Лекция 6 Виды уровни и формы коммуникационной деятельности

Лекция 6. Виды, уровни и формы коммуникационной деятельности. Рассудительнова Ирина Михайловна Старший преподаватель кафедры «Связи с общественностью» 1

2. КОММУНИКАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ОБЩЕНИЕ 1. Коммуникационные действия и их формы 2. Виды, уровни и формы коммуникационной деятельности 3. Виды коммуникационной деятельности 3. 1. Микрокоммуникация 3. 2. Мидикоммуникация 3. 3. Макрокоммуникация 3. 4. Сотрудничество и конфликты в коммуникационной деятельности 2. 4. Выводы

Коммуникационные действия и их формы Коммуникационную деятельность мы определили как движение смыслов в социальном пространстве. Элементарная схема коммуникации (рис. 1) соответствует коммуникационной деятельности, точнее — не деятельности в целом, а элементарной ее части — коммуникационному действию. Коммуникационное действие — завершенная операция смыслового взаимодействия, происходящая без смены участников коммуникации. КОММУНИКАНТ, отправитель, передатчик сообщение, РЕЦИПИЕНТ, адресат, приемник передаваемый объект Элементарная схема коммуникации

Три формы коммуникационного действия. Субъектами, вступившими в коммуникацию, могут преследоваться три цели: 1. реципиент желает получить от коммуниканта некоторые привлекательные для него смыслы; 2. коммуникант желает сообщить реципиенту некоторые смыслы, влияющие на поведение последнего; 3. коммуникант, и реципиент заинтересованы во взаимодействии с целью обмена какими то смыслами. Соответственно возможны три формы коммуникационного действия - Подражание, Диалог, Управление Не следует абсолютизировать границы между разными коммуникационными формами. Подражание, диалог, управление могут сливаться друг с другом, дополнять друга.

1) Подражание ― одна из древнейших форм передачи смыслов, используемая высшими животными и птицами; недаром некоторые ученые считали источником подражания стадный инстинкт. Под подражанием понимается воспроизведение реципиентом движений, действий, повадок коммуниканта. Подражание может быть произвольным и непроизвольным (бессознательным). Произвольное подражание (имитация) используется при школьном обучении, овладении технологиями, мастерством. Непроизвольное подражание — главный метод первичной социализации детей дошкольного возраста.

Подражание - Объект субъектное отношение В общественной жизни посредством Подражания происходит распространение модных новаций, популярных идей и веяний. Вместе с тем, благодаря подражанию, из поколения к поколению передаются традиции, обычаи, стереотипы поведения. Можно сказать, что подражание — один из способов существования живой социальной памяти. Реципиент целенаправленно выбирает коммуниканта и использует его в качестве источника смыслов, которые он хотел бы усвоить. Коммуникант при этом зачастую не осознает своего участия в коммуникационном действии. Подражание — это такое объект - субъектное отношение, где активную роль играет реципиент, а коммуникант — пассивный объект для подражания.

2) Диалог – субъектное отношение Диалог — форма коммуникационного взаимодействия, освоенная людьми в процессе антропогенеза при формировании человеческого языка и речи. Участники диалога относятся друг к другу как к равноправным субъектам, владеющим определенными смыслами. Между ними складывается субъектное отношение, а взаимодействие их носит творческий характер в том смысле, что достигается социально психологическая общность партнеров, обозначаемая словом «МЫ» . Диалоговая коммуникация представляется как последовательность высказываний участников, сменяющих друга в роли коммуниканта и реципиента.

• Высказывание — это не слово, не предложение, не абзац, а единица смысла, дающая возможность ответить на него. Участники диалога совместно создают драматургический Текст, обладающий относительной смысловой завершенностью. • Незавершенный диалог перерастает в коммуникационный дискурс, охватывающий множество субъектов и продолжающийся бесконечно. • Дискурс— это мультисубъектный бесконечный диалог. • Диалог близок к поведению по схеме «стимул—реакция» , он не требует такого уровня программирования и организации, как монологическое выступление. Поэтому именно диалог считается первоначальной формой речи, возникшей еще у питекантропов (1500— 200 тыс. лет назад), а монологическая речь — более поздним коммуникационным достижением, требующим более высокой культуры речи и некоторых ораторских навыков.

3) Управление - субъект объектные отношения. • Управление — такое коммуникационное действие, когда коммуникант рассматривает реципиента как средство достижения своих целей, как объект управления. • В этом случае между коммуникантом и реципиентом устанавливаются субъект-объектные отношения. Управление отличается от диалога тем, что субъект имеет право монолога, а реципиент не может дискутировать с коммуникантом, он может только сообщать о своей реакции по каналу обратной связи. «Дружба» генерала с солдатом мало вероятна.

Управленческий монолог может быть: 1. в форме приказа (коммуникант имеет властные полномочия, признаваемые реципиентом); 2. в форме внушения (суггестии), когда используется принудительная сила слова за счёт многократного повторения одного и того же монолога (реклама, пропаганда, проповедь); 3. в форме убеждения, аппелирующего не к подсознательным мотивам, как при внушении, а к разуму и здравому смыслу при помощи логически выстроенной аргументации. Особой формой управленческого коммуникационного действия является заражение, которое стихийно возникает в массах людей. Его источниками могут быть ритуальные танцы, музыкальные ритмы, религиозный экстаз, спортивный азарт, ораторское мастерство. По видимому, как и в случае внушения, при заражении большую роль играют бессознательные побуждения.

Рассмотренные формы коммуникативных действий систематизированы по сходству и различию. Следует обратить внимание на то, что формы коммуникационных действий могут включать различное содержание, и вместе с тем, один и тот же смысл может передаваться в двух или даже в трех формах, например, обучать чему либо можно путем показа (подражание), путём диалогического объяснения или путем инструктирования (управление). Формы коммуникационных действий Реципиент в роли Коммуникативные роли целенаправленного никант Комму в роли субъекта объекта воздействия целенаправленного субъекта диалог подражание объекта воздействия управление ―

Элементарные акты • Коммуникационные действия есть элементарные акты, можно сказать атомы коммуникационной деятельности, но используются они и в некоммуникационной деятельности (познание, труд). • Практически во всех видах коммуникационной деятельности обнаруживаются формы, рассмотренные нами, но преобладает одна из форм. • Это позволяет коммуникационную деятельность и в целом на различных ее уровнях представить в виде диалогической, управленческой, подражательной, т. е. отож дествить формы коммуникационной деятельности и формы элементарных коммуникационных актов.

Виды, уровни и формы коммуникационной деятельности • В качестве коммуникантов и реципиентов могут выступать три субъекта, относящиеся к разным уровням социальной структуры: 1. Идивидуальная личность (И), 2. Социальная Группа (Г), 3. Массовая совокупность (М). Они могут взаимодействовать друг с другом, например И — И, Г — Г, М — М, или между собой, например И — Г, И — М, Г — М и т. д. Получается 9 видов социальных коммуникаций. Как показано прежде, коммуникационные действия могут осуществляться в форме Подражания, Диалога, Управления. Диалог есть взаимодействие равноправных партнеров, которое возможно между субъектами одинакового социального уровня, а не разных уровней, ибо разноуровневые субъекты, например И и М, не являются равноправными. Между разноуровневыми субъектами может быть Подражание или Управление, но не диалог равных участников.

Виды коммуникационной деятельности • Те виды коммуникационной деятельности, где в качестве активного, целенаправленного Субъекта выступает И, либо Г, либо М, будем называть соответственно микрокоммуникацией, мидикоммуникацией, макрокоммуникацией. • Те виды, где И, либо Г, либо М выступают в роли Объекта воздействия назовем соответственно межличностной, групповой и массовой коммуникацией, понимая под ними уровни социальных коммуникаций. Получившаяся двумерная классификация видов и уровней коммуникационной деятельности представлена на рис. Обозначения: И — индивид; Г — группа; М — массовая совокупность; Р — реципиент; К — коммуникант; п — подражание; д — диалог; у — управление.

Виды коммуникационной деятельности

7 + 5 + = 15 форм Коммуникационной деятельности • Можно выделить 7 форм микрокоммуникации, 5 форм мидикоммуникации и 3 формы макрокоммуникации. Каждая из форм проявляется на межличностном, групповом, массовом уровне. Систематизируем и обозначим получившиеся 15 форм. Для полноты картины возможных форм коммуникационной деятельности следует учесть квазикоммуникацию, когда коммуникант обращается к воображаемому субъекту и обретает ощущение диалога с ним. Сюда относится феномен фетишизации, . Рассмотрим более подробно перечисленные формы коммуникационной деятельности, распределив их по видам социальной коммуникации: микро-, миди-, макрокоммуникация.

Формы и виды коммуникационной деятельности

Виды коммуникационной деятельности 1. Микрокоммуникация ( 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7) • В таблице 1 представлены 7 форм микрокоммуникации, где индивидуальная личность выступает в качестве активного реципиента (подражание) или активного коммуниканта (диалог, управление); в качестве же коммуникационных партнеров могут быть либо другой индивид, либо социальная группа, либо массовая совокупность (общество в целом). Содержание микрокоммуникации достаточно очевидно; на Межличностном уровне — это • либо усвоение форм поведения, умений, внешних атрибутов выбранного образца для подражания — копирование образца, • либо обмен идеями, доводами, предложениями между собеседниками — дружеская или деловая беседа, • либо указания для исполнения их подчиненному — команда.

На групповом уровне возможны • референция (то же подражание, но не отдельному человеку, а социальной группе, с которой индивид желает себя идентифицировать, например подражание купцов дворянскому сословию ; (отметим, что встречается отрицательная референция, когда человек сознательно избегает признаков отвергаемой им группы) • руководство коллективом — менеджмент, организация, лидерство в группе; На массовом уровне коммуникационные действия служат для • социализации — освоения человеком общепринятых в данном обществе норм, верований, идеалов, чтобы «быть как все» , • авторитаризма, т. е. деспотического управления массами подвластных людей (абсолютизм, тирания, самодержавие — политические формы авторитаризма). Заметим, что диалог индивида с груп пой или массой исключён.

Мидикоммуникация ( 8, 9, 10, 11) • Пять форм Мидикоммуникации включают такие социально коммуникационные явления, как • мода — основанная на подражании передача в социальном пространстве вещественных форм, образцов поведения и идей, эмоцио нально привлекательных для социальных групп ; • переговоры — обычный способ разрешения конфликтов и достижения соглашений между социальными группами; • групповая иерархия складывается в крупных учреждениях (управленцы — рабочие), в армейских подразделениях, где контакты между группами четко регламентированы; • адаптация к среде превращается в коммуникационную проблему для национальных диаспор, живущих среди чужеземцев; • руководство обществом осуществляется со стороны творческих групп, генерирующих мировоззренческие смыслы, определяющие духовную (не материальную!) жизнь общества. Остановимся подробнее на этой форме мидикоммуникации.

Мировоззренческие смыслы — это знания, объясняю щие наблюдаемые явления, происхождение человека и Вселенной, смысл человеческой жизни, идеалы, нормы и стимулы социальной деятельности. Эти центры смещаются по ходу социально культурной эволюции. • Археокультуре свойственен мифоцентризм, • Для палеокультуры характерен религиоцентризм. • Западноевропей ская неокультура с XVII века (век гениев универсалов) развивалась под эгидой светского знания во главе с фило софией и в XIX веке постепенно перешла к наукоцентризму • Советское время — господство политикоцентризма, содержание которого определялось группой руководящих коммунистических идеологов согласно формуле Г у М. На основе ленинского принципа партийности была создана гигантская пропагандистская система (монолог, централизованное управление, мобилизация всех коммуникационных ресурсов) В результате обеспечивалась высокая эффективность коммунистического воспитания человека новой форма ции — хомо советикус

Макрокоммуникация (13, 14, 15) • Макрокоммуникационные формы коммуникационного взаимодействия, которые в табл. 2 названы • заимствование достижений (М п М), • взаимодействие культур (М д М) • информационная агрессия (М у М), хорошо просматриваются в тысячелетней истории взаимодействия государства Российского и Европы. Причем легко замечаются колебания от подражания к диалогу и обратно. Информационная агрессия — явление относительно новое, появившееся лишь в XX веке. • Крещение Руси в конце X века — бесспорный акт макрокоммуникационного подражания. (М п М),

Исторические примеры • Иван IV, затеявший Ливонскую войну за выход к Балтийскому морю и собравшийся жениться на Елизавете Английской, конечно, считал себя не учеником европейской премудрости, а равноценным партнером всякого монарха. Московия была готова к диалогу культур по формуле (М д М). • XVII век — время постепенного сближения с Европой. Петровские преобразования — безусловное ученичество, новое «побирание под окнами европейских храмов мудрости» , новая фаза (М п М). • Военная победа СССР, а затем — железный занавес, борьба с кос мополитизмом и низкопоклонством перед Западом, иде ологически выдержанный национализм по советски. Здесь уже нет коммуникационного диалога; это, согласно формуле (М у М) информационная агрессия

Сотрудничество и конфликты в коммуникационной деятельности • В таблице 2. представлены формы коммуникационной деятельности в зависимости от участвующих субъектов и их коммуникационных ролей. Эти формы могут иметь разное содержательное наполнение: они могут служить укреплению сотрудничества и консенсуса между участниками коммуникации, а могут выражать конфликтные отношения, борьбу взглядов, недоверие. • Как показывает таблица, наиболее «миролюбивой» формой является Подражание: здесь нет почвы для конфликтов во всех видах коммуникации (микро , миди , макро ). • Наиболее «воинственной» формой следует признать управление, где представлены такие способы императивного принуждения, как приказ, цензура, информационная война, контрпропаганда, и т. п. Правда, все большее распространение в современных демократических обществах получает манипулятивное управление, подменяющее конфликтогенное командное принуждение мягкими психологическими технологиями, создающими у реципиента иллюзию свободы выбора и сотрудничества с коммуникантом (реклама, паблик рилешнз и т. п. ).

Диалоговая коммуникация в наибольшей степени соответствует социально психологической природе людей и поэтому она приносит наибольшее удовлетворение участ никам. • Диалог на уровне микрокоммуникации становится формой душевной дружбы и эффективного делового сотрудничества, что не отрицает принципиальных споров и расхождения во мнениях. • На уровне мидикоммуникации возможно диалогическое сотрудничество между различными социальными группами, в том числе — диалог с властью, что опять таки не отменяет соперничества и полемических дискуссий между оппонентами. • Для достижения национального согласия и международного сотрудничества решающее значение имеет макрокоммуникационный диалог, участниками которого ста новятся народы, государства, цивилизации.

Исторические примеры • Просветительская и критико реалистическая литерату ра, начиная с Н. М. Карамзина и заканчивая М. Горьким, культивировала субъект объектные отношения с «другом читателем» , что соответствует формуле сотрудничество Г у М или Г у Г. • В модернизме, эпатирующем читающую публику (вспомним «Пощечину общественному вкусу» ) и исповедующим самоочарованный эгоцентризм, действует схема управления Г у Г, но с конфликтующим содержанием. • Социалистический реализм, пропагандировавший партийные доктрины, относится к формуле Г у М, как и все средства пропаганды, стремящиеся наладить сотрудничество с реципиентами.

Общение как социально психологическая и коммуникационная категория Категория «общение» часто отождествляется с категорией «коммуникация» . • В «Психологическом словаре» : Коммуникация, см. Общение же определяется как «взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познава тельного или аффективного характера» , т. е. обмене знаниями или эмоциями. • Отождествление категорий «общение» и «социальная коммуникация» было бы самым легким и простым решением, но есть опасность утратить при этом важные аспекты категории «общения» , упущенные коммуникационными теориями

Три плана общения • Обычно общение включается в практическую деятельность людей (совместный труд, познание, игра), хотя отмечается и возможность обособления общения в самостоятельную активность, удовлетворяющую потребности человека в контактах с другими людьми, т. е. коммуникационную потребность. В общем случае различаются три стороны, или три плана общения • Перцептивная сторона — взаимное восприятие, стремление к пониманию мотивов поведения партнеров; • Б. Коммуникативная сторона — обмен высказывани ями, знаковыми сообщениями; • В. Интерактивная сторона — обмен не только словами, но и действиями согласно принятой программе совместной практической деятельности.

Устная коммуникация • Итак, приходим к следующим выводам: 1. Устная коммуникация: не бывает вне общения, в то время как общение может не включать словесную комму никацию. 2. Соотношение между устной коммуникацией и общением происходит в двух вариантах: • коммуникация — духовная составляющая материаль но производственного общения (часть общения); • коммуникация исчерпывает содержание духовного общения (тождественна общению). 3. Устная коммуникационная деятельность есть духовное общение социальных субъектов. Обратим внимание на то, что эта дефиниция не противоречит определению коммуникационной деятельности как движения смыслов в социальном пространстве; ведь духовное общение соци альных субъектов есть не что иное как упомянутое дви жение. 4. Письменная коммуникация и электронная комму никация совпадают с письменным общением, поскольку совместная материально производственная деятельность исключается.

Выводы (1 5) 1. Коммуникационное действие — завершенная операция смыслового взаимодействия, происходящая без смены участников коммуникации. В зависимости от цели участников коммуникационное действие может осуществ ляться втрех формах: подражание, управление, диалог. Коммуникационная деятельность складывается из коммуникационных действий. Преобладающая форма комму никационных действий (подражание, либо управление, либо диалог) становится формой соответствующей ком муникационной деятельности. 2. Субъектами и объектами коммуникационной дея тельности могут быть: индивидуальная личность (И), со циальная группа ( ), массовая Г совокупность, вплоть до общества в целом (М). Те виды коммуникационной дея тельности, где в качестве активного, целенаправленного субъекта выступает И, либо Г, либо М, называются соот ветственно микрокоммуникацией, мидикоммуникацией, макрокоммуникацией. Те виды, где И, либо Г, либо М выступают в роли объекта воздействия, называются со ответственномежличностным, групповым и массовым уровнем коммуникации. Диалог возможен только между субъектами одного уровня; управление и подражание — между субъектами всех уровней. .

Выводы (6 12) 3. Микрокоммуникационная деятельность во всех ее формах представляет собой искусство, т. е. творчески продуктивную, игровую, а не ритуально репродуктивную де ятельность. 4. Мидикоммуникационное управление является движущим центром духовной жизни общества, выступая на разных стадиях культуры в виде мифоцентризма, религиоцентризма, литературоцентризма, наукоцентризма, политикоцентризма. 5. В истории всех стран, а государства Российского в особенности, макрокоммуникация (заимствование достижений, взаимодействие культур, информационная агрес сия)служила источником внутриполитических и социально культурных переворотов. 6. Коммуникационная деятельность не цепочка последовательных коммуникационных действий (операций), а единство коммуникационных и некоммуникационных актов; и наоборот, любая некоммуникационная деятельность (познание, труд) включает в свою структуру коммуникационные действия. 7. Коммуникационная деятельность включает не одно го, а двух социальных субъектов (в отличие от трудовой и познавательной деятельности), имеющих одного испол нителя. Отсюда следует, что коммуникационная деятельность есть общественное отношение, полюсами которо го являютсясотрудничество и конфликт. 8. Устная коммуникационная деятельность есть ду ховноеобщение социальных субъектов; она не бывает вне общения.