МАРКЕТИНГ СОСТАВИТЕЛЬ к э н доц каф

МАРКЕТИНГ СОСТАВИТЕЛЬ: к. э. н. , доц. каф. Маркетинга и Предпринимательской деятельности Ангелова О. Ю.

МАРКЕТИНГ: список литературы • • Котлер, Ф. Основы маркетинга - М. : изд-во «Вильямс» , 2008. – 656 с. Ламбен, Ж. -Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок - 3 -е изд. - СПб. : «Питер» , 2009. – 720 с. Герасименко, В. В. Ценообразование - М. : Изд-во «Инфра-М» , 2011. – 422 с. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология. СПб. : «Финпресс» , 2009. – 496 с. Данченок, Л. А. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: - М. : «Маркет ДС» , 2008. – 760 с. Мудров, А. Н. Основы рекламы. Учебник - М. : изд-во «Магистр» , 2008. – 397 с. Панкрухин, А. П. Маркетинг. Учебник. 6 -е изд. - М. : «Омега-Л» , 2009. – 656 с. Фатхутдинов, Р. А. Стратегический маркетинг. - СПб. : «Питер» , 2009. – 352 с.

МАРКЕТИНГ: список литературы Траут Дж. Маркетинговые войны Сет Годин Фиолетовая корова

Тема 1: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА

Существует более 2000 определений термина МАРКЕТИНГ • Маркетинг - это осуществление бизнес-процессов по направлению потока товаров и услуг от производителя к потребителю (Американская ассоциация маркетинга (AMA) • Маркетинг это деятельность, направленная на достижение целей организации за счёт взаимодействия с рынком • Маркетинг — это любовь к ближнему, благодаря которой получаешь Божью благодать в виде прибыли. • Маркетинг — это кино, в котором главный герой — товар (Джек Траут).

Существует более 2000 определений термина МАРКЕТИНГ • Маркетинг — это решение проблем ваших клиентов с выгодой для себя. • Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Филип Котлер). • Маркетинг — это делать так, чтобы покупали и потом благодарили. • Маркетинг есть искусство и наука нахождения, сохранения и взращивания клиентов. • Маркетинг — это продажа товаров, которые не возвращаются, покупателям, которые возвращаются.

МАРКЕТИНГ Купля-продажа, деятельность на рынке Реализация, сбыт Процесс создания и воспроизводства спроса конечных потребителей на конкретные товары и услуги с целью получения прибыли Принцип хозяйствования; система хозяйствования; отрасль хозяйственной деятельности; образ мышления Процесс взаимодействия субъектов маркетинговой системы по поводу организации предпринимательской деятельности с целью удовлетворения спроса на товары и услуги и получения прибыли Философия ведения дела; концепция деятельности на рынке. Действия по удовлетворению нужд клиентов посредством товара (услуги) и целого ряда факторов, связанных с созданием, поставкой и, наконец, потреблением этого товара

МАРКЕТИНГ • • Маркетинг (marketing) субъекта предпринимательства – это важнейшая составная часть предпринимательской деятельности этого субъекта: А) Деятельность, ориентированная на удовлетворение потребностей рынка/рынков сбыта в целях получения прибыли в условиях конкуренции (для принятия решений предполагается периодическое исследование, в том числе мониторинг: потребностей рынка/рынков сбыта, конкурентов, прочих факторов); В) Составная часть указанной в пункте «а» деятельности компании (например: стратегический маркетинг, тактический (операционный) маркетинг, инновационный маркетинг, маркетинг нового продукта, интернет маркетинг. телефонный маркетинг, прямой маркетинг, событийный маркетинг, вирусный маркетинг, маркетинг взаимоотношений и т. д. ).

КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА

Развитие теории маркетинга Производственная концепция

Развитие теории маркетинга Производственная концепция Предполагает, что потребители будут покупать товары, которые широко распространены и доступны по цене. Время появления 1860 -1920 Основная идея Произвожу то, что могу Инструментарий Себестоимость, производительность Главная цель Совершенствование производства. Рост объемов продаж, максимизация прибыли

Развитие теории маркетинга Товарная концепция

Развитие теории маркетинга Товарная концепция Сущность этой концепции состоит в том, что потребители будут покупать товары наивысшего качества, с наилучшими эксплуатационными свойствами и характеристиками. Время появления 1920 -1930 Основная идея Производство качественных товаров Инструментарий Товарная политика Главная цель Совершенствование потребительских свойств товара

Развитие теории маркетинга Сбытовая концепция В основе этой концепции лежит предположение о том, что потребители не будут покупать товары в достаточном количестве, если компания не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования Время появления 1930 – 1950 Основная идея Развитие сбытовой сети, каналов сбыта Инструментарий Сбытовая политика Главная цель Интенсификация сбыта товаров за счет маркетинговых усилий по продвижению и продаже товаров

Развитие теории маркетинга Сбытовая концепция

Развитие теории маркетинга Концепция традиционного маркетинга

Развитие теории маркетинга Концепция традиционного маркетинга Эта концепция ориентирована на покупателей и подкреплена комплексом мер, нацеленных на удовлетворение потребностей рынка. Согласно этой концепции цели предприятия, особенно долгосрочные, могут быть достигнуты только благодаря исследованию потребностей и желаний групп потребителей Время появления 1960 – 1980 Основная идея Произвожу то, что нужно потребителю Инструментарий Комплекс маркетинга, исследование потребителей Главная цель Удовлетворение нужд и потребностей целевых рынков

Развитие теории маркетинга Концепция социально-этического маркетинга

Развитие теории маркетинга Концепция социально-этического маркетинга Социально-этический маркетинг предполагает, что задача организации – определить потребности целевых рынков и удовлетворить их более эффективными, чем конкуренты, методами. При этом обеспечивается сохранение и укрепление благополучия общества в целом. Время появления 1980 – 1995 Основная идея Произвожу то, что нужно потребителю, с учетом требований общества Инструментарий Комплекс маркетинга, исследование потребителей, исследование социальных и экологических последствий от производства и потребления производимых товаров и услуг Главная цель Удовлетворение нужд и потребностей целевых рынков при условии эффективного использования всех видов ресурсов

Развитие теории маркетинга Концепция маркетинга взаимоотношений Сущность этой концепции состоит в том, что маркетинг рассматривается как процесс выгодного установления, поддержания и улучшения взаимоотношений с покупателями и с другими субъектами для удовлетворения целей всех участвующих в сделке сторон. Время появления С 1990 – по настоящее время Основная идея Произвожу то, что удовлетворяет потребителя и партнеров по бизнесу Инструментарий Комплекс маркетинга, методы координации, интеграции и сетевого анализа Главная цель Удовлетворение нужд и потребностей потребителей, интересов партнеров и государства в процессе взаимодействия

ВИДЫ МАРКЕТИНГА (в зависимости от состояния спроса)

ВИДЫ МАРКЕТИНГА (в зависимости от охвата рынка) • массовый маркетинг • дифференцированный маркетинг • Целевой (концентрированный) маркетинг

ВИДЫ МАРКЕТИНГА (в зависимости от объекта) • • • маркетинг услуг, маркетинг организаций, маркетинге отдельных личностей, маркетинге мест маркетинге идей.

ВИДЫ МАРКЕТИНГА маркетинг организаций – роль маркетинга в компании

Внутренняя среда маркетинга

ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА В ОРГАНИЗАЦИИ Аналитическая функция • изучение рынка как такового; изучение потребителей; • изучение фирменной структуры рынка; изучение товарной структуры рынка; • анализ внутренней среды предприятия Производственная функция • организация производства новых товаров (товаров рыночной новизны); • организация материально-технического снабжения; • управление качеством и конкурентоспособность готовой продукции Сбытовая функция (функция продаж) • организация системы товародвижения; • проведение целенаправленной товарной политики; организация сервиса; • проведение целенаправленной ценовой политики Функция управления и контроля • организация стратегического и оперативного планирования на предприятии; информационное обеспечение управления маркетингом; • Организация предпринимательской деятельности; коммуникативная подфункция маркетинга (организация системы коммуникаций на предприятии); организация контроля маркетинга (обратные связи, ситуационный анализ).

ФОРМЫ ОРГАНИЗАЦИИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА Функциональная Рыночная (сегментная) Товарная Матричная

Функциональная форма организации

Товарная форма организации

Рыночная форма организации

Матричная форма организации

Комплекс маркетинга (marketing-mix)это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желательную ответную реакцию со стороны целевого рынка: • Продукт (Product) — это набор «изделий и услуг» , которые фирма предлагает целевому рынку. • Цена (Price) — денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара. • Дистрибуция (Place) — всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей. • Продвижение (Promotion) — всевозможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его.

Сравнение основных моделей комплекса маркетинга Модель 4 P Английская расшифровка Product, Price, Place, Promotion 4 P+1 S Product, Price, Place, Promotion, Service 5 P Product, Price, Place, Promotion, Personnel Product, Price, Place, Promotion, Package Product, Price, Place, Promotion, Publicity 5 P+1 S Product, Price, Place, Promotion, Personnel, Service 6 P Product, Price, Place, Promotion, Personnel, Publicity Русская расшифровка Примечание Продукт, Цена, Джерри Маккарти (Jerry Дистрибуция/Место, Mc. Carthy), 1964 Продвижение Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Обслуживание Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Персонал Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Упаковка Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Связи с общественностью Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Персонал, Обслуживание Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Персонал, Связи с общественностью

Модель Сравнение основных моделей комплекса маркетинга Английская расшифровка Русская расшифровка Примечание 7 P Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Люди, Процесс, Физический аттрибут Б. Бумс и Дж. Битнер (Bitner, J. and Booms, B. ), 1981 10 P Product, Price, Place, Promotion, People, Personnel, Package, Purchase, Probe, Public Relations Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Люди, Персонал, Покупка, Апробирование, Связи с общественностью 12 P Product, Price, Place, Promotion, PR, People, Personnel, Process, Package, Purchase, Physical Premises, Profit Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Связи с общественностью, Люди, Персонал, Процесс, Упаковка, Покупка, Окружающая среда, Прибыль 4 C Customer needs and wants, Cost to the customer, Communication, Convenience Нужды и потребности покупателя, Затраты покупателя, Информационный обмен, Удобство Боб Лотеборн (Bob Lauterborn), 1990

Модель Сравнение основных моделей комплекса маркетинга Английская расшифровка Русская расшифровка Примечание 4 C Customer needs and wants, Cost to the customer, Communication, Convenience Нужды и потребности покупателя, Затраты покупателя, Информационный обмен, Удобство Боб Лотеборн (Bob Lauterborn), 1990 4 A Acceptability, Приемлемость, Affordability, Availability, Возможность Awareness приобретения, Наличие, Осведомленность Еthics, Еsthetics, Этика, Эстетика, Еmotions, Еternities Эмоции, Преданность 4 E SIVA Solution, Information, Value, Access 2 P+2 C+3 S Personalisation, Privacy, Customer Service, Community, Site, Security, Sales Promotion Решение, Информация, Ценность, Доступ "Гуманистическая модель маркетинга" Ч. Дев и Д. Шульц (Chekitan S. Dev и Don E. Schultz), 2005 Персонализация, Комплекс электронного Приватность, маркетинга (e-marketing), Обслуживание клиентов, Otilia Otlacan, 2005 Сообщество, Сайт, Безопасность, Стимулирование продаж