Личность и организация Стресс в организации Понятие

Личность и организация Стресс в организации

Понятие стресса • Стресс - состояние напряжения, возникающее в ответ на воздействия, предъявляющие к человеку повышенные требования • Дистресс – стресс, вызывающий негативные эмоции и ухудшение деятельности • Эустресс (юстресс) – стресс, вызывающий положительные эмоции и улучшение деятельности • Стрессор – фактор внешней среды, вызывающий стресс • Копинг – поведенческая реакция человека на стресс

Негативные последствия стресса для работника • • Эмоциональное выгорание Алкоголизм Наркомания Развитие сердечно-сосудистых и иных заболеваний

Эмоциональное выгорание (К. Маслач) • Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) – ответ на длительный, хронический стресс • Отражает конфликт между ресурсами человека и предъявляемыми ему требованиями • Включает 3 стадии: эмоциональное истощение, деперсонализация, редукция личных достижений

Стадии СЭВ • Эмоциональное истощение (ключевой компонент) – переживание эмоционального перенапряжения и опустошения • Деперсонализация – враждебное, бездушное циничное отношение к окружающим • Редукция личных достижений – недовольство собой, заниженная самооценка, снижение чувства компетентности

Негативные последствия стресса для организации • • • Снижение производительности Рост заболеваемости сотрудников Опоздания Прогулы, абсентеизм Саботаж Конфликты Агрессивное поведение Рост травматизма Снижение инициативы Снижение удовлетворенности работой, преданности организации

1. Организационные факторы стресса (наиболее частые) Неуверенность в завтрашнем дне Чрезмерная нагрузка/отсутствие работы Невозможность влиять на свою работу Ролевой конфликт (неопределенность роли, несовместимость ролей) • Сложный рабочий график (сменный, скользящий и т. п. ) • Несправедливость организационных решений • •

2. Организационные факторы стресса (наиболее частые) • Низкая оплата труда • Необходимость участвовать в принятии решений • Жесткая формализованная организационная структура • Неблагоприятные отношения с коллегами и руководством • Конфликт индивидуальных и организационных ценностей • Неопределенность, вызванная изменениями • Сексуальные домогательства

Причины стресса в российских организациях • Работа в условиях неопределенности (относительно целей, полномочий, системы мотивации) • Система двойных стандартов и устных договоренностей • Чрезмерно авторитарный стиль • Тотальный контроль • Невыполнение обещаний • Дисбаланс между работой и личной жизнью • Несоответствие ценностей работника и организации • Несоответствие уровня компетенции занимаемой должности • Плохие условия работы • Конфликт с коллегами и руководителем

Личностные факторы преодоления стресса • Хорошее физическое здоровье • Высокая самооценка • Прошлый опыт успешного преодоления стресса • Решительность (действие, контроль и вызов) • Позитивный подход к жизни • Контроль поведения (поведение типа А и В) • Наличие эффективных копингов

Поведение типа А • Поведение типа А (скаковой лошади): - стремление делать как можно больше дел в ограниченный промежуток времени - постоянная борьба с людьми, вещами, событиями - враждебность, агрессивность, соперничество - предрасположены к сердечно-сосудистым заболеваниям

Поведение типа В • Поведение типа В (черепахи): - противоположность поведению типа А - не напряжены - принимают жизнь, какая она есть - терпеливы - уравновешены - способны расслабляться, не испытывая чувства вины

Копинг-стратегии • Копинг-стратегии (копинги) – стратегии поведения, позволяющие человку справиться с трудностями (совладающее поведение) • Могут быть адаптивными и недаптивными

Адаптивные копинг-стратегии (Э. Хейм) • • Сохранение самообладание Проблемный анализ Установление собственной ценности Протест Оптимизм Альтруизм Сотрудничество Поиск эмоциональной поддержки

Неадаптивные копинг-стратегии (Э. Хейм) • Смирение • Игнорирование и переключение мыслей на другие темы • Растерянность • Подавление эмоций • Покорность • Самообвинение • Агрессивность • Избегание • Отступление

Роль организации в преодолении стресса • Уменьшение количества и интенсивности стрессоров • Информирование • Анализ и уточнение рабочих ролей • Формирование организационной культуры с ценностями социальной поддержки • Создание программ борьбы со стрессом

Организационные программы борьбы со стрессом • Мероприятия по оздоровлению сотрудников • Оборудование помещений для релаксации, физических упражнений, медитации • Разработка инструкций, памяток по самоорганизации и оценке стрессоров • Обучение (тренинг) сотрудников навыкам саморегуляции