Маркетинг в социальных сетях SMM SMM англ

Маркетинг в социальных сетях SMM

SMM (англ. Social Media Marketing) — это деятельность, направленная на повышение лояльности целевой аудитории к бренду или персоне посредством работы в социальных сетях, блогах и на форумах. Маркетинговые коммуникации в социальных сетях можно разделить на 3 направления: • продвижение в социальных сетях; • управление репутацией в социальных сетях; • клиентская поддержка в социальных сетях.

SMM — это часть общей маркетинговой стратегии. маркетинговая стратегия Стратегия интернет маркетинга Стратегия SMM

Интернет-маркетинг — это комплекс инструментов и методик, которые позволяют продвигать ваши товары и услуги через интернет. • Продвижение • Аналитика и мониторинг • Клиентская поддержка • Управление репутацией • Поисковое продвижение • Контекстная реклама Маркетинг в социальных сектях Поисковая реклама Банерная реклама E-mаil маркетинг

Социальные медиа

Социальные медиа Cоциальные сети Блоги Форумы Сетевые сообщества Микроблоги Видео хостинги Фото хостинги Аудио подкасты Вики Рейтинги Отзывы Геолокационные сервисы 6

SMM

Этапы маркетинга в социальных сетях 1. Проводим мониторинг соцсетей 2. Разрабатываем стратегию коммуникаций в социальных сетях 3. Создаем бренд-платформу 4. Наполняем сообщество контентом 5. Привлекаем пользователей в сообщество 6. Управляем коммуникациями 7. Анализируем результаты

МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ: ОСНОВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ Любая PR-кампания в социальных медиа состоит, как правило, из 6 компонентов. ОТЧЕТНОСТЬ ПРИВЛЕЧЕНИЕ АУДИТОРИИ УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ КОНТЕНТ СТРАТЕГИЯ БРЕНД - ПЛАТФОРМА

Присутствие в социальных сетях Какие сети выбирать из большого множества • Мы должны быть везде где есть наши клиенты • Если у любого пользователя возник вопрос он может задать его в любой социально сети. • И получить от нас исчерпывающий ответ или помощь. • Нужно быть там где это удобно клиенту.

Инструменты мониторинга С помощью инструментов мониторинга мы найдём вопрос клиента и ответим на него там где он его задал! • Ручной мониторинг • Инструменты мониторинга групп и личных страниц • Инструменты мониторинга упоминаний Мониторинг социальных сетей это выборка текстов пользователей социальных сетей, основанная на тех или иных критериях отбора данных текстов. А так же процесс сбора данной выборки и её интерпретации.

МОНИТОРИНГ ВЫЯВЛЯЕТ ОТНОШЕНИЕ АУДИТОРИИ К БРЕНДУ ИЛИ ПРОДУКТУ: Мониторинг дает возможность быстро реагировать на потребности аудитории (часто - на негатив), а также дает ценную информацию для принятия решения о том, как БРЕНДУ / ПЕРСОНЕ / ПРОДУКТУ нужно работать в соцсетях. МОНИТОРИНГ ВКЛЮЧАЕТ 2 ЭТАПА: • начальное исследование аудитории соцсетей и ее отношения к БРЕНДУ / ПЕРСОНЕ / ПРОДУКТУ ; • регулярно повторяемое исследование, которое позволяет отслеживать динамику отношения аудитории к БРЕНДУ.

НА КАКИЕ ЦЕЛИ РАБОТАЕТ МОНИТОРИНГ : Получить необходимые данные о целевой аудитории и / или конкурентах в социальных сетях для разработки PR-кампании. Быстро отреагировать на возникшую вокруг БРЕНДА или продукта дискуссию. КОМУ НУЖЕН МОНИТОРИНГ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ? Всем компаниям, планирующим или уже ведущим PR-активность в социальных медиа. ПОДВОДНЫЕ КАМНИ: Собирать информацию из множества источников помогают автоматизированные сервисы. Однако анализ собранных делается только вручную, Важно обеспечивать необходимую скорость актуализации информации о целевой аудитории, потому что в социальных сетях все очень быстро меняется. Как следствие, мониторинг должен быть регулярным.

ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ Продвижение в социальных сетях – это рекламноинформационная деятельность, которая в первую очередь нацелена на распространение информации о рекламируемом объекте в социальных сетях и блогосфере посредством создания сообщества целевых потребителей и управления им.

Воронка продаж