Личность в деловом общении «Человек» – биосоциальное существо, обладающее членораздельной речью, сознанием, высшими психическими функциями (абстрактно логическое мышление, логическая память и т. д. ), способное создавать орудия, пользоваться ими в процессе общественного труда.
Индивид – это единичный представитель вида homo sapiens, биологический организм, носитель общих наследственных свойств биологического вида (индивидом рождается каждый человек). Индивидуальность – это непохожесть, своеобразие, отличие одного индивида от другого.
Личность – совокупность индивидуальных особенностей человека, которые делают его существом нравственным и определяют его как члена общества. Личность формируется в результате усвоения человеком общественных форм сознания и поведения, общественно исторического опыта.
Быть личностью – значит иметь следующее: • обладать независимостью, свободой, т. е. личностной автономией; • иметь активную жизненную позицию; • иметь цель в жизни и обладать принципиальностью; • обладать способностью к самонаблюдению, самоанализу, саморегуляции; • осуществлять выбор, возникающий в силу внутренней необходимости; • оценивать последствия принятого решения и быть за него ответственным; • иметь созидательную установку и созидательное поведение.
В своем труде «Психологические типы» К. Юнг предложил различать два устойчивых типа: экстраверт и интроверт. Экстраверт характеризуется врожденной тенденцией направлять свою психическую энергию, или либидо, вовне, связывая носителя энергии с внешним миром. Этот тип естественно и спон таннопроявляет интерес и уделяет внимание объекту – другим людям, предметам, внешним манерам и благоустройству. Экстраверт ощущает себя наилучшим образом ( «в своей тарелке» ), когда имеет дело с внешней средой, взаимодействует с другими людьми, и делается беспокойным и даже больным, оказываясь в одиноче стве, монотонной однообразной среде.
Интроверт же свое либидо устремляет вовнутрь, непременно связывая психическую энергию со своим внутренним миром мыслей, фантазий или чувств. Такой тип уделяет большое внимание субъекту, а именно его внутренним реакциям и образам. Наиболее успешно интроверт взаимодействует сам с собой и в то время, когда он освобожден от обязанности приспосабливаться к внешним обстоятельствам. Интроверт любит свою компанию, свой «тесный мирок» и немедленно замыкается в больших группах.
Типы темперамента личности в деловом общении Холерик – это человек, нервная система которого определяется преобладанием возбуждения над торможением, вследствие чего он реагирует очень быстро, часто необдуманно, не успевает затормозить, сдержаться, проявляет нетерпение, порывистость, резкость движений, вспыльчивость, необузданность, несдержанность. Склонен к конфликтам, не умеет слушать других людей, склонен к риску, плохо работает с неодушевленными предметами, т. е. не годится для рутинной работы и требующих терпения длительных переговоров.
Сангвиник – человек с сильной, уравновешенной, подвижной нервной системой, обладает быстрой скоростью реакции, его поступки обдуманны, он жизнерадостен, умеет эффективно сопротивляться трудностям жизни. Это общительный человек. Человек данного темперамента начинает дело с увлечением, но редко доводит его до конца, неустойчив в симпатиях и антипатиях, быстр в принятии решений, легко приспосабливается к изменяющейся деловой ситуации. Контактен и легок в общении, умеет слушать других людей. Сангвиник идеально подходит для работы с людьми, в том числе как руководитель.
Флегматик – человек с сильной, уравновешенной, инертной нервной системой, вследствие чего реагирует медленно, неразговорчив, эмоции у него проявляются замедленно, хорошо сопротивляется сильным и продолжительным раздражителям, трудностям, но не способен быстро реагировать в неожиданных новых ситуациях. Он спокоен и хладнокровен, последователен и обстоятелен в делах, терпелив, устойчив в симпатиях и антипатиях, равнодушен к похвале. Он прагматик в том смысле, что собеседник интересен ему только в том случае, если он заинтересован в нем. Зато флегматик незаменим при работе с документацией, это – идеальный бухгалтер.
«Недоразумение природы» – так некоторые называют меланхолика. Его главная черта – обостренная чувствительность к окружающему миру. Это прекрасное качество, например для художника, но отрицательно сказывается на деловом общении. Меланхолик стеснителен и застенчив, мнителен, обидчив, не верит в свои силы, склонен к подозрительности. Наряду с этими качествами общение с другими людьми затрудняют скрытность, стремление замкнуться в себе; склонность к образному, а не понятийному мышлению затрудняет анализ деловой ситуации, но создает прекрасные предпосылки для деятельности, например, в области рекламы.
Конституционная типология личности Конституционную типологию личности предложил немецкий психиатр и психолог Э. Кречмер на основе выделения четырех основных типов конституции телосложения.
Первый тип телосложения – астеник – человек хрупкого телосложения, с плоской грудной клеткой, узкими плечами, удлиненными и худыми конечностями, вытянутым лицом, но сильно развитой нервной системой, головным мозгом. Второй – пикник – человек малого или среднего роста, с выра женной жировой тканью, выпуклой грудной клеткой, с большим животом, круглой головой на короткой шее. Третий – атлетик – средний зародышевый слой обусловлива ет развитие крепкого скелета, выраженной мускулатуры, пропорционального крепкого телосложения, широкого плечевого пояса. Четвертый – дипластик – человек с неправильным телосложением.
Психогеометрическая типология личности Психогеометрия как система сложилась в США. Ее автор С. Деллицгер – специалист по социально психологической подготовке управленческих кадров. Психогеометрия – система анализа типо логииличности на основе наблюдения за поведением человека и предпочитаемого выбора человеком какой либо геометрической фигуры: квадрата, круга, прямоугольника, треугольника, зигзага.
Квадрат: организованность, пунктуальность, строгое соблюдение правил, инструкций, аналитичность мышления, внимательность к детям, ориентация на факты, пристрастие к письменной речи, аккуратность, чистоплотность, рациональность, осторожность, сухость, холодность, практичность, экономность, упорство, настойчивость, твердость в решениях, терпеливость, трудолюбие, профессиональная эрудиция, неумение разбираться в политике, узкий круг друзей и знакомых.
Треугольник: лидер, стремление к власти, честолюбие, уста новка на победу, прагматизм, ориентация на суть проблемы, уверенность в себе, решительность, импульсивность, сила чувств, смелость, неукротимая энергия, склонность к риску, высокая работоспособность, буйные развлечения, нетерпеливость, великолепное умение разбираться в политике, остроумие, широкий круг общения, узкий круг близких и друзей.
Прямоугольник: изменчивость, непоследовательность неопределенность, возбужденность, любознательная позитивная установка ко всему новому, смелость, низкая самооценка, неуверенность в себе, доверчивость, нервозность, быстрые, резкие колебания настроения, избегание конфликтов, забывчивость, склонность терять вещи, пунктуальность, умение приобретать новых друзей, имита ция поведения других людей ( «примеривание ролей» ), тенденция к простудам, травмам, дорожно транспортным происшествиям.
Круг: высокая потребность в общении, контактность, доброжелательность, забота о другом, щедрость, способность к сопереживанию, хорошая интуиция, спокойствие, склонность к самообвинению и меланхолии, эмоциональная чувствительность, доверчивость, ориентация на мнение окружающих, нерешительность, неумение быть политиком, болтливость, способность уговаривать, убеждать других, сентиментальность, тяга к прошлому, склонность к общественной работе, гибкий распорядок дня, широкий круг друзей и знакомых.
Зигзаг: жажда изменений, знаний, креативность, великолепная интуиция, одержимость своими идеями, мечтательность, устремленность в будущее, позитивная установка ко всему новому, восторженность, энтузиазм, непосредственность, непрактичность, импульсивность, непостоянство настроения, поведения, стремление работать в одиночку, отвращение к «бумажной» работе, душа компании, остроумие, безалаберность в финансовых вопросах.
Основные формы делового общения Деловое общение реализуется в различных формах: • Публичное выступление – передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории. • Деловая беседа – передача или обмен информацией и мне ниями по определенным вопросам или проблемам. • Деловое совещание – способ открытого коллективного обсуждения деловых вопросов группой специалистов.
• Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. • Деловая полемика, спор – столкновение мнений, разногла сия по какому либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. • Дискуссия – обсуждение какого либо спорного вопроса, исследование проблемы, в котором каждая сторона, оппонируя мнению собеседника, аргументирует свою позицию и претендует на достижение цели.
• Мозговой штурм (мозговая атака, брейнсторминг) – способ работы группы специалистов, при котором первоочередной целью является нахождение альтернативных вариантов разрешения проблемной ситуации. • Синектический штурм внешне похож на мозговой штурм и также используется для разрешения проблемной ситуации на ос нове организации деловой дискуссии. • Деловая переписка – обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи информации. • Телефонный разговор – дистанционное общение между личностями за счет использования специальных технических средств.
Скачать презентацию Личность в деловом общении Человек биосоциальное существо
Личность в деловой этике.pptx