Лекция Общение
План лекции • • • Функции и структура общения Виды и формы общения Перцептивная сторона общения Коммуникативная сторона общения Интерактивная сторона общения Конфликтное взаимодействие людей
Эпиграф • «Бытие – это прежде всего, акт открытости, расположенности, коммуникации, приобщения» ; • Говоря философски, путь, который ведет от меня к другому, пролегает через глубины моего собственного я» ; • Никогда недостаточно быть абсолютно правым» Марсель
Что такое общение? Определение Общение – это: 1) процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения, происходит обмен мыслями, чувствами, переживаниями и т. д. ; 2) особый вид коммуникативной деятельности
Функции общения Основные функции общения Функция подтверждения Прагматическая Формирующая Функция формирования межличностных отношений Внутриличностная
Структура общения Три стороны общения Коммуникативная сторона Состоит в обмене информацией между общающимися индивидами (обмен знаниями, идеями) Интерактивная сторона Заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями) Перцептивная сторона Означает процесс восприятия друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания
Классификация видов общения Виды общения По наличию средств общения По наличию непосредственного контакта По позиции субъектов общения По целям общения Непосредственное Межличностное Опосредованное Массовое Личностное Межличностное Ролевое Деловое
Формы общения Формы межличностного общения Монологическое S→О Императивное Гуманистическое Диалогическое - создает S↔S условия для взаимного личностного роста Является авторитарной, директивной формой общения с целью управления поведением партнера Манипулятивное Действие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно
Перцептивная сторона общения
Перцептивная сторона общения Определение Перцептивная сторона общения (социальная перцепция) это – обязательная составная часть общения, состоящая в восприятии, понимании, и оценке одним человеком другого (или группы людей)
Функции социальной перцеции Функции социальной перцепции Регулятивная Формирующая От меры точности понимания другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий Познавая другого, формируется сам познающий индивид
Механизмы взаимопонимания в процессе общения Идентификация Каузальная атрибуция Рефлексия Эмпатия Аттракция
Эффекты межличностного восприятия Эффекты межличностной перцепции Эффект ореола Эффект первичности Явление стереотипизации Влияние индивидуальных свойств субъекта восприятия Влияние «естественных причин» Эффект новизны Влияние состояния субъекта восприятия Эффект минимизации информации Эффект неравенства
Что такое каузальная атрибуция? Определение Каузальная атрибуция – механизм интерпретации поступков и чувств другого человека в условиях дефицита информации
Схемы причинности У каждого человека есть свои привычные объяснения чужого поведения, «излюбленные» схемы причинности Типичные схемы причинности Личностная атрибуция (причина произошедшего связывается с самим человеком) Обстоятельственная атрибуция (причина произошедшего связывается с обстоятельствами) Стимульная атрибуция (причина связывается с предметом, на который было направлено действие)
Закономерности каузальной атрибуции Существуют систематические различия в объяснении человеком своего поведения и поведения других людей Под действием субъективных факторов процесс каузальной атрибуции отклоняется от логических норм Неудачи собственной деятельности люди склонны объяснять действием внешних факторов, а успехи – действием внутренних факторов Приписывание причин поведения осуществляется по модели: «плохим» людям всегда приписываются «плохие» поступки, а «хорошим» – хорошие Неуспех по-разному оценивается участником и наблюдателем: участник действия «винит» обстоятельства, а наблюдатель «винит» за неуспех самого исполнителя
Интерактивная сторона общения
Что такое «интерактивная сторона общения» ? Определение Интерактивная сторона общения – это компонент общения, который проявляется при организации совместной деятельности людей и раскрывается в межличностном взаимодействии Межличностное взаимодействие – случайный или преднамеренный, частный или публичный, длительный или кратковременный, вербальный или невербальный контакт двух или более людей, следствием которого являются взаимные изменения их поведения, деятельности, отношений, установок и т. д.
Структура совместной деятельности Компоненты совместной деятельности Общие мотивы Общие цели Совместные действия Общий результат
Типы взаимодействий между людьми Типы взаимодействий (имеют в своей основе два вида взаимодействия: 1) сотрудничество и 2) соперничество) Сотрудничество Однонаправленное содействие Противоборство Однонаправленное противодействие Компромиссное взаимодействие Уклонение от взаимодействия Контрастное взаимодействие
Что такое конфликт? Определение Конфликт представляет собой столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений оппонентов или субъектов взаимодействия
Характеристики конфликта Структурные характеристики конфликта Стороны (участники конфликта) Условия конфликта (условия его возникновения и протекания) Действия участников конфликта (конфликтное взаимодействие) Предмет конфликта (то, из-за чего спорят, что выступает объектом переговоров или борьбы) Исход (результат конфликта: совершенные действия, изменение отношений, психологические последствия и др. )
Динамические характеристики конфликта Стадии развития конфликта Возникновение объективной конфликтной ситуации ( «стадия потенциального конфликта» ) Осознание объективной конфликтной ситуации (для того, чтобы конфликт был осознан, необходим инцидент) Переход к конфликтному поведению (конфликт может развиваться как конструктивный или неконструктивный). Разрешение конфликта. (Возможно как за счет изменения объективной конфликтной ситуации, так и за счет преобразования её образов, имеющихся у оппонентов)
Классификация конфликтов-1 Виды конфликтов в зависимости от конфликтующих сторон Интраперсональные Интерперсональные (психологические) Конфликты желаний Конфликты аверсий (нежеланий) Конфликты между желаниями и аверсиями (социальные) Межличностные конфликты Групповые конфликты Внутригрупповые конфликты Межгрупповые конфликты Системные конфликты Учрежденческие (институционные) Внешние (конфликты с окружением)
Классификация конфликтов-2 Виды конфликтов в зависимости от наличия непосредственного контакта между конфликтующими сторонами Прямой Конструктивный Опосредованный Неконструктивный
Типы стратегий поведения в конфликтных ситуациях Стратегии поведения в конфликтах Сотрудничество Компромисс Приспособление Избегание Конкуренция
Типы стратегий поведения в конфликтных ситуациях Стратегии поведения в конфликтах Сотрудничество Компромисс Приспособление Избегание Конкуренция
Возможные типы разрешения конфликта Типы разрешения конфликта Полное разрешение на объективном уровне Частичное разрешение на объективном уровне Полное разрешение на субъективном уровне Частичное разрешение на субъективном уровне
Вопросы для самопроверки - 1 • • Что такое общение? Раскройте функции и структуру общения Охарактеризуйте основные виды общения. Охарактеризуйте основные формы общения. Каковы функции социальной перцепции? Каковы основные механизмы взаимопонимания в процессе общения? Какие эффекты имеют место при восприятии людьми друга?
Вопросы для самопроверки - 2 • • • Что такое каузальная атрибуция? Каковы закономерности каузальной атрибуции? В чем состоит коммуникативная сторона общения? Каковы функции речи в процессе коммуникации? Охарактеризуйте средства невербальной коммуникации.
Вопросы для самопроверки - 3 • • В чем состоит интерактивная сторона общения? Раскройте структуру совместной деятельности. Назовите основные типы взаимодействий между людьми. Раскройте структурные и динамические характеристики конфликта. Какие виды конфликтов вам известны? Дайте характеристику типам стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Охарактеризуйте возможные типы разрешения конфликта.
Список литературы Обязательная: • Маклаков А. Г. Общая психология. Учебник. 583 с. Изд-во «Питер» ISBN: 978 -5 -272 -00062 -0, 2009. • Сластёнин В. А. Психология и педагогика (8 -е изд. , стер. ) Учеб. Пособие. 480 с. Изд. Центр Академия ISBN: 978 -5 -7695 -6707 -0, 2010. • Столяренко А. М. Психология и педагогика. 3 -е изд. Учебник. 543 с. , 978 -5 -238 -01679 -5 М. : Изд-во ЮНИТИ-ДАНА , 2010. Дополнительная: • Антропова Л. Г. Психология и педагогика. Учебное пособие. Челяб. Гос. Ун-т, 283 с. , ISBN: 5 -7271 -0755 -5, 2006. • Вемъ А. , Язык жестов – оружие победителя. 224 с. , Изд-во «Питер» ISBN: 978 -5 -91180 -376 -6, 2008. • Гришина Н. В. Психология конфликта. 544 с. Изд-во «Питер» ISBN: 978 -5 -91180 -895 -2, 2009. • Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. 576 с. Изд-во «Питер» ISBN: 978 -5 -388 -00425 -3, 2009.
