LOGO Исследование феномена «лояльность потребителя образовательных услуг вуза Автор: Назаров Дмитрий Михайлович, заведующий кафедрой Бизнес-информатики Уральского государственного экономического университета 2014 год
LOGO Тренды развития IT-рынка (2018 -2020 год) v «Интернет вещей» v С появлением нового набора сервисов «вовлеченность» , «лояльность» станет важнейшим ресурсом, за который будут бороться все — от корпораций до политиков [Журнал «FORBES» : режим электронного доступа http: //www. forbes. com/sites/peterhigh/2013/10/14/gartner-top-10 -strategictechnology-trends-for-2018 -2020]
LOGO Сущность понятия «лояльность» ЛОЯЛЬНОСТЬ (от французского или английского loyal - верный), 1) верность действующим законам, постановлениям органов власти (иногда только формальная, внешняя). 2) корректное благожелательное отношение к кому-либо или чемулибо. Лояльность потребителя образовательных услуг вуза – модель потребителя, представляющая собой совокупность факторов, описывающих конструктивные свойства и параметры обеспечивающие корректное и благожелательное отношение к образовательным услугам, оказываемым в вузе.
LOGO Виды образовательных услуг • Дополнительные образовательные (обучение госслужащих) услуги • Основные образовательные услуги (абитуриенты)
LOGO Категоризация по лояльности
Исследование лояльности госслужащих к Ур. ГЭУ, как к региональному оператору повышения квалификации LOGO v Портрет, тех госслужащих, которые довольны услугами повышения квалификации: v 1. государственный госслужащий субъекта РФ v 2. возраст 30 -45 v 3. стаж работы менее 10 лет v 4. проживает в городе с населением от 50 до 100 тыс
LOGO Анализ ключевых факторов влияния по модели лояльности абитуриента
LOGO Кластеризация
LOGO Кластеризация
LOGO Дерево принятия решений
LOGO Расчет прогноза
LOGO Спасибо за внимание.
Скачать презентацию LOGO Исследование феномена лояльность потребителя образовательных услуг вуза
Назаров.pptx