Лекція Web-сайт як організаційнотехнологічна платформа електронного бізнесу

План лекції

Ключові слова: Електронна комерція

I. Основа для організації електронного бізнесу компанії і утворення її системи ЕК – Web-сайт. Реалізація принципу гіпертексту в Інтернет – WWW-технологія – 1990 р. , європейський дослідницький центр CERN (Женева), Тім Бернс Лі. З 1992 р. – практичне використання за межами CERN.

Найтиповіші форми Web-сайтів для ведення бізнесу в Інтернет: - електронна візитна картка – декілька WWWсторінок з інформацією про компанію та її діяльність. Основна функція – інформаційна. Розміщується:

Найтиповіші форми Web-сайтів для ведення бізнесу в Інтернет: • корпоративний Web-сайт – багаторівневе об’єднання різноманітних ресурсів і сервісів з мапою; поділений на різноманітні тематичні відділи, вміщує кількісні і якісні дані, аналітичні дані, графіки, їх оновлення – в реальному часі. Приклад 2 (сайт нашого технікуму) http: //www. ktgg. kiev. ua • вітрина – корпоративний сайт компаніївиробника чи торговельної компанії, якщо додатково до електронної візитної картки має каталоги продукції і послуг, прайс-листи, інформацію для потенційних клієнтів, поради, аналітичні огляди та ін. Приклад 3 (оптова база Агроресурс) http: //agroresurs. ru

67% підприємств країн Євросоюзу –> корпоративний сайт, в т. ч. , 90% великих компаній і 60% середніх і малих. Інформаційна, медійна галузі – 94% підприємств мали сайт чи Webсторінку, готельний бізнес – 89%.

Тенденція в розвитку корпоративних сайтів і вітрин - автоматичні системи для обслуговування постійних корпоративних клієнтів. Останні відзначають на сайті обсяг закупівлі і вводять інформацію для проведення платежу. Оформлення відвантаження і доставки продукції здійснюються автоматично. Приклад 4. Cisco http: //www. cisco. com/web/RU/ordering/index. html Приклад 5. Оптова база Агроресурс http: //agroresurs. ru Приклад 6. Оптова закупівля на Агроресурсі http: //agroresurs. ru/files/dogovor 2006. rtf

В системах для сервісного і післяпродажного обслуговування клієнтів прийом рекламацій і обговорення інших питань – на корпоративному сайті з допомогою електронної пошти, Інтернетпейджерів, в чаті або на Web-форумі. Приклад 7 (турфірма Янтарный берег) http: //ybereg. com. ua .

Сайт-електронна крамниця – розвиток сайту-вітрини. Призначений для: - просунення товарів на ринок, - збільшення обсягу продажів, - залучення нових покупців. Має забезпечувати покупцям максимальні зручності з: - пошуку і вибору товарів, - отримання необхідних консультацій, - оформлення замовлень, - оплаті товару (послуги). Інформація в електронній крамниці повинна постійно оновлюватися відповідно зі змінами цін, запасів у коморі тощо. Приклад 8 (електронна крамниця ноутбуків Nubico. ru). http: //www. nibico. ru

Електронні торговельні майданчики – різновид бізнес-порталів, що з’єднують продавців і покупців, діючих в одній чи декількох галузях. Приклад 9 а - торгівельний майданчик галузі дереобробки. http: //www. derevo. info/exchange. Search. php? Багатофункціональні інформаційні бізнеспортали – Web-сайти, виконують функції торговельних майданчиків і надають компаніям додаткові можливості з ведення бізнесу в мережі. Наприклад: - підтримка віртуального офісу компанії на порталі - інформаційне обслуговування клієнтів порталу та ін. Приклад 9 - спеціалізований ресурс для фахівців галузі деревообробки з торгівельним майданчиком. http: //www. derevo. info

Для створення СЕК компанії традиційного бізнесу з’ясовується:

1 Чотири рівня комерційних взаємовідносин компаній – база для створення СЕК:

1. Для компанії-виробника оптимально – запровадження СЕК до підрозділів збуту продукції компанії. Web-система збуту має бути поєднана з внутрішньою інформаційною системою планування виробництва і системою організації постачань. СЕК дозволяє виключити витрати на офлайнові складські запаси готової продукції, комплектуючих та ін. (Приклад Cisco).

Часто компанія-виробник утворює електронну крамницю для прямих он-лайнових роздрібних продажів. Тут проблеми: - компанії доводиться вирішувати питання взаємодії з традиційними дистриб’юторсько-ділерськими каналами збуту; - невеликим виробничим компаніям складно побудувати взаємовідносини з кур’єрськими службами. Великі кур’єрські системи (DHL, TNT тощо) дорого, але гарантії сервісу у масштабі світу. Невеликі кур’єрські компанії – дешевше, але низький рівень гарантій доставки і охоплення регіонів.

2. Для рівня виробникдистриб’ютор ініціатива створення СЕК – можлива від дистриб’ютора. Тоді СЕК -- Інтернет-система постачання дистриб’ютора. (Приклад 10. Дистриб'юторська компанія "Косметикс Трейдинг" - представник Lumene Group в Україні. http: //cosmeticstrading. colocall. com/index. php) Питання для керівництва дистриб’ютора альтернатива: - продавати товар покупцю за схемою прямих он-лайнових продажів - зберегти існуючих ділерів (роздрібних продавців)

Ділер в ЕК-ланцюжку дистриб’ютор-ділер: 1. регіональний покупець 2. дрібний гуртовик 3. роздрібна крамниця Для дистриб’ютора основна перевага ЕК з підтримкою ділерської мережі – усунення проміжних ланок при реалізації споживачу. Специфіка Інтернет-економіки – ліквідація у вартісному ланцюжку торговельних посередників між виробником і кінцевим споживачем. Можливо поступове зникнення дистриб’юторсько-ділерських мереж. Приклад – прямі продажі туристичних послуг (бронювання місць) готелями туристам (без турфірм).

1 3. Організація СЕК під роздрібний продаж:

4. Якщо покупець (споживач) – велика установа, холдинг з філіями, СЕК впорядковує

Основні етапи запровадження Web -сайта компанії:

II. З точки зору маркетингу компанії її Web-сайт – набір інформаційних блоків, що залежить від концепції розвитку бізнесу компанії.

З точки зору маркетингу компанії її Web-сайт – набір інформаційних блоків, що залежить від концепції розвитку бізнесу компанії.

III. Ефективна робота СЕК в сферах: - оптова і роздрібна торгівля. Торгівля електронними матеріалами (ПЗ, відео- і аудіопродукцією, графікою, іграми тощо) з доставкою мережею – революційний спосіб проведення продажів, повний цикл комерційної угоди – через Інтернет; - інформаційні послуги, дистанційна освіта, послуги зв’язку, розважальні послуги. Через СЕК: -платний доступ до баз даних, до розважальних ресурсів мережі; - передплата публікацій он-лайнових ЗМІ; - інтерактивне телебачення і радіо; - послуги з доступу в Інтернет, Web-хостингу; - сервіси дистанційного навчання; - варіанти інформаційного аутсорсінгу; - дистриб’юція; - банкінг; - туризм і ресторанно-готельний бізнес; - обслуговування державного замовлення.

Підтримуючі механізми ЕК: - системи проведення електронних платежів та інші фінансові механізми, - рекламні i маркетингові заходи, - служби доставки товарів, - правові i технічні механізми захисту комерційної інформації в Інтернет та ін. FIN