Лекция: Антикризисное управление в связях с общественностью Учебные вопросы: 1. Понятие и содержание антикризисного управления 2. Стратегия антикризисного управления в связях с общественностью
Общее понятие антикризисного управления Определение 1: Под антикризисным управлением вообще следует понимать целенаправленное, основанное на объективных законах, воздействие на причины и факторы кризисной ситуации (кризиса) в интересах нормального функционирования и развития организации
Понятие антикризисного управления в теории связей с общественностью Определение 2: Под антикризисным управлением в теории связей с общественностью следует понимать целенаправленное коммуникативное воздействие на целевые группы общественности в интересах сохранения паблицитного капитала базисного субъекта, подвергшегося кризису или находящегося под угрозой такового
Содержание антикризисного управления l Прогнозирование l Предупреждение l Регулирование l Разрешение кризиса l Посткризисные мероприятия
Понятие стратегии антикризисного управления Определение: Под стратегией антикризисного управления в связях с общественностью мы будем понимать способ достижения стратегических целей информационно-коммуникативного взаимодействия базисного субъекта PRдеятельности с ЦГО в условиях кризиса или его угрозы
Стратегические цели информационнокоммуникативного взаимодействия в условиях кризиса l l Определение способов коммуникации: какие организационные действия и какие СМИ могут быть наиболее эффективны для целевых групп Определение способов раскрытия информации для СМИ и целевых групп
Функции стратегии антикризисного управления в связях с общественностью l l Прогнозирования Планирования Организации эффективного информационно-коммуникативного взаимодействия с ЦГО Контроля и оценки эффективности информационно-коммуникативного взаимодействия с ЦГО
Типы стратегий управления в СО l l «Наступательная стратегия» основана на полноте и открытости информации «Поступательная стратегия» предполагает последовательное преодоление кризисной ситуации «Упреждающая стратегия» - совершение упреждающих действий до наступления кризисной ситуации «Стратегия игнорирования» – отсутствие любой реакции на возникновение кризисной ситуации
Содержание стратегии антикризисного управления в связях с общественностью l l Прогнозирование Предупреждение кризиса Регулирование кризиса (Кризисное реагирование) Посткризисные мероприятия
Прогнозирование Цель Своевременное выявление факторов риска и угроз базисного субъекта и их нейтрализация. Содержание работы l. Мониторинг СМИ l. Опросы различных групп общественности l. Работа с экспертами l. Ящики для вопросов l. Встречи руководства с персоналом
Предупреждение Цель Нейтрализация актуальных факторов и причин кризиса, создание условий для эффективного управления информационными потоками Содержание работы l. Подготовка материалов для СМИ (заявления, опровержения, авторские статьи и т. п. ) l. Изучение общественного мнения l. Активизация работы с ЦГО (особое внимание конкурентам) l. Мобилизация экспертов (группы поддержки) l. Подготовка антикризисной команды
Регулирование Цель Содержание работы l Активное взаимодействие со СМИ Ограничение и сокращение зон l Работа с экспертами l Оперативное информирование кризиса, создание условий ЦГО l Выступление первых лиц для его l Пресс-конференции, брифинги, разрешения. пресс-туры l. Горячие линии.
Посткризисные мероприятия Цель Восстановление утраченного имиджа или репутации базисного субъекта в ходе кризиса. Контрреклама. Ребрендинг Содержание работы l. Изучение общественного мнения ЦГО l Подготовка материалов для СМИ l Пресс-конференции, брифинги, пресс-туры l Разработка и реализация целевых PR-кампаний, PRпрограмм
Содержание кризисного медиа-пакета l l Информация по общей ситуации в сфере деятельности базисного субъекта Базовые образцы пресс-релизов и других прессматериалов для распространения в СМИ Список СМИ и журналистов, занимающихся тематикой направления деятельности базисного субъекта Список лиц, которые могут дать комментарии для СМИ по тем или иным вопросам
Скачать презентацию Лекция Антикризисное управление в связях с общественностью Учебные
Антикриз управ ЛК 4.ppt