Маркетинг направление управленческой деятельности включающее изучение анализ

Маркетинг – направление управленческой деятельности, включающее изучение, анализ, планирование, осуществление и контроль за выполнением программ по изучению потребительского спроса , созданию и оперативному управлению производства новых продуктов и услуг

Маркетинг включает решение следующих задач. • 1. Установление существующих и потенциальных рынков услуг. • 2. Выбор конкретных рынков и установление нужд заказчика. • 3. Установление долго- и краткосрочных целей для развития существующих и новых видов услуг. • 4. Внедрение новых видов услуг в практику предприятия и контроль за реализацией их выпуска

Принципы маркетинга • Ориентация конечных результатов производства на реальные требования и желания потребителей • Учет потребностей, спроса и рыночной конъюнктуры • Создание условий приспособления производства к структуре спроса • Единство и взаимосвязь тактики и стратегии • Активное воздействие на рынок, покупателей с помощью рекламы и других доступных средств

Функции современного маркетинга Аналитическая- изучение рынка, изучение потребителей, фирменной структуры, товарной структуры, анализ внутренней среды предприятия Производственная- организация производства новых товаров, разработка новых технологий Сбытовая- организация системы товародвижения, сервиса, системы формирования спроса и стимулирования сбыта Функция управления и контроля- организация стратегического и оперативного планирования на предприятии, информационное обеспечение управления маркетингом, организация системы коммуникаций на предприятии, организация контроля(обратные связи, ситуационный анализ)

• • Этапы проведения маркетинга : Разработка новых продуктов и услуг, оценка целесообразности , окупаемости и возможных рисков. Определение потребности в данном продукте с точки зрения потребителя. Выявление сегментов рынка в реализации продукта. Анализ возможных изменений с точки зрения максимального удовлетворения запросов потенциальных потребителей продукта и услуг. Исследование предполагаемого к выпуску продукта с точки зрения соблюдения нормативно-законодательных требований. Изучение возможной реакции основных конкурентов при вхождении на рынок нового продукта. Планирование маркетинга партнерских отношений в работе предприятия с клиентами

Виды маркетинговой деятельности: 1. В зависимости от стратегии: маркетинг , ориентированный на продукт и ориентированный на потребителя, интегрированный маркетинг. 2. В зависимости от контакта с потребителем: целенаправленный маркетинг, двухступенчатый(с участием посредника). 3. В зависимости от специфики производственнокоммерческой деятельности : маркетинг открытых и закрытых систем. 4. По степени и стратегии охвата рынка: недифференцированный(массовый), дифференцированный, концентрированный(пучковый) маркетинг.

Элементы комплекса маркетинга: -Товары и услуги -Место или система распределения -Цена -Продвижение -Позиционирование

Матрица потребностей Место в иерархии потребностей Уровень удовлетворения потребности Масштаб распространения Частота удовлетворения Комплексность удовлетворения Применяемость потребности Физиологические, потребность в самовыражении, социальные… Полностью, неполностью удовлетворенные, неудовлетворенные Географический, региональный, внутри социальной группы…. Периодически, непрерывно, едини чно удовлетворенные Удовлетворяются одним товаром, взаимодополняющими и взаимозаменяющими товарами В одной, нескольких, во всех областях Степень эластичности Способ удовлетворения Эластичные, слабоэластичные, Высокоэластичные Индивидуальный, групповой, общ ественный.

Маркетинговая модель « 4 -Р» состоит из трех уровней: 1. покупатели(потребители), клиенты банка. 2. Совокупность ресурсных и затратных факторов (Товар-product, Цена-price, Рынок-place, Прибыль -profit)/ 3. Совокупность систем маркетингового контроля, маркетинговой информации, планирования и организации маркетинга.

Система методов исследований в маркетинге Общенаучные- системный анализ, комплексный подход, программно-целевое планирование Аналитико-прогностические- линейное программирование, теория массового обслуживания, теория связи, теория вероятностей, сетевое планирование, методы деловых игр, экономикостатистические, экономико-математическое моделирование, экспертиза. Методические приемы, заимствованные из разных областей знаний- социологии, психологии, антропологии, экологии, эстетики, дизайна.

Модель социальной концепции маркетинга « 7 -С» С-1 -потребитель(consumer): посредники, контрагенты, клиенты, конъюнктура(commissions agents, contcractors, clients, conjuncture). С-2 -кадры(cadres): С-3 -коммуникации(communication): законченность, четкость выражения основных мыслей, деликатность, конкретность, ясность, учтивость, корректность(completeness, conciseness, consideration, concreteness, clarity, courtesy, correctness). С-4 -координация(coordination) С-5 -качество(capacity) С-6 -конкуренция(competition) С-7 -культура(culture)

Жизненный цикл продукта: 1. Разработка новой операции 2. Реализация операции 3. Стабилизация рынка 4. Падение рынка

Причины разработки инноваций: 1. Конкуренция и непрерывное движение предпринимательской мысли. 2. Финансовые и экономические кризисы. 3. Активизация нововведений и развития финансовых рынков за рубежом.

Факторы формирующие рыночную цену продукта: • Факторы спроса -потребительские свойства или полезность • Факторы потребительского выбораконкурентоспособность продукта в системе предлагаемых услуг и продуктов другими предприятиями. • Факторы предложения -предложение продуктов со стороны других предприятий. • контролируемые и неконтролируемые предприятием факторы ценообразования • Внешние факторы: инфляция, финансовые кризисы, изменения банковского законодательства, экономическая ситуация в стране, уровень и качество конкуренции.

Способы создания конкурентных преимуществ предприятия: 1. Развитие взаимоотношений с каждым из приоритетных клиентов. 2. Поддержание постоянных связей с клиентом. 3. Информация о состоянии дел клиента. 4. Участие в бизнесе клиента посредством банковских услуг. 5. Разработка специальных индивидуальных схем обслуживания корпоративных клиентов. 6. Разработка коммерческих предложений с учетом специфики бизнеса клиента. 7. Формирование спроса на услуги, показывая ценности предлагаемой услуги.

Портфельная стратегия предприятия: • Приобретение новых предприятий; • Реструктуризация и антикризисное управление имеющимися подразделениями путем приобретений, слияний, выделения, разделения и т. д. ; • Постепенный выход из нежелательных отраслей производства; • Диверсификация деятельности подразделений; • Размещение ресурсов в форме капитала и затрат; • Создание уверенности в том, что подразделения являются объектами стратегического управления; • Использование преимуществ эффекта синергизма между имеющимися в портфеле предприятиями.

Стратегическое планирование маркетинговой деятельности : • исходные условия и оценка среды; • приоритеты рынка; • оценка сильных , слабых сторон предприятия и рисков; • разработка инновационных продуктов в перспективе; • определение времени стратегических действий; • реклама новой продукции; • прогноз ожидаемых результатов внедрения. Основные этапы процесса стратегического планирования: 1. Постановка задач и выбор миссии. 2. Конкретизация задач в целях предприятия. 3. Анализ исходного положения предприятия на рынке. 4. Оценка факторов, воздействующих на стратегию предприятия. 5. Оценка опасностей и рисков, выявление сильных и слабых сторон предприятия.

Критерии эффективности управления маркетингом: • • Эффективность управления в системе подготовки управленческих кадров, системе поощрений и санкций. Эффективность систем обработки информации. Показатели сегментирования. Совершенствование услуг в области стратегии развития услуг с учетом запросов и нужд клиентов всех обслуживаемых сегментов. Обеспечение ресурсами(увеличения или уменьшения численности персонала, размеров формируемых фондов, обеспеченности отделений оборудованием, помещениями и т. д. Прибыль от внедрения новых инновационных продуктов. Снижение издержек по внедрению инновационных продуктов. .