МАРКЕТИНГ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ 1. 2. 5. План. Сущность основных понятий. Цель маркетинговой деятельности. 3. Принципы маркетинга. 4. Функции маркетинга. Этапы маркетинговой деятельности.
Сущность основных понятий Маркетинг - управленческий процесс, заключающийся в создании продуктов (товаров и услуг), определении их цены и средств продвижения на рынке с целью удовлетворения потребностей покупателей, организации и общества в целом.
Сущность основных понятий Потребность - состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования и развития, и выступающее источником его активности. Потребности человека обусловлены процессом воспитания, социокультурной средой, в которой происходит его развитие. l
Сущность основных понятий Классификация человеческих потребностей (В. П. Симонов): l Витальные (биологические) потребности — в пище, воде, сне, температурном комфорте, безопасности и защищенности, которые призваны обеспечить существование человека. Они порождают множество материальных квазипотребностей в одежде, жилище, технике, необходимой для производства материальных благ, и т. д. l Социальные потребности включают необходимость принадлежать к социальной группе и занимать в ней определенное место, пользоваться привязанностью и вниманием окружающих.
Сущность основных понятий l Идеальные потребности — потребности в познании окружающего мира и своего места в нем, в познании смысла и назначения своего существования как путем присвоения уже имеющихся культурных ценностей, так и путем открытия совершенно нового, неизвестного.
Сущность основных понятий По мере развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются со все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желания, т. е. конкретизированные потребности. Поэтому производители целенаправленно предпринимают действия для стимулирования желания потребителей обладать тем или иным продуктом. Они пытаются сформировать связь между желаниями, предпочтениями покупателей и тем, что они выпускают.
Сущность основных понятий Следующее понятие вытекает из того, что желания людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Покупатели приобретают те продукты, которые доставят им наибольшее удовлетворение в рамках их финансовых возможностей, т. е. желание, подкрепленное покупательской способностью, называется спросом. l
Сущность основных понятий Определение человеческих потребностей, желаний и запросов позволяет прийти к понятию «продукт» . l Продукт — все, что может удовлетворять определенные потребности и предлагаться на рынке с целью приобретения, использования или потребления.
Сущность основных понятий Маркетинг необходим, прежде всего, в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свои запросы с помощью обмена. Обмен — акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чеголибо взамен.
Сущность основных понятий Выполнение обозначенных условий делает обмен возможным, а состоится он или нет зависит от того, пришли ли стороны к соглашению и готовы ли они заключить сделку. Основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. l
Сущность основных понятий Рынок — совокупность существующих или потенциальных продавцов и покупателей продуктов. На рынке определяется ценность предложенного продукта, его значимость для покупателей, его способность удовлетворить их потребности. Помимо рынка товаров существуют рынки услуг, идей, природных ресурсов и иных объектов, имеющих ценностную значимость. Для нас наибольший интерес представляют характеристики рынка образовательных услуг. l
Сущность основных понятий l Услуга — это любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой и которая в основном не осязаема и не приводит к овладению чем-либо.
Основные характеристики услуг Неосязаемость. В отличие от товаров, услуги нельзя увидеть, попробовать, ощутить до тех пор, пока они не будут приобретены. Учитывая данную характеристику, маркетинг направлен на повышение осязаемости услуги, создание материальных доказательств ее полезности и необходимости для потребителя. l
Основные характеристики услуг Неотделимость от источника. Услуги в отличие от материальных товаров, которые производятся, хранятся на складе, распространяются через посредников, обычно предоставляются и потребляются одновременно. l
Основные характеристики услуг Непостоянство качества У однотипных услуг колеблется в весьма широких пределах, в зависимости от того, кто их предоставляет, когда и где. Поэтому, осуществляя маркетинг услуг, следует обратить особое внимание на то, как организовано взаимодействие между продавцом и покупателем, на компетентность, доброжелательность того, кто оказывает услугу. l
Основные характеристики услуг Несохраняемость Услугу в отличие от товара невозможно сохранить, «законсервировать» . l
Цель маркетинговой деятельности ДОУ — оказание населению качественных образовательных услуг, направленных на удовлетворение потребностей как клиентов, так и сотрудников ДОУ.
Принципы маркетинговой деятельности l l l оказание услуг, соответствующих потребительскому спросу; удовлетворение потребностей сотрудников ДОУ; ориентация на достижение качественного результата работы ДОУ; обеспечение конкурентоспособности ДОУ на рынке образовательных услуг на основе гибкой стратегии управления; создание и поддержание благоприятного имиджа ДОУ, информирование реальных и потенциальных потребителей об образовательных услугах, стимулирование спроса на них.
Функции маркетинга l l Исследовательская функция заключается в изучении макро- и микросреды ДОУ, рынка образовательных услуг, выявлении существующего и потенциального спроса потребителей на образовательные услуги, определении целевого рынка. Организационная функция предполагает разработку политики предложения услуг и ценовой политики, т. е. определение реестра услуг ДОУ, установление цены, управление качеством и конкурентоспособностью услуг. Коммуникативная функция осуществляется посредством организации продвижения услуг ДОУ на рынке образовательных услуг, установления взаимоотношений с окружением ДОУ. Инновационная функция реализуется в рамках организации научно-исследовательской деятельности по созданию и оказанию услуг-новинок, модификации имеющихся услуг.
Этапы маркетинговой деятельности Этап 1 — анализ рыночных возможностей ДОУ: l создание системы маркетинговой информации, l проведение маркетинговых исследований, направленных на изучение маркетинговой среды ДОУ.
Этапы маркетинговой деятельности Этап 2 — отбор целевых рынков ДОУ: l сегментирование рынка образовательных услуг, l выбор целевых сегментов, на которые ДОУ будут ориентироваться, l позиционирование услуг на рынке.
Этапы маркетинговой деятельности Этап 3 — создание комплекса маркетинга ДОУ: l формирование портфеля услуг ДОУ (политики предложенных услуг, ассортиментная политики), l определение цен на услуги ДОУ (ценовая политика), l организация продвижения образовательных услуг на рынке(сбытовая, коммуникативная политика).
Этапы маркетинговой деятельности Этап 4 — управление маркетинговой деятельностью в ДОУ: l планирование маркетинга, l организация деятельности маркетинговой службы ДОУ, l контроль.
Скачать презентацию МАРКЕТИНГ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ 1 2 5 План Сущность
Маркетинг в дошкольном образовании.ppt