Лекция 9 «Психологические особенности управленческой деятельности в экстремальной ситуации» Подготовила: преподаватель кафедры ГД СНУЯЭи. П – М. В. Косцова
Вопросы лекции: Ø 1. Понятие управления, теория принятия управленческих решений. Ø 2. Специфика и типы принятия решений в экстремальной ситуации.
Рекомендуемая литература: Ø Ø Кумкин А. Н. , Косцова М. В. Психология управления: учебное пособие. СНУЯЭи. П, 2007 г. Кумкин А. Н. Основы психологии и педагогики: Учеб. Пособие. – Севастополь: СИЯЭ и П, 2000. – С. 35 -41. Кумкин А. Н. , Ерош И. Д. Психология и педагогика в плакатах и схемах. С. , 2002 г. Колпаков В. М. Теория и практика принятия управленческих решений: Учеб. пособие. — 2 е изд. , перераб. и доп. — К. : МАУП, 2004. — 504 с.
Управление это сознательное воздействие человека на объекты, процессы и на участвующих в них людей, осуществляемое с целью придать определенную направленность деятельности для того, чтобы получить желаемые результаты Ø
Структура управленческой деятельности Субъект управления Объект управления Управленческие отношения
Принятия решений Под сущностью принятия решений как процесса понимают внутреннюю, относительно устойчивую основу управленческого решения, определяющую его смысл, роль и место в функционировании и развитии организации. Ø Сущность принятия решений обычно проявляется через многообразные внешние связи и действия, характеризующие одну из сторон управленческого решения. Ø
Суть разработки принятия: Ø Суть разработки принятия решений заключается в деятельности лица, принимающего решение, по выполнению основополагающей функции руководителя в процессе управления. Основная цель управленческого решения: Ø обеспечить координирующее (регулирующее) воздействие на систему управления, реализующую решение управленческих задач персоналом по достижению целей организации. Ø
Основные проблемы психологии принятия решения: Ø Ø Ø определение главных психологических особенностей процессов принятия управленческих решений; анализ управленческих решений с точки зрения системы их эмпирикофеноменологических функциональных особенностей, процессуальной организации ; Функционально-структурный анализ управленческой деятельности в процессе принятия решений; Социально-психологический анализ управленческих коллективов; исследование психологии руководителя, его отношений с исполнителями; психологические аспекты подбора, расстановки и подготовки лиц, принимающих решения.
Управленческое решение — это результат системной деятельности людей и продукт когнитивной (опосредованной познавательными факторами), эмоциональной, волевой, мотивационной природы — синтеза психических процессов, имеющих исходную регулятивную направленность. Ø Это волевой акт лиц, принимающих решения, оформленный в виде документа. Ø
Технология в процессе управления Ø Ø Ø включает три основных цикла: 1) информационный (поиск, сбор, передача, обработка, хранение информации); 2) логико-мыслительный (выработка и принятие управленческого решения); 3) организационный (организация исполнения управленческого
Психологические особенности процесса принятия решения: 1. Комплексность, синтетичность образования видов традиционно выделяемых психических процессов, базирующихся на интегративном принципе его организации. Последний регулирует необходимую меру и форму включения каждого из психических процессов Ø (когнитивных, эмоциональных, волевых, мотивационных) в подготовку решения, а также степень их развернутости и направленности в зависимости от вида и сложности самого решения. Ø
Специфика процесса принятия решения: 2. В операционно Ø 3. Основным принципом действенном аспекте организации процессы принятия психических процессов решений выступают как Ø является структурнокомплекс когнитивных, уровневый, на основе программных, оценочных которого складывается и других компонентов Ø целостная иерархия психики лиц, этих процессов. принимающих решения, реагирующих на окружающую ситуацию, внутренние ресурсы и Ø функциональное состояние. Ø
Специфика процесса принятия решения: 4. Процесс принятия решения выступает как интегральный в отношении своего компонентного и операционного состава; выделяются совокупность “единиц” (составляющих) этого процесса: информационная основа, критерии, Ø правила, Ø альтернативы, Ø способы, гипотезы и др. Ø Ø 5. Конечная результативность решений определяется содержанием этих компонентов, зависит от их полноты и адекватности.
Механизм рефлексии: Под рефлексией понимают: Ø размышление, самонаблюдение, самопознание; форму теоретической деятельности человека, направленную на осмысление своих действий и их законов; Ø интегральный механизм, который реализует функцию познания. Ø
Вывод к первому вопросу: Ø Таким образом, в общей форме проблема принятия решения характеризуется совокупностью элементов: необходимой информацией; правилами выбора решения; альтернативными решениями; особенностями лиц, принимающих решения, на основе информации о ситуации, сформулированных критериев и правил.
Принятие решения в ЭС: Ø Обобщение исследований и публикаций по проблеме управленческой деятельности при действии экстремальных факторов (Беляев А. А. , Варламов К. Н. и др. ) позволяет дать следующее определение: Ø экстремальные ситуации в управленческой деятельности (или экстремальные управленческие ситуации) с психологической точки зрения представляют собой совокупность обстоятельств, выступающих как актуальные проблемы, связанные с действием различных экстремальных факторов и требующих оперативного разрешения.
По данным Пономаренко В. А. и Заваловой Н. Д. экстремальные ситуации как управленческие проблемы могут быть следующих видов: Ø Ø Ø конфликты различных уровней и содержания; дефицит информации об экстремальном факторе; дефицит времени для изменения ситуации; ситуации, сочетающие дефицит времени и информации; определенные ситуации, предъявляющие повышенные требования к субъектам деятельности, выходящие за границы их функциональных возможностей; опасность.
Американские психологи В. Врум и Ф. Йеттен выделяют шесть основных факторов, влияющих на поведение руководителя принятии решений: Ø Ø Ø 1. Индивидуально-психологические особенности личности руководителя (темперамент, характер, способности), жизненный опыт, ценностные ориентации. 2. Свойство самого решения, в частности, степень структурированности проблемы. 3. Индивидуальные ограничения. 4. Среда принятия решения, т. е. принимается ли решение в условиях определенности, риска или неопределенности. Важно и время принятия решения. 5. Взаимосвязанность решений. 6. Отношение подчиненных к принимаемым решениям.
Виды решений, которые принимают руководители: Ø Принимая императивные решения, они действуют на основе выполнения требований определенных устоявшихся норм, сложившихся принципов и предписаний поведения, деятельности в социуме.
Вариативные решения — это разновидность ранее принятого решения. Ø В этом случае происходит видоизменение второстепенных, частных элементов ранее выбранного варианта и сохраняется то, что является основой деятельности организационной системы. Ø
Креативные решения: Ø характеризуются способностью рационально выбирать, находить варианты, позволяющие по-новому решать задачи и проблемы в деятельности с использованием творческого мышления.
Альтернативные решения — это решения по выбору между двумя или несколькими взаимоисключающими возможностями. Ø Здесь следует обратить внимание на то, что чаще всего эти решения принимаются в нашей практике, нашей культуре, нашей традиции. Ø
Психологические барьеры: Ø На пути принятия хорошего решения нередко возникают определенные барьеры психологического характера. Р. И. Мокшанцев описывает следующие барьеры и ограничения: поспешность, эмоциональная возбудимость, промедление, психологические защиты: рационализация, репрессия, регрессия, отрицание, изоляция, проекция, сублимация.
Таким образом, исследования Щербиной А. В. позволили определить личностно-профессиональные качества, способствующие эффективной деятельности в экстремальных управленческих ситуациях Ø высокие интеллектуальные качества, способность работать в напряженном режиме, стрессоустойчивость, Ø волевые качества, Ø умение принимать нестандартные, нешаблонные, творческие решения, умение организовывать работу для компенсации экстремальных ситуаций и оказывать влияние на людей.
Психологическая устойчивость: Таким образом, важнейшим качеством личности, обеспечивающим принятие эффективных управленческих решений в экстремальных ситуациях, является психологическая устойчивость. Ø Психологическая устойчивость включает в себя: Ø Ø уравновешенность (способность удерживать уровень напряжения, не доводя до разрушительного стресса); Ø стабильность (постоянный уровень настроения), стойкость (способность противостоять трудностям, сохранять веру в ситуациях фрустрации); сопротивляемость (способность сохранять свободу поведения и образа жизни, свобода от зависимости).
Таким образом, к оптимальным условиям принятия эффективных управленческих решений следует отнести: Ø высокие функциональные резервы организма субъекта; Ø психическая устойчивость; Ø Профессионализм; Ø высокий уровень интеллекта; Ø волевые качества; Ø умение принимать нестандартные, нешаблонные, творческие решения; Ø умение организовывать работу для компенсации экстремальных ситуаций; Ø умение оказывать влияние на людей.
Скачать презентацию Лекция 9 Психологические особенности управленческой деятельности в экстремальной
лекция 9 ЭО принятие решения.ppt