Лекция 7 ВНУТРЕННИЙ PR 1 2 3

Лекция 7. ВНУТРЕННИЙ PR

1. 2. 3. 4. 5. ПЛАН ЛЕКЦИИ СТРУКТУРА КОММУНИКАЦИЙ В КОМПАНИИ ВОПРОСЫ, РЕШАЕМЫЕ ВНУТРЕННИМИ КОММУНИКАЦИЯМИ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА. СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ СОДЕРЖАНИЕ КОММУНИКАЦИИ СПОСОБЫ КОММУНИКАЦИИ

1. СТРУКТУРА КОММУНИКАЦИЙ В КОМПАНИИ

какое количество информации имеет хождение внутри любой организации ?

ВОПРОСЫ, РЕШАЕМЫЕ ВНУТРЕННИМИ КОММУНИКАЦИЯМИ 1. Эффективная работа кадрового персонала. Если сотрудники организации ясно представляют себе, что входит в их обязанности, как им следует их выполнять, кому они будут отчитываться за выполненную работу, какие факторы определяют качество их труда и как они могут улучшить качество своей работы, то можно ожидать, что они будут работать более эффективно. 2. Управляемость (Хорошо налаженная система коммуникаций обеспечивает информированность кадрового персонала организации по всем необходимым вопросам; в то же время она избавляет сотрудников от избытка ненужной информации)

ВОПРОСЫ, РЕШАЕМЫЕ ВНУТРЕННИМИ КОММУНИКАЦИЯМИ 3. Механизм обратной связи (канал коммуникации для сотрудников улучает качество услуг, помогает более эффективно работать с жалобами потребителей, а значит, и способствовать повышению дохода компании ) 4. Мотивация (Хорошо налаженная система внутренних коммуникаций способствует рабочей мотивации сотрудников, а также помогает выстроить этику трудовых отношений. Предоставление группе сотрудников возможности объяснить смысл своей работы остальным членам организации может дать им чувство гордости за свою работу и помочь понять собственную значимость для всей деятельности компании в целом. )

ВОПРОСЫ, РЕШАЕМЫЕ ВНУТРЕННИМИ КОММУНИКАЦИЯМИ 5. Командный дух. Общение сотрудников внутри группы помогает создать команду, в которой индивидуальные умения и навыки каждого направлены на достижение одной цели. Программы по налаживанию внутренней коммуникации: тренинги, конкурсы, способствующие развитию и усилению командного духа). 6. Подготовка на случай возникновения кризисных ситуаций. Организация может никогда не столкнуться с кризисом, но в том случае, если он все-таки произошел, времени на попытки выстроить хорошо налаженную систему внутренних коммуникаций уже не остается. Если они налажены, то в кризис, даже когда основное внимание уделяется внешним коммуникациям, сотрудники организации будут получать точную и своевременную информацию о происходящем.

ВОПРОСЫ, РЕШАЕМЫЕ ВНУТРЕННИМИ КОММУНИКАЦИЯМИ 7. Участие сотрудников. Сотрудники, принимающие активное участие в деятельности своей компании, представляют для нее куда большую ценность, нежели те, кто пассивно «отбывает» свое рабочее время. 8. Хорошие отношения с аудиторией Грамотное обращение к своей аудитории => Взаимопонимание

3. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА • Культура любой организации представляет собой совокупность организационных ценностей, способов, посредством которых эти ценности выражаются, а также тех стилей управления, которых придерживается данная организация.

Стили управления • • • Инструкционный. Информирование сотрудников только лишь по вопросам непосредственно их касающихся профессиональных обязанностей. Односторонняя, направленная сверху вниз коммуникация. Информирующий. Коммуникация помочь сотрудникам организации понять необходимость их действий; понять то, как их действия сказываются на общем состоянии организации. До сотрудников доводится только та информация, которую сочтет нужным доводить до их сведения руководство организации. Односторонняя, направленная сверху вниз коммуникация. Консультативный. Имеет более личный характер, обеспечивает взаимодействие между руководством организации и ее сотрудниками. Двусторонняя коммуникация: сотрудники имеют возможность принять участие в дискуссии о состоянии организации, о своих профессиональных проблемах и могут высказать свою собственную точку зрения по данным вопросам. «СДЕЛАЙТЕ ЭТО» «СДЕЛАЙТЕ ЭТО, ПОТОМУ ЧТО…. . » «ДАВАЙТЕ ОБСУДИМ КАК ЭТО МОЖНО СДЕЛАТЬ»

Стили управления • Включающий. Двусторонний процесс, подразумевает обратную связь процесса коммуникации, имеет восходящий характер. Включая сотрудников в процесс коммуникации, организация выносит максимум пользы из объединенного опыта своих сотрудников. • Участвующий. Двусторонний процесс, симметричный стиль управления. «КАК БЫ ВЫ СДЕЛАЛИ ЭТО? » «КАК НАМ СЛЕДУЕТ СДЕЛАТЬ ЭТО? »

4. СОДЕРЖАНИЕ КОММУНИКАЦИИ. ВОПРОСЫ, ИНТЕРЕСУЮЩИЕ СОТРУДНИКОВ • Планы компании на будущее • Возможности продвижения по службе • Информация, имеющая отношение к профессиональной службе • Повышение производительности труда • Кадровая политика и практика работы с персоналом • Что делает компания для повышения своей конкурентоспособности • Какое место занимает моя работа в общей структуре деятельности компании • Как внешние события влияют на мою работу • Каким образом используется прибыль компании • Финансовые результаты работы компании

ЧТО ГОВОРИТЬ? • • • Новости Информация Организационная политика Кадровая политика Обучение персонала и профессиональные возможности • Условия труда • Истории успеха • Объявления

5. СПОСОБЫ КОММУНИКАЦИИ 1. Разговорные методы • Индивидуальные беседы • Групповые совещания • Собрания сотрудников • Конференции • Рабочие прогулки • Телевидение • Радио • Видео • Телеконференции и видеоконференции • Горячие линии

СПОСОБЫ КОММУНИКАЦИИ • • • 2. Визуальные/письменные методы Издание внутрикорпоративного журнала Информационные бюллетени Целевая рассылка Электронная почта Интранет (внутренняя связь) Информационные сообщения на платёжных документах Ежегодные отчеты о работе персонала Доски объявлений Выставки Рационализаторские предложения

СПОСОБЫ КОММУНИКАЦИИ 3. Мультимедийные методы • Выставки и презентации • Запуск новых проектов • Социальная работа

Лекция окончена!