Management Consulting club Алина Иванова Карина Пономарёва

Management Consulting club Алина Иванова, Карина Пономарёва

Agenda Роли Планирование работы Правила игры Конфликты

В любой команде выделяются функциональные роли Руководитель Аналитик Креативщик Слайдмейкер Человекподдержка Лицо команды Роли в команде

Главная задача руководителя – эффективно организовать работу Организация команды Придание работе начального импульса Контроль выполнения работ Принятие решений Роли в команде

Аналитику важно помогать и обеспечивать его информацией Оценка значений Создание финансовых моделей Структурирование информации АНАЛИТИК НЕ ТРАТИТ ВРЕМЯ НА ПОИСК INFO Роли в команде

Креативщик способен видеть шире, чем остальные члены команды Разработка идей Связывание результатов всех работ воедино Создание общей концепции решения Поиск дополнительной информации Роли в команде

От визуализации во многом зависит понимание решения Клиентом СЛАЙДМЕЙКЕР Создание слайдов Разработка дизайна презентации Разработка концепций визуализации Роли в команде

В команде всегда есть человек, способный найти компромисс ЧЕЛОВЕК-ПОДДЕРЖКА Моральная поддержка коллег Разрешение конфликтов Мотивация Роли в команде

При публичном выступлении первую скрипку будет играть Лицо команды ЛИЦО КОМАНДЫ Умение захватить внимание Способность быстро придумать ответ Способность убеждать Роли в команде

Роли в команде Планирование работ Правила игры Конфликты

В первый день Команда знакомится с заданием и распределяет обязанности До начала 3 -4 часа 2 -3 часа День первый Источник – Changellenge > > Планирование работы

Не стоит тратить всю неделю на креатив стратегии День 2 -4 День 5 -6 День 6 -7 День 7 Остальные дни Источник – Changellenge > > Планирование работы

В первый день Команда знакомится с заданием День 1 6 2 5 3 4 Dead line § Чтение кейса – вся команда § Выделение нужной информации – вся команда § Вечернее обсуждение – вся команда § Контроль прочтения руководитель Планирование работы

День 2 - выработка основной гипотезы решения День 1 6 2 5 3 4 Dead line § Формирование гипотез – креативщик, руководитель § Первичный анализ рынка – аналитик, ресерчер § Дочитывание кейса – вся команда § Обсуждение гипотез - все Планирование работы

В День 3 формируется основной скелет решений День 1 6 2 5 3 4 Dead line § Разработка концепции решения – вся команда § Структура решения – аналитик, креативщик § Story line –вся команда § ПЛАН РАБОТ НА ОСТАВШИЕСЯ ДНИ руководитель Планирование работы

В четвертый день все работают на аналитика День 1 6 2 5 3 4 Dead line § Бизнес-анализ – аналитик § Google – ресерчер § Отрисовка первых слайдов – слайдмейкер § Обработка данных кейса – в рамках финанасовой модели аналитик Планирование работы

К пятому дню должно уже прорисоваться решение День 1 6 2 5 3 4 Dead line § Сортировка гипотез – вся Как не надо делать: команда В пятницу многие команды § Визуализация чиать только начинают идей –кейс, не креативщик, слайдмейкер спят все выходные и получают § Оценка результатов фин. HQ 25%. модели – аналитик, руководитель Альтернативные издержки? Планирование работы

День 6 должен позиционироваться как ПОСЛЕДНИЙ День 1 6 2 5 3 4 Dead line § Доработка фин. модели – аналитик, ресерчер § Доработка концепции – креативщик § Оформление слайдов – слайдмейкер § «Тест бабушки» Планирование работы

На День 7 ничего нельзя планировать. Обязательно будет аврал. День 1 6 2 Dead line 5 РЕЗЕРВ 3 4 Планирование работы

Роли в команде Планирование работ Правила игры Конфликты

Чтобы избежать конфликтов, необходимо следовать правилам игры § «Прожить» кейс-чемпионат вместе; § Основное правило мозгового штурма: не перебивай!; § Не бойтесь полностью делегировать задачи; § «Чайное правило» : не загружен – не отказывай в помощи товарищу; § Регулярно принимайте пищу и спите; § Спорная ситуация решается руководителем Правила игры

Роли в команде Планирование работ Правила игры Конфликты в команде

Причина большинства конфликтов – неумение идти на компромисс • Личная неприязнь • Эгоизм Эго Коммуникация • Непонимание • Плохие навыки командной работы • Разногласия при выборе стратегии • Нечеткие разделения полномочий Управление Конфликты в команде

Существует три уровня конфликтов Когнитивный Спор о стратегии Физиологический Тревога Эмоциональный Гнев Конфликты в команде

Конфликтогены порождают или способны привести к конфликту Выказывание недоверия Выражение отрицательного отношения Слова-обвинения Категорические слова • «вы меня обманывали» • «я вам не верю» • «я не хочу с тобой разговаривать» • «ты мне противен» • «из-за вас все испортилось» • «это ты во всем виноват» • «всегда» , «никогда» , «все» Конфликты в команде

Существуют хорошие и плохие конфликты Конструктивный конфликт обсуждение спорных вопросов укрепление взаимоотношений Деструктивный конфликт эмоции доминируют над разумом раздражение желание развенчать позицию «противника» Роль руководителя § § поощряет критику, выслушивает противоположные мнения суммирует идеи § избегает употребление конфликтогенов § позволяет конфликтующим выговориться § отвлечься на некоторое время § переводит конфликтующих к логике Конфликты в команде

Любой конфликт можно разрешить спокойно § Уход/избежание - отступление от конфликтной ситуации § Сглаживание/примирение - подчеркивание точек соприкосновения § Компромисс - поиск удовлетворяющих всех решений § Принуждение - решения «один выиграл – все проиграли» . § Сотрудничество - объединение множества точек зрения § Конфронтация/решение проблем – альтернативы благодаря открытому диалогу Конфликты в команде

Минутка практики Пример 1. Менеджер Дина разговаривает с начальником Алексом, она считает свою презентацию детальной и удачной. Алекс считает презентацию затянутой и слишком подробной. Дина начинает свой ответ словами «Да, но…» , т. е. начинает оправдываться: «Да, но совет должен получить полную информацию для принятия решения» . Пример 2. Дмитрий подошел с просьбой к менеджеру Петру о поднятии заработной платы. Дмитрий работает больше нормы и считает, что его преданность компании очевидна. Петр и рад бы дать положительный ответ, но в настоящее время финансовая ситуация нестабильна и уровень продаж снизился. И он ответил Дмитрию: «Все понятно, но сейчас я не могу этого пообещать» . Эта фраза сделала непонимание между сторонами еще больше. Конфликты в команде

Минутка практики Определите метод избежания конфликта: § Уход/избежание § Сглаживание/примирение § Компромисс § Принуждение § Сотрудничество § Конфронтация/решение проблем Конфликты в команде

Слайд последней минуты Мысль 1. Плох тот руководитель, который не умеет делегировать полномочия и старается всё сделать сам. Мысль 2. В кейсах действительно главное – участие. Получайте удовольствие от того, что вы делаете. Эти бессонные ночи вы будете потом вспоминать с улыбкой. Мысль 3. Используйте современные технологии: Skype , Google Docs и Drop. Box. Решать кейс вместе – это круто, но временные издержки на дорогу тоже важно учитывать. Мысль 4. Отношения в команде дороже любой победы. Also

Q&A Конфликты в команде