Лекция 7 Архитектура предприятия к т н Петров

Лекция 7. Архитектура предприятия к. т. н. Петров И. Е.

Понятие архитектуры современного предприятия • В самом общем виде под архитектурой предприятия (ЕА – Enterprise Architecture) понимается всестороннее и исчерпывающее описание (модель) всех его ключевых элементов и межэлементных отношений. • Согласно стандарту ISO 15704 ( «Industrial Automation Systems – Requirements for Enterprise-Reference Architectures and Methodologies. 1999» ) архитектура предприятия должна включать роль людей, описание процессов (функции и поведение) и представление всех вспомогательных технологий на протяжении всего жизненного цикла предприятия.

Понятие архитектуры современного предприятия Архитектура (в соответствии с документом «Federal Enterprise Architecture Framework. Dev. by: The Chief Information Officers Council (USA)» ) является стратегической информационной основой, определяющей: основой • структуру бизнеса; • информацию, необходимую для ведения бизнеса; • технологии, применяемые для поддержания бизнес операций; • процессы преобразования, развития и перехода, необходимые для реализации новых технологий в ответ на изменение/появление новых бизнес потребностей.

Архитектура предприятия традиционно представляется в виде следующих слоев: • корпоративные миссия и стратегия, стратегические цели и задачи; • бизнес-архитектура; • системная архитектура (ИТ-архитектура). Корпоративные миссия и стратегия Бизнес-архитектура Организационно. Система Бизнес-процессы штатная структура документооборота Системная (ИТ) архитектура Программы Данные Оборудование (приложения)

Миссией предприятия • Корпоративные миссия и стратегия определяют основные направления развития предприятия и ставят долгосрочные цели и задачи. Под миссией предприятия понимается основная общая цель, или задача, предприятия, четко выраженная причина его существования. Фактически миссия предприятий обобщает и унифицирует такие понятия, как предназначение, стратегическая установка, кредо, политика, бизнес-идея и др. Миссия объединяет задачу и коренную причину, оправдывающую существование данного конкретного предприятия, она позволяет потребителю отличить одно предприятие от другого, занимающегося аналогичной деятельностью.

Миссией предприятия Приведем несколько примеров формулировок миссий. • «Мы стремимся быть лидерами в инновациях, развитии и производстве самых наукоемких технологий» (IBM). • «Наша цель – совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлять на фотографиях лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни» (Polaroid). • «Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги» (Kodak). • «Благодаря ВВС народ будет говорить с народом языком мира» (телерадиовещательная корпорация ВВС).

Корпоративная стратегия Под корпоративной стратегией понимается долгосрочное направление развития предприятия, следование которому приведет к достижению стратегических целей. • Стратегия формулирует общие направления развития предприятия, в первую очередь касающиеся производимой предприятия продукции и каналов ее продвижения. При этом стратегия должна обеспечить концентрацию усилий в той области, где будут иметься устойчивые конкурентные преимущества. Разработка корпоративной стратегии позволяет перейти от управления предприятием, зависящего от воздействия случайно возникающих внешних и внутренних факторов, к планомерной деятельности по достижению определенных результатов с возможностью оценки их достижимости по определенным критериям и применения адекватных управляющих воздействий.

Корпоративная культура направлена на формирование общих для всех сотрудников предприятия целей, ценностей и принципов поведения, она должна способствовать развитию предприятия и достижению им своих бизнес целей. • Основным принципом формирования корпоративной культуры является ее соответствие всем элементам системы управления. На практике этот принцип означает, что при разработке или внедрении изменений в стратегии, структуре и в других элементах системы управления необходимо оценивать степень их реализуемости в рамках существующей культуры и при необходимости предпринимать шаги по ее изменению. • При этом нужно учитывать, что культура по своей природе более инертна, чем остальные элементы системы управления. Поэтому инертна действия по ее изменению должны опережать все остальные преобразования. Необходимо понимать, что результаты будут видны преобразования не сразу.

Бизнес-архитектура • Бизнес-архитектура на основе миссии, стратегии развития и долгосрочных бизнес-целей определяет необходимые бизнес-процессы, информационные и материальные потоки, а также поддерживающую их организационноштатную структуру.

Системная (ИТ) архитектура • Системная (ИТ) архитектура определяет совокупность методологических, технологических и технических решений для обеспечения информационной поддержки деятельности предприятия, определяемой его бизнесархитектурой, и включает в себя архитектуру приложений, архитектуру данных и техническую архитектуру.

Архитектура предприятия В современных условиях архитектура предприятия – одно из главных средств управления изменениями на предприятии, обеспечивающее: предприятии • оказание помощи менеджерам при анализе потенциальных изменений и их реализации; • предоставление основы для совместной работы бизнес менеджеров и ИТ менеджеров над целями, бизнес процессами и выстраиванием архитектуры предприятия в целом; • предоставление единого хранилища всей информации о предприятии; • обеспечение менеджерам поддержки в принятии решений: они могут обозревать отношения, задавать вопросы, идентифицировать проблемы, выполнять моделирование и т. д.

Основные понятия процессной модели предприятия • Центральным элементом бизнес-архитектуры являются бизнес-процессы. • Это связано с тем, что современное состояние экономики характеризуется переходом от традиционной функциональной индустриальной модели Адама Смита к модели процессной

Основные понятия процессной модели предприятия

Функциональная модель • Функциональная модель строится на предпосылке, что работники обладают невысокой квалификацией, поэтому предлагаемые им задачи должны быть очень простыми. Адам Смит доказывал, что люди работают наиболее эффективно тогда, когда им предлагается для выполнения всего одна хорошо понятная им работа.

Функциональная модель • Таким образом, функциональная модель предполагает разбиение на простейшие задания, исполняемые по конвейерной схеме с четко регламентированными маршрутами, как правило, в рамках структурных подразделений предприятия. • Отсюда и следуют основные правила игры: иерархические игры организационные структуры, конвейерные технологии, управление по структурным элементам (подразделениям), взаимодействие через структурные элементы более высокого уровня и т. п.

Функциональная модель Главными недостатками функционального подхода являются: • сложность увязывания простейших задач в технологию, производящую реальный товар или услугу; • отсутствие целостного описания такой технологии; • отсутствие ответственного за конечный результат; • высокие затраты на бесполезную работу: согласование, взаимодействие, контроль и т. п. ; • отсутствие ориентации на клиента.

Процессный подход декларирует смещение акцентов от управления отдельными структурными элементами на управление сквозными бизнес процессами, связывающими воедино деятельность этих структурных элементов, пронизывает организационно штатную структуру по горизонтали и предполагает различные версии (и сложные маршруты исполнения) процессов.

Процессный подход При этом под бизнес-процессом понимается совокупность действий, продуцирующих результат (товар или услугу), имеющий ценность для клиента. Отметим, что в качестве клиента может выступать как внешний заказчик, так и другое подразделение предприятия.

Бизнес-процесс Пример бизнес-процесса – получение товара по заказу. • Такая деятельность включает получение заявки, проверку наличия товара, выписку счета, контроль платежа и доставку товара. • Все эти компоненты безусловно важны и необходимы, однако для клиента сами по себе они не имеют значения (какими бы эффективными они ни были), его интересует лишь целостный результат – получение товара высокого качества и как можно быстрее.

Бизнес-процесс • Именно бизнес-процессы реализуют стратегию бизнеса, отвечая при этом на вопросы: кто, что, когда, зачем, где и как осуществляет. • Именно бизнес процессы обеспечивают взаимосвязь всех подразделений и служб предприятия, а также являются основой его анализа в самых различных разрезах (экономических, организационных, качественных, количественных и т. д. ) для совершенствования деятельности по принятию решений, контролю, координации и мониторингу различных его частей.

Бизнес-процесс • С другой стороны, системная архитектура при всей ее масштабности и сложности лишь обеспечивает информационную поддержку деятельности предприятия, определяемой, прежде всего, его бизнес-процессами. • Будем называть бизнес-процессом совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов и в результате на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя (М. Хаммер, Д. Чампи).

Бизнес-процесс Это определение (как и другие) подчеркивает отличия процессного подхода от функционального. Новизна в бизнес-процессе заключается в следующем: • функции были четко закреплены за конкретным подразделени ем, а бизнес процессы пронизывают все подразделения; • вводится категория «клиент производитель» . При этом отношения «клиент-производитель» распространяются как на внешних, так и на внутренних клиентов-производителей. Каждое подразделение предприятия, как правило, находится в отношениях «клиент-производитель» и «производитель-клиент» с несколькими другими подразделениями. Цель работы каждого подразделения заключается в достижении максимальной удовлетворенности клиента. Следствием является непосредственная направленность всей деятельности на достижение успеха на рынке; • каждая созданная ценность поддается измерению, измерению обеспечивающему прозрачность процесса. Критериями могут быть доход от выхода с вычетом издержек по входу, стоимость входу процесса, степень удовлетворенности клиента.

Бизнес-процесс • Детализация бизнес-процесса осуществляется посредством бизнес функций, бизнес операций и бизнес правил • Бизнес-функцией является деятельность одного исполнителя по решению задачи бизнес процесса, например, выписка счета или контроль платежа. Бизнес-операцией является отдельная операция бизнес функции, описывающая деятельность конкретного должностного лица над конкретным информационным объектом (документом, сущностью, записью в БД и т. п. ). • Например, бизнес-функция выписки счета включает операции ознакомления с заявкой, формирования счета, визирования счета и пересылки его заказчику. Бизнес-правила вводят ограничения на исполнение бизнес процесса, например, регламентируют последовательность выполнения некоторых функций и/или операций, ограничивают конкретные значения информационных объектов или их полей и т. п.

Бизнес-процесс Введем следующую систему понятий (Г. Н. Калянов, А. Н. Калашян): • 1. Под бизнес-операцией (операцией) будем понимать элементарное (неделимое) действие, выполняемое на одном рабочем месте. • 2. Бизнес-функцией (функцией) является совокупность операций, сгруппированных по определенному признаку. • 3. Бизнес-процессом называется связанная совокупность функций, в ходе выполнения которой потребляются определенные ресурсы и создается продукт (вещественный или нематериальный результат человеческого труда: предмет, услуга, научное открытие, идея), представляющий ценность для потребителя. • 4. Подпроцессом называется бизнес-процесс, являющийся структурным элементом некоторого объемлющего бизнеспроцесса и представляющий ценность для внутреннего потребителя.

Классификация бизнес-процессов Важнейшим элементом процессной модели любого предприятия является система классификации бизнеспроцессов. Целесообразно основываться на следующих классах процессов: • основные процессы, • сопутствующие процессы, • вспомогательные процессы, • обеспечивающие процессы, • процессы управления, • процессы развития.

Классификация бизнес-процессов • Основными бизнес процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. • Например, для жирового комбината такими процессами будут процесс производства масла и процесс производства майонеза, а для автотранспортного предприятия – процесс обеспечения перевозок (оказания услуг по перевозкам).

Классификация бизнес-процессов • Сопутствующие бизнес процессы – это процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующей основному производственной деятельности предприятия и также обеспечивающие получение дохода. Например, для жирового комбината такими процессами будут процесс производства мыла и процесс производства глицерина.

Классификация бизнес-процессов • Вспомогательными бизнес процессами являются процессы, предназначенные для жизнеобеспечения основных и сопутствующих процессов и ориентированные на поддержку их специфических черт. • Так, для автотранспортного предприятия к таким процессам можно отнести процесс ремонта и технического об служивания транспорта и процесс обеспечения безопасности перевозок.

Классификация бизнес-процессов • К обеспечивающим бизнес процессам относятся процессы, предназначенные для жизнеобеспечения основных и сопутствующих процессов и ориентированные на поддержку их универсальных черт. • Так, для любого предприятия такими процессами являются процесс финансового обеспечения деятельности, процесс обеспечения кадрами, процесс юридического обеспечения и т. п.

Классификация бизнес-процессов • Бизнес процессы управления – это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и предприятия в целом. • Примерами таких процессов могут быть процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, процессы формирования и выполнения управляющих воздействий.

Классификация бизнес-процессов • Бизнес процессами развития являются процессы совершенствования производимого товара или услуги, процессы развития технологий, процессы модификации оборудования, а также инновационные процессы. • Безусловно, приведенная выше классификация (как и любая другая) не является идеальной и, тем более, единственно возможной.

Системная архитектура. Назначение информационных систем на предприятии Оптимальное управление предприятием представляет собой очень трудоёмкую задачу. Основным механизмом здесь является планирование. Автоматизированное решение этой задачи даёт возможность грамотно планировать, учитывать затраты, проводить техническую подготовку производства, оперативно управлять процессом выпуска продукции в соответствии с производственной программой и технологией. Очевидно, что чем крупнее производство, тем большее производство число процессов участвует в создании прибыли, а значит, прибыли создание системной архитектуры на основе информационных систем жизненно необходимо.

Документооборот • Документооборот является очень важным процессом деятельности любого предприятия. Хорошо отлаженная система учётного документооборота отражает реально происходящую на предприятии текущую производственную деятельность и даёт управленцам возможность воздействовать на нее. • Поэтому автоматизация документооборота позволяет повысить эффективность управления.

Информационная система • Информационная система, решающая задачи система оперативного управления предприятием, строится на основе базы данных, в которой фиксируется возможная информация о предприятии. • Такая информационная система является инструментом для управления бизнесом и обычно называется корпоративной информационной системой • Информационная система оперативного управления включает в себя массу программных решений по автоматизации бизнес процессов, имеющих место на конкретном предприятии.

Информационная система • «Идеальная» информационная система управления предприятием должна автоматизировать все или, по крайней мере, большинство из видов деятельности предприятия. При этом автоматизация должна быть выполнена не ради автоматизации, а с учётом затрат на неё, и дать реальный эффект в результатах финансовохозяйственной деятельности предприятия. • В зависимости от предметной области информационные системы могут весьма значительно различаться по своим функциям, архитектуре, реализации.

Информационная система Однако можно выделить ряд свойств, которые являются общими. • Информационные системы предназначены для сбора, хранения и обработки информации, поэтому в основе любой из них лежит среда хранения и доступа к данным. • Информационные системы ориентированы на конечного пользователя, не обладающего высокой квалификацией в области вычислительной техники. • Поэтому клиентские приложения информационной системы должны обладать простым, удобным, легко осваиваемым интерфейсом, который предоставляет конечному пользователю все необходимые для работы функции и в то же время не даёт ему возможность выполнять какие-либо лишние действия.

Информационная система • На предприятии должна быть создана информационная база, которая обеспечивает хранение информации (данных) и доступность её для всех составляющих системы управления. Это позволяет сформировать в виде отчетов информацию для принятия решений. • Сама по себе информационная система не является инструментом для принятия управленческих решений. Решения принимаются людьми. Но информационная система управления в состоянии представить или «подготовить» информацию в виде, удобном для принятия решения.

Информационная система • На предприятии должна быть создана информационная база, которая обеспечивает хранение информации (данных) и доступность её для всех составляющих системы управления. Это позволяет сформировать в виде отчетов информацию для принятия решений. • Сама по себе информационная система не является инструментом для принятия управленческих решений. Решения принимаются людьми. Но информационная система управления в состоянии представить или «подготовить» информацию в виде, удобном для принятия решения.

Информационная система Информация, формируемая информационной системой для принятия решений, должна обеспечить, например: • отслеживание эффективности работы различных участков и служб для выявления и устранения слабых звеньев, а также для совершенствования бизнес процессов и организационных единиц (т. е. анализ информации может привести к изменению правил выполнения тех или иных управленческих процессов и даже к изменению организационной структуры предприятия); • анализ деятельности отдельных подразделений; • обобщение данных из различных подразделений; • анализ показателей различных направлений финансово хозяйственной деятельности предприятия для выделения перспективных и убыточных направлений бизнеса; бизнеса • выявление тенденций, развивающихся на предприятии, так и на рынке.

Информационная база предприятия • Не следует забывать и о том, что работать с системой придётся обычным людям, являющимся специалистами в своей предметной области, но зачастую обладающими весьма средними навыками в работе с компьютерами. Поэтому одна из задач разработчика – создание интуитивно понятного интерфейса информационной системы. «Золотое» правило разработчика: система создается для пользователя.

Спасибо за внимание!