Май 2013 AR team ГОСУДАРСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ achkasov_a mail ru

Май 2013 AR team ГОСУДАРСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ achkasov_a@mail. ru ruslan. rags@gmail. com

Мысль AR team Опыт зарубежных стран показывает, что граждане охотно пользуются услугами электронного правительства. Это не дорого, экономит уйму времени и гораздо более эффективный способ получить все необходимые государственные услуги. Доля населения позьзующихся услугами электронного правителтва (%) 100 90 80 70 60 50 94 40 86 75 61 30 20 10 0 Гонконг Источник: РБК США Германия Франция

AR team SWOT - анализ AR team Проанализируем факторы внутренней и внешней среды и разделим их на 4 части СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ 1. Сайт уже создан, есть определенный круг пользователей 2. Сайт включает в себя доступ ко всем (большинству) госуслуг в Москве 3. Сайт значительно упрощает доступ населения к услугам 4. Руководство заинтересованно в развитии портала СЛАБЫЕ СТОРОНЫ 1. Перегруженный дизайн 2. Плохая эргономика 3. Слабая (отсутствующая) рекламная поддержка 4. Сложный процесс регистрации 5. Непопулярность среди населения ВОЗМОЖНОСТИ УГРОЗЫ 1. Проведение активной рекламной компании, 1. Постепенное снижение пользователей, или же разъяснение гражданам удобства использования стагнация развития портала и его моральное портала устаревание 2. Изменение дизайна 2. Развитие бюрократизма, медленное 3. Интеграция с популярными интернет ресурсами предоставление услуг «по старинке» 4. Повышение аудитории, путем акцента на удобство и понятность а не на красоту и дизайн

AR team Анализ проблемы AR team На пути развития МПГУ следует решить три важнейшие задачи: Привлечь пользователей Создать каналы распространения информации о преимуществах пользования порталом госуслуг, используя концепцию «сарафанного радио» . Увеличить число зарегистрированных пользователей Необходимо чтобы регистрация и начало пользования сервисами портала происходило как можно быстрей, без предоставления лишних данных или чрезмерного ожидания. Удержать пользователей Необходимо создать условия при которых пользователям будет комфортно использовать предлагаемые порталом сервисы госуслуг.

AR team Решение AR team Ключевой идеей обновлённого портала должна стать его простота. Простота в использовании, простота в оформлении, в привлечении пользователей, простота во всём. Даже самый недалёкий горожанин должен понимать как пользоваться порталом и зачем ему это нужно. гос. орнан горожанин портал банк Для решения поставленных задач целесообразно будет создать следующую систему. Любой житель Москвы, при предоставлении каких – либо документов в государственные или муниципальные органы или банки, автоматически получает конверт с паролем и логином от аккаунта на портале, с разъяснительной брошюрой, как пользоваться порталом, и зачем он нужен. Для большего стимулирования горожан использовать предлагаемые сервисы, необходимо предоставлять 5 % скидку при реализации госуслуг через портал.

AR team Реклама AR team Портал госуслуг Москвы – это продукт, ориентированный на широкий круг пользователей. Нельзя выделять из массы горожан отдельную группу и строить рекламную кампанию на основе её особенностей. Необходимо применять универсальные и понятные для всех методы и образы информирования о МПГУ. Самым верным и проверенным способом привлечь внимание к чему – либо, это сыграть на любопытстве человека. Претставьте ситуацию, вы пришли в ГАИ оплатить штраф. После долгой и томительной очереди вы наконец подходите к окну, заполняете необходимые бумаги, оплачиваете штраф. И в конце сотрудник ГАИ протягивает вам красный конверт. Вы с удивлёнными глазами спрашиваете у него: «Что это? » Секунду подумав сотрудник ГАИ отвечает: «Дома посмотрите» . По дороге домой вам не даёт покоя загадочный красный конверт. Какие тайны скрываются за его яркой обложкой? Придя домой, отложив все дела в сторону, вы первым делом трясущимися руками открываете конверт, и из него выпадают две прямоугольные глянцевые карточки. Подняв с пола большую из них, вы читаете – «Московский портал государственных услуг» . Минуту спустя вы понимаете, что целый день потратили зря, проведя его в очередях ГАИ, когда могли дома, буквально двумя кликами мыши воспользоваться московским порталом госуслуг и оплатить штраф. И самое обидное, что с того самого момента, как вы вышли из ГАИ, у вас уже был свой аккаунт на портале. Ведь на второй карточке в конверте был логин и пароль…

AR team Дизайн AR team Портал госуслуг Москвы предназначен для широкого круга пользователей. А это значит, что в его дизайне должно быть нечто такое, что будет удовлетворять всех без исключения. Поэтому в данной ситуации целесообразно будет использовать проверенные временем цвета популярных интернет-сервисов. Дуров Павел Валерьевич Автор социальной сети «В Контакте» «Логотип ВКонтакте я набрал шрифтом Tahoma за три минуты. Синий, белый, серый цвета, которые никого не бесят»

AR team Структура информации AR team Для более удобной работы пользователей с порталом необходимо поменять структуру расположения информации, используя два ключевых принципа: Принцип ограничения объёма внимания Заходя на портал теряешься в калейдоскопе различных кнопок и виджетов, которые зачастую пересекаются друг с другом по функциям и усложняют работу пользователя. Страница сайта МПГУ крайне перегружена сервисами. Известно, что человек а среднем способен держать во внимании до 7 предметов одновременно. Поэтому необходимо чтобы на каждой странице портала было не более 7 кнопок или виджетов. Это существенно упростит использование портала. Принцип алгоритмичности При пользовании порталом, информация должны быть выстроена так, что бы при работе с одним каким – либо сервисом, пользователю автоматически предлагалось бы поработать со смежными сервисами, которые ему могли бы понадобиться. Это позволит избежать ситуаций, когда простые граждане поросу не могут разобраться какие сервисы им нужны в том или ином вопросе. Например, при нажатии на кнопку «заявка на регистрацию брака» выводится заявка на резерв времени регистрации брака, после её заполнения портал сам должен предложить заполнить непосредственно заявление на заключение брака.

План работ AR team Предлагаемая программа действий рассчитана на 6 месяцев Этап Пояснения Создание нового программного кода с учётом изменения дизайна Изменение в дизайне и структуре портала не должно происходить в ущерб его работоспособности. Прерывание работы портала негативно скажется на его имидже. Составление базы данных с логинами и паролями для портала На данном этапе мы определяем объём целевой аудитории, на которую будет направленна программа. Необходимо тщательным образом составить базу данных аккаунтов, чтобы логины и пароли пользователей не пересекались. А также необходимо заполнить максимальное количество полей в форме регистрации на портале, на основе данных, которые есть у гос. органов и банков. Формирование раздаточных конвертов с данными от аккаунта и пояснительной брошюрой Пояснительная брошюра будет рассказывать о пользе портала госуслуг и о том как можно быстро начать пользоваться его сервисами. Помимо брошюры в конверте должна лежать карточка с логином и паролем от созданного аккаунта. Доставка раздаточных конвертов в государственные и муниципальные органы Москвы Объём поставок раздаточных конвертов должен зависеть насколько часто горожане посещают тот или иной государственный орган (его представительство) или филиал банка. Запуск программы распространения раздаточных конвертов через банки Правительство Москвы должно стать инициатором программы для банков по распространению раздаточных конвертов. То есть, любой банк, изъявивший желание, может подать заявку на распространение конвертов через свою филиальную сеть. За распространение банкам предлагается налоговая льгота в размере 0, 01 % ставки налога на имущество. Юридическое оформление скидок на услуги сервисов портала Для повышения привлекательности портала необходимо предоставлять скидку в размере 5 % на оказание госуслуг через сервисы портала. Соответственно данные скидки должны быть закреплены в нормативно-правовых акта города Москвы и ограничены в действии 6 месяцами.

Ресурсы AR team Этап AR team Трудовые Финансовые Организационные Создание нового программного кода с учётом изменения дизайна 7 программистов 2 веб-дизайнера 800 000 руб. нет Составление базы данных с логинами и паролями для портала 1 программист нет Формирование раздаточных конвертов с данными от аккаунта и пояснительной брошюрой нет 20 руб. (стоимость составления одного конверта) Объявление тендера на печать и составление раздаточных конвертов Доставка раздаточных конвертов в государственные и муниципальные органы Москвы нет 6 руб. (за один конверт) Организация поставок партий конвертов в гос. органы и банки Запуск программы распространения раздаточных конвертов через банки нет 0, 01 % налога на имущество для банков, участвующих в программе Разработка программы распространения конвертов через филиальную сеть банков Юридическое оформление скидок на услуги сервисов портала нет Скидка 5 % на оказание госуслуг каждому пользователю, зарегистрированному по раздаточному конверту Юридическое оформление предоставляемых скидок на госуслуги

AR team Ожидаемые результаты AR team «Добровольно-принудительная» регистрация позволит увеличить круг лиц, которые так или иначе будут пользоваться возможностями портала. Предоставленным логином и паролем можно и не пользоваться, однако, в любом случае, возникнет интерес к порталу, который может перерасти в полноценное его использование. Предложенная концепция изменения МПГУ позволит привлечь до 2 000 новых пользователей, за счёт простоты использования портала и «прямой рекламы» , когда человека буквально заставляют узнать о сервисах портала. Прогноз прироста уникальных пользователей (%) 14 12 10 8 6 4 2 0 1 месяц 2 месяц 3 месяц 4 месяц 5 месяц 6 месяц 7 месяц 8 месяц 9 месяц 10 месяц 11 месяц 12 месяц Сочетание изящной простоты и человеческого любопытства – гремучая смесь, которая подарила жизнь не одному великому проекту