Лекция 8 Принятие управленческих решений в ЭС Подготовила

Лекция 8 Принятие управленческих решений в ЭС Подготовила: доцент кафедры ГД СНУЯЭи. П – М. В. Косцова

Вопросы лекции: 1. Принятие решения: психологический аспект. 2. Факторы принятия управленческих решений в ЭС.

Список рекомендуемой литературы: • Кумкин А. Н. , Косцова М. В. Психология управления: учебное пособие. СНУЯЭи. П, 2007 г. • Кумкин А. Н. Основы психологии и педагогики: Учеб. Пособие. – Севастополь: СИЯЭ и П, 2000. – С. 35 -41. • Кумкин А. Н. , Ерош И. Д. Психология и педагогика в плакатах и схемах. С. , 2002 г. • Карпов А. В. Психология рефлексивных механизмов деятельности. – М. : Изд-во «Институт психологии РАН» , 2004. – 424 с. • Смирнов В. Н. , Психология управления персоналом в экстремальных условиях. - О Образовательноиздательский центр «Академия» , 2007.

Субъективный выбор: явное проявление всех психологических особенностей руководителя

Принятия решений • Под сущностью принятия решений как процесса понимают внутреннюю, относительно устойчивую основу управленческого решения, определяющую его смысл, роль и место в функционировании и развитии организации. • Сущность принятия решений обычно проявляется через многообразные внешние связи и действия, характеризующие одну из сторон управленческого решения.

Суть разработки принятия: • Суть разработки принятия решений заключается в деятельности лица, принимающего решение, по выполнению основополагающей функции руководителя в процессе управления. • Основная цель управленческого решения: • обеспечить координирующее (регулирующее) воздействие на систему управления, реализующую решение управленческих задач персоналом по достижению целей организации.

Основные проблемы психологии принятия решения: • определение главных психологических особенностей процессов принятия управленческих решений; • анализ управленческих решений с точки зрения системы их эмпирикофеноменологических функциональных особенностей, процессуальной организации ; • Функционально-структурный анализ управленческой деятельности в процессе принятия решений; • Социально-психологический анализ управленческих коллективов; • исследование психологии руководителя, его отношений с исполнителями; • психологические аспекты подбора, расстановки и подготовки лиц, принимающих решения.

Управленческое решение — это • результат системной деятельности людей и продукт когнитивной (опосредованной познавательными факторами), эмоциональной, волевой, мотивационной природы — синтеза психических процессов, имеющих исходную регулятивную направленность. • Это волевой акт лиц, принимающих решения, оформленный в виде документа.

Технология в процессе управления • включает три основных цикла: • 1) информационный (поиск, сбор, передача, обработка, хранение • информации); • 2) логико-мыслительный (выработка и принятие управленческого решения); • 3) организационный (организация исполнения управленческого

Психологические особенности процесса принятия решения: • 1. Комплексность, синтетичность образования видов традиционно выделяемых психических процессов, базирующихся на интегративном принципе его организации. Последний регулирует необходимую меру и форму включения каждого из психических процессов • (когнитивных, эмоциональных, волевых, мотивационных) в подготовку решения, а также степень их развернутости и направленности в зависимости от вида и сложности самого решения.

Специфика процесса принятия решения: • 2. В операционно • 3. Основным принципом действенном аспекте организации процессы принятия психических процессов решений выступают как • является структурнокомплекс когнитивных, уровневый, на основе программных, оценочных которого складывается и других компонентов • целостная иерархия психики лиц, этих процессов. принимающих решения, реагирующих на окружающую ситуацию, внутренние ресурсы и • функциональное состояние.

Специфика процесса принятия решения: • 4. Процесс принятия решения выступает как интегральный в отношении своего компонентного и операционного состава; выделяются совокупность “единиц” (составляющих) этого процесса: информационная основа, критерии, • правила, • альтернативы, • способы, гипотезы и др. • 5. Конечная результативность решений определяется содержанием этих компонентов, зависит от их полноты и адекватности.

Механизм рефлексии: • Под рефлексией понимают: • размышление, самонаблюдение, самопознание; форму теоретической деятельности человека, направленную на осмысление своих действий и их законов; • интегральный механизм, который реализует функцию познания.

Вывод к первому вопросу: • Таким образом, в общей форме проблема принятия решения характеризуется совокупностью элементов: необходимой информацией; правилами выбора решения; альтернативными решениями; особенностями лиц, принимающих решения, на основе информации о ситуации, сформулированных критериев и правил.

Принятие решения в ЭС: • Обобщение исследований и публикаций по проблеме управленческой деятельности при действии экстремальных факторов (Беляев А. А. , Варламов К. Н. и др. ) позволяет дать следующее определение: • экстремальные ситуации в управленческой деятельности (или экстремальные управленческие ситуации) с психологической точки зрения представляют собой совокупность обстоятельств, выступающих как актуальные проблемы, связанные с действием различных экстремальных факторов и требующих оперативного разрешения.

По данным Пономаренко В. А. и Заваловой Н. Д. экстремальные ситуации как управленческие проблемы могут быть следующих видов: • конфликты различных уровней и содержания; • дефицит информации об экстремальном факторе; • дефицит времени для изменения ситуации; • ситуации, сочетающие дефицит времени и информации; • определенные ситуации, предъявляющие повышенные требования к субъектам деятельности, выходящие за границы их функциональных возможностей; • опасность.

Американские психологи В. Врум и Ф. Йеттен выделяют шесть основных факторов, влияющих на поведение руководителя принятии решений: • 1. Индивидуально-психологические особенности личности руководителя (темперамент, характер, способности), жизненный опыт, ценностные ориентации. • 2. Свойство самого решения, в частности, степень структурированности проблемы. • 3. Индивидуальные ограничения. • 4. Среда принятия решения, т. е. принимается ли решение в условиях определенности, риска или неопределенности. Важно и время принятия решения. • 5. Взаимосвязанность решений. • 6. Отношение подчиненных к принимаемым решениям.

Виды решений, которые принимают руководители: • Принимая императивные решения, они действуют на основе выполнения требований определенных устоявшихся норм, сложившихся принципов и предписаний поведения, деятельности в социуме.

Вариативные решения • — это разновидность ранее принятого решения. • В этом случае происходит видоизменение второстепенных, частных элементов ранее выбранного варианта и сохраняется то, что является основой деятельности организационной системы.

Креативные решения: • характеризуются способностью рационально выбирать, находить варианты, позволяющие по-новому решать задачи и проблемы в деятельности с использованием творческого мышления.

Альтернативные решения • — это решения по выбору между двумя или несколькими взаимоисключающими возможностями. • Здесь следует обратить внимание на то, что чаще всего эти решения принимаются в нашей практике, нашей культуре, нашей традиции.

Психологические барьеры: • На пути принятия хорошего решения нередко возникают определенные барьеры психологического характера. Р. И. Мокшанцев описывает следующие барьеры и ограничения: поспешность, эмоциональная возбудимость, промедление, психологические защиты: рационализация, репрессия, регрессия, отрицание, изоляция, проекция, сублимация.

Таким образом, исследования Щербиной А. В. позволили определить личностно-профессиональные качества, способствующие эффективной деятельности в экстремальных управленческих ситуациях • высокие интеллектуальные качества, способность работать в напряженном режиме, стрессоустойчивость, • волевые качества, • умение принимать нестандартные, нешаблонные, творческие решения, умение организовывать работу для компенсации экстремальных ситуаций и оказывать влияние на людей.

Эффективность процессов ПУР А. В. Карпова (200 человек) зависит от следующих факторов: 1. Фактор когнитивной интеграции (интеллектуальный фактор общей способности к ПУР). 2. Фактор личностной дифференциации (мера выраженности того или иного личностного качества, которая обуславливает определенный поведенческий инвариант реагирования на ЭС, «общий поведенческий репертуар личности» , «лабильность системы личностных качеств» , ПВК руководителя). 3. Фактор когнитивно-личностной автономии (единство ума и личности, сплав его воли и интеллекта, фактор надежности ПР в ЭС). 4. Рефлексивный фактор (рефлексивность как базовое свойство когнитивной и личностной сфер, обеспечивает конечный результат, интегратор всей структуры индивидуальных качеств руководителя). 5. Прогностический фактор (лежит на стыке принятия решения и общей системы деятельности, концентрация необходимых ресурсов по компенсаторному типу).

Таким образом, главный результат состоит в обнаружении и интерпретации 5 основных факторов, которые образуют психологическую структуру способностей к ПУР : • высокие функциональные резервы организма субъекта; • психическая устойчивость; • Профессионализм; • высокий уровень интеллекта; • волевые качества; • умение принимать нестандартные, нешаблонные, творческие решения; • умение организовывать работу для компенсации экстремальных ситуаций; • умение оказывать влияние на людей.