Лекция 6. Психология общения
План 1. Понятие общения 2. Функции общения 3. Структура общения 4. Аспекты и виды общения
Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми и группами, порождаемый потребностями совместной деятельности
Функции общения Формирующая (изменения качеств и психического облика человека, становление личности) Информационная (взаимное познание, обмен взглядами, мнениями) Интегративная (объединение и взаимодействие людей) Управленческая (организация и регуляция совместной деятельности ) Экспрессивная (влияние на психические состояния, обмен эмоциями) Подтверждающая (самоутверждение, самовыражение, самореализация) и др.
Структура (стороны) общения коммуникация (обмен информацией), интеракция (взаимодействие) социальная перцепция (восприятие и понимание партнёра по общению).
Коммуникативная сторона: - взаимный обмен информацией между партнёрами по общению, т. е. трансляция (от коммуникатора) и прием (к реципиенту) знаний, идей, мнений, чувств и т. п. Осуществляется на вербальном и невербальном уровнях
Интерактивная сторона: - обмен действиями, т. е. организация межличностного взаимодействия, позволяющего реализовать общую (совместную) деятельность. Виды взаимодействия: кооперация и конкуренция
Перцептивная сторона – процесс восприятия, познания и понимания людьми друга с последующим установлением на этой основе определённых межличностных отношений. Означает, процесс восприятия «социальных объектов» . Аттракция (возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого). Эмпатия (сопереживание другому человеку, способность чувствовать то же, что и собеседник). Аттракция (возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого). Рефлексия (осмысление индивидом того, как он воспринимается и понимается партнером по общению).
Аспекты общения Цель Субъекты (участники) Предмет (содержание) Средства Обратная связь Барьеры Общение м. б. социально-ориентированное (ораторы, политики), групповое предметно-ориентированное (сотрудники, коллеги), личностноориентированное (друзья, семья)
Виды общения по целенаправленности: Биологическое – общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических (физиологических) потребностей. Социальное – общение, направленное на цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида Личностное – Деловое – общение, которое сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека общение, которое включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности (целью является общее дело, задача и решение)
По отношению к целям общение: Целевое - общение, которое само по себе служит средством удовлетворения потребности в общении (является самоцелью). Инструментальное - общение, которое осуществляется по поводу конкретного объекта и явления.
Субъекты (участники) личность или группа людей Виды общения: межличностное (интерперсональное) между личностью и группой межгрупповое
Формы межличностного взаимодействия Диалогическое общение (актуализация) - это форма общения, позволяющая перейти от эгоцентрической, фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнёра по общению. Императивное общение - это авторитарная, директивная форма воздействия на партнёра по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определённым действиям или решениям. В качестве средств описания влияния используются приказ, указания, предписания и требования. Манипуляция - это форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнёра по общению с целью достижения своих скрытых намерений. Психологическое воздействие на партнера по общению ориентировано на цель добиться от него выгодного для себя поведения.
Список манипулятивных фраз Я впервые встречаю такого человека, как ты! Да не слушай ты их, ты такая хорошая! Все будет так, как ты захочешь! Я тебя так понимаю! Останься, и ты не пожалеешь! Мы созданы друг для друга! Я докажу тебе, что я тебя люблю! Я не могу без тебя!!! Ты единственная, кто меня понимает и кто сможет мне помочь. Если ты меня любишь, то. . . Ты меня совсем не любишь? ? ? Что скажут люди? ? !! Кому ты такая, кроме меня, нужна! Не до свидания, а прощай!!!
Интеракция между личностью и группой Конформизм – нежелание высказывать и отстаивать собственное мнение в условиях, когда оно не совпадает с оценками остальных членов социальной группы. Референтность – качество, которое определяет отношение субъекта к значимым для него объектам. (Н. : целям и задачам деятельности, а также объективным трудностям их осуществления, конфликтным ситуациям, личным качествам участников совместной деятельности, в том числе и его самого, и т. д. ).
Социальные группы 1. Максимальная степень опосредствованности и максимальная социальная ценность факторов деятельности. Это - группа высокого уровня развития (коллектив) Осуществление совместной социально ценной и личностно значимой деятельности обеспечивает становление взаимоотношений доверия и сотрудничества, снятие противоречий между индивидуальным и групповым. В процессе такой деятельности возникают особые феномены межличностных отношений, появляется коллективность. 2. Максимальная степень опосредствования деятельностью и максимальный антиобщественный характер (корпорация) 3. Минимальная степень опосредствования межличностных отношений какой-либо совместной деятельности (ассоциация) 4. Отсутствие опосредствования, обусловленное отсутствием совместной деятельности. Это группа низкого уровня развития - диффузная группа.
Предмет (содержание) Это любая информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому.
Виды общения: Материальное - обмен продуктами и предметами деятельности субъектов. Когнитивное - обмен информацией, представляющей знания о мире: богатый, прижизненно приобретенный опыт. Деятельное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками. Кондиционное - обмен психическими или физиологическими состояниями, воздействие на самочувствие друга. Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями.
Средства общения Коммуникативные средства – это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного человека другому.
Виды общения Вербальное Невербальное Словесные (речь) – это знаковая система, которая введено с целью, чтобы с помощью него направить мысль кого-либо в определенном направлении. Неречевые средства – это внешние проявления человеческих чувств и эмоций. • Контакт глаз (визуалика) • Оптико-кинестетические (жесты, мимика, пантомимика) • Лингвистические (пара- и 1) Устная (диалог, монолог) экстралингвистика) 2) Письменная (чтение, • Такесика и проксемика письмо)
Проксемика – специальная область знаний, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Зоны (дистанции) общения (Э. Холл) : интимная (от 0 до 0, 5 метра) – близкие доверительные отношения. Информация передается тихим и спокойным голосом, с помощью жестов, взглядов, мимики. межличностная (от 0, 5 до 1, 2 метра) – эмоциональное общение между друзьями. официально-деловая или социальная (от 1, 2 до 3, 7 метра) – деловое общение. Причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения. публичная (более 3, 7 метров) – выступление перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.
Классификация жестов: Жесты – иллюстраторы Жесты сообщения: указатели (“указывающий перст”), пиктографы, т. е. образные картины изображения (“вот такого размера и конфигурации”); кинетографы – движения телом; жесты – “биты” (“отмашки”); идеографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы. Жесты – регуляторы Жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо (улыбка, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками). Жесты – эмблемы Своеобразные заменители слов или фраз в общении (сжатые руки на манер рукопожатия на уровне руки означают во многих случаях – “здравствуйте”, а поднятые над головой – “до свидания”). Жесты – адапторы Специфические привычки человека, связанные с движениями рук (почесывания, подергивания отдельных частей тела; касания, пошлепывания партнера; поглаживание, перебирание отдельных предметов (карандаш, пуговица и др. ), находящихся под рукой). Жесты – аффекторы Жесты, выражающие через движения тела и мышц лица определенные эмоции, и микрожесты (движения глаз, покраснение щек, увеличенное количество миганий в минуту, подергивания губ и пр. )
Приемы аттракции: 1. "Имя собственное" (обращайтесь к собеседнику по имени – это не только вежливость) 2. "Зеркало отношений" – это наше выражение лица (улыбайтесь) 3. "Золотые слова" ( говорите комплименты – это небольшое преувеличение положительных качеств человека)
Коммуникативные барьеры. Барьеры непонимания (участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй речи. - барьер фонетического непонимания связан с недостатками речи, к которым относятся слишком тихая или быстрая речь, монотонная речь, которая усыпляет внимание, речь с большим количеством звуков-паразитов ( «э. . э» , «ну» , «известно» ). - семантический барьер непонимания связан с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения (проблема жаргонов и сленгов). - стилистический барьер возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. - логический барьер непонимания возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, противоречит его доказательствам. Барьеры социально-культурного различия (причиной служат социальные, политические, профессиональные, религиозные различия между партнёрами по общению, которые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий идей, употребляемых в процессе коммуникации). Барьеры психологического характера - барьер субъективной интерпретации смысла информации (преломление через призму личностного опыта партнёра по общению) эмоциональные барьеры (слова обладают сильным эмоциональным зарядом) барьер отношения к коммуникатору (восприятие партнёра по общению как лица определённой профессии, определённой национальности, пола или возраста).
Домашнее задание: Сравнительная таблица образовательных парадигм. Эссе на тему: Выбор наиболее оптимальной образовательной парадигмы.
Скачать презентацию Лекция 6. Психология общения План 1. Понятие
Лекция 6. Общение.ppt