Маркетинг банківських продуктів і послуг Виконав студент 6507

Маркетинг банківських продуктів і послуг Виконав студент 6507 1 гр Косинський Ярослав

Вектор развития У міру насичення фінансового ринку, боротьба за кожного клієнта стає більш жорсткою, що вимагає гнучкого підходу: -Залучення якісних клієнтів -Утримання найцінніших -Облік персональних переваг -стимулювання попиту Тільки глибока аналітика дозволить піти від самогубною цінової конкуренції до вигідною персоніфікованої роботі.

Знай своего клиента Анкетні данні Кредитна історія Інтереси Мобільный банкінг Кліент Інтернет банкінг Істория контактів Фінансові транзакції Соціальні зв'язки Краще знаємо клієнта, значить розуміємо як утримати і на чому заробити

Упущенные возможности Банки акумулюють або мають законний доступ до величезного обсягу цінних даних: -паспортні дані -Бюро кредитних історій -фінансові транзакції -Дії в інтернет / мобільному банку -Звернення в call-центр Грамотна робота з подібною інформацією дозволяє дізнатися про клієнта дуже багато чого, що не докучаючи його зайвими запитаннями.

Точки роста Підвищити прибутковість: Пропонувати послуги відповідно з прибутковістю персоніфікувати звернення Організувати крос-продажу запобігти відтоку Знизити витрати: Не витрачатися на утримання безперспективних клієнтів Не звертатися до игнорирующим Виключити додаткові послуги для низькодохідних Чи не завалювати спамом

Кейс: Збагачення данних Известная информация Новая информация Ранні видані кредити Перспективність Кредитная історія Финансові транзакції Задоволеність Звернення в call-центр Анкетні данні Інтереси Можна витягти з наявних даних

Кейс: Аналіз зв'язків Можливі дублі: один клієнт звернувся в різні філіали або це родичі?

Кейс: Сегментация клиентов Залежніть ризиків від цілей кредитування Сегмент з низькими ризиками

Кейс: Структура потребления Клієнти зі схожею структурой споживання Типова споживча корзина Транзакції клиєнтів

Кейс: Кросс-продажи Клієнт иже отримав уся продуктова лінійка Запропонувати додатково

Кейс: Прогнозирование оттока клиентов Тестуємо модель на клієнтах жовтня Лют Бер Кві Трав Чев Лип Будуємо модель: активні клієнти на кінець червня Трав Чер Сер Вер Жов Моделюємо відтік у вересні Лип Сер Вер Теперішнє Січ Жов Застосовуємо модель: активні клієнти на кінець жовтня Лис Гру Січ Прогноз відходу клієнта в січні

Кейс: Тест маркетинговой кампании Маркетингова пропозиція Тестова вибірка клієнтів Проведення кампанії 10% Отримання відгуку Модель оцінки ймовірності відгуку 90% Прогін клієнтів не беруть участь у тесті через побудовану модель Розрахунок економічного ефекту

Direct Marketing: схема роботи Фронт-офіс / CRM система Deductor Введення даних про клієнта Аналіз достовірності Фіксація операцій клієнта Збагачення даних Підготовка Сегментація клієнтів Випробування Моделювання Проведення Адресні звернення Закриття Аналіз відгуку

Цілісний підхід до маркетингу Робота з клієнтами комплексне завдання, що не зводиться тільки до аналізу. Необхідно вирішувати безліч завдань: облік історії взаємин, оптимізація роботи персоналу, обробка рекламацій. . . Однак, за відсутності повноцінної аналітики вся зібрана інформація буде лежати мертвим вантажем і не дозволить звернути дані про клієнтів у знання про них, здатні принести додаткові доходи. .

Фінансовий супермаркет Багато банків прагнуть надати клієнтові можливість отримати весь спектр фінансових послуг з одних рук стати «фінансовим супермаркетом» . Для цього недостатньо управління ризиками, потрібно тонка робота з кожним клієнтом. Правильні клієнти Правильний час Правильний канал Правильний продукт Ефект