Логистика для интернет-магазина Подводные камни и успешные модели

Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели. Иванова Евгения Директор СДЭК www. cdek. ru

ОГЛАВЛЕНИЕ Знакомство Аутсорсинг. «За» и «против» Критерии выбора партнеров Зачем нужна интеграция? Сервис глазами покупателя СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

ЗНАКОМСТВО Компания СДЭК работает на рынке курьерских услуг и логистики с 2000 года; ● ● Более 100 подразделений и представительств в России и Казахстане; ● 5 лет опыт работы с интернет-магазинами; ● Более 2000 интернет-магазинов на обслуживании в России. СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

АУТСОРСИНГ. «ЗА» и «ПРОТИВ» СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

«ЗА» и «ПРОТИВ» ● Свой курьер продает; ● Оперативность в решении не стандартных ситуаций внутри компании; ● Свой курьер обходится дешевле; ● Невыполнение обещаний по срокам доставки /длительные сроки; ● Отсутствие прозрачности процессов и контроля СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

«ЗА» и «ПРОТИВ» ● Быстрый старт; ● География; ● Пункты Выдачи Заказов (офисы); ● Сроки; ● Доступ к знаниям, технологиям и процессам логистического оператора; ● Интеграция; ● Снижение операционных издержек; ● Исключение ряда управленческих проблем; ● Сопровождение; ● Снижение рисков (финансовая ответственность за товар); ● Возможность сконцентрироваться на ключевой задаче. СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

«ЗА» и «ПРОТИВ» В природе все мудро продумано и устроено, всяк должен заниматься своим делом, и в этой мудрости — высшая справедливость жизни. Леонардо да Винчи СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПАРТНЕРОВ СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ЛОГИСТИКА ДЛЯ КОМПАНИЙ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ ПРИЕМ ЗАКАЗА ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ SMS, E-MAIL УВЕДОМЛЕНИЕ ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА ПОЛУЧАТЕЛЯ ОБЗВОН ПОЛУЧАТЕЛЯ ДОСТАВКА НА АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ ВЗАИМОРАСЧЕТЫ / ВОЗВРАТ ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ, ВЫДАЧА ЧЕКА СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ВОЗРАСТ Возраст компании — сколько лет компания работает на рынке. СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ГЕОГРАФИЯ Москва Санкт-Петербург Новосибирск Абакан Алматы, Казахстан Ангарск Арзамас Армавир Артем Архангельск Астрахань Барнаул Белгород Бийск Благовещенск Бодайбо Большой Камень Братск Брянск Великий Новгород Владивосток Владимир Волгоград Вологда Воронеж Выкса Георгиевск Горно-Алтайск Димитровград Дмитров Дубна Екатеринбург Ессентуки Железноводск Златоуст Иваново Ижевск Иркутск Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Кемерово Киров Кисловодск Клин Комсомольск на-Амуре Костомукша Кострома Красногорск Краснодар Красноярск Курган Курск Кызыл Липецк Магадан Магнитогорск Махачкала Миасс Минеральные воды Мурманск Набережные Челны Надым Нальчик Нарьян-Мар Находка Невинномысск Нерюнги Нефтекамск Нижневартовск Нижнекамск Нижний Новгород Новокузнецк Новороссийск Новочеркасск Новый Уренгой Норильск Ноябрьск Обнинск Омск Орел Оренбург Орск Пенза Пермь Петрозаводск Петропавловск -Камчатский Псков Пятигорск Ростов-на-Дону Рубцовск Рязань Салехард Самара Саратов Северобайкальск Смоленск Сочи Ставрополь Старый Оскол Стерлитамак Сургут Сызрань Сыктывкар Таганрог Тамбов Тверь Тольятти Томск Тула Тында Тюмень Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Уфа Хабаровск Ханты-Мансийск Химки Чебоксары Челябинск Череповец Черкесск Чита Шахты Южно. Сахалинск Якутск Ярославль СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

ДИНАМИКА ОТПРАВЛЕНИЙ. Сайт по продаже печатной продукции. г. Оренбург С января 2012 добавлена возможность выбора города-получателя, отличного от г. Москва и Оренбург. Стр. 12 СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

КРИТЕРИИ ВЫБОРА СРОКИ СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ВАРИАТИВНОСТЬ СПОСОБОВ ДОСТАВКИ ●Курьерская доставка на адрес; ●Пункты Выдачи Заказов; ●Постоматы. СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ДИНАМИКА ОТПРАВЛЕНИЙ. Сайт по продаже автозапчастей. г. Санкт-Петербург СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%: ● Сохранность товара; ● Предоставление чека; ● Сроки возврата наложенного платежа. СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

КРИТЕРИИ ВЫБОРА СОПРОВОЖДЕНИЕ ● Услуги колл-центра; ● Он-лайн поддержка доставки; ● Он-лайн поддержка клиентов (в т. ч. sms уведомления); ● Отчеты. СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

КРИТЕРИИ ВЫБОРА УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ ● Технологии максимального вручения; ● Полнота возвратов ( в т. ч. при частичной доставке); ● Сроки возврата. СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

КРИТЕРИИ ВЫБОРА БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ● Личный кабинет; ● Модуль доставки ( «мини интеграция» ); ● Интеграция баз. СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

ЗАЧЕМ НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ? СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

ИНТЕГРАЦИЯ ЧТО НАДО РЕШАТЬ ВМЕСТЕ ЛОГИСТИЧЕСКИМ КОМПАНИЯМ И ОПЕРАТОРАМ ДТ ИЛИ ЗАЧЕМ НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ ? ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИИ ДТ: Добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение груза в своей собственной программе; ● Интеграция обеспечивает информированность всех участников процесса доставки. ● СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

ИНТЕГРАЦИЯ ТАКИЕ РАЗНЫЕ КЛИЕНТЫ Как учитывать индивидуальный сервисный пакет для ИМ: ● ● ● Частичная доставка? Возврат? Примерка? Оригиналы, копии документов? и. т. д. СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

ИНТЕГРАЦИЯ ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ Обмен файлами Интеграция с использованием API Платформы/интеграторы ● Sheepla ● e. Dost ● In. Sales ● Opentao Модули доставки ● 1 C-Битрикс ● Magento ● Joomla и т. д. СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

ИНТЕГРАЦИЯ ОБЩАЯ СХЕМА РАБОТЫ API СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА ИМ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ [XML] ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАКАЗАМ [XML] СЕРВЕР СДЭК ИМ OK / ERROR [XML] СТАТУС ЗАКАЗОВ? ИМ ВОЗВРАТ СТАТУСОВ [XML] СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

ИНТЕГРАЦИЯ ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ ● Калькулятор стоимости доставки; ● Передача информации по заказам; ● Отслеживание заказов; ● Генерирование квитанции к заказу; ● Финансовая часть (скоро будет. . . ). СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

ИНТЕГРАЦИЯ ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ КЛИЕНТА ДТ ● Автоматизация процесса обмена; ● Информированность всех участников процесса; ● Готовый протокол обмена - экономия времени; ● Наличие стандартных примеров модулей - не надо начинать с нуля. ● Модули используют множество клиентов, поэтому: - новшества, предоставленные одному клиенту, становятся доступны всем одновременно; - при выявлении ошибок у одного клиента, они исправляются у всех клиентов одновременно и быстро; ● Простое техническое решение, доступное всем - обмен xmlфайлами. СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ ● В мой город; ● Срок; ● Удобный день / время доставки; ● Возможность забрать из офиса / ПВЗ, почтомат; ● Информационная поддержка/уведомления; ● Осмотр вложения; ● Примерка на дому / в ПВЗ; ● Выбор (частичная доставка); ● Удобный возврат; ● Оформление кредита; ● Возможность оплаты банковской картой и т. д. СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru

Ваши вопросы? Спасибо! Иванова Евгения Директор СДЭК СDEK Ярославль 2013 e. ivanova@cdek. ru