Лекция по дисциплине Разработка управленческого решения Доктор экономических наук, профессор Заслуженный деятель науки РФ Беспятых Василий Ильич
Тема 2. «Процесс принятия управленческого решения» n 2. 1. Природа процесса принятия решений n 2. 2. Виды управленческих решений n 2. 3. Рациональные решения
Природа процесса принятия решений n n n Решение –это выбор альтернативы Ответственность за принятие важных организационных решений -тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления Руководитель не может принимать непродуманных решений
Природа процесса принятия решений n n n Принятие решений отражается на всех аспектах управления Принятие решений – часть каждодневной работы менеджера. Компетентность в данной области отличает эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги
Природа процесса принятия решений n n n В области принятия решений Минцберг выделил четыре роли руководителя: Предприниматель; Специалист по исправлению нарушений в работе; Распределитель ресурсов Специалист по достижению соглашений
Природа процесса принятия решений n n n Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели
Природа процесса принятия решений n n Поскольку характер работы менеджера зависит от уровня управления, на котором он находится, существуют различия и в характере решений, принимаемых на разных уровнях Тем не менее, все эти роли в той или иной мере периодически исполняет каждый менеджер.
Виды управленческих решений n n n Организационные решения можно классифицировать на запрограммированные и незапрограммированные Запрограммированное решение это результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобным тем, что принимаются при решении математического уравнения Число возможных альтернатив при этом ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Примером такого типа решений могут служить управленческие решения на основе нормативов. Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений.
Незапрограммированные решения n n n Решения этого типа требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Руководителю в этом случае необходимо разработать процедуру принятия решения. При этом надо иметь в виду, что принятое решение может иметь и отрицательные последствия
Незапрограммированныые решения n n n Эффективно работающий руководитель понимает и принимает как факт то, что выбранная им альтернатива может иметь недостатки. Он принимает данное решение, поскольку, с учетом всех факторов, оно представляется наиболее желательным с точки зрения конечного эффекта. Концепция компромиссов постоянно должна применяться менеджерами.
Интуитивные решения n n n Интуитивное решение – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее такое решение не занимается при этом сознательным взвешиванием всех «за» и «против» по каждой альтернативе, он просто делает выбор. Иногда такие решения называют озарением или шестым чувством
Решения, основанные на суждениях n n Решение, основанное на суждении - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Суждение полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению. Главное его достоинство – быстрота и дешевизна его принятия. Недостаток – из-за опоры на опыт очень часто можно упустить новую альтернативу, иногда более эффективную.
3. Рациональные решения n n n Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса, состоящего из следующих этапов: Диагностика проблемы, Формулировка ограничений и критериев принятия решения, Выявление альтернатив, Оценка альтернатив, Окончательный выбор.
Диагностика проблемы n n n Проблема – это ситуация, когда поставленные цели недостигнуты. Как проблему можно рассматривать также потенциальную возможность. Первая фаза в диагностике – осознание и установление симптомов затруднений и имеющихся возможностей.
Формулировка ограничений и критериев принятия решения n n n Перед тем как переходить к следующему этапу процесса руководитель должен определить суть ограничений и только потом выявлять альтернативы. Важный ограничитель – полномочия менеджера. Желательно определить стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативы (критерии принятия решений)
Определение альтернатив n n n Руководители понимают, что поиск оптимального решения занимает чересчур много времени, дорого стоит или труден. Вместо этого они обычно выбирают решение, которое позволит снять проблему. При этом желательно учесть достаточно широкий спектр возможных решений.
Оценка альтернатив n n Для оценки необходимо располагать стандартом, относительно которого можно измерять альтернативы, т. е. критериями принятия решений. Все решения следует выражать в определенных формах, желательно в тех, в которых выражена цель
Выбор альтернативы n n Если альтернативы были правильно взвешены и оценены, то руководитель просто выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями. Чаще всего из-за дефицита времени выбирается не оптимальное, а приемлемое решение.
Скачать презентацию Лекция по дисциплине Разработка управленческого решения Доктор экономических
УР-1.ppt