ЛЕКЦИЯ 5 ИС и технологии в управлении предприятием

ЛЕКЦИЯ 5 ИС и технологии в управлении предприятием Вопросы: 1. Понятие интегрированной и корпоративной информационных систем (КИС). 2. Модели КИС 3. Проектирование КИС 4. Краткий обзор российского рынка корпоративных информационных систем предприятием. 5. Оценка экономической эффективности КИС

Интегрированная информационная система (ИИС) основана на единой программно-аппаратной платформе и общей базе данных. В ИИС отдельные функциональные подсистемы (подсистемы управления персоналом, логистики, производства, бухгалтерского учета, управления финансами и т. д. ) взаимосвязаны на основе единого технологического процесса обработки информации.

Корпоративная информационная система предприятия -это человеко-машинная система, комплексно обеспечивающая информационную поддержку принятия управленческих решений по развитию предприятия на основе использования современных ИТ, созданная для повышения прибылей бизнеса. КИС реализует бизнес стратегию конкретного предприятия с помощью организованной совокупности ИТ, электронных коммуникаций и высококвалифицированного персонала.

Признаки сходства интегрированной и корпоративной ИС: Комплексный подход и максимальная автоматизация управленческих функций, Использование распределенных технологий обработки данных, Функционирование систем на базе АРМ специалистов, Программные продукты построены по модульному принципу.

Различия интегрированной и корпоративной ИС: Интегрированные системы лишь частично охватывают автоматизацией стратегический уровень управления, КИС обеспечивают эффективную информационную поддержку всех уровней управления, КИС позволяют использовать интеллектуальные информационные технологии (экспертные системы, системы поддержки принятия управленческих решений), в интегрированных системах это не предусмотрено, КИС обеспечивают агрегирование информации, консолидацию данных и отчетов в головном офисе, организации доступа к данным и их защиту.

Характеристика корпоративных информационных систем § Системы начального уровня § Системы среднего уровня Эти системы широко распространены среди предприятий небольшого размера. Отличительной чертой таких ИС является ограниченный охват бизнес-процессов предприятия. Программные продукты данного класса могут сильно отличаться друг от друга по целевому назначению: сюда можно отнести как бухгалтерские, так и складские и торговые системы. Появление этих систем обусловлено потребностью в программном продукте с более широкими возможностями, нежели системы начального уровня. В состав таких систем обычно входят следующие подсистемы: § § § бухгалтерский учет управление производством материально-техническое снабжение и сбыт планирование и производство. Системы высшего класса Современные версии систем высшего уровня обеспечивают планирование и управление всеми ресурсами организации. Количество различных параметров настроек достигает десятков тысяч. Следует также учитывать следующий набор минусов, возникающих при введение: § может потребоваться привлечение внешних консультантов (рост затрат); § внедрение сложной системы требует некоторой реорганизации деятельности; § необходимо наличие специального подразделения, которое бы перенастраивало систему под требования бизнеса.

Модели КИС MRP (Matenal Requirement Planning) – планирование потребности в материалах. MRP II (Manufacturing Resource Planning) – планирование производственных ресурсов. (MRP+CRP) FRP (Finance Requirements Planning) планирование финансовых ресурсов ERP (Enterprise Requirements Planning). Система планирования ресурсов предприятия (MRP II + FRP) CIM (Computer Integrated Manufacturing) - концепция компьютеризированного интегрированного производства SCM (Supply Chain Manegment) – управление логистическими цепочками ERP II- стратегия разработки и внедрения приложений, которые обеспечивают интеграцию внутренних и внешних бизнес-процессов (ERP+ SCM+CRM+BI+HRM+PLM)

Стандарты систем управления в ЭИС Система MRP (Material Requirement Planning) Определение Оценки адекватности требований к современным ЭИС Система автоматизации процесса планирования потребности в материальных ресурсах Содержит лишь частное решение автоматизации управления, отсутствует интегрированный подход

Модель MRP (Material Requirement Planning) Предполагает решение следующего комплекса управленческих задач: üФормирование календарного плана-графика снабжения сырьем, материалами и комплектующими; üУправление складским хозяйством; üУчет оборотных средств (запасов).

Преимущества MRP модели: • Возможность оптимизации времени поступления материалов и выпуска продукции; • Снижение уровня складских запасов; • Более точный производственный учет.

Планирование потребности в материалах СПРОС: ЗАПАСЫ: СЕРТИФИКАЦИЯ: Прогнозы, заказы покупателей В наличии, открытые заказы (Bill of Material) ПЛАНИРОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ В МАТЕРИАЛАХ ПЛАН ЗАКУПОК ПЛАН ВЫПУСКА

Стандарты систем управления в ЭИС Система MRPII (Manufacturing Resource Planning ) Определение Оценки адекватности требований к современным ЭИС Интегрированная методология планирования материальных и производственных ресурсов, MRP II=MRP+CRP Не содержит анализ и планирование потребности в финансовых ресурсах организации

В состав системы MRP II входят следующие функциональные блоки: 1. Бизнес-планирование. Формирование предприятия в стоимостном выражении. долгосрочного плана 2. Планирование продаж и деятельности предприятия в целом. План носит среднесрочный характер. 3. Планирование производства. План продаж по видам продукции преобразуется в объемный или объемно-календарный план производства видов продукции. 4. Разработка графика выпуска продукции на основе плана производства. План носит среднесрочный характер. 5. Планирование материальных потребностей. Определение потребности в материальных ресурсах, необходимых для обеспечения графика выпуска продукции. 6. Планирование производственных площадей (CRP) Определение и сравнение имеющихся и требуемых производственных мощностей.

Планирование ресурсов Планирование производства Управление спросом MRP II Управление запасами Предварительный бюджет закупок Предварительный график загрузки мощностей Состояние запасов Технологическая информация План заказов на закупку Детализированный план загрузки мощностей Окончательный план загрузки мощностей Детализированн ый бюджет закупок Окончательный бюджет закупок Диспетчеризация производства Состояние и прогноз движения денежных средств

Недостатки MRP II : q Слабая интеграция с системами автоматизированного проектирования продукции; q Слабая интеграция с автоматизированными системами проектирования технологических процессов и автоматизации производства; q Отсутствие связи с системами управления финансами и кадрами.

Система ERP (Enterprise Requirements Planning) стратегия достижения конкурентных преимуществ за счет эффективного управления и выпуска более качественной продукции Определение Оценки адекватности требований к современным ЭИС Интегрированная методология управления Интегрированнаяметодология управления всеми ресурсами территориально всемиресурсами территориально распределенной организации ERP=MRP II+ FRP (КИС) Отсутствует логистический подход к управлению

Проектирование Управление запасами Управление транспортом Управление производством ERP система Управление персоналом Управление проектами Управление продажами Управление финансами

Базовые функции ERP систем описаны в стандарте ISO/IEC 238224: 1995. К ним относят: q. Управление финансовыми ресурсами; q. Управление персоналом; q. Ведение портфеля заказов; q. Управление запасами; q. Управление складами; q. Управление закупками; q. Управление продажами; q. Управление сервисным обслуживанием; q. Прогнозирование объема продаж; q. Объемное планирование; q. Оперативно-производственное планирование; q. Управление техническим обслуживанием оборудования; q. Управление транспортом.

Система SCM (Supply Chain Management) ориентирована на внедрение технологии «Точно в срок» ( Just in time) Определение Оценки адекватности требований к современным ЭИС Интегрированная методология управления цепочками поставок, охватывающая решение задач логистики Наиболее адекватно отвечает требованиям современных ИС

В основе SCMсистемы лежит двунаправленная стратегия, которая охватывает как поставку сырья и комплектующих изделий на предприятие, так и поставку точно в срок готового продукта на рынок.

Можно выделить основные принципы концепции SCM: 1)Внимательно следить за рыночным спросом и планировать опираясь на него; 2)Изучать пространственно-временное распределение продаж и сегментировать потребителей; 3)В равной степени ориентировать логистическую сеть на поставщика и клиента; 4)Планировать поставки, основываясь на разработке стратегии цепочек движения материальных ресурсов; 5)Активно использовать методы привлечения новых каналов распределения; 6)Использовать ЭММ, ИТ для увеличения точности прогноза, (разработка сетевых графиков движения и оптимальных маршрутов движения.

Концепция CALS (Continuous Acquisition and Life circle Support) q Появилась в середине 90 -годов. q Переводится как непрерывные поставки и информационная поддержка непрерывного жизненного цикла продукции. q Технология CALS позволяет управлять всем жизненным циклом продукции, включая маркетинг, комплексные проекты, обслуживание при эксплуатации.

Построение CRM-системы CRM-система представляют собой приложения для автоматизации, оптимизации и повышения эффективности бизнес-процессов, направленных на взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание) за счет персонализации взаимоотношений Информация для CRMсистем

Система ERP нового поколения (ERP II) Определение Оценки адекватности требований к современным ЭИС Интеграция полнофункциональной ERPсистемы с интернет-технологиями и построение открытых ИС позволяет объединить ERP+CRM+SCM+BI+HRM+PLM Наиболее адекватно отвечает требованиям современных ИС

Факторы неэффективности менеджмента избыточный объем незавершенного производства; • избыточные складские запасы; • низкая степень использования производственных ресурсов; • завышенные материальные затраты; • низкое качество выпускаемой продукции; • низкий уровень обслуживания клиентов • неточности в определении себестоимости и ценообразовании; • недостаточный уровень организации хранения запасов и продукции и логистики; • проблемы учета и управления финансами. • Ø

ERP-система Системы класса ERP (Enterprise Resource Planning) – это комплекс интегрированных приложений, позволяющих создать единую среду для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-процессов предприятия. ERP-система включает в себя набор подсистем, связанных с деятельностью предприятия: § финансы § снабжение § сбыт § хранение § производство § и т. д.

Возможности планирования и управления ERP-систем Использование ERP-систем позволяет достичь конкурентных преимуществ за счет оптимизации бизнес-процессов предприятия и снижения издержек. Эти системы создавались как раз для управления себестоимостью продукции и достижения за счет этого конкурентных выгод. Поэтому системы реализуют методы планирования и управления, позволяющие: § регулировать количество запасов, устраняя их дефицит и залеживание, и тем самым значительно снизить омертвленные в запасах затраты и складские издержки; § сократить незавершенное производство, поскольку производство планируется только на основе спроса на конечную продукцию, при этом производственные работы инициируются исходя из срока заказ; § оценивать выполнимость поступивших заказов с точки зрения имеющихся на предприятии мощностей; § сократить расходы и время на изготовление продукции, за счет оптимизации бизнес-процессов; § отслеживать фактическую производительность каждой производственной единицы, оперативно вносить корректировки в планы производства; § в результате уменьшения цикла производства и цикла выполнения заказа более гибко реагировать на спрос; § улучшить обслуживание клиентов и заказчиков за счет своевременного исполнения поставок - конкурентное преимущество; § бизнес компании становится более прозрачным.

Пример. Этапы и подэтапы обследования предприятия 1. Подэтап, задачи Начало проекта 1. 1 1. 2 Утвердить цели и объем работ Подготовить/согласовать детальный план этапа 1. 3 Провести начальный семинар для рабочей группы Анализ бизнес-требований 2. 2. 1 Определить специфику и критичные точки существующего процесса. . . 2. 2 Определить бизнес-цели внедрения системы и способы их достижения за счет контроля и управления. . . 3. Отчетные материалы Объем и цели проекта Рабочий план, план использования ресурсов и календарный план Перечень проблемных областей и подразделений, охватываемых этапом Анализ системных требований 3. 1. Определить основные требования к единой системе управления. . , с учетом детальных бизнес-требований 3. 2. Определить основные требования к бизнеспроцессам, требующим оптимизации 4. Подготовка рекомендаций по выбору системы 4. 1 5. 5. 1 Анализ уровня формализованности существующих бизнес-процессов, используемых методов в. . . Перечень основных бизнес-целей внедрения системы и способов достижения каждой из указанных бизнес-целей с точки зрения: . . . (детальные бизнес-требования по каждой цели) оптимизации бизнес-процессов Перечень требований к системе управления . . Перечень требований к бизнес-процессам Определить сильные/слабые стороны решения, Отчет о сложности доработки системы с сложность доработок в каждой системе с учетом имеющихся системных требований Подготовка рекомендаций по оптимизации расходов на внедрение Ограничить количество департаментов и рабочих мест, использующих выбранную систему, оптимизировать затраты по типу Рекомендации по количеству и типу рабочих мест для выбранной системы

Проектирование и создание корпоративных информационной системы 1. Нужно четко осознавать, что система управления первична, а уже создание ИС на ее основе, т. е. ее реализация в компьютерном виде, – вторична. 2. Прежде чем создавать информационную систему следует пересмотреть систему управления в организации. Изменение бизнес процессов называют реинжинирингом (reengineering). Так, для начала нужно упорядочить схему бизнес процессов: § определиться с организационной штатной структурой, § разработать механизм финансово-экономического управления компанией, § произвести выделение основных технологических потоков, § разработать механизмы организационного управления технологическими потоками, § на основании созданных механизмов управления сформировать технологию финансового анализа и управления деятельностью технологических потоков. 3. Часто приходится упрощать бизнес процессы на предприятии, для того, чтобы было проще их реализовать в ИС. 4. Не следует также забывать о человеческом факторе: § § Во-первых, именно людям придется работать с системой Во-вторых, служащие могут улучшить (или упростить) процессы, с которыми они ежедневно встречаются. 5. Важно, чтобы в проектировании системы участвовали по возможности все сотрудники, которые будут с ней работать. 6. В проектировании ИС также должны участвовать ее разработчики, то есть те, кто будет ее создавать. 7. Руководство предприятия должны относиться к автоматизации, как к проекту, то есть определить все стадии, характеристик, временные рамки и бюджет.

Типовой план внедрения ERP (Oliver Wight) После проведенных мероприятий можно приступать непосредственно к внедрению системы. Типовой план внедрения был разработан в компании Oliver Wight, но опыт показывает, что в той или иной степени практически все фирмы следуют этой стратегии. План состоит из следующих этапов: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. Предварительное обследование и оценка состояния компании. Предварительная переподготовка. Техническое задание (анализ проблемы построения системы) Технико-экономическое обоснование (анализ «затраты-эффект» ) Организация проекта (назначение ответственных лиц) Выработка целей (что мы ожидаем от проекта) Техническое задание на управление процессами Начальная переподготовка (переподготовка сотрудников) Планирование и управление верхнего уровня Управление данными Одновременное внедрение различных технологий организации и управления Программное обеспечение Опытный пример Получение результатов Анализ текущего состояния Постоянная переподготовка

Показатели эффективных технологий обработки информации 1 время реакции системы на запросы пользователя; 2 количество одновременно работающих пользователей 3. безопасность обработки данных 4. организация унифицированного доступа к информации; 5 создание единого информационного пространства; 6. обеспечение быстрой, бесперебойной обработки информации.

Система сбалансированных ИТ показателей Финансы Число ИТ-клиентов Затраты на клиента Экономичность процессов ИТ Экономический эффект в расчете на работника Внутренние Бизнеспроцессы Потребители Качество услуг Удовлетворенность Клиентов Число новых клиентов ИНФОРМАЦИЯ Число новых каналов предоставления услуг Производительность и настроение работников Число освоивших новые технологии/ сервисы Возросшая доступность систем знаний Обучение и рост Доступность систем и служб Бюджетно- плановые мероприятия Пропускная способность и реагирование

Эффективность внедрения ERP систем 1. Цели и задачи компании, которые вы хотите решить с помощью ERP-системы, необходимо сформулировать с учетом стратегии бизнеса. 2. Чтобы точнее оценить ожидаемый возврат от вложенных средств, нужно ответить на следующие вопросы: 1. достижение каких показателей (стратегических и тактических) наиболее важно для бизнеса компании; 2. назначены ли ответственные за достижение ожидаемых результатов, а также определен ли механизм учета вносимых изменений; 3. поможет ли внедрение системы (если да, то как, насколько и когда): § достичь желаемый уровень эффективности работы; § улучшить планирование и контроль исполнения финансовых и оперативных планов; § улучшить взаимоотношения с клиентами; § увеличить объем продаж; § уменьшить время исполнения заказов; § снизить производственные и операционные затраты; § уменьшить инвестиции в складские запасы; § сократить время на разработку и вывод новой продукции на рынок.

Крупные интегрированные информационные системы (корпоративные) Средние интегрированные информационные системы ( корпоративные) Малые интегрированные информационные системы Локальные информационные системы Малые Без производства (торговля услуги С производством Управленческие структуры Корпорации, холдинги ФПГ

Программные продукты и стандарты управления, MRP-II- ERP- CSM- системы Парус Финэко системы 1 С: Управление производством MS Busines 1 С: Предприят Solution ие 8 Oracle ERP R/3 Галактика Парус my. SAP SCM Oracle SCM Commerce One Suite CRMсистемы i. BAAN for CRM my. SAP CRM Oracle CRM Монитор CRM

Единая информационно-управленческая система, построенная на 1 С: Управление производственным предприятием и других решениях системы « 1 С: Предприятие 8» Схема охвата зон автоматизации с учетом выпущенных и готовящихся к выпуску продуктов в 2012 г.

Таблица 1 - Примеры систем управления предприятием Класс систем Крупные интегрированн ые системы Название Разработчик Стоимость, в тыс. $ Свыше 500 R/3 Baan IV Oracle E-Business Suite Navision Axapta SAP Baan Oracle Средние интегрированн ые системы JD Edwards Syte. Line Галактика Парус Босс-Корпорация Флагман Edwards SOCAP Галактика, Россия Парус, Россия Ай. Ти, Россия Инфософт, Россия 200 - 500 Малые интегрированн ые системы Concord XAL Scala Platinum SQL 1 C: Предприятие 8 Columbus IT Partner Scala Platinum Software Corporation Интеллект-Сервис, 1 С 50 - 300 Локальные системы 1 C: Бухгалтерия 8 Интегратор 1 С, Россия Интеллект-Сервис, Россия Инфософт, Россия 5 - 50 Navision

Таблица 10 -Издержки внедрения систем управления предприятием Локальные системы Малые интегрированн ые системы Средние интегрированн ые системы Крупные интегрированные системы Только поэтапное, более 6 -9 мес. Поэтапное сложное, более 9 -12 мес. Внедрение Простое; "коробочны й вариант" Поэтапное или "коробочный вариант", более 4 мес. Фукциональнос ть Учетные системы Комплексный учет и управление финансами Стоимость лицензии/ внедрение /оборудование Примерная стоимость, тыс. $ Комплексный учет, управление снабжением, производством, сбытом, финансами, овладение стратегиями развития. 1/0. 5/2 1/1/1 1/2/1 1/1 -5/1 5 - 50 50 -300 200 -500 и более

Структура и состав ИС в маркетинге МИС - это совокупность персонала, оборудования и процедур, предназначенная для обработки, анализа и распределения своевременной и достоверной информации, необходимой для принятия маркетинговых решений.

Маркетинговые ИС Пример построения маркетинговой ИС Маркетинговая информационная система – это система включающая в себя совокупность внутренней и внешней информации, маркетинговые исследования, предназначенные для анализа и подготовки маркетинговой информации для удовлетворения потребностей менеджеров МИС состоит из 4 основных систем: • внутренней отчетности предприятия; • внешней информации; • маркетинговых исследований; • анализа данных.

1. 3. Виды информационных систем в организации Пример построения CRM-системы Тема 1 Содержание ВЫХОД CRM-система - представляют собой приложения для автоматизации, оптимизации и повышения эффективности бизнеспроцессов, направленных на взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание) за счет персонализации взаимоотношений Информация для CRM-систем