Лекция. Инфраструктура менеджмента § 1. Внутренняя среда организации

Лекция. Инфраструктура менеджмента § 1. Внутренняя среда организации

Внутренняя среда организации • МИССИЯ Внутренние переменные - это • ЦЕЛИ ситуационные факторы внутри • ЗАДАЧИ организации. Они, в основном, • СТРУКТУРА являются результатом • ТЕХНОЛОГИЯ управленческих решений. • ЛЮДИ 2

ПОНЯТИЕ МИССИИ И ЦЕЛИ МИССИЯ - четко выраженная причина существования организации, (ориентирована во внешнюю среду). ЦЕЛЬ – это желаемый результат, которого стремится добиться группа. Основные характеристики целей: конкретность (количественные параметры), достижимость (выполнимость), простота. 3

ВИДЫ ЦЕЛЕЙ СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ФИНАНСОВЫЕ 4

ПОНЯТИЕ ЗАДАЧИ ЗАДАЧА – это работа или её часть, которая должна быть выполнена в определённые сроки и в определённое время.

ЗАДАЧИ ОРГАНИЗАЦИИ • Работа с людьми; • Работа с предметами; • Работа с информацией. 6

СТРУКТУРА - способ построения взаимосвязи между уровнем управления и функциональными областями, обеспечивающий оптимальное достижение целей организации. 7

СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ ДИРЕКТОР ФИНАНСЫ МАРКЕТИНГ ПРОИЗВОДСТВО СБЫТ Лаборатория Мастер участка Технолог Начальник по продукту 1 продукту 2 продукту 3 8

Бюрократия от фр. «бюро» -офис, контора

Бюрократия - это организация, состоящая из ряда официальных лиц, должности и посты которых образуют иерархию и которые различаются формальными правами и обязанностями, определяющими их действия и ответственность

Формы правления бюрократии олигархия автократия демократия

Ключевые свойства бюрократии • Личности, входящие в органы управления организации, лично свободны и действуют только в рамках «безличных» обязанностей, существующих в данной организации. • Ярко выраженная иерархия должностей и позиций. • Ярко выраженная спецификация функций каждой из должностей и позиций. • Индивиды нанимаются и продолжают работу на основе контракта. • Отбор действующих индивидов производится на основании их квалификации. • Людям, занимающим должности в организациях, выплачивают зарплату, размер которой зависит от занимаемого ими уровня в иерархии. • Бюрократия представляет собой карьерную структуру, в которой продвижение производится по заслугам или по старшинству, независимо от суждений начальника. • Деятельность представителей бюрократии основывается на строгой служебной дисциплине и подлежит контролю.

Идеальный тип управления организации • Бюрократия - наиболее эффективная машина управления, основанная на строгой рационализации. • НО такое идеальное положение не существует в действительности, более того, бюрократия доводит формализацию деятельности до абсурда, ограждаясь формальными правилами и нормами от реальности.

Модель бюрократии Р. Мертона постоянное неукоснительное следование формальным правилам, уступчивость и конформизм, проявляющие при этом, в конечном счете приводят к потере индивидами способности принимать самостоятельные решения

Конформизм Взгляды и поведение людей, направленные на признание и принятие господствующих в обществе идей, ценностей и норм, существующего общественного порядка, на приспособление к нему и его сохранение.

Обучением неспособности отказ представителей бюрократии от творческого, самостоятельного мышления и даже от компетентности

• стереотипный бюрократ, не имеющий воображения и способности к творчеству, негибкий в применении официальных норм и правил в ситуациях простых и ясных для все кроме него. • кастовость, замкнутость бюрократов, возвышение их над другими людьми, попытка показать, что они знают тайные пружины управленческого механизма.

Модель бюрократии начинается с требований контроля над элементами социальной структуры организации, т. е. в попытке создания у членов организации необходимого поведения и мотивации на выполнение заданий

Социальная структура • Ценности - это критерии привлекательности и разумного выбора целей, а также оценки окружающих социальных норм. • Нормы - это управляющие поведением обобщенные правила, которые изменяются и совершенствуются, приводя индивидов к достижению коллективных целей, целей организации. • Роли определяют вклад в общую деятельность в зависимости от занимаемой позиции, а также взаимное ожидание участников, взаимный контроль за их поведением.

Социальная структура • Формальная • Неформальная социальная структура - структура состоит из это такая структура, в совокупности позиций и которой социальные позиции взаимосвязей, формируемых и взаимосвязи между ними на основе личностных четко специализированы и характеристик и основанных определены независимо от на отношениях престижа и личностных характеристик доверия. членов организации, занимающих эти позиции.

ПОНЯТИЯ ТЕХНОЛОГИИ 1. Средство преобразования сырья в готовую продукцию или услугу; (Чарльз Перроу) 2. Сочетание квалифицированных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технологических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях; (Льюис Дейвис) ЗНАЧЕНИЕ ТЕХНОЛОГИИ 1. Система физических объектов: станки, оборудование, средства передачи информации «Интернет» . 2. Технология понимается в узком «техническом» смысле: совмещение физических объектов с человеческой активностью. 3. Систематизированные знания полезных и наиболее рациональных практических действий. В промышленность этот уровень технологий определяется как «Ноу-хау» - систематизированные знания. 21

КЛАССИФИКАЦИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ПО ДЖОАН ВУДВОРД • единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство. М. б. опытный образец. (уникальное мед. оборудование, реактивные самолеты, космические корабли). • массовое или крупносерийное – при изготовлении большого количества товаров, идентичных или очень похожих. • непрерывное производство – использование автоматизированного оборудования, одинаковый по характеристикам продукт в больших объемах – переработка нефти, сталелитейное производство. 22

КЛАССИФИКАЦИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ПО ДЖЕЙМСУ ТОМПСОНУ • многозвенные технологии – серия взаимозависимых задач, выполняемых последовательно. – Пример: сборочные автомобильные производства, важна последовательность. • посреднические технологии – характеризуются встречами взаимозависимых людей. – Пример: купля-продажа, банки, трудоустройство • интенсивные технологии – применение специальных приемов и навыков. – Пример: монтаж фильма, редактирование текста, больница 23

ЛЮДИ (ПЕРСОНАЛ, УЧАСТНИКИ) совокупность индивидов, каждый из которых должен обладать определенным набором качеств и навыков, позволяющих ему занимать определенную позицию в социальной структуре организации и играть соответствующую социальную роль

ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ «ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ПЕРЕМЕННОЙ» В СИТУАЦИОННОМ ПОДХОДЕ К УПРАВЛЕНИЮ • Поведение отдельных людей; • Поведение людей в группах; • Характер поведения руководителя в конкретной ситуации. 25

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ И УСПЕШНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ предрасположенность, способности среда одарённость восприятие Индивидуальное поведение точка зрения потребности ценности ожидания 26

Руководство: власть и партнерство. Руководство - способность руководителя оказывать влияние на отдельных лиц или группы, побуждая их работать на достижение целей организации. • Руководство может рассматриваться на уровне организации в целом, на уровне отдельного подразделения, руководство конкретной группой и отдельным работником. • Руководство носит формальный характер. Для обеспечения влияния на подчиненных руководители располагают полномочиями. 27

Власть - это возможность действовать и способность воздействовать на ситуацию или поведение других людей (ВОЗМОЖНОСТЬ ОКАЗЫВАТЬ ВЛИЯНИЕ)ВЛИЯНИЕ для достижения целей организации. Власть руководителя зависит от ряда факторов: факторов Власть - это формальных полномочий, личностных качеств руководителя и подчиненного, реального влияния руководителя на подчиненного, конкретной ситуации. 28

Властные полномочия – объем прав, которыми располагает руководитель принятии решений без согласования с высшим руководством 29

Власть эксперта. Заключается в способности руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки и уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, наличия специализированных знаний. Власть харизмы (или эталонная власть, или власть примера). Связана со способностью руководителя влиять на подчиненных благодаря личной привлекательности, наличию сильных личностных качеств (обмен энергией, внушительная, привлекательная внешность, независимый характер, хорошие риторические способности, достойная и уверенная манера поведения). Власть информации. Базируется на возможности получения нужной и важной информации и умении использовать ее для влияния на подчиненных. Власть убеждения. Основывается на умении менеджера влиять на других с помощью эффективной (эмоциональной, логической и аргументированной) передачи своей точки зрения. 30

• Власть принятия решений • Власть вознаграждения — способ влияния, основанный на положительном воздействии с целью добиться от подчиненного желаемого результата. • Власть принуждения (влияние через страх). Строится на страхе подчиненных быть наказанными. • Власть над ресурсами. Основывается на контроле руководством распределения потоков ограниченных ресурсов, которые обычно в организациях направлены сверху вниз. • Власть связей. Создается путем распространения менеджером информации о его связях с влиятельными людьми. • Власть традиции (законная власть). Строится на выработке у подчиненных готовности по традиции признавать законную власть руководства и подчиняться ему. 31

Влияние • Изменение в поведении, отношениях, оценках, действиях одного человека под воздействием поведения другого. • Субъекты влияния в организации : по вертикали - руководители и подчиненные; по горизонтали - коллеги; вне организации - потребители и поставщики, конкуренты, и т. д. • Формы и инструменты влияния: от «слезной мольбы до бомбы» . 32

Основные формы влияния УБЕЖДЕНИЕ - это УЧАСТИЕ - включение эффективная передача исполнителя в процесс руководителем своей точки подготовки и принятия зрения исполнителю при решения. помощи различных аргументов. Сложности: • Уровень аргументов, цели, личные качества • Недостаточная готовность руководителей • Медленно, однократно, “поделиться властью” много усилий • Недостаточная готовность исполнителя ПРИМЕР: избирательные кампании • ограниченность сфер применения 33

§ 2. Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов, релевантные по отношению к операциям организации. 34

СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ поставщики (трудовых ресурсов, материалов, потребители капитала) ОРГАНИЗАЦИЯ Законы и конкуренты профсоюзы государственные органы 35

СРЕДА КОСВЕННОГО ВЗДЕЙСТВИЯ международные состояние события экономики ОРГАНИЗАЦИЯ социокультурные политические НТП факторы 36

ХАРАКТЕРИСТИКИ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ Взаимосвязанность факторов Сложность Подвижность Неопределённость 37

ПОСТАВЩИКИ (это фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов) ТРУДОВЫМИ МАТЕРИАЛАМИ КАПИТАЛОМ РЕСУРСАМИ

ПОТРЕБИТЕЛИ (отдельные лица, организации, которые приобретают товары либо для их использования в процессе производства, либо с целью последующей перепродажи) Единственная подлинная цель бизнеса – создавать ПОТРЕБИТЕЛЯ П. Друкер 39

ТЕХНОЛОГИЯ Технологические нововведения влияют на: • Эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать; • Скорость устаревания продукта; • То, как можно собирать, хранить и распределять информацию; • То, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации. 40

Экономический потенциал системы наличие и использование ресурсов, численность населения Общие Общие условия характеристики СОСТОЯНИЕ развития экономической ЭКОНОМИКИ предпринима- системы тельства денежная система, валютное положение, Конкретное характеристика эк. отраслевая структура состояние системы стабильности, экономики, параметры наличие рыночной внутреннего рынка, инфраструктуры, объем, структура и темпы инфляции, инвестиционный география экспорта и безработицы, ставки климат, уровень гос. импорта налогов и банковских регулирования кредитов экономики 41

СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ФАКТОРЫ • Субкультуры в рамках единой культуры; • Стойкая приверженность основным традиционным культурным ценностям; • Временные изменения вторичных культурных ценностей: - Отношение людей к самим себе (удовлетворение собственных стремлений); - Взаимоотношения людей друг с другом (клубы, массовые мероприятия и т. д. ); - Отношение людей к обществу (приверженность к отечественным товарам); - Отношение людей к природе (развитие пешего 42 туризма, экологического туризма и т. д. ).

ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ 1. Законодательство по регулированию предпринимательской деятельности • Необходимость защиты фирм друг о друга; • Необходимость защиты потребителя от недобросовестной деловой практики (производство недоброкачественных товаров, лживая реклама, заблуждения в отношении упаковки товара и уровня цен и т. д. ); • Необходимость защиты интересов общества от разнузданности предпринимателей (ухудшение экологической обстановки, коррупция и т. д. ). 2. Повышение требований со стороны государственных учреждений, следящих за соблюдением законов. 43 3. Рос числа групп по защите интересов общественности.

ОТНОШЕНИЕ С МЕСТНЫМ НАСЕЛЕНИЕМ Любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей. 1. Финансовые круги (оказывают влияние на способность фирмы обеспечить себя капиталом); 2. СМИ (распространители новостей и др. ); 3. Местные контактные аудитории (местные жители, рядом с которыми крупные предприятия размещают свои производства). 44

НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКАЯ СРЕДА Основные тенденции в научно-техническом комплексе: • ускорение научно-технического прогресса; • появление безграничных возможностей (средства для лечения рака, использование солнечной энергии, «пилюли счастья» , создание домашних роботов, оборудования доя опреснения морской воды и т. д. ); • рост ассигнований на НИОКР; • ужесточение государственного контроля за доброкачественностью и безопасностью товара. 45

ФАКТОРЫ МЕЖДУНАРОДНОЙ СРЕДЫ ЗАКОНЫ И ПОЛИТИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА ЭКОНОМИКА ГОСРЕГУЛИРОВАНИЕ ОБСТАНОВКА 46

Стратегии поведения организации по отношению к внешней среде Буферные стратегии Стратегии наведения (организация стремится мостов (организация стремится максимально изолировать себя расширить и укреплять свои связи с от воздействием других внешней средой): организаций и институтов, - заключение сделок, сохранить свою - взаимной диффузии, самостоятельность): - поиска новых сфер -ужесточение контроля входа приложения сил организации и др. в организацию информации, материальных ресурсов и людей из внешней среды, - складирования (повышается автономность организации), - разрастание (расширение) организации и др.