МАРКЕТИНГ РОЛЬ УСЛУГ В МАРКЕТИНГЕ ПРЕПОДАВАТЕЛЬ Теренина Наталья

МАРКЕТИНГ РОЛЬ УСЛУГ В МАРКЕТИНГЕ ПРЕПОДАВАТЕЛЬ: Теренина Наталья Леонидовна

ПЛАН 1. 2. 3. 4. 5. 6. Понятие услуга. Связь товара и услуги. Факторы, влияющие на расширение сферы услуг Особенности услуг Стратегические подходы при взаимодействии спроса, предложения на предприятиях сферы услуг Классификация услуг Роль рекламного агентства в сфере оказания услуг

Понятие «услуга» : - специфический продукт труда, который не приобретает вещной формы и потребительная стоимость которого в отличие от вещного продукта труда заключается в полезном эффекте живого труда. (Экономическая энциклопедия) - это любое благо, получаемое заказчиком благодаря взаимодействию с оператором или физическими ресурсами, обеспечивающими решение проблемы или удовлетворение потребностей или желаний. - любая деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. - (Ф. Котлер)

ЧИСТЫЕ ПРОДУКТЫ П Р Е О Б Л А Д А Ю Щ И Е Т О В А Р Ы ЧИСТЫЙ ТОВАР ЧИСТАЯ УСЛУГА КОНГЛОМЕРАНТНЫЕ ПРОДУКТЫ ТОВАР С СОПУСТВУЮЩЕЙ УСЛУГОЙ УСЛУГА С СОПУСТВУЮЩИМ ТОВАРОМ ПРОДУКТЫ С ПОДКРЕПЛЕНИЕМ Рис. 1. Модель конгломератного продукта П Р Е О Б Л А Д А Ю Щ И Е У С Л У Г И

2. Факторы, влияющие на расширение сферы услуг

Факторы, влияющие на расширение сферы услуг Таблица 1 Факторы внешней среды Спрос Дефицит гос. бюджета Занятость населения Инновационные технологии Расширение малого бизнеса Факторы внутренней среды Конкурентоспособ ность продукта Уровень квалификации персонала Дифференциация товара Инновации в сфере услуг Лизинг Франчайзинг Инжиниринг Реинжиниринг Фандрейзинг Автономное функционирован ие предприятий

3. Особенности услуг

Способы эффективного представления услуг 1. Нематериальность 2. Неотделимость от источника 3. Непостоянства качества 4. Несохраняемость

Меры, направленные на повышение доверия к услугам n n n Повышение осязаемости путем демонстрации конечного результата Позиционирование Полная информация о производителе услуги Разработка системы сигналов качества Тщательный подбор персонала Управление спросом в часы пиковых нагрузок Быстрое реагирование на запросы клиентов Проверка степени удовлетворенности покупателей с помощью опросов Проведение сравнительных покупок для выявления случаев неудовлетворительного обслуживания Меры по исправлению обнаруженных недостатков Управление спросом. Синхромаркетинг

Способы создания конкурентного преимущества n n n n Система скидок (разовые и накопительные) Марочное имя Комплекс маркетинговых коммуникаций Клубы потребителей услуги Поддержка услуги физическими товарами Разработка стандарта обслуживания Создание определенной атмосферы комфорта Вариации существующей услуги Отбор и обучение персонала Повышение мотивации служащих Обеспечение новой техникой и технологиями Позиционирование услуги по качеству в сознании потребителей Коррекция услуги в зависимости от спроса

4. Стратегические подходы при взаимодействии спроса, предложения на предприятиях сферы услуг

Стратегические подходы со стороны спроса 1. Установление дифференцированных цен 2. Культивирование спроса, во время его спада 3. Предложение дополнительных услуг 4. Введение систем предварительных заказов

Стратегические подходы со стороны предложения 1. 2. 3. 4. 5. Привлекать дополнительных рабочих Установить особый распорядок работ в период пиковой загрузки Можно поощрять выполнение большего числа работ самими клиентами Разработать программу предоставления услуг совместными силами Предпринять действия, делающие возможным рост существующих мощностей

5. Классификация услуг

Признаки классификации услуг 1. Источником услуги являются люди или машины 2. Присутствие клиента в момент оказания ему услуги 3. Мотивы приобретения услуги клиентом 4. Мотивы поставщика услуг и в какой форме представляются услуги

6. Роль рекламного агентства в сфере оказания услуг

Рекламное агентство должно организованно обеспечивать максимально эффективное взаимодействие между этими людьми внутри агентства для создания качественной рекламы для клиентов.

Виды рекламного агентства - - РЕКЛАМНЫЕ АГЕНТСТВА ПОЛНОГО ЦИКЛА КРЕАТИВНЫЕ РЕКЛАМНЫЕ АГЕНТСТВА МАДИАБАИНГОВЫЕ АГЕНТСТВА МЕДИАСЕЛИНГОВЫЕ АГЕНСТВА РЕКЛАМНЫЕ ОТДЕЛЫ ФИРМРЕКЛАМОДАТЕЛЕЙ

Спасибо за внимание! Удачи вам в Ваших начинаниях, стремлениях, бизнесе!