Лекция Конфликтология План n 1 Конфликт сущность

Лекция. Конфликтология

План n 1. Конфликт, сущность и причины n 2. Типы конфликтов n 3. Элементы и этапы развития конфликта n 4. Трансактный анализ n 5. Стратегии конфликта

1. Конфликт, сущность и причины - наличие противоречия, нарушающего нормальное взаимодействие людей, приводящее к конкуренции (противоборству, противостоянию). Конфликтогены n n n Стремление к превосходству Проявление агрессии Эгоизм

Причины конфликтов Разногласия, противоречие в: n потребностях и интересах, n целях и способах их достижения n мнениях, идеях, взглядах, убеждениях n психологических особенностях Условия появления конфликтов: n n активное противодействие с одной из сторон (инициатор конфликта) осознание и ответные действия со второй стороны

Виды конфликтов: n n n скрытые и явные кратковременные и затяжные внутриличностные, между личностью и группой, межгрупповые, социальные реалистические и нереалистические (беспредметные) субъективные и объективные конструктивные и деструктивные

2. Типы конфликтов Деструктивные конфликты (связаны со страданиями и потерями) n бытовые ссоры и неурядицы n служебные неприятности n межнациональные, территориальные, общественно-политические противостояния и противоборства

Конструктивные конфликты n n n движение вперед, предотвращение застоя; объективация источника разногласия и возможно его разрешение, «снятие» , предотвращения будущих конфликтов; отрицание «отживших» отношений, формирование новых отношений, коррекция взаимодействия; «изживается» внутренняя напряженность, «выплескиваются» агрессивные чувства, «разряжаются» фрустрации, неврозы; способ самоутверждения личности (особенно у подростка), необходимая форма поведения для поддержания статуса в группе; кооперация, концентрация усилий участников на решение конфликтной ситуации, вовлечение членов группы в общую жизнь группы.

3. Элементы конфликта n n - Субъекты (участники) – две конфликтующие стороны Объект (предмет) – тема, вопрос, причина конфликта Конфликтная ситуация – сущность противоречия, спора Инцидент – возникновение благоприятных условий (внешних и внутренних) развития конфликта: личностные (психологические) особенности участников характер окружающей среды использование средств взаимодействия выбор стратегии и тактики

Этапы развития конфликта 1) возникновение разногласий 2) возрастание напряженности 3) конфликтное взаимодействие 4) исход конфликта Эскалация -… Интенсивность конфликта Вторичный пик Пик Эскалация конфликта Фаза подъема Спад конфликта Вторичный период роста конфликта Начальная фаза Разрешение конфликта

4. Трансактный анализ взаимодействия, n Способ анализа межличностного n разработанный американским психологом и психиатром Эриком Берном (1910 -1970 гг. ) Трансакция – единица общения, состоящая из стимула (С) и реакции (Р) между двумя индивидами, пребывающими в определенном состоянии сознания. Р 1 n 2 С Эго- состояние определяется как система чувств, выражающаяся в согласованной с ней схеме поведения, т. е. это особое психическое состояние, свойственной каждому человеку.

Ребенок – зависимое, подчиняемое, безответственное существо. Человек смотрит на другого с готовностью подчиняется, испытывая радость от того, что его любят, но одновременно с присутствием чувства неуверенности, беззащитности. Эта позиция, являясь основной в детстве, нередко встречается и у взрослых. В позиции «Ребенка» выделяют: «послушного ребенка» и «бунтующего ребенка» n Родитель – независимый, неподчиняемый и берущий ответственность на себя. В позиции «Родителя» могут быть две разновидности: «карающий родитель» указывает, призывает, критикует, карает за непослушание и ошибки; «опекающий родитель» советует в мягкой форме, защищает, опекает, помогает, поддерживает, сочувствует, жалеет, заботится, прощает ошибки и обиды. n Взрослый – человек, придерживающийся спокойного тона, выдержки, солидности, умеющий считаться с ситуацией, нести ответственность за свои поступки понимать интересы других и сохранять равноправие в общении. Эту позицию стремятся занять при общении с коллегами. n

Параллельная трансакция Взрослый - Взрослый 1. Студент: К кому дню надо приготовить реферат? 2. Преподаватель: К 4 -му практическому занятию. 1 2 Р Р В С Родитель - Дитя 1. Преподаватель: Сколько раз говорить, что реферат необходимо было подготовить к 4 -му занятию, т. е. сегодня. 2. Студент: Я не смог, некогда было, я болел, я забыл… 1 2 Р Р В В Д Д Р С В Д

Перекрёстная трансакция • Пример № 1: 1. Муж: Где мои носки? 2. Жена: Сам ищи! Где вчера оставил, там и лежат! • Пример № 2: Сотрудник 1: Мне не звонили из хозяйственного отдела? Сотрудник 2: Реже нужно устраивать перекуры, тогда не будет 1 2 вопросов! Р В Д Р С Р В Д

Скрытая трансакция 1. Покупатель: Жидкокристаллический телевизор фирмы «SONY» с диагональю 23 дюйма сколько стоит? 2. Продавец: Конечно, эта модель лучше, но предназначена для состоятельных и деловых людей, и достаточно дорогая! 1 2 1. Покупатель: Вот ее я и возьму! Р В Д C` Р С Р` Р В Д

5. Стратегии конфликтов • • • Избегание (Уход) Приспособление (Уступка) Соперничество (конкуренция) Компромисс Сотрудничество

Избегание - уклонение, стремление уйти от конфликта Конфликтные привычки: • прекращаете разговаривать с этим человеком; • подавляете в себе несогласие с ним; • становитесь в позу обиженного; • ощущаете подавленность от непонимания с его стороны; • переходите на сдержанный тон в обращении с ним и на формальные отношения; • скажете неприятные слова о нем, но не ему; • намерены прекратить заботу о нем, поддержку действий, начинаний; • мысленно вычеркиваете его из списка друзей или партнеров по общему делу.

Приспособление Уступчивость, отказ от борьбы, от своих интересов Конфликтные привычки: • делаете вид, будто ничего не произошло; • предпочитаете пойти на его условия ради мира; • ругаете себя впоследствии за то, что не смогли ничего противопоставить ему; • употребляете все свое личное обаяние, чтобы достигнуть цели; • ничего не предложите для решения проблемы, но подумаете, как организовать интригу; • сделаете все, чтобы скрыть свое раздражение, огорчение и бессилие.

Конкуренция соперничество, настойчивость, принуждение, достижение своей цели любым способом Конфликтные привычки: • продолжаете доказывать человеку ошибочность его точки зрения; • выражаете ему свое раздражение и демонстрируете его, пока человек не примет вашу точку зрения; • пробуете его перехитрить; • предпочитаете криком решить проблему; • станете искать союзников с целью оказать на противника должное воздействие; • твердо потребуете, чтобы ради соглашения противник уступил; • можете прибегнуть к физическому или моральному насилию, агрессии или использованию власти

Компромисс взаимные уступки, «половинчатый решения» Конфликтные привычки: • предложите делить "конфликтный пирог" поровну; • вам прежде всего нужны нормальные отношения на будущее (боязнь попасть под пресс давления своего противника дает выход на компромисс); • вы немного уступите, но для того, чтобы потом получить чуть-чуть больше (деляческий компромисс).

Сотрудничество решение проблемы с учетом законных интересов друга и поиск взаимоприемлемого решение. Конфликтные привычки: • признаете реально существующий конфликт без иллюзий, без недомолвок; • не скрываете своих интересов, претензий и требуете этого от своего партнера, • отказываетесь от своих имеющихся преимуществ, не злоупотребляете своим силовым потенциалом, так как предполагаете действовать с партнером на равных (паритетные социальные отношения); • приглашаете партнера к совместному поиску решений конфликтной проблемы; • честно принимаете на себя ответственность за удачу и неудачу в разрешении конфликта; • в случае неудачи стараетесь не стать врагами, а продолжать совместные поиски выхода из конфликтной ситуации.

Шаги решения конфликта • выявить скрытые и явные причины конфликта (что является предметом разногласий), определить проблему в категориях целей; • выявить интересы, желания у конфликтующих сторон, понять доводы, аргументы, интересы оппонента; • сохранить эмоциональную выдержку и позитивное отношение к оппоненту (дайте партнеру «выпустить пар агрессии» - самому вести себя спокойно; не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах); • отделить отношения и эмоции от самой проблемы (оба спокойно обоснуйте свои претензии, факты, желаемые конечные результаты, свои варианты решения проблемы, устранив неприязненное отношение друг к другу); • искать разумное и справедливое решение проблемы с учетом законных прав и интересов обеих сторон