Лекция по организационному поведению 13 Конфликты в

Лекция по организационному поведению № 13 Конфликты в организации. Технологии управления конфликтами

Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт Цель управления конфликтом это предотвращение деструктивных конфликтов и адекватное разрешение конструктивных

Содержание процесса Управление конфликтом: 1. 2. 3. 4. Прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности Предупреждение или стимулирование конфликта Регулирование конфликта Разрешение конфликта

Содержание процесса управления конфликтом, его динамика Этапы конфликта Содержание управления (вид деятельности) 1. Возникновение объективной конфликтной ситуации Прогнозирование Предупреждение (стимулирование) 2. Осознание ситуации как конфликтной Предупреждение (стимулирование) 3. Конфликтное взаимодействие (или собственно конфликт) Регулирование конфликта 4. Разрешение конфликта

Содержание процесса 1. Прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности Направлено на выявление причин конфликта в потенциальном развитии. Основные источники: изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а также индивидуальнопсихологических особенностей (стиль управления, СПК, лидерство и др. ) Важно! Постоянный анализ общих и частных причин конфликтов!

Содержание процесса 2. Предупреждение конфликта Направлено на недопущение возникновения конфликта Основывается на прогнозировании конфликтов; на основе анализа предпринимается активная деятельность по нейтрализации действия всего комплекса детерминирующих факторов Это вынужденная форма предупреждения конфликта

Содержание процесса 2. Предупреждение конфликта Основные пути: 1. Постоянная забота об удовлетворении нужд и запросов сотрудников 2. Подбор и расстановка сотрудников с учетом индивидуально-психологических особенностей 3. Соблюдение принципа социальной справедливости в любых решениях, затрагивающих интересы коллектива и личности 4. Формирование у сотрудников высокой культуры общения и т. д.

Содержание процесса 2. Стимулирование конфликта Направлено на провокацию, вызов конфликта Оправдано по отношению к конструктивным конфликтам!! Требует умения конструктивно управлять конфликтом!! Средства: вынесение проблемного вопроса на повестку собрания, критика сложившейся ситуации на совещании, выступление с критическим материалом в СМИ и т. д.

Содержание процесса 3. Регулирование конфликта Направлено на ослабление и ограничение конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения Этапы регулирования конфликта: 1. Признание реальности конфликта сторонами 2. Достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия 3. Создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия

Содержание процесса 3. Регулирование конфликта Технологии регулирования конфликта: 1. Информационные (исключение ложной, искаженной информации, устранение слухов) 2. Коммуникативные (организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия) 3. Социально-психологические (работа с неформальными лидерами и микрогруппами, укрепление СПК в коллективе) 4. Организационные (решение кадровых вопросов, использование методов поощрения и наказания)

Содержание процесса 4. Разрешение конфликта это заключительный этап управления конфликтом Бывает полным (достигается при устранении всех причин, предмета конфликта) и неполным (устраняются не все причины) Предпосылки разрешения конфликта: 1. Достаточная зрелость конфликта 2. Потребность субъектов конфликта в его разрешении 3. Наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта

Алгоритм управления конфликтом Шаг Содержание деятельности Способы реализации 1 Изучение причин возникновения конфликта Наблюдение, анализ результатов деятельности, беседа, изучение документов 2 Ограничение числа участников Работа с лидерами в микрогруппах, перераспределение функциональных обязанностей, поощрение или наказание 3 Дополнительный анализ Опрос экспертов, привлечение конфликта с помощью доп. специалистов (психолога), экспертов переговорный процесс 4 Принятие решения Административные методы, педагогические методы

Негативные факторы принятия конструктивных решений по конфликту Содержание фактора Последствия 1 Одностороннее суждение руководителя о подчиненных (только с т. зр. того, как они выполняют его указания) Мешает понять мотивы конфликтующих и оценить динамику конфликта 2 Интересы руководителя в конфликте как члена коллектива и как личности Ошибочные решения, связанные с субъективной оценкой предмета конфликта 3 Стремление как можно быстрее погасить конфликт Ошибочные решения, часто приводящие к наказанию «правых» и «виноватых» 4 Межличностные отношения с конфликтующими (симпатия, антипатия, дружба) Ошибочные решения, проявляющиеся в предвзятом отношении к одному из участников конфликта