Литература 1 Гаврилов Д А Управление производством

Литература 1. Гаврилов Д. А. , Управление производством на базе стандартов MRPII, изд-во «Питер» 2005 г.

Базовые стандарты управления корпорацией Лекция 3 1. Системы класса ERP 2. Отличие ERP от MRPII

ERP. Enterprise Resource Planning — Управление ресурсами предприятия ERP-система – информационная система для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета в процессе выполнения клиентских заказов. l ERP методология – это методология эффективного планирования и управления всеми ресурсами предприятия, которые необходимы для осуществления продаж, производства, закупок и учета при исполнении заказов клиентов в сферах производства, дистрибуции и оказания услуг. l

ERP: составные части концепции управления ресурсами предприятия ОПРЕДЕЛЕНИЕ: ERP-система - это набор прикладных модулей, которые автоматизируют управление финансовыми и человеческими ресурсами, обеспечивает информационную основу для согласованного выполнения производственных, снабженческих и сбытовых задач, автоматизирует учетную и аналитическую работу.

Отличие MRPII- и ERP-систем l ERP = MRPII + реализация всех типов производства + интегрирование планирования ресурсов по различным направлениям деятельности компании + многозвенное планирование l ERP = MRPII + FRP + DRP

ERP. Enterprise Resource Planning — Управление ресурсами предприятия l Цель – эффективное планирование всей коммерческой деятельности современного предприятия, в том числе финансовые затраты на проекты обновления оборудования и инвестиции в производство новой линейки изделий.

Отличительные свойства ERP l l l универсальность с точки зрения типов производств; поддержка многозвенного производственного планирования; более широкая (по сравнению с MRPII) сфера интегрированного планирования ресурсов; включение в систему мощного блока планирования и учета корпоративных финансов; внедрение в систему средств поддержки принятия решений.

Подсистемы ERP Планирование и управление реализацией производственных проектов. l Планирование работы сервиснотехнических служб. l Планирование и управление распределенными ресурсами. l Планирование и управление послепродажным и специальным обслуживанием. l

Планирование и учет корпоративных финансов l l l l поддержка многозвенной структуры управления; гибкость; полнофункциональный аппарат ведения бухгалтерского и управленческого учета; ведение финансового планирования; ведение расчетов с дебиторами и кредиторами; наличие аппарата для отслеживания возвращаемости кредитов; полная интеграция с данными других подсистем ERP-систем.

Система поддержки принятия решений: l l l отслеживание эффективности работы различных участков и служб для выявления и устранения слабых звеньев, а также для совершенствования структуры бизнес-процессов и организационных единиц; анализ деятельности отдельных подразделений; агрегирование данных из различных подразделений; анализ показателей различных направлений финансово-хозяйственной деятельности предприятия для выделения перспективных и убыточных направлений бизнеса; выявление тенденций, развивающихся как внутри предприятия, так и на рынке.

Традиционные функции ERP Ведение бухгалтерии Управление сбытом Управление запасами и закупками Управление производством Управление техническими данными Планирование производственны х ресурсов Отслеживание производства Управление экспедиторов и логистики

Функциональные Блоки ERP (1/2) Планирование продаж и производства l Управление спросом l Укрупненное планирование мощностей l Основной план производства l Планирование потребностей в материалах l Спецификация изделий l Планирование потребностей в мощностях l

Функциональные Блоки ERP (2/2) l Маршрутизация/рабочие центры l Проверка и корректировка цеховых планов по мощностям l Управление закупками, запасами, продажами l Управлеие финансами l Управление затратами l Управление проектами/программами

Модули ERP MRP II SCM (управление цепочками поставок) CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) l Advanced Planning & Scheduling l Electronic Commerce l PDM (управление данными об изделии) l Business Intel. Iigence (OLAP, DSS) l Stand Alone Configuration Engine l Finite Resource Planning l l l

Информация в ERP Управление запасом Сырье Промежуточный продукт Готовая продукция Финансовый и управленческий учет Закупка Логистика между складом и клиентом Управление производством Планирование, расписание Отслеживание заказа Управление качеством Отчеты Data Base Система выплаты заработной платы Человеческие ресурсы Управление сбытом Клиентский запас Определение продукта Номенклатура Как производить

Типичные цели внедрения ERP: 1. Построение единой информационной системы 2. Возможность получения объективных данных о деятельности предприятия 3. Повышение оперативности в получении отчетности 4. Автоматизация процессов планирования и управления производством 5. Повышение оборачиваемости запасов и снижение объема складских остатков

Результат внедрения ERP

Выгоды использования ERP Структура компании и Организация: Одна организация l Управление Сквозной информационно-ориентированный процесс управления l Технологии Единая платформа l Бизнес Эффективная деятельность и клиент - ориентированный бизнес l

Схема движения информации в единой базе данных

От MRP к ERP Enterprise Resource Planning – ERP Управление инвестициями Управление обслуживанием оборудования Управление качеством Управление персоналом Управление материальными потоками …. . Управление продажами Управление финансовыми потоками Manufacturing Resource Planning – MRP II Бизнес-планирование Планирование продаж и поставок Моделирование процессов Material Requirements Planning- MRP Единый производственный график Расчет потребности в ресурсах Расчет потребности в мощностях

Концепция CRM Клиент-ориентированный подход в маркетинге клиентская база – это важнейший актив компании, которым надо тщательно и эффективно управлять l Концепция CRM l Структурные блоки системы l Регламент работы системы l

Стратегия деятельности предприятия Продуктовая Финансирование Маркетинговая Исследование потребностей покупателей Финансирование Разработка Производство Продажа Маркетинг продукта Обратная связь

Ориентация рынка на потребителя l Сегментация l Выбор целевого сегмента l Позиционирование продукта

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ГРУППЫ –Возраст –Стиль жизни –Пол –Профессия 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕВОЙ –Образование ГРУППЫ –Семейное положение –Кто Ваш клиент? –Уровень дохода –Где он проживает/расположен? –Культурный уровень –Почему он покупает данный продукт/услугу? –Какие возможные пути ведут к вашему клиенту? 3. ПЛАН ДЕЙСТВИЙ –Продавать продукт/услугу в соответствии с потребностями клиента –Использовать приемлемые для клиента цены –Использовать соответствующие для продажи место –Использовать приемлемый способ продвижения продукта Целевая группа

Что нужно помнить, при продаже товара l Вы не делаете клиенту одолжения. ВЫ решаете его проблемы. l Клиент всегда ПРАВ… пока в состоянии заплатить или может заплатить в ближайшем будущем.

Точки соприкосновения компании и клиента Прямые Продажи по продажи телефону E-mail Факс Розница Прямая Реклама Call-center рассылка PR (Связи с Internet Extranet общественностью) Реклама в местах продаж Персонализация КЛИЕНТ К о м п а н и я

Задача компании Клиент получает одинаково качественный сервис в любой момент взаимодействия с компанией Администрация Финансы Единое информационное пространство организации Сервисное обслуживание Продажи Маркетинг

CRM, Customer Relationship Management ØНаправленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес стратегия, ядром которой является "клиент ориентированный" подход. ! Это НЕ программный продукт и НЕ технология. Это даже НЕ набор продуктов.

Функциональные блоки CRM SFA – (Sales Force Automation) - автоматизация деятельности торговых представителей; · MA – (Marketing Automation) - автоматизация маркетинга; · CSS – (Customer Service & Support) - автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов. ·

Что дает внедрение CRM технологий? (1) В отделе продаж: 1. Увеличение прибыли 2. Повышение точности прогнозирования продаж 3. Увеличивается вероятность заключения сделки 4. Снижение издержек 5. Повышение производительности сотрудников 6. Снижается текучесть кадров

Что дает внедрение CRM технологий? (2) В маркетинге 1. Направленный маркетинг 2. Информация позволяет эффективно управлять маркетинговой компанией 3. Расширение каналов маркетинга за счет использования Интернет

Что дает внедрение CRM технологий? (3) В поддержке клиентов 1. Снижение издержек на службу поддержки 2. Улучшение качества сервиса 3. Повышение удовлетворенности клиента 4. Хороший сервис способствует повторным покупкам 5. Служба поддержки может приносить прибыль

Что дает внедрение ERP Западная статистика Снижение транспортно-заготовительных расходов на 60%; l Сокращение производственного цикла по заказным изделиям на 50%; l Сокращение количества задержек с отгрузкой готовой продукции на 45%; l Уменьшение уровня неснижаемых остатков на складах на 40%; l Снижение производственного брака на 35%; l Уменьшение административно-управленческих расходов на 30%; - Сокращение производственного цикла по базовым изделиям на 30%; l Уменьшение складских площадей на 25%; l Увеличение оборачиваемости средств в расчётах на 30%; l Увеличение оборачиваемости ТМЗ на 65%; l Увеличение количества поставок точно в срок на 80%.

CSRP. Customer Synchronized Resource Planning l Стандарт управления, ориентированный на взаимодействие с клиентами: включает в себя полный цикл - от проектирования будущего изделия с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. l Практически, CSRP=ERP+CRM.

CSRP. Customer Synchronized Resource Planning l Первая методология, которая интегрирует деятельность предприятия, ориентированную на покупателе, в центр системы управления бизнесом.

Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем. l Не отдел продаж, а сам покупатель размещает заказ на изготовление продукции, сам отвечает за правильность его исполнения и при необходимости отслеживает соблюдение сроков производства и поставки. Предприятие же может очень четко отслеживать тенденции спроса на его продукцию

Вложенный характер стандартов

Основные отличия между зарубежными и российскими системами l Зарубежные системы ориентированы на хорошо структурированную иерархическую систему процессов, выполняемых на предприятии. l Зарубежные системы, как правило, опираются на наборы стандартов, которым процессы должны удовлетворять. l Зарубежные системы, направленные на автоматизацию управления, поддерживают полный набор управляющих функций: планирование - контроль отклонений (учет) - регулирование.

Основные отличия между зарубежными и российскими системами l Российские системы более полно учитывают национальные особенности, российскую учетную специфику. l Логика российских систем близка российским управленцам. l Российские системы более удобны в случае работы с неполными, недостоверными или конфиденциальными данными.

Основные отличия между зарубежными и российскими системами Параметр Российские системы Нет Западные системы Да Учет непрерывного производства Нет Да Российский бухучет Да Нет Российский кадровый учет Да Да Блок проектирования изделий

Деление систем по весовым категориям

Некоторые из лучших в мире ERP- систем, представленных на российском рынке