Management Information System พาณชยอเลก ทรอนกส ECommerce 1 Copyright

Management Information System พาณชยอเลก ทรอนกส ECommerce 1 Copyright© 2012

ELECTRONIC COMMERCE Introduction E-Commerce Problem Social Commerce Q&A E-Commerce 2

Management Information System PART I : มอะไรบาง 3 ? 1 ความหมายของ E-Commerce 2 มมมองสำคญ ของ ECommerce 3 ประเภทของE-Commerce 4 แนวทางในการพฒนา ECommerce 5 การประยกตใช ECommerce 6 ประโยชนของ E-Commerce

Management Information System 1. ความหมายของพาณชยอเลกทรอนกส 4 พาณชยอเลกทรอนกส (ECommerce) ไดมผความหมายไวหลายความหมาย เชน v กจกรรมเชงพาณชยทดำเนน การโดยมการแลกเปลยน เกบรกษา หรอสอสารขอมลขาวสาร โดยผานสออเลกทรอนกส รวมทงการแลกเปลยนขอมลอเ ลกทรอนกส อเมล และอน ๆ (Hill, 1997)

Management Information System . 1ความหมายของพาณชยอเลกทรอนกส E-Commerce หมายถง การผลต การกระจายการตลาดการขาย หรอการขนสงผลตภณฑและบรกา รโดยสออเลกทรอนกส (World Trade Organization: WTO) v E-Commerce คอ การซอขายสนคา บรการ และสารสนเทศผานเครอขายคอมพวเ ตอร รวมทงอนเตอรเนต 5 (Turban et al, 2000) สรป พาณชยอเลกทรอนกส หมายถง การทำธรกรรมทกรปแบบโดยการคร v

E-COMMERCE และ EBUSINESS ความหมายของ e-business 6 กบ e-commerce จะเหนไดวาสองคำนมความหมายทใก ลเคยงกน แตอนทจรงแลวมความหมายตางกน โดย e-business สรปความหมายไดวาคอการทำกจกรรมท กๆอยาง ทกขนตอนผานทางสออเลกทรอนกส ซงมขอบเขตกวางกวา แต e-commerce จะเนนทการซอขายสนคาและบรการผา

2. มมมองสำคญของ COMMERCE Management Information System 2. 1 การแบงปนขอมลรวมกน E- (Information S การแบงปนขอมลระหวางแผนก หนวยงานหรอบรษทคคาทางธร กจ หรอ การจดทำแหลงขอมลเพอใหลก คาหรอผทสนใจเขาไปศกษา Electronic Catalog 7

Management Information System 2. มมมองสำคญของ COMMERCE 2. 2 การสงซอ (Ordering) ตะกราสนคาเสมอน Shopping Cart) การกรอกใบสงซอ 8 E- (Virtual (FORM)

Management Information System 2. มมมองสำคญของ COMMERCE 2. 3 การชำระเงน E- (Payment) ตองใหความสำคญเปนพเศ ษ เพอสรางความเชอมน v 9 ระบบการชำระเงนทรองรบ ในประเทศไทยและสากล ความปลอดภย ในการชำระเงน ความเชอมนในการทำธรกรรม ทางการเงน

Management Information System 2. มมมองสำคญของ COMMERCE 2. 4 การจดหาสนคาและบรการ E(Fulfillment) จดหาสนคาและบรการ เพอสงไปใหลกคา v 10 สนคาทจบตองไมได (Intangible Goods) สนคาทจบตองได Goods) (Tangible

Management Information System 2. มมมองสำคญของ COMMERCE E- 2. 5 การบรการหลงการขาย (Service and Support สรางความประทบใจและสร างความเชอมนใหลกค า v 11 Email Forum FAQ

Management Information System 3. ประเภทของ E-COMMERCE E-Commerce ม 4 ประเภทหลก ๆ คอ 12 ธรกจกบธรกจ (Business to Business หรอ B to B หรอ B 2 B) ธรกจและลกคา (Business to Consumers หรอ B to C หรอ B 2 C) ธรกจกบรฐบาล (Business to Government หรอ B to G หรอ B 2 G) ลกคากบลกคา (Consumers to

Management Information System B EDI ng Go v E- E-Government i ail 13 G t Re G EDI B E- er nm en t 3. ประเภทของ E-COMMERCE E-Government C C E-Community

Management Information System 3. ประเภทของ E-COMMERCE E-Commerce แบบ B to B เปนการทำธรกจระหวางธรกจ ซงอาจมทงภายในบรษทเดยวก น (Intra-Company E-Commerce) และระหวางบรษท (Inter-Company ECommerce) ซงมรปแบบดงน v v 14 Seller-Oriented Marketplace Buyer-Oriented Marketplace

Management Information System 3. ประเภทของ E-COMMERCE E-Commerce แบบ B to B v Seller-Oriented Marketplace เปนรปแบบทองคกรขายสนคาและบรการให แกองคการอนผานทางสออเลกทรอน กส คอธรกจ (ผซอ ) เขาไปใน web site เลอกชมสนคาในแคตตาลอก และสงซอสนคา 15 ซงสวนใหญจะเปนลกคาประจำ นอกจากนยงมระบบการสงสนคา ระบบการจายเงน ผนวกกบระบบลอจสตกสของผขาย

Management Information System 3. ประเภทของ E-COMMERCE E-Commerce แบบ B to B v Buyer-Oriented Marketplace มจดมงหมายในการลดตนทนของสนคาท จะซอ หรอในตลาดทมการประมล โดยมการประมลทางอเลกทรอนกส โดยผานไปยงเครอขายอนทราเนตของผซ อเพอประมวลหาผขายทดทสด 16

Management Information System ประเภทของ E-COMMERCE E-Commerce แบบ B to C 1) รานคาปลกอเลกทรอนกส (Electronic Retailing) เปนการขายตรงจากธรกจถงลกคา ซงมรปแบบ 2 ประเภทคอ q q Solo Storefronts Electronic mall หรอ Cybermall 17

Management Information System ประเภทของ E-COMMERCE E-Commerce แบบ B to C 2) การโฆษณา q q แบบ Banners แบบ E-mail (แตอาจจะทำใหเกด Spamming) 3) แคตตาลอกอเลกทรอนกส 4) ธนาคารไซเบอร (Cyber banking หรอ 18 Electronic Banking หรอ Virtual Banking)

Management Information System ประเภทของ E-COMMERCE E-Commerce แบบ B to C 5) 6) 7) 8) ตลาดแรงงานออนไลน (Online job market) การทองเทยว อสงหารมทรพย การประมล (Auctions) 19

Management Information System ขนตอนการซอขายผานอนเตอรเนต การสงสนคา แบบดงเดม ผซอ การสงสนคา ทางอเลกทรอนกส การคนหาขอมล การบรการหลงการขาย การเลอกและการตอรอง 20 ทมา การสงสนคา : Stair, R. M. & G. W. Reynolds. 1999. Principle of Information Systems: A Managerial Approach. 4 th ed. Cambridge, MA: Course Technology, P. 129 /บรการ การซอ

Management Information System 4. แนวทางการพฒนา ECOMMERCE 21 1. Complete Custom Development พฒนาเองในองคกร 2. E-Commerce Server Platform ใชซอฟตแวร สำเรจรป “Commerce Server” 3. E-Commerce Packaged Applications

5. การประยกตใช COMMERCE Management Information System การคาปลกอเลกทรอนกส E- (E-Retailing) การขายสนคาและบรการใหกบผบร โภคผานทางสออเลกทรอนกสโด ยตรง โดยไมตองผานคนกลางหรอตลาดกล างอเลกทรอนกส (E-Marketplace) 22

6. การประยกตใช COMMERCE Management Information System E- การโฆษณาบนเวบ (Web Advertising) มการประชาสมพนธ การโฆษณาผานหนาเวบ เชน ใช แบรนเนอร โฆษณาผานอเมลล ผานทาง URL หรอผานทาง Online Game 23

5. การประยกตใช COMMERCE Management Information System การประมลอเลกทรอนกส 24 E(E-Auction) เวบไซตบนเครอขาย อนเตอรเนต ททำหนาทเสมอนเปนคนกลาง หรอนายหนาในการขายสนคาและบ รการตามขอตกลงการซอขายระหว างผซอและผขายในลกษณะการ ประมล เชน http: //auction. sanook. com

5. การประยกตใช COMMERCE Management Information System บรการอเลกทรอนกส 25 E- (E-Service) เปนการนำ E-Commerce มาอำนวยความสะดวกในการใหบรการ ตางๆ กบลกคา สมาชก หรอแมแตพนกงานในองคกร เชน Electronic Banking , Online Bill. Payment และอนๆ

5. การประยกตใช COMMERCE Management Information System รฐบาลอเลกทรอนกส E- (Electronic Gover เปนการประยกตแนวคดของ E-Commerce โดยใชเทคโนโลยอนเทอรเนตในการรบ -สง สารสนเทศและการบรการของรฐสประชาชน , ภาคธรกจ , หรอหนวยงานของรฐ ซงรฐบาลอเลกทรอนกสม 3 รปแบบ คอ 26

Management Information System 5. การประยกตใช E-COMMERCE รฐบาลอเลกทรอนกส (Electronic Gover 1) รฐบาลกบประชาชน (G 2 C) คอการใชบรการของรฐไปยงประชาชน เชน การเสยภาษ online เปนตน 2) รฐบาลกบธรกจ (G 2 B) เปนการตดตอระหวางภาครฐกบเอกชน หรอ suppliers เพอดำเนนธรกจ เชน การประมลผานอเลกทรอนกส (E-Auction) การจดซอจดจางผานอเลกทรอนกส (EProcurement) 27 3) รฐบาลกบรฐบาล (G 2 G) เปนการตดตอระหวางภาครฐกบรฐ ในกระทรวงหรอระหวางกระทรวงกได

Management Information System 5. การประยกตใช E-COMMERCE พาณชยอเลกทรอนกสแบบเคลอนท คอ การทำพาณชยอเลกทรอนกสโดยผานอปกรณแบบไร สาย เชน โทรศพทเคลอนท , PDA ซงลกษณะสำคญของ M-Commerce มดงน 1) เคลอนไหวไดอยางคลองตว (Mobility) 2) เขาถงงาย (Reachability) 3) มแพรหลาย (Ubiquity) 28 4) สะดวกในการใชงาน(Convenience) ตวอยางเชน I-MODE ของ NTT Do. Co. Mo ของประเทศญปน ทใชในการซอขายหน , ซอตวเดนทาง , สงภาพ , หาขอมลตาง ๆ เปนตน

Management Information System 6. ประโยชนของ E-COMMERCE ประโยชนตอบคคล 1) 2) 3) 4) 5) 29 6) 7) มสนคาและบรการราคาถกจำหนาย ทำใหลกคามทางเลอกมากขน สามารถทำธรกรรมไดตลอด 24 ชวโมง ทราบขอมลเกยวกบสนคาและบรการไ ดในเวลาทรวดเรว ทำใหลกคาสามารถเลอกสนคาตรงตาม ความตองการมากทสด สนบสนนการประมลเสมอนจรง ทำใหลกคาสามารถตดตอกบลกคาร ายอนในการแลกเปลยนความคดเหน

Management Information System 6. ประโยชนของ E-COMMERCE ประโยชนตอองคการธรกจ 1) 2) 3) 4) 5) 6) ขยายตลาดในระดบประเทศและระดบโลก ทำใหบรการลกคาไดจำนวนมากทวโลกดวยตนทน ทตำ ลดปรมาณเอกสารเกยวกบการสราง การประมวล การกระจายการเกบและการดงขอมลไดถงรอยละ ลดตนทนการสอสารโทรคมนาคม เพราะ Internet ราคาถกกวาโทรศพท 30 ชวยใหบรษทขนาดเลกสามารถแขงขนกบบรษทขนา ดใหญได ทำใหการจดการผลตมประสทธภาพยงขน 90

Management Information System 6. ประโยชนของ E-COMMERCE ประโยชนตอสงคม 1) 2) ทำใหคนสามารถทำงานทบานได ทำใหมการเดนทางนอยลง ทำใหการจราจรไมตดขด ลดปญหามลพษทางอากาศ ทำใหมการซอขายสนคาราคาถกลง คนทมฐานะไมรวยกสามารถยกระดบมาตร 31 ฐานการขายสนคาและบรการได

Management Information System 6. ประโยชนของ E-COMMERCE ประโยชนตอระบบเศรษฐกจ 1) 2) 3) 4) 5) กจการ SMEs ในประเทศกำลงพฒนาอาจไดประโยชนจากการเขาถงตลา ดทกวางขวางในระดบโลก ทำใหกจการในประเทศกำลงพฒนาสามารถเขาถงเทคโน โลยใหม ๆ ได บทบาทของพอคาคนกลางลดลง ทำใหตนทนการซอขายลดลง ทำใหอปสรรคการเขาสตลาดลดลงดวย 32 ทำใหประชาชนในชนบทไดหาสนคาหรอบรการไดเชน เดยวกนในเมอง เพมความเขมขนของการแขงขน ทำใหเปนประโยชนตอผบรโภค

ELECTRONIC COMMERCE PART II (PROBLEMSOL. ) 33

INTERNET SECURITY ระบบรกษาความปลอดภยของขอมลในอนเตอรเนต 1. การเขา /ถอดรหส (Data Encryption/Decryption) มหนาทรกษาขอมลสวนตวอนเปนความลบ และระบตวบคคล 2. ลายมอชอดจตอล (Digital Signature) มหนาทปองกนการปฏเสธความรบผดชอบ การระบตวบคคล และการรกษาเนอความถกตอง 3. ใบรบรองอเลกทรอนกส (Electronic Certificate) มหนาทระบตวบคคล (Authentication) ระบบรกษาความปลอดภยดานการชำระเงน SSL (Secure Socket เปนระบบทใชในการสอสารขอมลกนระหวางเครองของผ ซอ (Client) กบเครองแมขายของผขาย 34 ขอมลจะถกเขารหสทำใหขอมลทรบสงกนนนมคว ามปลอดภยมากยงขน SET (Secure Electronic Transactions) by VISA มความปลอดภยกวาระบบทใชกนอยในปจจบน มการยนยนฝงผถอบตรเครดตดวยวาเปนตวจรง Layer) (Server)

E-CERTIFICATE SERVICE you need to have your own digital or e-Certificate or key pair (public and private keys) under PKI (Public Key Infrastructure) technology. You can get it by registering thru a digital/e-Certificate/Digital ID Request form of the following CAs (Certification Authorities) below or any CA and then send them your identification documents. CAs (Certification Authorities( www. verisign. com ; Area Worldwide 35 www. thawte. com ; Area Worldwide www. entrust. com ; Area World Wide www. gits. net. th ; สำนกบรการเทคโนโลยสารสนเทศภาครฐ

36

Security Policy 37

Security Policy https: //www. . Double click here 38 ทดสอบการใชงานระบบ SSL และการ Certified Site

Security Policy 39

การชำระเงนบน COMMERCE E-PAYMENT 40 E-

E-PAYMENT ระบบชำระเงนอเลกทรอนกสในประเทศไทย ระบบ 14 ระบบโอนเงนรายใหญ (BAHTNET) ระบบโอนเงนรายยอย (Media Clearing) ระบบบตรเครดต (Credit Card System) ระบบแสดงใบเรยกเกบเงนและชำระเงน (e. BPP) ระบบเชค (Electronic Cheque Clearing System ; ECS) ระบบชำระเงนพาณชยอเลกทรอนกส (e-Commerce Payment) ธนาคารอนเตอรเนต (Internet Banking) ระบบหกบญชอตโนมต (Direct Debit / Credit) ระบบโอนเงน EDI (Financial Electronic Data Interchange ; FEDI) 41 ระบบโอนเงนรายยอย (Online Retail Fund Transfer ; ORFT) ระบบบตรเดบต (Debit Card ; Visa electron) ระบบโอนเงนผานททำการไปรษณย ระบบโอนเงนระหวางประเทศดวยเครอขาย SWIFT

E-PAYMENT § ระบบโอนเงนรายใหญ (BAHTNET) เปนเครอขายอเลกทรอนกสระหวางสถาบนการเงนทสรางข นโดย ธปท. สามารถสงผานขอมลระหวางสถาบนการเงนทเปนสมาชก โดยเนนธรกรรมขนาดใหญผานเครอขาย VPN ทเชอมอยกบ Terminal ทเคานเตอรของธ. พาณชย โดยเปนวธชำระเงนแบบมผลทนท (Real Time Gross BAHTNET-VPN Settlement ; RTGS) BAHTNET-VPN B O /ช ธนาคารข. เมอมคำสงโอนเงนเขาบ T ธนาคาร 42 BOT หกบ /ชกระแสรายวน ก เขา ธนาคาร ข BOT ก. จะรบหลกทรพยคำป ข. บ/ช ธรกรรมไมนอยกว ระกนจากธนาคาร ก. เพอเพมสภาพคลองใ นการโอนเงน เชน พนธบตร ทำให BOT กระแสรายวนทงส องธนาคาร า 30% ในแตละวนใหกระท ำชวงเชา

E-PAYMENT § ระบบโอนเงนรายยอย (Media Clearing) เปนเครอขายอเลกทรอนกสแบบ BAHTNET แตมธรกรรมไมเกน 500, 000 บาทตอวน และไมเปน RTGS ตองรอรวบรวมธรกรรมไวจนหมดสนวน จงสงขอมลเขาชำระบญชระหวางธนาคารท BOT (Batching Process) วนละ 1 ครง ในรปของไฟลอเลกทรอนกส ผรบโอนเงนจะไดรบเงนในวนรงชน BAHTNET- VPN ธนาคาร ผโอน เมอมคำสงโอนเงนเขาบ BAHTNET-VPN /ช ธนาคารผรบโอน 43 รวบรวมทก Transaction เปน 1 file BOT จะรบไฟลอเลกทรอนกสวนละ ครง (Batch File) BO T 1 ธนาคาร ผรบโอ ธรกรรมยอยไดแก น การโอนเงนจากบญชบร ษท

E-PAYMENT ระบบบตรเครดต (Credit Card System) บตรเครดตคอบตรทผใชบตรไดรบอนม ตวงเงนจากธนาคารเจาของบตรใหสามารถใชเง นเพอซอหาสนคาจากรานคาตางๆ ทเปนสมาชกกบธนาคาร แลวจะทำการเรยกเกบเงนงวดละ 1 เดอน ในปจจบนม 2ประเภท คอ บตรเครดตของธนาคารในประเทศไทย บตรเครดตบรษทตางประเทศ เชน VISA , Master. Card , JCB , AMEX 1. ธนาคารผออกบตรเครดตจะออกเงนลวงหนาแกผ ซอ ดงนนถาผซอไมไดรบสนคา บตรเครดตจงเปนชองทางในการรบชำระเงนจา 44 สามารถปฏเสธการจายเงนไดเมอถงรอบบญชเรย กการซอขายผาน e-Commerce กเกบ ไดอกชองทางหนง ดวยขอดทปลอดภยดงน 2. รานคาสามารถโตแยงขอพพาทตอรายการคาทม ปญหาได 6 เดอน

Payment Gateway Merchant จะสงขอมลบตรเครดต และวงเงนคาสนคาไปยง Payment Gateway ซงขอมลน จะถกเขารหสไวแลว 45 Payment Gateway ตรวจสอบขอมลของ บตร เพอขออนมตวงเ งนตอไป (Authorization) เรยกเกบเงนจากบญชของลกคาเลอกซอ สนคาใน website Component of e-Payment by ธนาคาร ผออกบตรเครดต ตดยอดชำระ แกผขาย

E-PAYMENT ระบบแสดงใบเรยกเกบเงนและชำระเงน (e. BPP) เปนระบบการแสดงใบเรยกเกบเงนหรอใบแจงหน อเลกทรอนกสขององคกรทมฐานลกคาจ ำนวนมาก ซงลกคาสามารถเลอกชำระเงนดวยบตรเครด ตหรอตดผานบญชธนาคารกได เชน การใหบรการแจงหนคาโทรศพท คานำประปา คาไฟฟา § ระบบเชคเคลยรง (ECS) ปจจบนมผใหบรการอยรายเดยว – การชำระเงนดวยเชคจะดำเนนงานภายใตการ เนองจากยงไมเปนทนยมแพรหลายเพราะควา 46 ดแลของ Electronic Clearing มไมสะดวกในการทำสญญาระหวางลกคาผใช House ของธนาคารแหงประเทศไทย บรการกบเจาของบรษทและการยกเลกสญญา ซงไดรบความนยมสงมากในการชำระเงนค าสนคาในปจจบน

ELECTRONIC CHEQUE CLEARING SYSTEM(ECS) นำเชคสงเคล ยรงเฮาสเ พอเรยกเกบ เงนจากธนาคารเ จาของเชค รานคานำเช คเขาธนาคารขอ งรานคาเพอ ใหเรยกเกบเง นตามเชค สงซอสนคาจา กรานคาและเขยนเ ชคเพอชำระเงน 47 ผซอ สนคา ฐานขอมลลายมอชออเลก ทรอนกส เรยกเกบเง นตามเชคหร อหกบญช เงนฝากกระ แสรายวน ธนาคารของผ ซอ สำนกหกบ ญชอตโนมต สงเชคเขามา ท ธปท. กระจายเชคกลบ มายงธนาคารเจ าของเชค BO T

E-COMMERCE PAYMENT ระบบชำระเงนพาณชยอเลกทรอนกสและปญหาทพบ ธรกจ B 2 B ไมนยมชำระผานระบบ e-Payment ธรกจทชำระเงนคาสนคาผานธรกรรมออนไลนมกเ ปน B 2 C รานคามความเสยงในการทำธรกรรมเพราะไมมลายมอช อของผซอยนยน รานคาทธนาคารยอมรบตองเปนนตบคคลเทานนใ นปจจบน ตองใชเงนฝากคำประกน 50, 000 บาทจงจะเปนสมาชกรบบตรได แนวทางการแกไขปญหาในปจจบน รานคาตางๆ 48 ควรแสดงนโยบายในการชำระเงนและนโยบายความปลอดภยใหช ดเจนบนเวบไซต ความพยายามของ e-Commerce Service Provider พฒนาระบบความปลอดภยในการชำระเงนบนอนเทอรเ

E-COMMERCE PAYMENT แนวทางการแกไขปญหาการชำระเงนออนไลน ในปจจบน ความพยายามของธนาคาร การตรวจสอบทอยทแทจรง (AVS) การพฒนาระบบการชำระเงน e. Pay โดยใชบตรสมารทการดทำ ธรกรรมผานเครอขายอนเทอรเนตของ บรษท PCC เปนธรกรรมคลาย ATM pool ทสนบสนนการโอนเงนระหวางผซ อและผขายตางธนาคารได แตดานผขายหรอรานคาจะตองลงท นในเครองอานบตรสมารทการด 49 อนญาตใหผถอบตร ATM สรางเลขบญชเสมอนเพอทำธรกรรม พาณชยอเลกทรอนกสได ปจจบนม Visa Electron ทอำนวยความสะดวกในการชำระเงนผา

E-COMMERCE PAYMENT - ความพยายามของธนาคาร CVV 2 หลงบตรเครดต กรอกลงไปในเวบไซต บตร VISA Electron บตร Master. Card Electronic 50

E-COMMERCE PAYMENT Verified by VISA เปนระบบชำระเงนชนดใหมทคดคนโดย VISA เพอลดความเสยงจากการทำธรกรรมทางการเงนบนอนเตอร เนต ผถอบตรเครดตจะตองทำการขอรหสลบจากธนาคารผ ออกบตรกอนชำระคาสนคาในเวบไซตทม Verified by VISA เมอถงขนตอนการชำระเงนจะมหนาจอใหกรอกขอม ลรหสลบในหนาดงกลาว ผซอจะปลอดภยจากการทรานคานไดรบการระบ 51 ตวตนทแทจรง และมนใจไดวาจะไมถกนำขอมลไปใชในทางมชอบ รานคากมนใจเพราะมการยนยนตวผซอชดเจน เพราะหากเกดการปฏเสธการชำระเงน ธนาคารทออกบตร Visa จะเปนผรบผดชอบการชำระเงนนน

E-PAYMENT ธนาคารอนเตอรเนต (Internet Banking) เปนการเพมความสะดวกในการชำระเงนแกลกคาผานเคร อขายอนเตอรเนตและไมตองใชสมดคฝาก เชน การดยอดเงนในบญช การโอนระหวางบญชออมทรพยกบกระแสรายวน การชำระคาสาธารณปโภคผานเครอขายอนเตอรเนตดวยร ะบบหกบญชดวยตนเอง ระบบหกบญชอตโนมต (Direct Debit/Direct Credit) ระบบ Direct Debit 52 คอระบบทเจาของบญชจะอนญาตใหธนาคารหกเงนออก จากบญชเพอชำระคาบรการตามทระบไวลวงหนาไ ด เชนการชำระคาสาธารณปโภค จากหลายๆ บญช (Many to One)

E-PAYMENT ระบบโอนเงน EDI (Financial EDI ; FEDI) เปนมาตรฐานรปแบบขอมลทางการคาทไดรบ ความนยมมาก เชน การสงใบเสนอราคา คำสงซอหรอใบสงของ เอกสารนำเขาสนคา สงออกสนคา ซงมกทำกนในองคกรขนาดใหญ เชน กรมศลกากร แตตองมการพฒนาองคกรกลางในการเชอมตอเ ครอขายทเรยกวา VAN (Value Added Network) ซงภายใตขอตกลงของกลมประเทศ APEC จะตองพฒนา EDI ใหเสรจสนภายใน 2548 53 – 2553 การชำระเงน EDI เปนระบบปด เปนเครอขายเฉพาะองคกร (VPN) โดยผใหบรการ (Service Provider)

CRYPTOGRAPHY TECHNOLOGY • ระบบรหสกญแจลบ เปนระบบการเขารหส / ถอดรหส (Encryption / Decryption) หรอเทคโนโลย Cryptography ทสรางความเปนสวนตวและความปลอดภยในการใชเครอขายอนเตอรเ นต โดยเฉพาะอยางยงในการชำระเงน (e-Payment) • ทฤษฎการเขารหสลบ Sender (Cryptography) Internet Plaintext be Encrypted Cipher text Receiver Cipher text be Decrypted 54 • ม 2 ลกษณะ คอ • Symmetric encryption หรอ Private key encryption

PRIVATE KEY ENCRYPTION • Symmetric encryption หรอ Private key encryption คอการเขารหสและถอดรหสดวยกญแจดอกเดยวกน โดยตางฝายตางมไวกนคนละ 1 ชด ลกษณะของกญแจถอดรหสเปนโปรแกรมทพฒนาขนเพ อถอดขอความทไมสามารถอานไดในระบบอนเทอรเนต เรยกวา Cipher Text โดยจดสงกญแจถอดรหสไปทาง Private Courier Sender Receiver Internet Cipher text be Decrypted Plaintext be Encrypted With Private key A 55 4560 2310 8704 2153 Private Courier 92 @#*7^Fg. P>1! 68+$ 4560 2310 8704 2153 E. Turban Electronic Commerce 2002. New Jersey , Prentice Hall. Withman & Mattord Principle of Information Security Massachusetts, Thomson.

PUBLIC KEY INFRASTRUCTURE ; PKI • Asymmetric encryption หรอ Public key encryption (ระบบรหสกญแจคแบบอสมมาตร ) คอการเขารหสและถอดรหสดวยกญแจคนละดอกกน กญแจดอกแรก คอ กญแจรหสลบ (Private key) สวนอกดอกหนงเรยกวากญแจสาธารณะ (Public key) ซงสามารถมอบใหผมอำนาจผใดผหนงทำการถอดร Internet Sender หสได เรยกวา PKI โดยม CA เปนผสรางกญแจนให Receiver Cipher text เรยกวาระบบรหสกญแจคแบบอสมมาตร Plaintext be Encrypted Cipher text be Decrypted นยมใชในการชำระเงนแบบ EDI With Private key A 56 4560 2310 8704 2153 With Public key A 92 @#*7^Fg. P>1! 68+$ 4560 2310 8704 2153 E. Turban Electronic Commerce 2002. New Jersey , Prentice Hall. Withman & Mattord Principle of Information Security Massachusetts, Thomson.

DIGITAL SIGNATURE • คอการใชเทคนค PKI กญแจสาธารณะ โดยม CA หรอผดแลเวบไซต เปนผสรางรหสหรอกญแจให 2 ดอก คอ Private Key และ Public Key • Private key จะตดตงอยบนเครองคอมพวเตอรทใชสงขอมล Public key จะตดตงอยท Host หรอเครองผใหบรการ หรอ CAs Internet Signature : Sender Receiver • เอกสารหรอลายมอชอจะถกยอยดวยสมการคณตศาสตร Hashed Message Hash Function เรยกวา Hashed Message Plaintext be encrypted Signature with hashed by private key of sender with Hash Function message be decrypted with public key of sender 57 Plaintext+ Hash Function +encryption (Private key) 92 @#*7^Fg. P>1! 68+$ Hash Function + decryption (Public key)+ Plaintext E. Turban Electronic Commerce 2002. New Jersey , Prentice Hall. Withman & Mattord Principle of Information Security Massachusetts, Thomson.

E-PAYMENT ระบบโอนเงนรายยอย (Online Retail Fund Transfer) ORFT พฒนาโดยสมาคมธนาคารไทย สามารถโอนเงนผานเครอง ATM ได ภายใตขอจำกดการโอน คอ ครงละไมเกน 20, 000 บาท และวนละไมเกน 100, 000 บาท ซงมความปลอดภยเพราะใชผใหบรการเครอข ายสวนบคคล คอ บ. PCC โดยมธนาคารกรงเทพฯ เปนธนาคารกลางในการรบชำระเงนสวนตางระหว าง 58 บตรเดบต (Debit Card) เปนสวนผสมระหวางบตร ATM กบบตรเครดต ตางกนทบตรเดบตตองมเงนสดในธนาคารกอ นจงจะใชชำระคาสนคาได

E-PAYMENT ระบบโอนเงนผานททำการไปรษณย ท ทำการไปรษณยมอยมากกวา แหงทวประเทศ บวกกบททำการไปรษณยรบอนญาตอกกวา 900 จงสามารถใหบรการรบชำระเงนไดอยางกวางขว าง 1200 แหง วธการธนาณต เปนวธทไดรบความนยมเพราะขนเงนไดทกสาขาไปรษณย ซงมความนาเชอถอเทยบเทากบเชค 59 ผทถกระบชอในธนาณตเทานนจงจะขนเงนได และใมสามารถเปลยนมอไดจงเสมอนหนงเปนเชคขดครอมเ ขาบญช การสงโทรเลขดวยเครอขายไปรษณย (Message-switching Center) เปนโทรเลขรปแบบไฟลอเลกทรอนกสทสามารถใชขนเงนแ

E-PAYMENT ระบบโอนเงนระหวางประเทศ SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication ; SWIFT) เปนคำสงโอนเงนผานเครอขายสากลทเรยกวา SWIFT ซงเกดจากการรวมตวกนของกลมสถาบนการเงนเพอ สรางเครอขายการรบสงขอมลทางการเงน โดยปกตธนาคารพาณชยไทย มกเปดบญชกบธนาคารในตางประเทศอยแลว เรยกวา VOSTRO สวนใหญ VOSTRO คอ ธนาคารซตแบงกใน New. York เพราะกวางขวาง ครอบคลมทวโลก 60 ระบบโอนเงนระหวางประเทศ Western Union เปนระบบโอนเงนระหวางประเทศอกระบบแตดำเนนงานโด ยบรษท Western Union Financial Services ในสหรฐอเมรกา โดยปจจบนมสาขาของ Western Union ไมตำกวา 117, 00 แหงทวโลก

ระบบการชำระเงนอนๆ Counter Service Co. , Ltd. มบรการตามราน 7 -11 สามารถรบชำระเงนบตรเครดตของธนาคารตางๆ ชำระคาสาธารณปโภคตางๆ ตลอดจนชำระคาบรการมอถอ แบบจดทะเบยน 61 Mobile Payment (M-Pay) ASIA M-Pay นวตกรรมใหมในการชำระเงนผานมอถอ

62

แนวทางการพฒนา ปญหาการขาดความเชอมนในส นคา ปจจบน e-commerce มองเหนเปน การแกปญหา มต 1. การนำเทคโนโลย มาใช 63 social commerce 2. การผสมผสาน social media secoundlife. com เชน 2

SOCIAL COMMERCE PART 3 64

SOCIAL COMMERCE… A TREND? HEN? W 65 http: //www. google. com/trends? q=e-commerce, +e-business, +social+commerce

SOCIAL COMMERCE… A DEFINITION “A subset of electronic commerce that involves using social media, online media that supports social interaction and user contributions, to assist in the online buying and selling of products and services. ” 66 http: //socialcommercetoday. com/social-commerce-definition-word-cloud-definitive-definition-list/

Agenda Ratings & Reviews Sharing & Referring Social Media Marketing Social Shopping Forums & Communities 67 Conclusions Social Applications

68 Why do we trust what other buyers recommend?

Why should we trust the reviews at point-of-sale or in a brochure? 69

traditional approach: 70 the brand controls the reviews not really social, no trust

71 Can we trust independent product directories?

72 Should we trust independent search?

Maybe we can trust 73 experts and authorities?

74 word-of-mouth, but who can we trust?

75 Social proof: Put your money where your mouth is

RATINGS &REVIEWS trust + social proof = $$$ 76 http: //socialcommercetoday. com/the-6 -dimensions-of-social-commerce-rated-and-reviewed/

Social network sharing: word-of-mouth for friends 77

78 This has led to an answer to… What do my friends think of this product?

And also an answer to… What are my friends buying? 79

80 And it also led to. . . Influencer marketing

81 focus on the right people

SOCIAL SHOPPING 82

83 Synchronous shopping… “just like in real life”

adding value between networks and vendors 84

85 Garage sales… “shopping among friends”

86 Consumers following a brand

Consumers helping consumers 87

88 Consumers supporting consumers

conversations between consumers and consumers 89

conversations between consumers and employees 90

91 Employees assisting consumers

92 M-Commerce: move shops from web to mobile…

93 Add on-line features to off-line products…

94 Offer added value for existing customers…

95 Tap into new social credit systems…

matching business structure with dynamic environment 96 jared

SOCIAL COMMERCE IS… A TRANSFORMATION “Just as e-commerce transformed retail, social media transforms e-commerce by changing people’s expectations. ” Mitch Joel - April 21, 2010 - Social Commerce Summit 97 http: //socialcommercesummit. com/

7 Important Questions… 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. What is our strategy for targeting the right people? How do we build trust in our brand? How do we develop social proof? Are we engaging instead of just broadcasting? What can we do locally instead of globally? Can social media disrupt our supply chain? Are our consumer apps where our consumers are? 98

Management Information System 9 สรป E-Commerce หมายถง การทำธรกรรมทกรปแบบโดยผานสออเลกทรอนกส โดยเฉพาะอยางยงเครอขายอนเตอรเนต แนวคดของ E-Commerce ประกอบดวยปจจย 3 สวน คอ 1) แอพพลเคชนการใชงาน 2) ปจจยทางการบรหารทเกยวของ และ 3) โครงสรางพนฐานของระบบ E-Commerce ม 4 ประเภทคอ 1) ธรกจกบธรกจ (B 2 B) 99 2) ธรกจกบลกคา (B 2 C) และ 3) ธรกจกบรฐบาล (B 2 G)

Management Information System 9 สรป E-Commerce แบบ B 2 C มหลายประเภทเชน รานคาปลกอเลกทรอนกส , การโฆษณาอเลกทรอนกส , ตลาดแรงงานการทองเทยว , , การประมล E-Commerce แบบ B 2 G เปนรปแบบของรฐบาลทมการตดตอกบธรกจ และ G 2 G เปนการตดตอระหวางหนวยงานของรฐบาล หรออาจเรยกวา E-Government 100 ขนตอนการซอขายผานอนเตอรเนตม 5 ขนตอน คอ 1) การคนหาขอมล 2) การเลอกและตอรอง 3)การซอสนคา /บรการทางอนเตอรเนต 4)การจดสงสนคา /บรการ และ 5)

Management Information System 9 สรป ระบบการจายเงนอเลกทรอนกส มหลายรปแบบ เชน เชคอเลกทรอนกส , เครดตคารดอเลกทรอนกส , เงนสดอเลกทรอนกส , และการโอนเงนอเลกทรอนกส เปนตน การรกษาความปลอดภยในระบบ E-Commerce เปนเรองทมความสำคญยง ซงการรกษาความปลอดภยทนยมใชคอ การแปลงรหส (Encryption) และใบรบรองอเลกทรอนกส (Electronic Certificate) และโปรโตคอล 101 ประโยชนของ E-Commerce มทงตอบคคล , องคการ , สงคม , ระบบเศรษฐกจ และขอจำกดมทงทางดานเทคนค , กฎหมาย , ดานการบรหาร และอน ๆ