Летели недолго, но с впечатлениями Контактный центр

Летели недолго, но с впечатлениями

Контактный центр прятался в деревьях, но не заметить его – сложно

Познакомились с сотрудниками и абонентами

Полученную информацию решили переварить за обедом И вот итог. Что есть у них: 1. Очень жесткая дисциплина. - Активное время на линии за смену =10, 25 часа. Если получилось меньше (составление рекламациии, уточнении вопроса, перезвон клиенту и т. д) должен все отработать. Считается системой автоматически. Старший смены (у них ведущий специалист) активное время на линии -5, 25 часа. - Недопустимость опозданий. Если опаздываешь хотя бы на 2 минуты (пропускная система) должен официально через отдел кадров переносить режим работы в этот день. - Перерывы только строго по графику и не более 15 минут. ( В сумме обед и перерывы 1 ч. 30 мин + 15 мин. перерыв для общения с руководителем или старшим см. ) - Проведение руководителем постоянных опросов и тестов по новым акциям и услугам, а так же ознакомление с какой-либо информацией производится в один из перерывов сотрудника. - Еженедельно производится обзвон сотрудниками мониторинга, за ошибки ставиться штраф. - Посещение тренингов, семинаров, мастер-классов исключительно только в нерабочее время.

2. Работа с клиентами. - В МАРТИ есть кнопка рассчитать баланс для выхода из блокировки. (т. е сразу учитывается сумма за снятие блокировки) - Есть USSD запрос для абонентов *152# где поступает информация из детализации - 5 последних платных действий. - Есть общий интерфейс для управления всеми подписками. Введя номер видны все подписки с информацией сайтов и провайдеров. Отписку от всего можно произвести нажав одну кнопку. Аналогично есть единый USSD отписки от всех подписок. - Доступна карта покрытия с информацией по месторасположению всех базовых станций. На ней автоматически отмечается другим цветом области где есть проблемы со связью, а так же операторы производят геокодирование при обращении абонентов с проблемами. - Возможность раздавать бонусы абонентам. Не чаще одного раза в два месяца. - Упрощенная инструкция идентификации абонента. - По каждому обращению абонента обязательно оставляется комментарий по причине обращения. 3. Премирование сотрудников. - Премирование состоит из 4 составляющих: - ACSI - среднее время ответа - продажи - повторные обращения клиентов - Максимальный процент премии 150% - Производится ежемесячный мониторинг сотрудников (в зависимости от ACSI прослушивается разное кол-во звонков) по результатам которого за каждую найденную ошибку итоговый процент премирования уменьшается. Аналогично и за ошибки при обзвоне.

4. Условия работы. - Нет стабильного графика. Каждый месяц график меняется. - Нет закрепленного рабочего места, всегда разные, но на любом компьютере при входе в систему загрузится твой рабочий стол. - Вообще нет тумбочек на рабочих местах, на одну группу (30 человек) только один шкафчик. - Каждому сотруднику выдается служебная сим-карта с возможностью пользоваться бесплатно услугами связи в месяц на 1000 российских рублей, если больше то вычитается из ЗП. После осмысления информации появилась потребность отдохнуть. .

Гуляли по городу, знакомились с достопримечательностями

Катались по Волге, посетили музей гражданской авиации.

и мн ого П рив езл рият ных п тле ний вп еча