Лекция 9 Связи с общественностью в управлении

Лекция № 9. Связи с общественностью в управлении персоналом Учебные вопросы: 1. 2. 3. 4. Цель и задачи связей с общественностью в управлении персоналом Основные направления связей с общественностью в управлении персоналом Инструментарий и технологии связей с общественностью в управлении персоналом Планирование связей с общественностью в управлении персоналом 1

Рекомендуемая литература 1. 2. 3. 4. Азарова Л. В. И др. Ситуационный анализ в связях с общественностью: Учебник для вузов. -СПб. : Питер, 2009. Емельянов С. М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс. -СПб. : Питер, 2005. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов/ В. Ф. Кузнецов. – М. : Аспект-Пресс, 2006. – с. 269 278). Маслова В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом: Учебное пособие/ Под ред. проф. П. Э. Шлендера. – М. : Вузовский учебник, 2005. 2

Цель лекции: Обобщить и систематизировать знания по теории и практике связей с общественностью применительно к управлению персоналом 3

Задачи лекции: 1. 2. 3. 4. Выявить цель и задачи связей с общественностью в управлении персоналом Сформулировать и раскрыть основные направления связей с общественностью в управлении персоналом Рассмотреть инструментарий и технологии связей с общественностью в управлении персоналом Раскрыть содержание планирования связей с общественностью в управлении персоналом 4

Цель и задачи связей с общественностью в управлении персоналом Цель: Информационно-коммуникативное обеспечение стратегии развития персонала и кадровой политики организации, а также реализации основных функций управления персоналом Задачи: 1. Сбор и анализ кадровой информации 2. Управление коммуникативным пространством организации 3. Организация коммуникативного взаимодействия с различными ЦГО 4. Контроль общественного мнения 5

Основные направления деятельности связей с общественностью в управлении персоналом o Информационно-коммуникативное обеспечение управления персоналом (удовлетворение потребностей персонала в информации о целях, планах, политике, решениях руководства и т. п. ) o Проведение организационно-представительских и специальных мероприятий (пресс-конференции, круглые столы, дни открытых дверей, конференции, выставки, ярмарки вакансий и др. ) o Организация внутрикорпоративных коммуникаций (корпоративные издания, вечера вопросов и ответов, горячие линии, Интранет, совещания, собрания, встречи, беседы и т. д. ) o o Формирование корпоративной культуры, имиджа, организационной приверженности, фирменного стиля и т. д. Управление конфликтами и кризисными ситуациями 6

Инструментарий и технологии связей с общественностью в управлении персоналом o o o o o пресс-конференции круглые столы дни открытых дверей конференции выставки, ярмарки вакансий корпоративные издания вечера вопросов и ответов горячие линии Интранет совещания, собрания, встречи, беседы и т. д. 7

8

9

10

11

12

13

Планирование связей с общественностью в управлении персоналом Принципы планирования o Научность o Комплексность o Конкретность o Гибкость o Реальность o Перспективность 14

Виды планирования o o o Стратегическое (с периодом в 5 и более лет) Оперативное (с периодом в 1 год и менее) Планирование по ситуации 15

Способы планирования связей с общественностью в управлении персоналом организации o o o В рамках комплексного плана стратегического развития организации (оформляется разделом) В рамках годовых планов PR (оформляется разделом) Самостоятельные планы (создаются по ситуации, например, «План PRмероприятий по мотивации персонала в период сезонной торговли» ) 16

Этапы планирования 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Оценка текущего состояния дел, уяснение целей и задач развития организации и персонала. Определение целей и задач плана. Выявление целевых групп общественности и конкретизация задач взаимодействия с ними. Выбор PR-средств и PR-технологий с учетом целей, задач и целевых групп общественности. Планирование PR-программ и PR-кампаний. Планирование бюджета. Составление календарного плана или графика Гантта. Контроль за ходом выполнения плана, анализ результатов планирования и корректировка плана. 17

Этап оценки текущего состояния дел, уяснения целей и задач развития организации и персонала o o Уяснение стратегических целей и задач развития организации и персонала Уяснение текущих задач организации Оценка состояния производственных показателей и уяснение места и роли персонала в сложившейся ситуации Проведение необходимых исследований 18

Этап определения целей и задач плана o Формулировка цели плана (может быть включена в содержание цели комплексного плана развития организации) o Формулировка задач, обеспечивающих достижение поставленной цели (могут быть включены в перечень задач комплексного плана) 19

Этап выявления целевых групп общественности и конкретизация задач взаимодействия с ними o o Определяются целевые группы общественности по различным признакам(возраст, пол, образование, место в организационно-штатной структуре и т. д. ) Выявляются социальнопсихологические особенности каждой из выделенных групп, их мотивация и конкретизируются задачи по организации коммуникаций с ними 20

Этап выбора PR-средств и PR-технологий o o Составляется перечень PR-средств и анализируются возможности и способы их применения Осуществляется отбор тех средств, которые будут включены в планы 21

Этап планирования PR-программ и PRкампаний o o PR-программы и PR-кампании могут быть включены в общий план с учетом ситуационных или традиционных задач, стоящих перед организацией В установленные сроки планом осуществляется разработка и реализация PR-программ и PR-кампаний 22

Этап планирования бюджета На этапе планирования бюджета оцениваются расходы по видам: o o Оплата труда Накладные расходы (аренда, налоги, страхование, коммунальные платежи, телефонные услуги) Расходы на материалы Прочие расходы (проезд, гостиница, представительские расходы и т. п. ) 23

Этап оформления плана Оформляется календарный план и/или график Ганнта 24

Этап контроля Осуществляется контроль за ходом выполнения плана, анализируются результаты планирования и осуществляется корректировка плана 25