Лекция Деловое общение
План лекции • • Деловое общение. Его виды и формы Универсальные этические нормы и принципы Этические принципы делового общения Этикет делового разговора Этапы и принципы деловой беседы Цели, этапы, методы, результаты переговоров Задачи и особенности проведения деловых совещаний Публичное выступление
Полезные мысли … • «Человек создан для общества. Он не способен и не имеет мужества жить один» (англ. юрист Блекстоун). • «Умение отвлечься от собственной предвзятости и сосредоточиться на чертах, по-настоящему, важных, и составляет искусство «разбираться в людях» (С. Степанов). • «В любых ситуациях общения вызывать негативные реакции у партнеров неэффективно (правило делового общения)
Что такое деловое общение? Определение Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели
Виды делового общения Непосредственное Опосредованное Между партнерами существует непосредственный контакт Между партнерами существует пространственновременная дистанция
Формы делового общения Деловая беседа Публичное выступление Деловое совещание Деловые переговоры
Что такое этика? Понятие об этике Этика – учение о нравственности, морали Этика делового общения изучает принципы и нормы эффективного общения людей в процессе совместной деятельности Этическое поведение – это поведение, которое строится в соответствии с этическими принципами и нормами
Этические принципы Универсальные этические принципы – это всеобщие этические (нравственные) правила, регулирующие поведение людей в обществе
Фундаментальное правило нравственности «Золотое правило» : (не) поступай по отношению к другим так, как ты (не) хотел бы, чтобы другие поступали по отношению к тебе
Этические принципы делового общения Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть основных принципов делового общения Пунктуальность (делайте все вовремя) Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе) Конфиденциальность (не болтайте лишнего) Внешний облик (одевайтесь как положено) Любезность, доброжелательность и приветливость Грамотность (говорите и пишите хорошим языком)
Что такое влияние? • Управление – ежеминутное влияние. • Влияние – прямое или косвенное, явное или скрытое, осознанное или неосознаваемое коммуникативное воздействие на поведение и сознание человека (группы)
Виды влияния Нецивилизованные: принуждение, нападение (шантаж, оскорбление, деструктивная критика) Спорные: игнорирование, просьба, внушение, заражение, манипуляция Цивилизованные: самопродвижение, аргументация, делегирование
Понятие о манипуляции Манипуляция - скрытый вид психологического воздействия с целью изменения сознания и поведения другого человека (группы людей) в собственных интересах.
Структура манипуляции • Настройка • Манипулятивные действия • Коррекция состояния адресата • Получение выигрыша
Струны, на которых играют манипуляторы: • Жалость и чувство вины; • Гордость, амбиции; • Любопытство • Иррациональные идеи
Некоторые идеи теории трансактного анализа Э. Берна Основные позиции человека в ходе общения: ребенок, взрослый, родитель. Возможные виды взаимодействия людей: замкнутость, ритуалы(стереотипы поведения), деятельность , развлечения , психологические игры; достижение близости
Особенности игр • Упорядоченная последовательность взаимодействия; • Наличие подвоха (взаимодействие на двух уровнях, один из которых скрыт); • Наличие выйгрыша (внимание, подтверждение своих убеждений, избегание близости и др. )
Примеры игр • «Да, но …» ; • «Меня рвут на части» ; • «Казанская сирота» ; • «Я не такой как все» и др.
Вопросы для самопроверки • • • Что такое деловое общение? Раскройте виды и формы делового общения. Что собой представляют этические нормы и принципы? Назовите и поясните этические принципы делового общения. Назовите этические правила делового разговора Раскройте этапы деловой беседы, её принципы Что собой представляют цели, этапы, методы, результаты переговоров? Каковы задачи и особенности проведения деловых совещаний? Что важно учитывать человеку, выступающему публично?
Список литературы Обязательная: • Психология и этика делового общения. Под ред. В. Н. Лавриненко. 5 -е изд. , Учебник. 415 с. , ISBN 978 -5 -238 -01050 -2 М. : Изд-во ЮНИТИ-ДАНА , 2008. • Аминов И. И. Психология делового общения. 2 -е изд. Учебное пособие. 287 с. ISBN 978 -5 -238 -01098 -4 М. : Изд-во ЮНИТИДАНА , 2007. Дополнительная: • Андреева Г. М. Социальная психология. Учебник. 363 с. , Изд-во «Аспект-Пресс» ISBN: 978 -5 -7567 -0274 -3, 2009. • Антропова Л. Г. Психология и педагогика. Учебное пособие. Челяб. Гос. Ун-т, 283 с. , ISBN: 5 -7271 -0755 -5, 2006. • Битянова М. Социальная психология. Учебное пособие. 368 с. Изд-во «Питер» ISBN: 978 -5 -91180 -703 -0, 2008.
