Логистика для интернет-магазина Подводные камни и успешные модели

Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели. Казань Ривьера 17 октября 2013

СОДЕРЖАНИЕ ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ «ЗА» и «ПРОТИВ»

АУТСОРСИНГ ЛОГИСТИКИ для ДТ ПРИЕМ ЗАКАЗА ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ SMS, E-MAIL УВЕДОМЛЕНИЕ ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА ПОЛУЧАТЕЛЯ ОБЗВОН ПОЛУЧАТЕЛЯ ДОСТАВКА НА АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ, ВЫДАЧА ЧЕКА ВЗАИМОРАСЧЕТЫ/ ВОЗВРАТ

ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА «ЗА» и «ПРОТИВ» СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ

ГЕОГРАФИЯ Москва Санкт-Петербург Новосибирск Абакан Алматы, Казахстан Ангарск Арзамас Армавир Артем Архангельск Астрахань Барнаул Белгород Бийск Благовещенск Бодайбо Большой Камень Братск Брянск Великий Новгород Владивосток Владимир Волгоград Вологда Воронеж Выкса Георгиевск Горно-Алтайск Димитровград Дмитров Дубна Екатеринбург Ессентуки Железноводск Златоуст Иваново Ижевск Иркутск Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Кемерово Киров Кисловодск Клин Комсомольск на-Амуре Костомукша Кострома Красногорск Краснодар Красноярск Курган Курск Кызыл Липецк Магадан Магнитогорск Махачкала Миасс Минеральные воды Мурманск Набережные Челны Надым Нальчик Нарьян-Мар Находка Невинномысск Нерюнги Нефтекамск Нижневартовск Нижнекамск Нижний Новгород Новокузнецк Новороссийск Новочеркасск Новый Уренгой Норильск Ноябрьск Обнинск Омск Орел Оренбург Орск Пенза Пермь Петрозаводск Петропавловск -Камчатский Псков Пятигорск Ростов-на-Дону Рубцовск Рязань Салехард Самара Саратов Северобайкальск Смоленск Сочи Ставрополь Старый Оскол Стерлитамак Сургут Сызрань Сыктывкар Таганрог Тамбов Тверь Тольятти Томск Тула Тында Тюмень Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Уфа Хабаровск Ханты-Мансийск Химки Чебоксары Челябинск Череповец Черкесск Чита Шахты Южно-Сахалинск Якутск Ярославль

Динамика отправлений. Сайт по продаже печатной продукции. г. Оренбург С января 2012 добавлена возможность выбора города-получателя, отличного от гг. Москва и Оренбург. Стр. 6

СРОКИ ВАЖНО: - Собственная магистральная сеть; - Авиа квоты.

Вариативность способов доставки ● Курьерская доставка на адрес; ● Пункты Выдачи Заказов; ● Постоматы. Стр. 8

Динамика отправлений. Сайт по продаже автозапчастей. г. Санкт-Петербург Стр. 9

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%: ● СОХРАННОСТЬ ТОВАРА; ● ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЧЕКА; ● СРОКИ ВОЗВРАТА НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА. ВАЖНО: - 100% ответственность

СОПРОВОЖДЕНИЕ ● Услуги колл-центра; ● Он-лайн поддержка доставки; ● Он-лайн поддержка клиентов (в т. ч. SMS уведомления); ● Отчеты.

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ ВАЖНО: возможность оперативного отслеживания через: - сайт и личный кабинет - колл-центр

БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ● Личный кабинет; ● МОДУЛЬ ДОСТАВКИ ( «Мини интеграция» ); ● ИТЕГРАЦИЯ БАЗ. ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРАЦИЯ В СДЭК? ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН (заказ от покупателя) Статус заказа Информация по заказу СДЭК (заказ на доставку)

ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИЯМ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ: Добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение груза в своей собственной программе; Интеграция обеспечивает информированность всех участников процесса доставки.

ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ Обмен файлами Интеграция с использованием API Платформы/интеграторы Sheepla e. Dost In. Sales Opentao Модули доставки 1 C-Битрикс Magento Joomla и т. д.

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ Калькулятор стоимости доставки; Передача информации по заказам; Отслеживание заказов; Генерирование квитанции к заказу; Финансовая часть (скоро будет. . . ).

УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ ●ТЕХНОЛОГИИ МАКСИМАЛЬНОГО ВРУЧЕНИЯ; ●ПОЛНОТА ВОЗРАТОВ ( В Т. Ч. ПРИ ЧАСТИЧНОЙ ДОСТАВКЕ); ●СРОКИ ВОЗВРАТА. ВАЖНО: - Настраиваемые под клиента схемы возврата по срокам и способам

СОДЕРЖАНИЕ ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ «ЗА» и «ПРОТИВ»

Ожидания покупателя ● В мой город ● В срок ● Осмотр вложения ● Примерка на дому ● Частичная доставка ● Прозвон доставки ● SMS – сервисы Стр. 19

СОДЕРЖАНИЕ ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ «ЗА» и «ПРОТИВ»

Свой курьер - продавец; Оперативность в решении не стандартных ситуаций внутри компании; Возможности логистического оператора; Невыполнение обещаний по срокам доставки /длительные сроки; Отсутствие прозрачности процессов и контроля

Быстрый старт; География; Пункты Выдачи Заказов (офисы); Сроки; Доступ к знаниям, технологиям и процессам логистического оператора; Снижение операционных издержек; Исключение ряда управленческих проблем; Сопровождение; Снижение рисков (финансовая ответственность за товар); Возможность сконцентрироваться на ключевой задаче.

ВАШИ ВОПРОСЫ?

СДЭК www. cdek. ru Любовь Назарова Директор подразделения Казань Director-kazan@cdek. ru 8 -800 -200 -16 -16 - единая справочная 8 -843 -567 -12 -34 доб. 1605 8 - 917 -933 -81 -22 Стр. 24