Logistic solution since 1990 Логистика для e-commerce теория

Logistic solution since 1990 Логистика для e-commerce: теория & практика Россия, 141230, Московская область, город Пушкино, микрорайон Клязьма, улица Костомаровская, дом 5/1 Телефоны: + 7 (495) 783 -88 -88, 967 -37 -71 Факс: + 7 (495) 258 -41 -37 info@molcom. ru / www. molcom. ru

! Основным фактором, сдерживающим развитие Интернет-торговли в России, является логистика?

Факторы успеха в сегменте e-commerce ! Быстрая доставка 30% покупателей готовы заплатить больше за экспрессдоставку. Легкий возврат Дополнительные стимулы покупать 40% покупателей готовы 70% покупателей покупать больше при добавляют в покупку наличии простой и дополнительные продукты, понятной системы возврата чтобы получить бесплатную товаров. доставку. Профессиональная логистика – один из самых важных факторов успеха на рынке e-commerce

Факторы роста e-commerce в России ! е-commerce – новый этап развития розничной торговли 6% 5% 14% 36% Рост аудитории Интернета преимущественно за счет регионов Рост проникновения интернет-торговли в среду уже подключившихся к Сети Рост доходов населения Рост суммы среднего чека 17% Рост количества товарных категорий 21% Рост частоты покупок Распространение Интернета в крупных городах и в регионах, постепенное привыкание к новому каналу продаж и повышение уровня жизни населения - оказывают наибольшее влияние на рост рынка e-commerce

Факторы, препятствующие росту e-commerce в России ! Среди негативных факторов, с которыми сталкиваются компании e-commerce, можно выделить: • Особенности российского менталитета • • • Низкий уровень доверия покупателей к продавцам и наоборот. Желание/привычка оплачивать товар только при получении. Низкий уровень инвестиций в инфраструктуру • • • Отсутствие развитой сети дорог, логистических центров и т. д. в регионах. Нет альтернативы Почте России в сфере доставки на этапе «последняя миля» в большинстве регионах. Конкуренция с оффлайном • Шоппинг в торговых центрах – один из популярных и доступных способов проведения досуга. • Покупатели ищут в интернете информацию о товарах, а покупают в офлайн магазинах, полагаясь на более прозрачную процедуру контроля качества и возврата товара в традиционной рознице.

Особенности сегмента e-commerce ! • Неравномерный рост объема заказов • Значительные колебания стока • Большое число маленьких посылок / упаковок • Анонимность значительной части онлайн покупателей • Широкая география • 24/7 генерация заказов

Стандартные инструменты снижения затрат ! Не требующие инвестиций: • Изменение текущих БП не связанное с автоматизаций и закупкой техники • Возможность совмещения специальностей в одной должности • Использование best practice существующих клиентов • Модификация стандарта структуры (кол-во управляющего персонала в зависимости от кол-ва производственного персонала) • Модификация стандартов для каждой операции по клиентам, сравнение стандартов схожих операций, • Минимизация контроля качества операций • Возможность использования ABC-анализа, новых стратегий выдачи и размещения • Избавление от «холостых» прогонов техники, использование точек передачи товара для сокращения затрат амортизации и ФОТ Требующие инвестиций: • Изменение текущих БП связанное с автоматизаций и закупкой техники • Перевод клиентов на новые ИТ решения (например, в рамках внедрения PSI WMS) • Введение радиотерминалов для идентификации товара и фиксирования операций в системе • Создание/изменение системы управления доками

Кейс ! Клиент - федеральная розничная сеть и первый мультиканальный ритейлер России Каналы продаж: интернет и традиционные магазины в Москве и регионах Декабрь 2011 – старт проекта: • Хранение - 0 • Обработка - 0 • Штат под проект – 0 Февраль 2013: • 37 000 артикулов ТНП (товары для дома, красота и здоровье и т. п. ) • 12 000 артикулов ювелирные изделия • До 20 000 заказов в день • Обслуживание всех каналов торговли: онлайн&офлайн

Кейс ! Особенности проекта • 300 -400% превышение прогнозируемых объемов • Огромная номенклатура, в которой каждая категория товаров имеет особые требования к условиям хранения и перевозке (например, ювелирные изделия, дорогая мелкая электроника) • Небольшой интервал сборки заказов (до 4 часов): o o o Пополнение стока магазинов (в Москве и регионах) Заказы для самовывоза (при покупке через электронные терминалы в магазине) Заказы для доставки курьером «от двери до двери» • Гарантия поддержки пиков и спадов • Обработка возвратов

Оптимизация затрат ! WMS и IT-технологии IT система, позволяющая отслеживать/контролировать все этапы: поставщик –> склад – > оформление заказа (покупка) –> подготовка заказа –> доставка -> возврат Стоимость промышленных решений (WMS) – 1, 5 – 2 млн. долларов. Существующие на рынке недорогие решение позволяют реализовывать проекты до 5000 паллет (вход/выход монопаллет), но не поддерживают работу с мелкими ячейками, штрих-кодами и радиотерминалами. Ключевые требования к WMS: • Управление поставками и доставкой • Интеграция с поставщиками (EDI – обмен) и транспортными компаниями • Автоматизированная система биллинга • KPI • Онлайн отслеживание товарных запасов на складе

Оптимизации затрат ! Оптимизация хранения • Анализ размещения клиента, выбор наиболее эффективной модели (в некоторых случаях переконфигурация стеллажной системы под клиента – под определенные типы паллет, высоту, организация мелкоячеистого хранения, мезонинных конструкций и т. д. ). • Гибкое резервирование (за счет «зеркальных» клиентов, у которых объемы меняются в противофазе). • Мероприятия по повышению эффективности использовать складской площади.

Организация хранения ! Оптимизация топологии склада Мезонин с разноразмерными ячейками (До 7 типов) Гибкая автоматическая система размещения товаров с учетом: • Объемных характеристик, с возможностью настройки дополнительных критериев, нивелирующих погрешности при размещении • Оборачиваемости • Сезонности (зимние-летние) • Специфики товаров ( например: лыжи рядом с лыжными палками и ботинками, фотоаппараты рядом с фотовспышками) Использование микс-ячеек Широкая номенклатура и маленькая глубина артикула за счет размещения в 1 ячейке более 1 артикула товара

Подготовка заказов ! Подготовка заказов Выработаны несколько алгоритмов сборки заказов: • Консолидация заказов по доставке (сводный отборочный лист). • Режим сортировки по маршрутам (по пути обхода ячеек). • Введение «волнового» подбора позволило сократить 10 -15% затрат кладовщика. • Эффективное использование трудовых ресурсов за счет обслуживания нескольких однотипных клиентов. • Готовое и настроенное WMS решение, частичная автоматизация процесса, возможность обработки возвратов.

Персонал ! Основные сложности • Единовременно сократить или набрать несколько сотен человек достаточно проблематично. • Отсутствует биржа труда, как в европейских странах. • Временный персонал обладает низкой квалификацией. Решения • Универсализация персонала (возможность работы на разных участках, с разными товарными группами, совмещение должностей) • Обучение собственными силами, мотивационные схемы • Автоматизация процессов

Инструменты снижения затрат ! • Cоздание системы отслеживания производительности онлайн, создание системы ежедневного отслеживания ключевых показателей (индекс производительности (%), доля ФОТ в выручке (%), выручка за человеко-час (руб/час). • Изменение системы отслеживания трансферов производственного персонала между направлениями. • Модификация текущей системы контроля качества KPI, визуализация результата. • Внедрение системы постоянного улучшения. • Создание системы «инициатива снизу» . • Разработка новой системы мотивации.

Секреты успеха ! • Фокус на логистических услугах для e-commerce обеспечивает синергетический эффект, что позволяет оптимизировать как свои затраты, так и затраты клиентов, разносторонне развивать технологии грузопереработки. • Политика в области HR, направленная на удержание персонала. • Собственная инфраструктура: гибкость и возможность быстрого изменения топологии складских помещений и технологий под грузопоток клиентов, защита от резкого роста арендных ставок. • Надежная система безопасности.

Секреты успеха ! Собственная инфраструктура Специализация Персонал Гарантированное качество сервиса по конкурентоспособной цене

E-marketing ! Company profile Мультиканальная система управления маркетингом и рекламой. Партнер МОЛКОМ. Сервисы • Display (СРС / СРМ) – медийная реклама • Affiliate (СРА) – привлечение новых клиентов с оплатой только за результат • Super. Cash. Back (СРА) - дополнительные продажи первичным и существующим клиентам за счёт их финансового поощрения www. supercashback. ru

Логистическая компания МОЛКОМ ! e. МОЛКОМ - сервисная компания, предоставляющая услуги по комплексному обслуживанию участников рынка электронной торговли, включая создание и поддержку онлайн-магазина и его полное логистическое обслуживание e-commerce - один из самых перспективных сегментов рынка торговли, отличающийся высокими темпами роста и доходности. Основные сложности для развития e-commerce связаны с логистикой – управлением товарными и информационными потоками. МОЛКОМ - ведущий логистический оператор, осуществляющий комплексное обслуживание крупных российских и международных компаний

! Спасибо за внимание!