Лекция Межличностные отношения и общение ВОПРОСЫ

Лекция: • Межличностные отношения и общение

ВОПРОСЫ: • • Межличностные отношения и их виды Понятие общения, его виды Структура общения Особенности коммуникативной, интерактивной и перцептивной сторон общения

Вопрос 1. • Межличностные отношения и их виды • Межличностные отношения - это специфический вид отношения человека к человеку, в котором имеется возможность непосредственного (или опосредованного техническими средствами) одновременного или отсроченного ответного личностного отношения.

Межличностные отношения включают: • 1) восприятие и понимание людьми друга; 2) межличностная привлекательность (притяжение и симпатия); 3) взаимодействие и поведение (в частности, ролевое).

• Виды межличностных отношений: • 1) производственные отношения – складываются между сотрудниками организаций при решении производственных, учебных, хозяйственных, бытовых и др. проблем и предполагают закрепленные правила поведения сотрудников по отношению друг к другу. Разделяются на отношения: а) по вертикали – между руководителями и подчиненными; б) по горизонтали – отношения между сотрудниками, имеющими одинаковый статус; в) по диагонали – отношения между руководителями одного производственного подразделения с рядовыми сотрудниками другого; 2) бытовые взаимоотношения – складываются вне трудовой деятельности на отдыхе и в быту; 3) формальные (официальные) отношения – нормативно предусмотренные взаимоотношения, закрепленные в официальных документах; 4) неформальные (неофициальные) отношения – взаимоотношения, которые реально складываются при взаимоотношениях между людьми и проявляются в предпочтениях, симпатиях или антипатиях, взаимных оценках, авторитете и т. д.

Этапы развития межличностных отношений: • 1) этап знакомства – первый этап – возникновение взаимного контакта, взаимного восприятия и оценки людьми друга, что во многом обусловливает и характер взаимоотношений между ними; 2) этап приятельских отношений – возникновение межличностных отношений, формирование внутреннего отношения людей друг к другу на рациональном (осознание взаимодействующими людьми достоинств и недостатков друга) и эмоциональном уровнях (возникновение соответствующих переживаний, эмоционального отклика и т. д. ); 3) товарищеские отношения – сближение взглядов и оказание поддержки другу, характеризуются доверием.

Вопрос 2. • Понятие общения, его виды

общение • общение – сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Виды общения по содержанию: • - материальное (обмен предметами и продуктами деятельности); - когнитивное (обмен информацией, знаниями); - кондиционное (влияние на физическое или психическое состояние друга); - мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями); • - деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

Виды общения по целям: • 1. биологическое (необходимо для поддержания, сохранения и развития организма); • 2. социальное (развитие межличностных отношений, личностный рост участников общения).

Виды общения по средствам: • 1. ) непосредственное (с помощью естественных органов человека); • 2. ) опосредованное (с использованием специальных орудий и средств); • 3. ) прямое (непосредственные личные контакты); • 4. ) косвенное (осуществляется через посредников).

Формы общения: • Анонимное общение - взаимодействие между незнакомыми или не связанными личными отношениями людьми. • Формально-ролевое общение - связи между людьми, которым присущи определённые роли. • Неформальное общение - личностные контакты людей за пределами официальных отношений.

У общения • три стороны: 1. коммуникация (обмен информацией); 2. интеракция (организация взаимодействия и совместной деятельности); 3. социальная перцепция (восприятие и познание партнерами друга).

Общение как коммуникативный процесс. • Коммуникация не сводится только к передаче информации: информация в условиях человеческого общения не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. • В коммуникационном процессе происходит активный обмен информацией. • Обмен информацией предполагает воздействие на поведение партнера. Эффективность коммуникации измеряется тем, насколько удалось это воздействие. • Коммуникативное влияние возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент).

Коммуникативные барьеры: • I. Барьеры понимания: 1) фонетический (речь-скороговорка, много словпаразитов) В скобках приводятся причины возникновения барьеров; 2) семантический (различие в системах значений участников общения); 3) стилистический (несоответствие стилей общения); • 4) логический (логика коммуникатора либо сложна, либо неверна, либо противоречит присущей реципиенту манере доказательства).

Коммуникативные барьеры: • II. Барьеры социально-культурных различий вызываются социальными, возрастными, культурными, профессиональными различиями между людьми. III. Барьер отношения: неприязнь, недоверие к коммуникатору распространяется на передаваемую им информацию.

Вопрос 3. • Структура общения.

Структура общения: ( Андреева Г. М. Социальная психология. - М. , 1996. ) • Схематически структуру общения выглядит так: • 1. Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. • 2. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). • 3. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Вопрос 4. • Особенности коммуникативной, интерактивной и перцептивной сторон общения

Коммуникативная сторона общения: • Модель коммуникативного процесса по Г. Ласуэллу включает пять элементов: • Кто? (передаёт сообщение) – Коммуникатор. • Что? (передаётся) – Сообщение (текст). • Как? (осуществляется передача) – Канал. • Кому? (направлено сообщение) – Аудитория. • С каким эффектом? – Эффективность.

Коммуникация бывает: • Вербальная (речь, слова); • Невербальная (мимика, жесты и проч. ).

• Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. • Речь является самым универсальным средством коммуникации. Она выполняет две функции: • коммуникативную (средство общения); • сигнификативную (форма существования мысли).

• Невербальные средства общения необходимы для того, чтобы: создавать и поддерживать психологический контакт; придавать новые оттенки словесному тексту; выражать эмоции, оценки, принятую роль, смысл ситуации.

Невербальная коммуникация включает следующие знаковые системы: • Оптико-кинетическая (жесты, мимика, пантомимика). Моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, придавая общению различные нюансы, которые могут быть неоднозначны в различных национальных культурах. • Паралингвистическая система – система вокализации (качество голоса, диапазон, тональность). Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, плача, смеха, покашливания, сам темп речи. • Организация пространства и времени коммуникационного процесса. Проксемика (основатель Э. Холл) – специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения.

Интерактивная сторона общения • Интерактивная сторона общения – это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с их непосредственной организацией совместной деятельности. • Существует три основных стиля взаимодействия: ритуальный, манипулятивный, гуманистический. • Ритуальный стиль обычно задан некоторой культурой (стиль приветствий, вопросов при встрече); • Гуманистический стиль (предполагает честность, терпимость, доверие); • Манипулятивный стиль (стремление контролировать других людей ).

Выделяют следующие типы взаимодействия • Конкуренция - взаимодействия, расшатывающие совместную деятельность, представляющие препятствия для нее. Наиболее яркое проявление – конфликт. • Кооперация – координация единичных сил участников. Кооперация – необходимый элемент совместной деятельности.

Перцептивная сторона общения • Процесс восприятия одним человеком другого может быть условно назван перцептивной стороной общения. • общению способствуют два механизма: – идентификация – отождествление себя с другим, уподобление себя ему (поставить себя на его место); – рефлексия – осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению

• Выделяют несколько типов атрибуции: – личностная (причина приписывается совершившему поступок); – объектная (причина приписывается тому объекту, на который направлено действие); – обстоятельственная (причина приписывается обстоятельствам).

При восприятии людьми друга возникают различные эффекты. • Эффект ореола ( «галоэффект» ) заключается в формировании специфической установки на воспринимаемого через направленное приписывание ему определенных качеств. • Эффект первичности. Предъявленная ранее информация преобладает над информацией, полученной позднее. • В ситуации восприятия знакомого человека срабатывает эффект новизны: более значимой оказывается последняя, т. е. новая информация.

Интерактивная сторона общения • Интерактивная сторона общения - условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей при их совместной деятельности. • В реальной жизни людей связывает множество взаимодействий. • Виды взаимодействия: • кооперация • конкуренция

Формы организации совместной деятельности (по Л. И. Уманскому): • совместно-индивидуальная деятельность каждый из участников делает свою часть работы независимо друг от друга; • совместно-последовательная деятельность - общая задача выполняется последовательно каждым участником (конвеер); • совместно-взаимодействующая деятельность - одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными (спортивная команда).

• Спасибо за внимание!