Маркетинг на базі стосунків Relationship marketing 1 к. е. н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ
Маркетинг на основі стосунків – це процес, спрямований на розвиток довготривалих відносин між споживачами та постачальниками, які ґрунтуються на веденні діалогу та виконанні зобов’язань з метою створення додаткової цінності та забезпечення стабільної і прогнозованої прибутковості для обох сторін 2 к. е. н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ
Нас 55 000 Інші МТС Київстар 3 к. е. н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ
4 к. е. н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ
Киевстар «Друг» (Переходь) 5 к. е. н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ
КИЕВСТАР: Комфортный переход 6 к. е. н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ
Недоліки традиційних заходів Знижується ефективність реклами / 7 традиційного маркетингу Ринки поділені між конкурентами Посилення конкуренції Розвиток ринку покупців Фрагментація ринків Зростання стандартів якості Неспроможність створення конкурентної переваги за рахунок характеристик продукту Розвиток технологій к. е. н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ
Пропозиція нового продукту / послуги старому клієнту 1 од. Привернення уваги нового клієнта Повернення старого клієнта 8 5 од. 25 од. к. е. н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ
Переваги маркетингу стосунків Клієнт купує більше Розширюється асортимент / перехресний 9 продаж / Частка споживання Життєвий цикл споживача Знижуються затрати на обслуговування Наявність продуктової панелі Рекламування продукту споживачами (Рекомендації) Полегшується довгострокове планування Бар'єр для входження конкурентів к. е. н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ
Розподіл прибутків операторів мобільного зв'язку 2000 рік – 50%/50% 2009 рік – 30%/70% 10 к. е. н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ
Боротьба за частку споживання 11 к. е. н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ
Життєвий цикл клієнта 12 к. е. н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ
Скачать презентацию Маркетинг на базі стосунків Relationship marketing 1 к
МВ.ppt