Лекция 7 Тема Коммуникации в организации 1 Виды

Лекция 7 Тема: Коммуникации в организации 1. Виды коммуникаций. 2. Структура процесса коммуникаций. 3. Этапы коммуникаций и алгоритм предоставления развивающей обратной связи. 4. Конфликты в организации и алгоритм разрешения конфликтов.

Что такое коммуникация? Коммуникация – это процесс обмена информацией от одного человека другому. Цель коммуникаций добиться от принимающий стороны точного понимания отправленного сообщения.

Разновидности коммуникаций • Внешняя коммуникация • Внутренняя коммуникация

Влияние коммуникативных технологий на трансформацию деятельности организаций Система управления: • Контроль и обратная связь; • Получение оперативной информации; • Функции линейных менеджеров; • Барьеры в получении информации.

Влияние коммуникативных технологий на трансформацию деятельности организаций Организационное поведение: • Расширение и дифференциация команд; • Увеличение интенсивности работы; • Временные функции.

Влияние коммуникативных технологий на трансформацию деятельности организаций Отношения с внешней средой: • Структура занятости; • Отношения с клиентами; • Роль проектов; • Управление талантами.

Влияние коммуникативных технологий на трансформацию деятельности организаций Усиливающиеся проблемы: • Информационный шум; • Низкий уровень коммуникативных компетенций; • Издержки на обучение; • Информационная безопасность.

Коммуникативный процесс – это взаимодействие между различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией.

Структура коммуникации

Этапы коммуникации 1. 2. 3. 4. 5. Возникновение намерения; Оформление содержания сообщения; Передача; Декодирование (перенос в определенную форму); Обратная связь.

Развивающая обратная связь – информация о нежелательных действиях работника, которую руководитель сообщает ему для того, чтобы он изменил свои действия в будущем. Развивающая обратная связь: • Повышает уровень самостоятельности подчиненных; • Повышает уровень ответственности подчиненных за результаты; • Является условием делегирования работнику результата и соответственно влияет на результативность работников.

Алгоритм предоставления развивающей обратной связи 1. Обозначить цель встречи. 2. Отметить позитивные моменты. 3. Указать на действия. 4. Запросить самооценку. 5. Дать свою оценку. 6. Обосновать необходимость изменения.

Виды коммуникаций с точки зрения организационной иерархии • Нисходящие коммуникации • Восходящие коммуникации • Горизонтальные коммуникации

Электронные коммуникации • • электронная почта; телекоммуникации; виртуальные офисы; социальные сети и виртуальные команды.

С точки зрения каналов коммуникации • Формальные коммуникации; • Неформальные коммуникации.

Слухи в организации Виды слухов: мечты и чаяния; слухи-пугала; вбивание клиньев; финальный слух.

Борьба со слухами • предоставлять точные факты, ссылаясь на достоверные источники; • не пересказывать слухи при его опровержении; • обращаться за поддержкой к неформальным лидерам; • устранять причины появления слухов • лично предоставлять факты.

Невербальные коммуникации • • Жесты Мимика Поза Походка

Диагностика проблем коммуникаций 1. Какие барьеры существуют в нисходящих, восходящих и горизонтальных коммуникациях? 2. В чем причина возникновения барьеров? 3. Как сказываются существующие проблемы на производственных процессах? 4. В каких процессах наблюдается наибольший ущерб? Форма диагностики: Проводят опросы сотрудников; Проводят индивидуальные беседы с сотрудниками; Проведение фокус-группы с группами сотрудников.

Барьеры коммуникации • • • личностные факторы; физические в шумном помещении; сематические; организационные факторы; различия в статусе; культурные; временные; коммуникационные перегрузки; нежелание делиться информацией.

Методы повышения эффективности внутриорганизационных коммуникаций Для нисходящих коммуникаций: - рабочий инструктаж - обратная связь по результатам деятельности - информирование и новости - социальная поддержка (забота, внимание)

Методы повышения эффективности внутриорганизационных коммуникаций Для восходящих коммуникаций: - вопросы к сотрудникам - собрания сотрудников - политика открытых дверей - ответственный за разрешение трудовых спросах - участие в социальных мероприятиях - умение эффективно слышать

Методы повышения эффективности внутриорганизационных коммуникаций Для горизонтальных коммуникаций: - временные и целевые команды - междисциплинарные группы - профессиональные сообщества – долговременные команды - открытый офис - организационные мероприятия - совещания - социальные сети, блоги, желтые страницы и справочники служащих

Что такое конфликт? Конфликт – это ситуация, в которой два или несколько участников воспринимают позиции оппонентов как противоположные, а действия, совершаемые с этих позиций, как несущие непосредственную угрозу.

Природа конфликта • • Концепция жизненных циклов организации Телеологическая концепция Диалектическая концепция Эволюционная концепция Причины конфликта 1. Ограниченные ресурсы 2. Взаимозависимость задач 3. Противоречия в целях 4. Различия в представлениях и восприятии реальности 5. Плохие коммуникации 6. Различия в жизненном и профессиональном опыте

Виды конфликтов С точки зрения участников конфликта: - внутриличностный конфликт - межгрупповой - между личностью и группой Внутриличностный конфликт: - мотивационный - нравственный - ролевой - адаптационный конфликт

Виды конфликтов С точки зрения организации: - симметричные - ассиметричные С точки зрения проявления: - открытые - скрытые С точки зрения источников самой организации: - структурные - инновационные - динамические - позиционные конфликты

Виды конфликтов 1. Проанализировать суть конфликта 2. Определить противоречия, проблемы лежащие в основе конфликта 3. Определить, в чем каждый участник прав, а в чем не прав 4. Все участники конфликта определяют наилучший и наихудший и наиболее вероятный результат конфликта 5. Определяется несколько способов решения конфликта 6. Можно привлечь посредников 7. Принять решение о выходе из конфликта 8. Приступить к реализации самого оптимального решения

Спасибо за внимание !