Лекция 5 Профессиональная коммуникация Понятие речевого общения

Лекция № 5 Профессиональная коммуникация Понятие речевого общения и коммуникации. 2. Речевая деятельность, её виды. 3. Профессиональная коммуникация. 1.

«Человеческая жизнь есть деятельность» . n Деятельность – это человеческий труд, работа, совокупность действий, направленных на получение результата. Именно в деятельности проявляется уникальный, присущий конкретному человеку и при этом универсальный, одинаковый для всех людей, внутренний механизм развития человека.

Каждый человек обладает системой инвариантных способностей, которая включает в себя n исследовательские n проектировочные n организаторские n коммуникативные n рефлексивные

Этапы человеческой деятельности n исследование n проектирование n организация n взаимодействие n рефлексия (коммуникация)

Общение (коммуникация) – специфическая форма целенаправленного взаимодействия людей в процессе их познавательно трудовой деятельности. n Основным содержанием этого взаимодействия является передача информации, обмен информацией. n Важнейшую роль при этом играет язык. Поэтому общение называют речевым (словесным, вербальным). n

Рефлексия n– это способность человеческого мышления. Рефлексия (от лат. reflexio – обращение назад) – это размышление, самонаблюдение, самопознание, осмысление человеком собственных действий и их законов.

Таким образом, деятельность представляет собой следующее единство: ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ = ЦЕЛЬ – СРЕДСТВА – СПОСОБЫ – РЕЗУЛЬТАТ – РЕФЛЕКСИЯ Д = Ц – Ср – Сп – Р – R

ЧЕЛОВЕК – УНИКАЛЬНАЯ ДУХОВНО ПРИРОДНАЯ САМОРАЗВИВАЮЩАЯСЯ СИСТЕМА n Внутренний механизм развития человека: потребности – способности – сознание n Внешний механизм развития человека: цель – средства – способы – результат – рефлексия

Речевая деятельность n неотъемлемая часть всей жизнедеятельности человека. n Имеет огромное значение для личности, ее интеллектуально нравственного, духовного роста.

Речевое общение процесс установления и поддержания целенаправленного взаимодействия между людьми при помощи языка. n–

Единицы речевого общения: nкоммуникативное событие nречевая ситуация nречевое взаимодействие

Коммуникативное событие (речевое) n n n n представляет собой ограниченный в пространстве и времени и принявший определенную форму процесс речевого взаимодействия коммуникантов: урок (пара) защита реферата прием гостей пресс конференция митинг церковная служба родительское собрание

Коммуникативное (речевое) событие складывается их двух основных составляющих: 1) словесная речь и то, чем она сопровождается: вербальное поведение (слова) акустическое поведение (громкость, высота тона голоса, быстрота речи, длительность пауз) жестово мимическое поведение (взгляд, жесты, поза, мимика) пространственное поведение n 2) условия, обстановка, в которой происходит речевое общение, участники общения, их социальные роли (учитель, ученик, преподаватель, студент, родитель, ребенок) и речевые намерения (цели). n

Речевая ситуация n это совокупность элементов речевого события, включающая его участников, отношения между ними и обстоятельства, в которых происходит общение.

Структуру речевого взаимодействия (речевого акта) можно представить в схеме Контекст Адресант код сообщение (отправитель) (полу

Виды речевого общения по виду деятельности различают n бытовое (связано с нашей повседневностью, с обиходом) n деловое (на работе при исполнении служебных обязанностей, при решении производственных вопросов) n 1.

2. По положению коммуникантов в пространстве: контактное общение n дистантное общение n

3. По наличию или отсутствию какоголибо опосредующего «аппарата» : n непосредственное общение n опосредованное общение (беседа журналиста с радиослушателями, телезрителями, телефонное общение, общение через Интернет)

4. По используемой форме языка: nустное общение n письменное общение

5. По постоянству (перемене) позиций говорящий – слушающий: n диалогическое n монологическое

6. По количеству участников (коммуникантов): nмежличностное n массовое

По степени общности коммуникантов n n n предельно низкая степень общности коммуникантов ( «контакт масок» , манипулятивное); средняя степень общности коммуникантов (формально-ролевое, светское); высокая степень общности коммуникантов (деловое, духовное).

Цель манипулятивного общения n– извлечение односторонней выгоды одним из общающихся. Такой вид общения применяется во время избирательных кампаний различного типа с использованием лести, обмана, запугивания и т. д.

«Контакт масок» n необходим жителям больших городов, где человек ежедневно видит до десяти тысяч лиц (транспорт, сфера услуг, улицы). Каждый из этих десяти тысяч человек – потенциальный коммуникант и может претендовать на общение с целью получения разнообразной информации: Который час? Как пройти, проехать? Где находится? и т. д. В этой ситуации человек может не учитывать особенностей личности собеседника, использовать стандартные фразы, маски вежливости и неприступности.

Светское общение Близко к «контакту масок» n Этот тип следует применять, если мы сталкиваемся с необходимостью общаться с малознакомым нам человеком. n Правила светского общения: - будь вежлив и тактичен, - избегай возражений, - никого не порицай. n

Формально-ролевое общение n строго регламентировано (определено) содержание n Каждый из общающихся выполняет заранее известную роль: врач – пациент, продавец – покупатель, кондуктор – пассажир, кассир – зритель и т. д.

Духовное общение предполагает высокую степень близости коммуникантов, они понимают друга не только при помощи слов, но по выражению лица, интонации, жестам. n Цель – установление максимального взаимопонимания, сотрудничество в деятельности. n Духовное общение возможно между родными, друзьями, единомышленниками, влюблёнными. n

При деловом общении n коммуниканты учитывают особенности личности друга, стремятся понять характер и настроение, но при этом интересы дела доминируют над возможными личностными симпатиями или антипатиями. n Партнёры должны стремиться соблюдать принцип равенства: поступай по отношению к своему партнёру так, как хотел бы, чтобы он поступал с тобой. n Формами делового общения являются деловая беседа, деловой телефонный разговор, совещание, деловая переписка и др.

Характеристика компонентов речевой деятельности Цель Конст руиро вание текста Средства Слово, предложение, интонация, жесты, мимика, позы, молчание Способы Резуль тат Говорение, слушание, чтение, письмо (писание) Мысл ь – текст

Целью речевой деятельности n является процесс осознанного конструирования, создания текста посредством слов и предложений.

средства речевой деятельности n вербальные средства устного и письменного речевого взаимодействия; n вербальное средство устного взаимодействия; n невербальные средства письменного взаимодействия

Вербальные средства речевого взаимодействия Средство (система) Функция системы Слово Называние явления (предмета, действия, признака и т. д. ) Предл ожение (выск азывание) Описание ситуации Элементы системы Функции элементов Корень Обозначает неизменный смысл, суть Приставка Обозначает направление движения Суффикс Обозначает состояние или форму системы Окончание Обеспечивает связи слов в предложении Подлежащее Называет систему (системы) Сказуемое Констатирует отношения, действия, состояние Обстоятельство Называет «координаты» ситуации Определение Констатирует свойства системы, систем Дополнение Называет систему, взаимодействует с которой подлежащее

Вербальное средство устного взаимодействия Интонация В устной речи она выполняет ряд важных функций: n • различает коммуникативные типы предложений: повествовательные, вопросительные, побудительные и др. ; n • оформляет текст в единое целое и в то же время расчленяет его на части: слова, фразы и др. ; n • придаёт особую окрашенность текстам разных функциональных стилей; n • является фактором эмоционально эстетического воздействия на слушателя. n

Невербальные средства устного взаимодействия это жестикулярно мимические средства, к которым относятся: а) мимика – движение лицевых мышц соответственно переживаемым чувствам настроениям; искусство выражать чувства и мысли движениями мышц лица (прищуренные глаза и сомкнутые губы – выражение гнева, широко раскрытые глаза и приоткрытый рот – выражение удивления); n б) молчание, в том числе пауза – временный перерыв в звучащей речи, вызываемый разными причинами; n в) жесты – движение туловища, головы, рук и пр. , сопровождающее, усиливающее или заменяющее речь; основные разновидности жестов представлены в табл. 2. 5. n

Виды жестов Функции жестов 1 2 Ритмически е Примеры 3 Подчеркивают ритм, темп (замедление, ускорение) речи, логические ударения, место паузы и т. п. Размахивать рукой в такт речи Производить во время эмоционального монолога вертикальные движения ребром ладони (как при рубке капусты) Окончание табл. 2. 5 1 2 3 Эмоциональ Передают оттенки чувств Указательн Позволяют говорящему выделить какой-то предмет из ряда однородных, указать место в пространстве ные ые Изобразительны е Символичес кие разнообразные Создают визуальный образ предмета, о котором идёт речь, восполняя или заменяя часть информации Выражают абстрактное, но понятное всем носителям языка содержание Всплеснуть руками Легонько ударить себя по лбу Пожать плечами Кивнуть в сторону обсуждаемого человека Показать на наручные часы, намекая на то, что время истекло Показать размер пойманной рыбы или найденного гриба Обозначить конфигурацию какого-либо предмета Пожать руку Поцеловать руку Поклониться

Основные свойства невербальных средств: 1) невербальные средства в целом дают более объёмную информацию, чем вербальные. Это происходит за счёт того, что они комплексно задействуют несколько каналов: визуальный, акустический, тактильный. Алан Пиз отмечает, что невербальный сигнал несёт примерно в 5 раз больше информации, чем вербальный; n 2) несловесные средства в гораздо меньшей степени поддаются внутреннему контролю, поэтому степень истинности информации, получаемой таким образом, гораздо выше; n 3) невербальные средства часто точнее и разнообразнее выражают эмоции, отношения, оценки; n 4) как правило, невербальные сигналы предшествуют словесным (не всегда: указательный жест может следовать за словом). n

Поза n– (фр. положение тела) – вид более или менее устойчивого пространственного положения тела человека. n Различают позы: открытые закрытые авторитарные

Для эффективного общения позы должны быть открытыми: n ноги/руки не скрещены, n грудная клетка открыта, n подбородок слегка приподнят (значит, говорящий уверен в своей правоте), n человек стоит лицом к вам или сидит, чуть наклонившись, руки раскрыты ладонями вверх – такая поза демонстрирует стремление к контакту.

Закрытые позы n руки/ноги скрещены, n руки закрывают грудную клетку, n подбородок опущен (или собеседник подпирает его руками), n человек стоит боком или сидит вполоборота. n Если ваш партнёр принимает закрытую позу, то общение с ним будет малоэффективным.

Авторитарные позы демонстрируют стремление коммуниканта показать свой высокий статус, превосходство над собеседником, попытку оказать на него давление: ноги шире плеч, руки за спиной, поза «руки в боки» . Такие позы воспринимаются негативно, не располагают к эффективному общению. n

Невербальные (или паралинвистические) средства письменного взаимодействия n это различные графические средства, используемые в письме наряду с буквами. В первую очередь следует назвать знаки препинания, отступы и пробелы, а также использование различных шрифтов. Кроме того, в письменной речи могут употребляться цифры, формулы, рисунки, диаграммы, таблицы, схемы и т. д.

Способы речевой деятельности n n n это коммуникативные действия, реализация мыслительных способностей человека. Выделяют следующие основные способы речевой деятельности: говорить (говорение) – словесное, устное выражение мыслей, чувств, эмоций; слушать (слушание) – словесное, устное восприятие мысли; писать (письмо) – передача информации при помощи графических средств (букв, знаков препинания, отступов, пробелов и т. п. ); читать (чтение) – письменное, графические восприятие мысли.

Говорение рождаемая в момент произнесения речь. Процессы мышления (обдумывания предмета речи), говорения и рефлексии (саморедактирования) протекают почти синхронно. n Это создаёт для говорящего определённые трудности в выборе языковых средств выражения мысли, поэтому он допускает оговорки, нарушения языковых норм, «скачки мысли» , использует паузы для обдумывания, для акцентирования внимания адресата на чем то основном. n В устной речи сосуществуют речевые клише (стандартные фразы в стандартных ситуациях) и необычные (окказиональные) обороты; речевая избыточность (тавтологии, плеоназмы, уточнения, повторы) и в то же время лаконизм, неполнота выражения мысли. n Экспрессивность и выразительность устной речи обеспечивается интонацией, мимикой, жестикуляцией. n n

Слушание n n является одной из основных способностей человека, поскольку ориентировано на восприятие, понимание, осмысление и освоение новой информации. Слушающий должен не только понять чужой текст, но и усвоить его логику. Можно игнорировать текстовые нюансы, обращая внимание на тему и основную мысль высказывания – это так называемое глобальное слушание. В отличие от него, детальное слушание заставляет глубже осмыслять содержание текста: выделять главную и дополнительную, интересную и не очень, знакомую и новую информацию, последовательность её подачи и языковые особенности её оформления.

Выделяются ещё два вида слушания: n молчаливое нерефлексивное слушание, при котором слушающий, неравнодушно воспринимая информацию, произносит малозначащие реплики типа да; конечно; я понимаю, а также выражает свое отношение к высказываемому при помощи жестов и мимики; n немолчаливое рефлексивное слушание, при котором слушающий обращается к говорящему с просьбой уточнить высказывание: приведите примеры; что Вы под этим подразумеваете? и т. п. ; перефразирует услышанную мысль: итак, вы предлагаете следующее…; другими словами, твоя позиция -… и т. п. ; сопереживает собеседнику: мне кажется, ты расстроен…; слышу радость в Вашем голосе и т. п.

Правила хорошего слушателя n n n n Выслушивайте собеседника терпеливо, внимательно и доброжелательно. Не прерывайте собеседника без необходимости, не делайте ему колких и обидных замечаний. Дайте возможность говорящему проявить себя, подчеркивайте свой интерес к нему. Не превращайте слушание в собственное говорение. Обеспечивайте этический и эмоциональный контакт с со беседником невербальными средствами общения, междометиями и т. п. , сигнализируя ему о своем внимании и пони мании. Взаимодействуйте с собеседником с помощью ответных реплик, уместных для решения совместной коммуникативной задачи. Реагируйте только на речь (вопрос, реплики), адресованную лично вам, а не другим собеседникам.

Письмо Свойства письма Сущность свойств Опосредованност ь общения Субъект речи (автор) не видит адресата в момент чтения текста и поэтому не имеет возможности наблюдать за его реакцией Подготовленность Автор имеет возможность неоднократно изменять, редактировать речи текст Графическое оформление речи Оформленнос ть смысловых блоков Зрительное восприятие речи адресатом Автор может использовать не только языковые единицы (слова, предложения), но и знаки препинания, графические обозначения, шрифтовые выделения Автор, как правило, использует логически правильное, последовательное абзацное членение текста, а при необходимости и другие способы рубрикации Читатель имеет возможность неоднократно перечитывать текст, вдумываясь как в значение слов и выражений, так и в общее информативное содержание текста

Чтение n это сложный процесс опосредованного общения читателя с автором «во времени и в пространстве» . n Качество чтения определяется способностью распознавать чужую мысль, взаимодействовать с ней.

Выделяют два вида чтения nознакомительное nизучающее чтение

Ознакомительное чтение n n – беглое, фрагментарное прочтение текста для установления в самом общем виде его содержания и адресованности. В первую очередь просматривают название текста, фамилии авторов, выходные данные, аннотацию, оглавление, список литературы, иллюстрации. В текстах небольшого объема, например в статье, обращают на себя внимание несущие основную информацию ключевые слова, первые и заключительные предложения. В большинстве случаев ознакомительно читаются, например, сборники статей, а также газеты и журналы.

Изучающее чтение предполагает глубокое, целенаправленное осмысление содержание текста. n На первом этапе включает в себя приемы, характерные и для ознакомительного чтения n На втором этапе «подключаются» : n § § § умение выявлять скрытые вопросы в тексте и в нем же искать ответы на них; умение выделять в тексте главное, или неизвестное, или непонятное; способность сознавать взаимосвязь между фактами, систематизировать информацию, определять её ценность (см. в связи с этим алгоритм любого способа речевой деятельности). На третьем этапе читающий должен проверить себя: удалось ли ему сформулировать основную мысль произведения и выделить главную по цели информацию, n понять последовательность изложения и выбрать из текста нужную информацию. n Изучающее чтение необходимо при написании любой учебной или научной работы, при подготовке к сдаче экзамена или зачёта. n n

Коммуникативные способности человека в общей структуре речевой деятельности n слушание – 45 % n говорение – 30 % n чтение – 16 % n письмо – 9 %

Речевое взаимодействие это общение субъектов в конкретной ситуации; соединение речевых деятельностей n–

Условия осуществления любого речевого события включают в себя следующие моменты 1. Наличие субъекта речи (автора текста) и адресата (человека или группы людей, воспринимающих текст). Как правило, в процессе речевого взаимодействия один и тот же человек последовательно выступает в роли и субъекта, и адресата речи. n 2. Совпадение средств общения – языкового кода (языка общения), фоновых знаний (информации, которой обладают взаимодействующие субъекты) и – одновременно – несовпадение средств общения (т. н. содержательная разница в предмете речи), что обусловливает получение новой информации, необходимой информации по цели. n

3. Единство целевого пространства взаимодействующих субъектов: о чем будем говорить (предмет, или объект, речи – фрагмент отображаемой действительности), для чего (или ради чего) общаемся. n 4. Соблюдение коммуникативных и этических норм общения, нормативная реализация коммуникативных способностей. n

Принципы и условия успешной коммуникации Г. П. Грайс в работе «Логика и речевое общение» ( «Новое в зарубежной лингвистике» . – Вып. 16. – М. , 1985) утверждает что основу речевой коммуникации составляет принцип кооперации, предполагающий готовность собеседников действовать таким образом, который соответствовал бы принятой цели и направлению разговора. n Принцип кооперации – это готовность партнёров к сотрудничеству. n

Принцип кооперации Г. П. Грайса состоит из четырёх максим: n n максима полноты информации (максима количества): высказывание не должно содержать больше информации, чем требуется, и меньше, чем требуется; максима качества информации: не говори то, что ты считаешь ложным; не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований максима релевантности: не отклоняйся от темы; максима манеры (способа выражения): выражайся кратко, будь организован, избегай непонятных выражений, избегай неоднозначности.

Один из важных организационных принципов речевой коммуникации принцип последовательности n Его суть – в смысловом соответствии высказывания и ответной реакции, т. е. ожидании реплики соответствующего типа: вопрос – ответ; приветствие – приветствие; просьба – принятие или отклонение и т. д. Этот принцип требует закономерного завершения речевого фрагмента.

Принцип предпочитаемой структуры характеризует особенности речевых фрагментов с подтверждающими или отклоняющими ответными репликами. n Согласие обычно выражается без промедления, ясно и лаконично. n Несогласие же, как правило, отсрочено паузой, после которой следуют пространные рассуждения и доводы. Соблюдение этого принципа с точки зрения этики позволяет не обидеть собеседника, избежать критической направленности разговора. n

Принцип вежливости n. сформулирован Дж. Н. Личем n представляет собой совокупность шести максим: – Максима такта – Максима великодушия – Максима скромности – Максима согласия – Максима симпатии

Общение считается успешным n если передаваемое субъектом сообщение достигает адекватного смыслового восприятия со стороны адресата, т. е. адресат трактует основную идею высказывания в соответствии с замыслом адресанта.

Условия, способствующие успешному осуществлению коммуникативной цели: n n n потребность в коммуникативной заинтересованности; настроенность на мир собеседника; близость мировоззрения говорящего и слушающего; умение слушателя вникнуть в замысел говорящего, внешние обстоятельства (присутствие посторонних, физическое состояние); знание норм речевого этикета и т. д.