ЛИТЕРАТУРА • Психология общения. Энциклопедический словарь. Под

ЛИТЕРАТУРА • Психология общения. Энциклопедический словарь. Под общей ред. А. А. Бодалева. – М. : Изд-во «Когито-Центр» , 2011. – 600 с.

СОДЕРЖАНИЕ • История и теория психологии общения • Межличностное и межгрупповое общения • Трудности и нарушения общения и их коррекция • Психодиагностика общения

ИСТОРИЯ И ТЕОРИЯ ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ • История психологических исследований общения • Теории, концепции и научные направления психологии общения • Основные категории и понятия психологии общения

Исследование общения в ЮФУ (Ростовский гос. университет) • Проблемы взаимопонимания в общении учителя и ученика • Социально-психологическое изучение экспрессии человека • Онтопсихология общения • Взаимосвязи когнитивных стилей и индивидуальных особенностей социальной перцепции • Доверие как самостоятельное социально- психологическое явление • Психологическая помощь семьям с деструктивным общением

ТЕОРИИ и КОНЦЕПЦИИ В ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ • Теория деятельностного опосредствования межличностных отношений в группе (А. В. Петровский) • Теория когнитивного диссонанса (Л. Фестингер) • Концепция психологического воздействия в общении (Г. А. Ковалев) • Концепция субъектов затрудненного и незатрудненного общения (В. А. Лабунская)

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ И МЕЖГРУППОВОЕ ОБЩЕНИЯ • Личность как субъект общения • Вербальное и невербальное общение • Межличностное общение • Межгрупповое и внутригрупповое общение • Профессиональное общение • Педагогическое общение • Общение в правоохранительной сфере • Технологии и тренинги общения • Этнопсихологические особенности общения • Общение в сфере искусства, политики, СМИ и Интернета

ТРУДНОСТИ И НАРУШЕНИЯ ОБЩЕНИЯ И ИХ КОРРЕКЦИЯ • Трудности в общении • Преодоление и коррекция трудностей в общении • Нарушения общения • Коррекция нарушений общения

ПСИХОДИАГНОСТИКА ОБЩЕНИЯ • Диагностика психологических особенностей личности в общении • Диагностика феноменов общения • Диагностика общения в семье • Диагностика общения в профессиональной деятельности • Диагностика общения с самим собой • Диагностика эмоциональных состояний и их проявлений в общении • Диагностика трудностей в общении • Диагностика копинг-стратегий в общении • Психодиагностическая функция общения

Никольская Анастасия Всеволодовна • Экопсихологическая модель межвидового взаимодействия человека с домашними животными. Автореферат на соискание ученой степени доктора психологических наук. – М. : ПИ РАО, 2011. • Эффективность ненаправленной анималотерапии для детей с различными формами дизонтогенеза Психология и психотехника. – 2012, № 8, с. 87 -99. • Особенности взаимодействия человека с домашней собакой Вопросы психологии, 2009, № 2. – С. 107 -115.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ (1) • В мире наблюдается постоянный рост числа домашних животных (www. rg. ru) • Проблема отклоняющегося поведения животных и неспособность владельцев с этим справиться (Рахманов, 2006) • Тенденция приобретать животное для совместного проживания, когда животное выполняет функцию социального партнера (Варга, Федорович, 2010)

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ (2) • Традиционные проблемы исследования взаимодействия человека и животного: • - психологические особенности человека, воздействующего на животных (дрессировка); • - психологические особенности человека, принимающего воздействие от животных (анималотерапия); • - психические особенности животных (зоопсихология)

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ (3) • НОВАЯ ПРОБЛЕМА: психологические особенности и механизмы группового субъекта и коммуникативного взаимодействия в системе «человек – животное» • Объект исследования – психологические аспекты взаимодействия между человеком и животным

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ (4) • ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФЕНОМЕНЫ взаимодействия в системе «человек – животное» : - феномен доверия - позиция доминированиеподчинение - формирование и принятие правил взаимного поведения - феномен привязанности - характер коммуникации

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ (5) • Каждый участник системы «человек – животное» выполняет по отношению к другому функцию удовлетворения потребности, благодаря которой возникла данная система, и функцию соответствия взаимодействия ожиданиям участников взаимодействия

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ (6) • Главная психологическая детерминанта возникновения межвидовой группы – потребность человека в приобретении квазисоциального партнера, обусловленная: - стремлением к единению с миром природы; - дефицитарностью жизненной среды; - личностной дефицитарностью.

ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ ПСИХОЛОГИ - ИССЛЕДОВАТЕЛИ ОБЩЕНИЯ • Андреева Г. М. • Бодалев А. А. • Доценко Е. Л. • Ковалев Г. А. • Кричевский Р. Л. • Лабунская В. А. • Петренко В. Ф. • Петровская Л. А…. .

ЗАРУБЕЖНЫЕ ПСИХОЛОГИ – ИССЛЕДОВАТЕЛИ ОБЩЕНИЯ • С. Аш • Э. Берн • А. Бандура • Д. Майерс • С. Московичи • А. Пиз • Л. Фестингер

ПЛАН • Понятие общения, общая характеристика • Коммуникативная сторона общения (средства общения, коммуникативная компетентность, барьеры общения, трудности общения) • Интерактивная сторона общения (виды психологического воздействия) • Перцептивная сторона общения (восприятие, оценка, понимание людьми друга).

ОБЩЕНИЕ - Это взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного иили аффективно-оценочного характера (Большой психологический словарь. – М. , 2003).

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ • Базовые понятия общения • Уровни общения • Функции общения • Структурный анализ общения • Количественная характеристика общения ( «созвездие значимых» )

НАПРАВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ В ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ • Общение как категория общей психологии, проблема «личность и общение» - А. А. Бодалев • Общение детей дошкольного возраста (М. И. Лисина) • Общение в семье и школе (А. А. Бодалев, Т. А. Флоренская, Ю. В. Баскина, Р. Л. Кричевский)

НАПРАВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ В ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ • Психология воздействия и социально- психологический тренинг (Г. А. Ковалев, Л. А. Петровская) • Общение в практике психоконсультирования (Т. А. Флоренская, А. Ф. Копьев) • Психологические проблемы нарушенного общения (Ю. Б. Некрасова, Н. Л. Карпова) • Общение при сенсорной депривации (А. В. Суворов)

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯ это процесс создания и передачи значимых сообщений в неформальной беседе, групповом взаимодействии или публичном выступлении. Этот процесс включает в себя участников, контекст, сообщения и обратную связь

УЧАСТНИКИ КОММУНИКАЦИИ • Это люди, участвующие в процессе коммуникации в роли отправителей и получателей сообщения

КОНТЕКСТ КОММУНИКАЦИИ Контекст – это физическое, социальное, историческое, психологическое и культурное окружение, в котором происходит процесс коммуникации

СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ • ВЕРБАЛЬНЫЕ (СЛОВЕСНЫЕ) СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ • НЕВЕРБАЛЬНЫЕ (НЕСЛОВЕСНЫЕ) СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ • Речевая коммуникация (отправитель, сообщение, получатель, код и контекст) • Речь и взаимопонимание (денотация, коннотация, полисемия, синонимия) • Особенности речи в социально- ориентированном общении • Принципы и нормы вербальной коммуникации в межличностном общении

КИНЕСИКА • Движения, которые отражаются с помощью оптической системы субъекта: жесты, позы, мимика, оформление внешности, почерк и т. д.

Визуальный контакт, также является исключительно важным элементом общения. - Глаза - это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт. - Можно выделить в качестве отдельного специфического умения. Прямой визуальный контакт - это еще один способ сказать: “Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать

Взгляд • Суженый, прищуренный взгляд человека, когда мышца лица сокращается так, что от глаз остаются лишь щелки - говорит о пристальном наблюдении, психологической напряженности, сконцентрированном внимании, управлении своими эмоциями. А если же, это еще и взгляд сбоку, то это хитрость и коварство. У большого количества людей психология этого взгляда означает высокую степень внутренней концентрации. Вместе с некоторыми другими признаками, он выражает излишнюю критичность, недоброжелательность и черствость. • Направленный вдаль взгляд - выражает задумчивость и сосредоточенность.

• Взгляд «сквозь» человека - подчеркнутое пренебрежение, агрессия. • Взгляд «сбоку» - выражает скептическое отношение, цинизм, скрытое наблюдение, интерес, недоверие, дистанцию, озабоченность. При наклонной голове, в психологии взгляд снизу при немного согнутой спине и небольшой напряженности, означает покорность, подчиненность, услужливость. • При сильном напряжении, выражает сдержанность, мобилизацию к борьбе. Направление взгляда сверху вниз означает превосходство, высокомерие, гордость, презрение. Фиксированный, твердый взгляд - уверенность в себе. • Слишком фиксированный, жесткий взгляд, который сопровождается сужение сектора обзора - показывает бесцеремонность, недоверие, проницательность, догадку в восприятии человека человеком но чаще всего выражает агрессивность, скрытность.

ПРОСОДИКА • Особенности звукового оформления речи (высота, скорость, громкость, ритмичность, тембр, мелодика, звучность, напряженность; стон, смех, плач, вздохи и др.

ТАКЕСИКА • Невербальная коммуникация, связанная с тактильной системой восприятия; включает самые разнообразные прикосновения: рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия и др.

ОЛЬФАКТОРНЫЙ КОМПОНЕНТ • Невербальная коммуникация, связанная с обонятельной системой восприятия, то есть это запахи (естественные и искусственные)

ПРОКСЕМИКА • Пространственные взаимоотношения людей в процессе общения - территориальность - персонализация среды - контроль субъекта над средой - пространственная стесненность - организация пространства общения

Дистанция Психологи выделяют четыре зоны общения: • Интимная зона (15 -46 см) • Личная зона (46 -120 см) • Социальная зона (1, 2 – 3, 6 м) • Общественная зона (более 3, 6 м)

Позиция дружеского общения … • … подходит больше всего для дружеской непринужденной беседы, хотя возможна и для делового разговора, например: врач – пациент, руководитель – подчиненный.

Корпоративная позиция … … подходит для непосредственного делового взаимодействия.

Конкурентно-оборонительная позиция… … создает атмосферу соперничества, при которой каждый из участников жестко ведет свою линию.

Независимая позиция … • … характерна для людей, не желающих взаимодействовать.

Форма стола • квадратный стол способствует отношениям конкуренции и соперничества между людьми, равными по положению;

Форма стола • за прямоугольным столом на встрече партнеров одинакового социального статуса главенствующим считается место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери;

Форма стола • круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности.

Язык телодвижений Коврина Е. Г.

К концу XX столетия появился новый тип ученого-социолога специалиста в области невербалики. Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для "обсуждения" межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений.

Как любой язык, язык тела состоит из слов, предложений и знаков пунктуации. Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь несколько различных значений. Средний палец прикрывает рот; указательный вдоль щеки; большой – подбородком Рука поперек тела Ноги плотно соприкасаются

Руки

Лицо и руки

Ноги

Скрещивание конечностей. • поза, когда скрещены руки, говорит о закрытости человека и нежелании общаться, попытка защититься от возникшей угрозы или нежелательных обстоятельств. Как и руки, скрещенные ноги говорят о негативном отношении или об оборонительной позиции.

• Если скрещенные ноги сочетаются со скрещенными руками, то человек, принявший эту позу, явно хочет уклониться от беседы. • Скрещенные руки говорят о более негативном отношении, чем скрещенные ноги, к тому же они гораздо более очевидны.

Спасибо за внимание

БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ • ЭТО ПОМЕХИ, КОТОРЫЕ МЕШАЮТ ЭФФЕКТИВНОМУ ОБЩЕНИЮ; • БАРЬЕРЫ КОММУНИКАЦИИ (семантический, логический, фонетический, модальный, личностный); • БАРЬЕРЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ (мотивационный, некомпентности, этический, стилевой…); • БАРЬЕРЫ ПОНИМАНИЯ И ВОСПРИЯТИЯ (эстетический, социальный, отрицательных эмоций, установки, «двойника» ,

«Барьер» общения - это • психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению

БАРЬЕРЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ --мотивационный, --некомпетентности, --этический, --стилевой;

Барьеры взаимодействия Мотивационный барьер: • Возникает , если у партнеров разные мотивы вступления в контакт. • Например: один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль.

Некомпетентность • это понятие, которое чаще всего применяется в деловой сфере жизни и обозначает полное или частичное несоответствие уровня умений, знаний, навыков и прочих значимых качеств сотрудника, требованиям занимаемой им должности либо его статуса.

Этический барьер • возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей

Барьер стилей общения • Зависит от темперамента, характера, мировоззрения формируется под влиянием воспитания, окружения, профессии.

БАРЬЕРЫ ПОНИМАНИЯ И ВОСПРИЯТИЯ Эстетический барьер: Возникает в том случае, когда партнер неопрятно, неряшливо одет или обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе

Социальное положения (статуса), вызванное объективными социальными причинами : - принадлежность к различным социальным группам; - социальные, политические, религиозные, профессиональные и др. .

Барьер отрицательных эмоций Возникает в общении с расстроенным человеком

Барьер установки: • Возникает, когда партнер обладает негативной установкой по отношению в к вам

• Барьер двойника: • Заключается в том, что мы невольно судим о каждом человеке по себе, ждем от делового партнера такого поступка, какой совершили бы его на его месте

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ЭТО СОВОКУПНОСТЬ НАВЫКОВ И УМЕНИЙ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ (Л. А. Петровская)

СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ • Умение вступать в контакт • Умение задавать вопросы • Умение вести «малый разговор» • Умение стимулировать партнера к пояснению его позиции • Умение услышать и понять, что сказано • Умение воспринять и понять то, что не было сказано • Умение дать обратную связь • Умение регулировать напряжение в беседе

КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНИКИ • Техники, связанные с умением вести разговор • Техники, связанные с умением слышать и понимать • Техники, связанные с умением регулировать напряжение в беседе

ТЕХНИКИ, СВЯЗАННЫЕ С УМЕНИЕМ ВЕСТИ РАЗГОВОР • Техника задавания вопросов • Техники ведения «малого разговора» : - цитирование партнера - позитивные констатации - информирование - интересный рассказ

ТЕХНИКИ, СВЯЗАННЫЕ С УМЕНИЕМ СЛЫШАТЬ И ПОНИМАТЬ • Техника повторения • Техника перефразирования • Техника интерпретации

Виды слушания Можно выделить следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание. • Активное 1 слушание • Пассивно виды 2 е слушание 3 • Эмпатическое слушание

ТЕХНИКИ, СВЯЗАННЫЕ С УМЕНИЕМ РЕГУЛИРОВАТЬ НАПРЯЖЕНИЕ В БЕСЕДЕ • Техника подчеркивания общности с партнером • Техника подчеркивания значимости партнера • Вербализация эмоционального состояния

ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ • ИНТЕРАКЦИЯ – взаимодействие, взаимное влияние людей друг на друга • ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ – это влияние, оказываемое на человека или группу психологическими средствами с целью изменения мыслей, чувств и действий другого человека или группы

Ведущие стратегии поведения во взаимодействии • Кооперация • Конкуренция • Компромисс • Уступчивость • Избегание

Позиции в общении • Взрослый • Родитель • Ребёнок

Виды общения • Контакт масок • Примитивное • Формально-ролевое • Деловое • Межличностное, духовное • Манипулятивное • Светское

ВИДЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ • Аргументация • Самопродвижение • Манипуляция • Внушение • Заражение • Просьба • Игнорирование • Принуждение

ВИДЫ ПРОТИВОСТОЯНИЯ ВОЗДЕЙСТВИЮ • Техника бесконечного уточнения • Техника внешнего согласия или наведения тумана • Техника испорченной пластинки • Техника английского профессора • Информационный диалог • Конструктивная критика • Цивилизованная конфронтация

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ • ПЕРЦЕПЦИЯ СОЦИАЛЬНАЯ – восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов. • МЕХАНИЗМЫ межличностного познания (стереотипизация, проецирование, децентрация, идентификация, эмпатия)

Социальная перцепция … … восприятие, понимание и оценка людьми других людей и самих себя. • Термин ввел американский психолог Дж. Брунер в середине XX века.

Механизмы социальной перцепции • Идентификация • Эмпатия • Аттракция • Рефлексия • Стереотипизация • Каузальная атрибуция

Идентификация … … это уподобление другому, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попытки поставить себя на место партнера по общению.

Эмпатия … … эмоциональное понимание, эмоциональное включение в чувствование другого человека или сопереживание другому человеку.

Аттракция … … представляет собой форму познания другого человека, основанную на формировании устойчивого позитивного чувства к нему.

Рефлексия … … осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

Стереотипизация … … восприятие на основе определенных представлений. Под социальным стереотипом понимается устойчивый образ или представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы.

Каузальная атрибуция … … причинное обусловливание, механизм интерпретации поступков и чувств другого человека. 1) Личностная атрибуция 2) Обстоятельственная атрибуция 3) Стимульная атрибуция

Эффекты социального восприятия • эффект ореола • эффект новизны и первичности • эффект стереотипизации • «проекция» • «эхо» • «атрибуция» • «вера в первый взгляд»

Почему профессор выше студента? • Австралийский психолог Пауль Р. Уилсон доказал, что рост человека в глазах посторонних не всегда равен фактическому.

На что обращают внимание люди, оценивая партнера по общению? • Мимика (выражение лица) • Экспрессия • Внешний вид (одежда, прическа) • Жесты, поза, походка • Особенности голоса и речи