МАРКЕТИНГ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ

ЛЕКЦИЯ № VIII ТЕМА: МАРКЕТИНГ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ План: •

МАРКЕТИНГ – предпринимательская деятельность, которая включает управление производством и реализацию продукции, иными

1. Рынок государственного здравоохранения. РЫНОК ОБЩЕСТВЕННОГО 2. Рынок пациентов.

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ, ХАРАКТЕРНЫЕ ДЛЯ РЫНКА УСЛУГ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ: § объекты купли – продажи: рынок медицинских

Медицинский маркетинг определяют как процесс, посредством которого управляется и реализуется рынок медицинской помощи. Маркетинг

При проведении маркетинговых исследований изучаются основные элементы маркетинга: нужды, мотивы,

• Первой исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.

• Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей. Потребность – нужда, принявшая

ОСНОВНЫМИ ПРЕДПОСЫЛКАМИ ВНЕДРЕНИЯ МАРКЕТИНГА В СИСТЕМУ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ МОЖНО СЧИТАТЬ СЛЕДУЮЩЕЕ: -Повышение требований

• Товар – это все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается

УСЛУГА – деятельность необходимая потребителю, представляющая для него определенную ценность. ОСОБЕННОСТИ

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ: ØСебестоимость; ØРентабельность; ØЭффективность; ØЦена

ПРЕДЛОЖЕНИЕ – ЭТО КОЛИЧЕСТВО МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ, КОТОРЫЕ МЕДИЦИНСКОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СПОСОБНО ОКАЗЫВАТЬ В ОПРЕДЕЛЕННЫЙ ПЕРИОД

СПРОС – это количество медицинских услуг, которые желают и могут приобрести пациенты за

Основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка. СДЕЛКА – коммерческий обмен

УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ – ЭТО КОМПЛЕКС СТРАТЕГИЧЕСКОГО И ТАКТИЧЕСКОГО ХАРАКТЕРА, НАПРАВЛЕННЫЙ НА ЭФФЕКТИВНОЕ

Три основные функции маркетинга в системе здравоохранения: 1. Исследование рынка медицинских товаров и услуг:

РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА СОСТОЯЩИЙ ИЗ СЛЕДУЮЩИХ ЭЛЕМЕНТОВ: Разработка и усовершенствование товара и

КОНКУРЕНЦИЯ – ЭТО СОСТЯЗАНИЕ, СОПЕРНИЧЕСТВО МЕЖДУ ПРОИЗВОДИТЕЛЯМИ (ПРОДАВЦАМИ) ОДНОТИПНЫХ ТОВАРОВ И УСЛУГ, СТРЕМЯЩИХСЯ

РЕКЛАМА способствует расширению круга пациентов, увеличению продаж медицинских услуг, росту прибыли медицинских учреждений и

МАРКЕТИНГ –КОМПЛЕКСНЫЙ ПРОЦЕСС ПЛАНИРОВАНИЯ, ЭКОНОМИЧЕСКОГО ОБОСНОВАНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВОМ УСЛУГ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ, ЦЕНОВОЙ ПОЛИТИКИ В

Не смотря на экономическую целесообразность в процессе оказания услуг в системе здравоохранения, морально-нравственные

Скачать презентацию МАРКЕТИНГ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ

лекция-маркетинг.ppt

Количество слайдов: 25

> МАРКЕТИНГ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ Кафедра общественного здоровья, здравоохранения и гигиены МАРКЕТИНГ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ Кафедра общественного здоровья, здравоохранения и гигиены МПФ Владикавказ 2012 г.

>ЛЕКЦИЯ № VIII ТЕМА: МАРКЕТИНГ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ План: • ЛЕКЦИЯ № VIII ТЕМА: МАРКЕТИНГ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ План: • 1. Основные понятия и предпосылки возникновения маркетинга в здравоохранении. • 2. Основные элементы маркетинга и маркетинга медицинских услуг. • 3. Изучение спроса и предложения медицинских услуг. • 4. Управление маркетингом в здравоохранении. • 5. Этика и деонтология как альтернатива и классическая и определяющая категория качества медицинской помощи

> МАРКЕТИНГ – предпринимательская деятельность, которая включает управление производством и реализацию продукции, иными МАРКЕТИНГ – предпринимательская деятельность, которая включает управление производством и реализацию продукции, иными словами – способствует продвижению товаров (услуг) от производителя к потребителю (пользователю). Эта деятельность ориентирована на учет требований рынка и активное воздействие на потребительский спрос с целью расширения сбыта производимых товаров, услуг, идей и т. д. Основное содержание маркетинга – изучение спроса и приспособление к нему. РЫНОК - это совокупность существующих и потенциальных продавцов и покупателей товара. Производство и сбыт в условиях рынка покупателя составляет содержание маркетинговой деятельности.

>1. Рынок государственного здравоохранения. РЫНОК ОБЩЕСТВЕННОГО 2. Рынок пациентов. 1. Рынок государственного здравоохранения. РЫНОК ОБЩЕСТВЕННОГО 2. Рынок пациентов. 3. Рынок идей. ЗДОРОВЬЯ ВКЛЮЧАЕТ: 4. Рынок фарминдустрии. 5. Рынок медицинской техники. 6. Рынок физической культуры. 7. Рынок системы медицинского образования. 8. Рынок медицинских услуг. 9. Рынок медицинского страхования.

>ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ, ХАРАКТЕРНЫЕ ДЛЯ РЫНКА УСЛУГ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ: § объекты купли – продажи: рынок медицинских ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ, ХАРАКТЕРНЫЕ ДЛЯ РЫНКА УСЛУГ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ: § объекты купли – продажи: рынок медицинских услуг, лекарственные средства, медицинское оборудование, научно- методические разработоки в области медицины, труд медицинских работников; § отраслевой признак: терапевтической, стоматологической, гинекологической и т. д. ; § по отношению к закону: легальные, нелегальные; § территориальный признак: региональный, национальный, международный.

>Медицинский маркетинг определяют как процесс, посредством которого управляется и реализуется рынок медицинской помощи. Маркетинг Медицинский маркетинг определяют как процесс, посредством которого управляется и реализуется рынок медицинской помощи. Маркетинг в здравоохранении – более широкое понятие, частью которого является медицинский маркетинг. В сферу маркетинга здравоохранения входят все виды товаров и услуг, информация и идеи, специалисты и учреждения, организации и т. д. , имеющие отношение к сохранению и укреплению здоровья населения. По определению В. З. Кучеренко, маркетинг в здравоохранении – это система принципов, методов и, базирующихся на комплексном изучении спроса потребителя и целенаправленном формировании предложений медицинских услуг производителем

> При проведении маркетинговых исследований изучаются основные элементы маркетинга: нужды, мотивы, При проведении маркетинговых исследований изучаются основные элементы маркетинга: нужды, мотивы, потребности, запросы, спрос, товар, услуга, обмен, сделка, потребитель, покупатель, продавец, производитель, рынок.

> • Первой исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд. • Первой исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд. Нужда – чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Это могут быть физиологические, социальные и личные нужды. • Нужда, достигшая высокой интенсивности, становится мотивом поведения человека.

> • Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей. Потребность – нужда, принявшая • Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей. Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Потребности людей безграничны и растут в процессе социального развития. • Запрос - это потребность, подкрепленная покупательской способностью.

> ОСНОВНЫМИ ПРЕДПОСЫЛКАМИ ВНЕДРЕНИЯ МАРКЕТИНГА В СИСТЕМУ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ МОЖНО СЧИТАТЬ СЛЕДУЮЩЕЕ: -Повышение требований ОСНОВНЫМИ ПРЕДПОСЫЛКАМИ ВНЕДРЕНИЯ МАРКЕТИНГА В СИСТЕМУ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ МОЖНО СЧИТАТЬ СЛЕДУЮЩЕЕ: -Повышение требований к качеству медицинской помощи в условиях роста объема платных услуг; - развитие негосударственных коммерческих организаций здравоохранения, основной задачей которых является получение прибыли от реализации медицинских товаров и услуг; - появление новых источников финансирования, независимых от государства, в лице пациентов, работодателей, страховых компаний и т. д. ; - изменение форм финансирования медицинских организаций с развитием рыночных механизмов в здравоохранении; - рост издержек на производство медицинских услуг в связи с применением новых технологий обследования и лечения, более совершенного оборудования, новых дорогостоящих лекарственных средств; - необходимость оптимизировать объем и структуру потребления медицинских услуг, сбалансировать спрос и потребность в них;

> • Товар – это все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается • Товар – это все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. • Товаром могут быть: изделия и услуги, личности, места, виды деятельности, идеи. В медицине – это медицинские услуги, изделия фармацевтической промышленности, медицинской техники.

> УСЛУГА – деятельность необходимая потребителю, представляющая для него определенную ценность. ОСОБЕННОСТИ УСЛУГА – деятельность необходимая потребителю, представляющая для него определенную ценность. ОСОБЕННОСТИ РЫНКА В СФЕРЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ 1. На рынке медицинских услуг выступают три группы субъектов: - производитель, продавец медицинских товаров и услуг (ЛПУ, врач) - покупатель (пациент, работодатель, государство) - посредник – брокерские, дилерские компании (страховщик). В отличие от других рынков производитель медицинской услуги и ее продавец выступают, как правило, в одном лице. 2. По сравнению с другими отраслями в здравоохранении намного больше проявляется асимметрия информации у производителя и потребителя в отношении потребительских свойств получаемой услуги. 3. Здравоохранение – это сфера, где существует абсолютное доверие к продавцу (врачу). 4. Медицинскую услугу легко продать, но она должна быть качественной 5. Высокая приоритетность медицинской услуги. 6. Нет четкой связи между затратами труда медицинских работников и конечным результатом. 7. В здравоохранении на первом месте стоит социальная и медицинская эффективность, а экономическая эффективность, хотя и имеет большое значение, ставится на последнее место.

> Комплексные Услуги Простые Сложные Комплексные Услуги Простые Сложные

>ЭКОНОМИЧЕСКИЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ: ØСебестоимость; ØРентабельность; ØЭффективность; ØЦена ЭКОНОМИЧЕСКИЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ: ØСебестоимость; ØРентабельность; ØЭффективность; ØЦена услуги; ØМетодика ценообразования. МЕТОДИКА – СОЦИАЛЬНЫЕ СВОЙСТВА: ØСвоевременность; ØДоступность; ØКачество.

>ПРЕДЛОЖЕНИЕ – ЭТО КОЛИЧЕСТВО МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ, КОТОРЫЕ МЕДИЦИНСКОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СПОСОБНО ОКАЗЫВАТЬ В ОПРЕДЕЛЕННЫЙ ПЕРИОД ПРЕДЛОЖЕНИЕ – ЭТО КОЛИЧЕСТВО МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ, КОТОРЫЕ МЕДИЦИНСКОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СПОСОБНО ОКАЗЫВАТЬ В ОПРЕДЕЛЕННЫЙ ПЕРИОД ВРЕМЕНИ ПО ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕНЕ. ЦЕНА – это денежное выражение стоимости медицинских услуг. Цена формируется под воздействием спроса и предложения. Цена спроса – это максимальная цена, по которой пациенты согласны купить данную услугу. Предложение медицинских услуг зависит не только от цены на них, но и от ряда других факторов: Ø От стоимости медицинского оборудования; Ø От внедрения более совершенного, уникального медицинского оборудования и технологии лечения; Ø От налогов; Ø Новые конкуренты.

> СПРОС – это количество медицинских услуг, которые желают и могут приобрести пациенты за СПРОС – это количество медицинских услуг, которые желают и могут приобрести пациенты за некоторый период времени по определенной цене. Спрос на медицинские услуги рассчитывается следующим образом: C = N x П, где С – спрос на медицинские услуги; N – число пациентов; П – средний коэффициент обращения за медицинскими услугами (приобретения). В зависимости от характера спроса можно прогнозировать изменения потребностей пациентов медицинские услуги, а следовательно увеличение или уменьшение прибыли.

> Основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка. СДЕЛКА – коммерческий обмен Основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка. СДЕЛКА – коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Сделка предполагает наличие нескольких условий: • Не менее двух ценностно значимых объектов. • Согласованных условий ее существования. • Согласованного времени совершения. • Согласованного места проведения. ОБМЕН – это основное понятие маркетинга. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

>УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ – ЭТО КОМПЛЕКС СТРАТЕГИЧЕСКОГО И ТАКТИЧЕСКОГО ХАРАКТЕРА, НАПРАВЛЕННЫЙ НА ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ – ЭТО КОМПЛЕКС СТРАТЕГИЧЕСКОГО И ТАКТИЧЕСКОГО ХАРАКТЕРА, НАПРАВЛЕННЫЙ НА ЭФФЕКТИВНОЕ ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ РЫНОЧНОГО ПОВЕДЕНИЯ МЕДИЦИНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ И ДОСТИЖЕНИЯ ОСНОВНОЙ ЦЕЛИ: ОБЕСПЕЧЕНИЕ УСТОЙЧИВОГО И ВСЕСТОРОННЕГО УСПЕХА У ПАЦИЕНТОВ ПРИ НОРМАЛЬНОЙ ДОХОДНОСТИ И ПРИБЫЛЬНОСТИ ЕГО ОСНОВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. Процесс управления маркетингом состоит из 4 основных этапов: 1. Анализ рыночных возможностей (анализ маркетинговой среды). 2. Отбор целевых рынков (сегментация рынка). 3. Разработка комплекса маркетинга. • Концепция совершенствования производства; • Концепция интенсификации коммерческих усилий; • Концепция социально-этического маркетинга. 4. Внедрение в практику маркетинговых мероприятий.

>Три основные функции маркетинга в системе здравоохранения: 1. Исследование рынка медицинских товаров и услуг: Три основные функции маркетинга в системе здравоохранения: 1. Исследование рынка медицинских товаров и услуг: • Изучение потребностей; • Анализ деятельности организации здравоохранения; • Изучение медицинского товара и услуги; • Анализ внешней и внутренней среды деятельности организации здравоохранения. 2. Организация производства (разработки) новых медицинских товаров и услуг: • Управление качеством и конкурентоспособностью произведенной продукции. 3. Организация реализация произведенных медицинских товаров и услуг: • Организация системы товародвижения; • Организация системы формирование спроса и стимулирования, произведенных медицинских товаров и услуг.

> РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА СОСТОЯЩИЙ ИЗ СЛЕДУЮЩИХ ЭЛЕМЕНТОВ: Разработка и усовершенствование товара и РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА СОСТОЯЩИЙ ИЗ СЛЕДУЮЩИХ ЭЛЕМЕНТОВ: Разработка и усовершенствование товара и услуг. 1. Установление цены. 2. Выбор способов распределения. 3. Разработка системы продвижений на рынок. 4. Реклама медицинской услуги. 5. Разработка медицинских услуг основывается на анализе именно тех свойств и качеств медицинских услуг, которые являются наиболее предпочтительными и необходимыми для пациентов.

> КОНКУРЕНЦИЯ – ЭТО СОСТЯЗАНИЕ, СОПЕРНИЧЕСТВО МЕЖДУ ПРОИЗВОДИТЕЛЯМИ (ПРОДАВЦАМИ) ОДНОТИПНЫХ ТОВАРОВ И УСЛУГ, СТРЕМЯЩИХСЯ КОНКУРЕНЦИЯ – ЭТО СОСТЯЗАНИЕ, СОПЕРНИЧЕСТВО МЕЖДУ ПРОИЗВОДИТЕЛЯМИ (ПРОДАВЦАМИ) ОДНОТИПНЫХ ТОВАРОВ И УСЛУГ, СТРЕМЯЩИХСЯ СОХРАНИТЬ ЗА СОБОЙ ИЛИ РАСШИРИТЬ РЫНОЧНОЕ ПРОСТРАНСТВО, ПОТЕСНИТЬ ИЛИ ВЫТИСНИТЬ ДРУГИХ ПРЕТЕНДЕНТОВ НА НЕГО, ПОЛУЧИВ В ИТОГЕ ЭКОНОМИЧЕСКУЮ ВЫГОДУ. КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА – это уникальные, особые черты медицинского учреждения, которые отличают его от других. Выделяют следующие конкурентные преимущества: ü высокая репутация медицинского учреждения; ü высокое качество оказываемых медицинских услуг; ü ориентация на пациента, его запросы и пожелания; ü достаточная материальная база (персонал, оборудование, устойчивое финансовое обеспечение).

>РЕКЛАМА способствует расширению круга пациентов, увеличению продаж медицинских услуг, росту прибыли медицинских учреждений и РЕКЛАМА способствует расширению круга пациентов, увеличению продаж медицинских услуг, росту прибыли медицинских учреждений и частнопрактикующих врачей.

>МАРКЕТИНГ –КОМПЛЕКСНЫЙ ПРОЦЕСС ПЛАНИРОВАНИЯ, ЭКОНОМИЧЕСКОГО ОБОСНОВАНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВОМ УСЛУГ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ, ЦЕНОВОЙ ПОЛИТИКИ В МАРКЕТИНГ –КОМПЛЕКСНЫЙ ПРОЦЕСС ПЛАНИРОВАНИЯ, ЭКОНОМИЧЕСКОГО ОБОСНОВАНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВОМ УСЛУГ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ, ЦЕНОВОЙ ПОЛИТИКИ В ОБЛАСТИ ЛЕЧЕБНО- ПРОФИЛАКТИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА, ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ (ТОВАРОВ МЕДИЦИНСКОГО НАЗНАЧЕНИЯ) К ПОТРЕБИТЕЛЯМ, А ТАКЖЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОМ ИХ РЕАЛИЗАЦИИ.

> Не смотря на экономическую целесообразность в процессе оказания услуг в системе здравоохранения, морально-нравственные Не смотря на экономическую целесообразность в процессе оказания услуг в системе здравоохранения, морально-нравственные нормы превалируют и предполагают только такие отношении между медицинскими работниками и пациентами, которые основаны на приоритете пациента, на защите его прав, на информированном сотрудничестве в интересах его (пациента) физического, психического и социального благополучия, т. е. здоровья, рассматриваемого с широких социальных позиций.

>БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ! БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!