ЛЕКЦИЯ № Тема : «Психология управления » .
Вопросы лекции: 1) Социально психологическая характеристика и структура управленческой деятельности. 2) Стиль управления и авторитет менеджера в коллективе.
Введение. Интерес теоретиков и практиков к проблемам психологии управления и в частности, к проблеме управленческого воздействия и стиля руководства объясняется универсальностью этих социальных психологических явлений. Управленческое воздействие включено во все сферы жизнедеятельности человека как субъекта и объекта управления, а стиль руководства определяется индивидуальностью личности. Кроме того, необходимо подчеркнуть значимость этих понятий, которая выражается в том, что результаты деятельности трудового коллектива зависят от эффективности управленческих воздействий. В деятельности менеджера управленческий аспект присутствует всегда и в обучении персонала, и в воспитании подчиненных, и в руководстве повседневной деятельностью.
1 вопрос. Социально-психологическая характеристика и структура управленческой деятельности. Управление многозначное понятие, в основе которого лежит сознательное целенаправленное воздействие со стороны субъектов управления, обладающих властью на объекты управления, осуществляемое с целью направить действия последних в нужном направлении и получить желаемые результаты. Особенности управления: Это особый вид деятельности человека, превращающий неорганизованную толпу в эффективный трудовой коллектив; Это функция организованных систем, обеспечивающая сохранение их структуры и поддержания режима функционирования; Это одновременно и функция, и процесс. Если говорят о функции, то подразумевают ее системный характер, а если говорят о процессе, то имеют в виду воздействие субъекта на объект непосредственно или с использованием системы управления.
Психология управления — отрасль психологической науки, изучающая психологические закономерности управленческой деятельности с целью ее оптимизации. Управленческая деятельность — совокупность последовательных, не посредственных, взаимосвязанных действий, направленных на достижение цели управления.
Особенности управленческой деятельности : Социотехнический характер Большое разнообразие видов деятельности Творческий характер Реализация многих управленческий функций в условиях дефицита времени Усиление коммуникативных функций
5 ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ: планирование организация мотивация контроль координация
Принципы управления - основные правила, нормы и руководящие установки, на основе которых организуется процесс управления. К принципам управления относятся следующие: Принцип социальной направленности, выражающийся в необходимости учета интересов отдельных участников, групп, организаций в процессе управления; Принцип законности состоит в том, что управленческая деятельность регулируется нормами права; Принцип объективности выявляется в научной обоснованности и реалистичности задач управления; Принцип системности предполагает структурно-функциональный подход к выбору способов, методов и форм управления; Принцип комплексности заключается во всестороннем учете разнообразных аспектов управления; Принцип гласности выражается в возможности обеспечения доступности обсуждения и компетентности участия всех субъектов управленческих отношений в принятии решений; Принцип соединения единоначалия и коллегиальности отражает взаимодействие двух форм проявления властных полномочий.
Управленческое воздействие разновидность психологического воздействия, когда производимое действие вызывает изменение состояния (параметров, свойств) объекта или системы управления. Управленческое воздействие носит социальный характер, т. е. оно связано с изменением содержания и реализацией интересов и потребностей социальных объектов (общностей, групп, индивидов). Оно имеет целью регулирование поведения, направленности деятельности социального объекта. Структура управленческого воздействия включает в себя: Субъект это руководитель (менеджер), который обладает целью, мотивами, средствами и способами их реализации; 2) Объект это подчиненный или управляемый коллектив. Он также характеризуется целью и мотивами деятельности, а также возможностями по исполнению управленческих решений; 3) Среда управления или совокупность внешних условий осуществления управленческих решений. 1)
Особенности управленческого воздействия : A)Оно представляет собой открытую систему, так как в качестве элемента входит в более сложные системы (например, в принятие и осуществление управленческого решения); Б) Управленческое воздействие гетерогенно или иерархично, поскольку объект и субъект находятся в неравных отношениях друг к другу; B)Управленческое воздействие представляет органическое единство воздействия объекта на субъект и ответной реакции субъекта; Г) Воздействие имеет структурный, содержательный и функциональный аспекты; Д) Управленческое воздействие объединяет ряд этапов: операционный, усваивающий и результативный.
Управленческая ситуация — сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку (внешнюю среду), в которой вырабатывается управленческое решение. Характер и источники возникновения управленческих ситуаций различны, следовательно, существенно различны и сами ситуации. Управленческий цикл совокупность последовательных управленческих процессов, составляющих кругооборот в течение известного промежутка времени. Основными стадиями управленческого цикла являются: Ø Выработка управленческого решения; Ø Организация выполнения принятого решения; Ø Регулирование и корректирование выполнения; Ø Учет и контроль получаемых результатов; Ø Анализ степени достижения поставленных целей.
Управленческое решение — директивный акт целенаправленного воздействия на объект управления. Принимается полномочным руководителем. В зависимости от преобладания той или иной составляющей (прогнозирование, планирование, организация, выполнения, стимулирование, координация, контроль, информирование) управленческое решение может иметь следующие наименования: прогноз, организационное решение, координационное решение и др. Управленческая технология — набор средств и методов для Управленческая технология осуществления целенаправленного управленческого воздействия. В зависимости от организации и состояния ее дел можно использовать шесть основных видов управленческой технологии: ü Управление по целям; ü Управление по результатам; ü Управление на базе потребностей и интересов; ü Управление путем постоянных проверок и указаний; ü Управление в исключительных случаях (нестандартных ситуациях); ü Управление на базе активизации деятельности подчиненных.
2 вопрос. Стиль управления и авторитет менеджера в коллективе. Руководство трудовым коллективом определятся как специфический вид социального управления предметом которого является совместная деятельность членов данного коллектива, их взаимодействие при достижении целей совместной деятельности.
Руководство коллективом Руководитель (субъект и объект управления) Цели Мотивы Промежуточные цели и мотивы Управляющее воздействие Коллектив (объект управления) Результат (факт) Способы действий (операции) Результат (план)
Организаторская деятельность – это специальная разновидность человеческой деятельности, основной особенностью которой является направленность на других людей. Единство двух сторон организаторской деятельности. Совокупность требований, предъявляемых к психике личности и коллектива. Совокупность психологических условий, обеспечивающих выполнений этих требований. Основная цель организаторской деятельности менеджера – создание комплекса условий, необходимых для всесторонней подготовки персонала и техники, обеспечивающей выполнение поставленных задач.
Основные методы управленческого воздействия: Метод передачи информации представляет целенаправленную передачу сообщений, указаний и распоряжений. Сущность метода состоит в том, что управленческая информация заранее собирается и располагается в установленном порядке, который объединяет интеллектуальные, эмоциональные и волевые аспекты. Объект воздействия воспринимает ее, перерабатывает и приступает к действиям по достижению запланированной цели. При использовании этого метода необходимо учитывать четыре основных фактора, а именно: 1) Условия передачи информации, которые должны обеспечивать концентрацию внимания; 2) Способы передачи информации. Это может быть устная речь, письменное распоряжение, закодированная информация. Управленческая информация может восприниматься разными органами чувств раздельно и одновременно. Способ передачи информации избирается в зависимости от цели воздействия и психолого профессиональных особенностей личности. Например, особой убедительностью отличается демонстрация действия объектов и субъектов. 3) Форма передачи информации в речи. Различают пять основных грамматических форм: q вопросительную; q восклицательную; q повествовательную; q утвердительную; q отрицательную. При использовании разных форм необходимо учитывать, во первых степень их влияния на мыслительную деятельность подчиненных, во вторых состояние собеседника в момент общения. Так, например, информация, рассчитанная на период продумывания или осмысления требует повествовательной формы, а информация, рассчитанная на немедленную реакцию требует восклицательной формы. 4)Порядок, последовательность и скорость передачи информации. Здесь речь может идти о системности (в передачи информации), т. е. логической связанности, подборе информации, определении порядка передачи (например, от простого к сложному). Бессистемность в передаче информации ведет к снижению эффективности управления в целом. Кроме того, передаваемая информация должна отвечать требованиям доказательности и убедительности.
Метод убеждения представляет собой разностороннее влияние на личность с целью изменения ее поведенческих характеристик. Основные компоненты убеждения : Рассказ (информирование) как живое и образное изложение информации с целью сообщения объекту фактов и выводов, необходимых для побуждения его к деятельности. Информирование может быть построено либо индуктивным (от частного к общему), либо дедуктивным (от общего к частному) путем. Разъяснение может выступать в одной из четырех форм, а именно: а) Схематическое, когда при дефиците времени нужно добиться быстрого запоминания сообщаемых сведений (например, при инструктировании); б) Повествующее представляет изложение фактов в виде рассказа, который с логической последовательностью приводит к соответствующим выводам; в) Рассуждающее состоит в постановке перед собеседником вопросов, которые заставляют его задуматься, а затем он путем логических рассуждений приходит к нужному выводу; г) Проблемное отличается тем, что руководитель ответа на поставленные вопросы не дает, а подводит к нему подчиненного. Доказательство — это рассуждение, построенное по законам логики для подтверждения истинности выдвигаемого тезиса путем приведения соответствующих аргументов. Отсюда следует, что убедительность доказательства связана с достоверностью аргументов. В роли аргументов могут выступать факты, научные положения и даже мнения авторитетных лиц. Опровержение строится как логическое отвержение устоявшегося мнения или идеи на основе критики. Поэтому при использовании опровержения наряду с логическим базисом, важную роль играют психологические приемы. Беседа как вопросно-ответный метод воздействия, часто используется для убеждения. Ее целесообразно применять тогда, когда нет дефицита времени. Эта разновидность убеждения сводится к подбору различных видов вопросов. Например, можно начать беседу с постановки ведущего вопроса, затем перейти к зондирующим (конкретным, завуалированным или наводящим) вопросам. Для влияния на собеседника можно использовать прямые вопросы, требующие четкого и ясного ответа. Для побуждения собеседника к активности применяют ситуационные вопросы, которые моделируют сходную ситуацию. В конце беседы уместны уясняющие и утверждающие вопросы.
v v Метод принуждения обычно следует за методом убеждения, когда последний не дает желаемых результатов. По своей природе принуждение может быть физическим или психологическим. Поскольку физическое принуждение основано на применении силы, то оно находится на грани законности и в практике делового общения применяться не должно. Психологическое принуждение представляет собой побуждение подчиненного к определенной деятельности вопреки его желаниям. В процессе психологического принуждения объект исполняет предписание в состоянии сильного внутреннего протеста. Повиноваться в этом случае заставляют только внешние обстоятельства. Отсюда вывод об особой роли внешних предпосылок в процессе применения метода принуждения. Одной из важных внешних предпосылок является страх (наказания, потери уважения или авторитета). Рассмотрим основные приемы психологического принуждения: Запрещение оказывает тормозящее воздействие на активность личности. Запрещение может быть направленно на импульсивные действия подчиненного, либо на его недозволенное поведение. Категорическое требование заключается в переводе запрещения в форму приказа. Оно эффективно, когда руководитель обладает авторитетом у подчиненного. Предупреждение характеризуется отказом от взаимного доверия и перевода взаимоотношений в режим доминирования предупреждающего. Смысл предупреждения состоит в моделировании у подчиненного состояния тревоги, а на ее основе возникновения желания предотвратить негативные для себя последствия. Поэтому в предупреждении важное место занимает тон речи. Он должен быть внушительным, с элементами угрозы. Угроза направлена на возникновение у подчиненного сильного переживания, порождающего чувство страха.
Метод внушения состоит во влиянии на поведение объекта управления незаметно для него. Будем рассматривать только то внушение, которое осуществляется в состоянии бодрствования. Для такого внушения характерно притуплённое сознание и снижение критичности у подчинен ного. Для того, чтобы пользоваться внушением, надо уметь выявлять внушаемых людей и определять состояние их максимальной внушаемости. Внушаемость зависит главным образом от характера выполняемой индивидом социальной роли. Кроме того, на внушаемость оказывают влияние культурный уровень, возраст, свойства нервной системы. Метод постановки и варьирования мыслительных задач сводится к воздействию путем постановки вопросов (в форме задач) и оказанию помощи в решении или ответе. В практике деловой коммуникации при помощи этого метода реализуют процесс воспоминания по ассоциации. Решение мыслительных задач помогает активизировать подчиненного одновременно с анализом своих поступков и действий.
Метод манипуляции основан на скрытом характере намерений при воздействии руководителя на подчиненного. o o o Манипуляция осуществляется путем использования различных отвлекающих обманных приемов, которые иногда называют манипулятивными тактиками. Рассмотрим основные из них: Тактика провоцирования защитных реакций, когда у подчиненного вызывается своеобразное чувство вины в связи с позицией, которую он занимает. Это приводит к необходимости объяснять, оправдывать и детально обсуждать все аспекты его позиции. Тактика провоцирования замешательства и дезориентации основана на неожиданных высказываниях, которые заставляют собеседника отклониться от нормального хода беседы. Тактика формирования впечатления настроенности на сотрудничество состоит во внешней демонстрации готовности к совместной работе без взятия на себя конкретных обязательств. Тактика игры на нетерпеливости заключается в увязывании соглашения с каким либо условием, относящимся к деятельности или поведению собеседника. Тактика игры на чувстве безысходности состоит в подведении подчиненного к единственному выходу из создавшейся трудной ситуации.
Стиль управленческого воздействия представляет собой совокупность определенных методов и приемов, избираемых руководителем с учетом его индивидуально-психологических особенностей. Стиль управленческой деятельности типичная для руководителя система приемов воздействия на подчиненных; способы и средства, применяемые им для оказания нужного воздействия на зависящих от него людей. Несмотря на большое разнообразие выделяемых стилей управленческой деятельности можно выделить два их классификационных признака: по критерию стремления к доминированию жесткий, мягкий и партнерский; по критерию направленности — направленный на достижение высоких результатов в служебной деятельности и направленный на реализацию сугубо личных целей. Выбор того или иного стиля управленческого воздействия определяется множеством взаимодействующих объективных и субъективных факторов. К объективным факторам можно отнести содержание выполняемой деятельности (производственной, торговой), степень трудности решаемых задач, сложность условий осуществления, иерархическая структура руководства и подчинения. К субъективным факторам относятся тип темперамента, свойства характера, направленность личности, способности человека, привычные способы деятельности, общения, принятия решений.
Особенности основных стилей управленческого воздействия: Жесткий стиль управления (автократический, директивный, административный) характеризуется централизацией полномочий в руках руководителя. Он единолично принимает все решения, постоянно контролирует подчиненных. Руководство в этом случае подменяется командованием. Деятельность менеджера ориентирована на принуждение. Этот стиль эффективен в двух ситуациях: а) при возникновении психологического стресса; б) при значительном разрыве в уровне профессионализме руководителя и исполнителей. Жесткий стиль неэффективен при обсуждении учебного материала, применении активных методов обучения, а также при индивидуально воспитательных воздействиях на чувствительных и неуверенных в себе людей. Мягкий стиль управления (либеральный, свободный, благодушный, невмешивающийся) характеризуется минимальным вмешательством руководителя в служебную деятельность группы. Менеджер выступает в роли посредника, обеспечивая подчиненных необходимой информацией и методическим обеспечением. Такой стиль неэффективен в коллективах, отличающихся низким уровнем группового развития. Мягкий стиль управления оправдывает себя при решении сложных задач. Партнерский стиль управления (демократический, коллективный) основан на децентрализации власти. Руководитель консультируется с подчиненными, которые принимают участие в выработке решений. Поощряется активность и инициативность исполнителей, вводятся элементы коллективного самоуправления и самоконтроля. В этом случае менеджер опирается на неформального лидера коллектива (группы). Это наиболее предпочтительный стиль управления. Однако он не обладает универсальной эффективностью и малоприменим в тех служебных ситуациях, когда требуется быстрое принятие и исполнение решения. Кроме перечисленных в практике управления встречаются еще контактный, проблемный и целепостановочный стили.
Конкретные цели организаторской деятельности менеджера вытекают из основной. Менеджер в конкретных условиях направляет свои организаторские усилия на достижение следующих целей: а) создание и совершенствование системы морально психологической подготовки, воспитания персонала, в полной мере соответствующей современным требованиям условиям жизни и деятельности; б) подбор, обучение и воспитание кадров —людей, способных активно и целеустремленно проводить работу в коллективе, проявляя инициативу и творчество; в) достижение успеха в выполнении конкретных задач ; г) создание и совершенствование материально технических и бытовых условий для всех категорий личного состава; д) обеспечение уставной организации службы , соблюдение правил внутреннего трудового распорядка и т. д.
Операционный состав организаторской деятельности менеджера. директивное взаимодействие — постановка задач, поручения педагогическое — обучение и воспитание, инструктирование и т. д. коллективное мышление — совместная разработка планов и решений, совещания, собрания и др. контрольное (наблюдение за действиями подчиненных, заслушивание докладов и отчетов) оперативное комплексное взаимодействие в ходе совместного проведения одного и того же мероприятия
Анализ результатов управленческой деятельности может быть осуществлен по двум составляющим: 1. Материализованный результат, выражающийся в достигнутых результатах деятельности коллектива. 2. Морально-психологический результат, под которым понимается моральное состояние личного состава, сплоченность коллектива, социально психологический климат в коллективе, а также характеристики социально психологических процессов и явлений в нем.
5 этапов управленческого акта: I ЭТАП III ЭТАП IV ЭТАП • получения информации о целях и условиях предстоящей деятельности, о состоянии объекта • принятия решения функционирует индивидуальное сознание руководителя, если решение принимается единолично; • при коллективном принятии решения на совещаниях , на заседаниях коллегиальных органов оно вырабатывается в ходе групповых дискуссий, в которых проявляются и взаимодействуют индивидуальные особенности всех участников. • управленческого акта, на этом этапе осуществляется перенос принятого решения в индивидуальное и коллективное сознание исполнителей. • особенность данного этапа в том, что принятое менеджером (коллегиальным руководящим органом) решение как плод его раздумий, переживаний, волевых усилий становится победителем и регулятором совместной деятельности личного состава. • составляет анализ психологических явлений в коллективе, возникавших в процессе выполнения решения, способов воздействия на них в сопоставлении с достигнутым результатом.
Заключение В результате изучения данной темы можно сформулировать следующие выводы: § Управление коллективом представляет собой сложное явление, в основе которого лежит психологическое воздействие на подчиненных со стороны менеджера с целью достижения желаемых результатов. Этот процесс отличается рядом особенностей, в его рамках реализуются основные функции управления и подчиняется общим принципам. § Конкретное воплощение управленческой деятельности руководителя выражается в понятии стиля, понимаемого как совокупность методов и приемов, избираемых персонально каждым менеджером с учетом его индивидуально психологических особенностей. К основным методам управленческих воздействий относятся передача информации, убеждение, принуждение, внушение, постановка и варьирование мыслительных задач, манипулирование. Наиболее распространенными стилями управленческого воздействия являются жесткий, мягкий и партнерский. Выбор стиля определяется совокупностью объективных и субъективных факторов.
Влияние экстремальных факторов на психику, поведение и деятельность 1. Психогенные факторы деятельности, службы и способы их преодоления 2. Адаптация к условиям деятельности
Психогенные факторы флотской службы Морская стихия, качка Ответственность Монотония, гиподинамия Измененная пространственная и временная структуры Ограничение информации Одиночество, групповая изоляция Физические поля Смена климатических зон
Способы защиты: Психологическая подготовка Высокая мотивация Управление, организация, дисциплина, быт Переключение сознания на деятельность, отрицательных переживаний в стенические Эмоционально волевая саморегуляция Информация, психологическая разгрузка Разрешение конфликтов, пресечение малодушия Помощь в адаптации