Лекция 6: Контакт с потребителем Реклама и стимулирование продаж
В книге Сэма Уолтона «Как я создал Wal Mart» публично высказывается сомнения в возможностях онлайновой торговли. «Не все начинания успешны. Попытка наладить интернетторговлю с доставкой бакалеи в США оказалась нерентабельной. А в Великобритании и Мексике дела пошли успешно, поскольку там проживание более сконцентрировано, и люди охотнее платят за доставку. »
Различают четыре основных способа привлечения покупателей на Webсайт виртуального магазина: - E-mail маркетинг (E-mail рассылка); - Баннерная реклама в сети Интернет; - Оптимизация Web-сайта для навигационных серверов; - Партнерские программы
Также среди параметров, влияющих на оценку эффективности этапа осведомленности, выделяют: - количество показов рекламы (AD impressions); - количество показов рекламы уникальным пользователям (AD reach); - среднее количество показов рекламы уникальному пользователю (AD frequency).
Средними для российской сети Интернет являются следующие цифры: - Привлеченный рекламой посетитель просматривает не менее двух страниц Web-сайта; - На 100 пользователей, посетивших Web-сайт, приходится 5 -10 оставленных заявок.
Наиболее точной характеристикой этапа привлечения посетителей является индекс CTR (click trough ratio) отношение количества пользователей, которые кликнули на рекламу, к общему числу пользователей, которым она была продемонстрирована.
Анализ показывает, что при проведении рекламных кампаний средним значением покупателей по отношению к пользователям, посетивших Webсайт, является диапазон от 3 до 10%.
Основные признаки спама состоят в следующем: 1) Производится массовая рассылка почтовых сообщений пользователям, не выразившим желание получать подобную корреспонденцию, причем нет разницы, коммерческая ли это реклама или просто полезная, по мнению отправителя, информация; 2) Пользователь подписался на тематическую e-mail рассылку, но получает индивидуальные сообщения, тематика которых не имеет к адресату прямого отношения либо не полностью соответствует сфере его интересов; 3) Периодичности e-mail рассылки не соответствует заявленной первоначально (рассылка производится значительно чаще, чем было заявлено вначале при подписке); 4) Подписка человека на список рассылки без его ведома или желания; 5) Помещение в конференцию, USNET, дискуссионный лист, гостевую книгу сообщений, не имеющих отношения к заданной тематике (off-topic), или сообщений, являющих собой прямую рекламу (если это не разрешено установленными там правилами).
search engine optimization или SEO - термин, впервые появившийся в США в начале 90 -х годов, в переводе на русский язык означает "оптимизация Webсайта для поисковых систем".
Лояльность • Индивидуальное предложение, учитывающее его потребительские предпочтения, семейное положение, социальный статус, увлечения и интересы. • Все инструменты: витрины, зонирование, мерчендайзинг, промо акции, реклама и пр. , не просто работают, а исключают противоречия между собой в коммуникациях с потребителем. • Улучшение качества сервиса
Скачать презентацию Лекция 6 Контакт с потребителем Реклама и стимулирование
Лекция 6.pptx