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Lisboa | 2828 Junho 2011 Lisboa | de Junho 2011 Museu do Oriente <<TITULO APRESENTAÇÃO>> Processo de Acreditação na USF <<Nome do Orador>> Dafundo Nuno Sousa
USF Dafundo Criada em Setembro 2006 ACES Oeiras / ARSLVT Modelo B 13500 utentes, 8 médicos, 7 enfermeiros, 6 assistentes técnicos • Horário: 8 às 20 horas, dias úteis • Carteiras adicionais: não • • 28 de Junho de 2011 Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt
Acreditação: o que é ? Acreditação é o reconhecimento formal por um organismo de acreditação de que a instituição cumpre requisitos previamente definidos e demonstra ser competente para realizar suas actividades com confiança. 28 de Junho de 2011 Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt
Enquadramento Legal Decreto-Lei nº 234/2008 de 2 de Dezembro Confere à DGS competências para planear e programar a política nacional para a qualidade no sistema de saúde Portaria nº 155/2009 de 10 de Fevereiro Cria o Departamento da Qualidade na Saúde Despacho nº 14223/2009, de 24 de Junho Aprova a Estratégia Nacional para a Qualidade na Saúde Despacho nº 69/2009 de 31 de Agosto Aprova o Modelo de Acreditação ACSA (Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucia), como modelo oficial e nacional de acreditação das instituições de saúde. 28 de Junho de 2011 Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt
Cronograma Acreditação USF Dafundo MAR-2009 Candidatura ABR-2009 Selecção (com outras 3 USF) SET-2009 >> PROCESSO DE ACREDITAÇÃO Formalização e avaliação interna … áreas de melhoria SET-2010 >> AVALIAÇÃO OUT-2010 >> SEGUIMENTO 28 de Junho de 2011 Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt
Modelo de Acreditação Agência de Qualidade Sanitária de Andaluzia (Modelo ACSA) I. O cidadão, centro do Sistema de Saúde II. Organização da actividade centrada no utente III. Os profissionais IV. Os processos de suporte V. Os resultados Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt
I. O CIDADÃO, CENTRO DO SISTEMA DE SAÚDE Utentes: satisfação, participação e direitos CIDADÃ O Documentação clínica Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt Acessibilidade e continuidade na assistência
I. O CIDADÃO, CENTRO DO SISTEMA DE SAÚDE Guia Protocolar Guia do utente Inquéritos de satisfação Direitos e Deveres Documentos traduzidos Documentos de acesso à informação de saúde Médico secundário Telefone e e-mail Declaração de privacidade Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt
I. O CIDADÃO, CENTRO DO SISTEMA DE SAÚDE Guia Protocolar Guia do utente Inquéritos de satisfação Direitos e Deveres Documentos traduzidos Documentos de acesso à informação de saúde Médico secundário Telefone e e-mail Declaração de privacidade Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt
I. O CIDADÃO, CENTRO DO SISTEMA DE SAÚDE GUIA PROTOCOLAR ÍNDICE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Introdução USF e Equipa Missão, Visão e Valores Características Gerais de Atendimento Os Cuidados de Saúde A Organização dos Serviços Reclamações de Utentes e Incidentes Críticos Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt
I. O CIDADÃO, CENTRO DO SISTEMA DE SAÚDE GUIA PROTOCOLAR ÍNDICE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Introdução USF e Equipa Missão, Visão e Valores Características Gerais de Atendimento Os Cuidados de Saúde A Organização dos Serviços Reclamações de Utentes e Incidentes Críticos Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt
I. O CIDADÃO, CENTRO DO SISTEMA DE SAÚDE • GUIA PROTOCOLAR 4. Características Gerais de Atendimento 4. 1. Respeitar as Diferenças e Oferecer Cuidados em Condições de Equidade e Igualdade 4. 2. Compreender e Respeitar a Intimidade das pessoas que usam os serviços 4. 3. Manter a Confidencialidade, como princípio geral 4. 4. A Amabilidade como Sinal de Profissionalismo e de Respeito Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt
I. O CIDADÃO, CENTRO DO SISTEMA DE SAÚDE • GUIA PROTOCOLAR 4. Características Gerais de Atendimento 4. 1. Respeitar as Diferenças e Oferecer Cuidados em Condições de Equidade e Igualdade 4. 2. Compreender e Respeitar a Intimidade das pessoas que usam os serviços 4. 3. Manter a Confidencialidade, como princípio geral 4. 4. A Amabilidade como Sinal de Profissionalismo e de Respeito Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt
I. O CIDADÃO, CENTRO DO SISTEMA DE SAÚDE • COMO NOS DIRIGIMOS AOS UTENTES? Quando se procede à chamada dos utentes (…) utilizando voz e presença próprias junto de uma das salas de espera, deve pronunciarse: a palavra “Senhor” quando é um utente com 16 ou mais anos; a palavra “Senhora” quando é uma utente com 16 ou mais anos; o 1º nome do utente; eventualmente o 2º nome do utente se o 1º for um nome próprio muito comum; – o apelido do utente; – o local onde o utente se deve dirigir; – a expressão “por favor” – – Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt
II. ORGANIZAÇÃO DA ACTIVIDADE CENTRADA NO UTENTE Actividades de Promação da saúde e Programas de saúde Direcção da Unidade de Gestão Clínica Gestão dos planos e processos assistenciais integrados Actividade centrada no Utente Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt
II. ORGANIZAÇÃO DA ACTIVIDADE CENTRADA NO UTENTE NOC’s médicas (20) NOC’s enfermagem (13) Procedimentos administrativos (8) Guias de Orientação para o utente (50) Monitorização de tempos de espera internos Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt
• Cistites não complicadas na mulher • Diabetes Mellitus • Crise de asma • Planeamento familiar • Maus tratos crianças e jovens • Altas hospitalares • … NOC’s enfermagem NOC’s médicas II. ORGANIZAÇÃO DA ACTIVIDADE CENTRADA NO UTENTE Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt • Utilização do carro de urgência • Cateterismo vesical • Tratamento à ferida • Estrutura da visita domiciliária de puérperas • …. .
• Concilicação dos processos do M 1 • Desmarcação de consultas • Envio do guia do utente • Procedimento para evitar interrupção de consultas • …. Guias de orientação Administrativos II. ORGANIZAÇÃO DA ACTIVIDADE CENTRADA NO UTENTE Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt • Aconselhamento parental • Doenças agudas • Algaliação – orientações • Alimentação • ….
• Concilicação dos processos do M 1 • Desmarcação de consultas • Envio do guia do utente • Procedimento para evitar interrupção de consultas • …. Guias de orientação Administrativos II. ORGANIZAÇÃO DA ACTIVIDADE CENTRADA NO UTENTE Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt • Aconselhamento parental • Doenças agudas • Algaliação – orientações • Alimentação • ….
PROCEDIMENTO PARA EVITAR INTERRUPÇÕES DE CONSULTA Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt
III. OS PROFISSIONAIS • Programa informático para Gestão de Recursos Humanos (GRH) • Plano de Integração de profissionais • Avaliação SIADAP • Gestão de não conformidades • Incidentes críticos Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt
III. OS PROFISSIONAIS • Programa informático para Gestão de Recursos Humanos (GRH) • Plano de Integração de profissionais • Avaliação SIADAP • Gestão de não conformidades • Incidentes críticos Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt
III. OS PROFISSIONAIS - Plano de Integração Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt
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IV. OS PROCESSOS DE SUPORTE Sistemas e tecnologias de comunicação e informação Sistemas da qualidade Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt Estrutura, equipamento e fornecedores
IV. OS PROCESSOS DE SUPORTE Inventário Planos de manutenção Gestão de stocks Norma de higienização Aquisição de material: obras e decoração Intranet Google talk; tradukka Informatização do sistema de chamadas Mapa de riscos Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt
IV. OS PROCESSOS DE SUPORTE Inventário Planos de manutenção Gestão de stocks Norma de higienização Aquisição de material: obras e decoração Intranet Google talk; tradukka Informatização do sistema de chamadas Mapa de riscos Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt
MAPA DE RISCOS Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt
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V. OS RESULTADOS Resultados de actividade, eficiência e acessibilidade Resultados de satisfação do utente Qualidade técnico-científica Processo de Acreditação da USF Dafundo Nuno Sousa | nuno. sousa@barometro. pt
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