Лекция 4 Внутренняя среда организации Миссия организации Организационная

Лекция 4 Внутренняя среда организации. Миссия организации. Организационная культура Вопросы 1. Внутренняя среда организации 2. Миссия организации 3. Организационная культура 4. Корпоративные ценности 5. Типы организационных культур

1 Внешняя среда формирует условия, правила игры Внутренняя среда определяет успех или неудачу Поскольку организации представляют собой системы, созданные людьми, то внутренние переменные, в основном, являются результатом управленческих решений

Внутренняя среда Миссия Стратегия Цели Задачи Структура Технология Персонал

Задачи – предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки Задачи делятся на три категории. Это • работа с людьми • предметами (материалами) • информацией Технология – средство преобразования сырья (комплектующих) в продукты и услуги

Виды ресурсов 1. Материальные (финансы, энергия, недвижимость и др. ) 2. Человеческие (интеллект, физическая сила, творческие способности) 3. Информация 4. Время 5. Пространство менеджмента

SWOT-анализ 1. 2. 3. 4. Сильные стороны Strengths Слабые стороны Weaknesses Благоприятные возможности Opportunities Угрозы Treats Внутренние Возможности Влияние внешней ресурсы среды организации

2 Миссия организации Типичное представление миссии – получение максимальной прибыли устар. Однако прибыль не может быть выбрана в качестве миссии, поскольку это внутренняя проблема предприятия Организация является открытой системой, она может выжить, если будет удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне её самой

Миссия (от англ. mission – ви дение) – ответственное задание, роль • социальное предназначение организации • описание устремлений • причина «появления на свет» Миссия – стержень фирмы, наиболее устойчивая часть ее организма

Общая (маркетинговая) миссия – удовлетворение потребностей потребителя Каждая компания, вне зависимости от её размеров, должна иметь • определённые цели, отличные • • от получения прибыли цели, которые оправдывают её существование предназначение признание в обществе социальную ориентацию

Миссия (набор определений) • Причина существования организации и его отличительные черты • Имидж, способ представления • Направление деятельности • Сфера распределения ресурсов • Лозунг, послание, адресованное как вовне, так и вовнутрь • Мотиватор для сотрудников

Назначение миссии • Создание и поддержание благоприятного имиджа организации в общественном сознании • Демонстрация преимуществ перед конкурентами • Формирование заинтересованности инвесторов, партнеров, поставщиков • Формирование установки для потенциальных потребителей Хороший «слоган» отражает миссию

Миссия определяет Стратегия определяет Организационная структура

Из заявления о миссии общественность имеет возможность почерпнуть информацию о • корпоративных ценностях • отношении организации к сотрудникам • политике повышения качества продукции • уровне обслуживания • структуре и расположения подразделений • Кто мы и чем наша организация выгодно отличается от других? • К чему мы стремимся? • Могут ли сотрудники гордиться профессией, должностью, коллективом, руководством, организацией? • Какой стиль работы здесь приветствуется?

Начиная строить свою империю ресторанов быстрого обслуживания, «Мак. Дональдс» направил внимание не только на цены, качество и долю рынка. Руководство компании считало, что они действительно оказывают услугу американцам, имеющим ограниченные средства Эта социальная «миссия» придала большой вес оперативным целям Повара и официанты в заведениях «Мак. Дональдс» отнеслись к этим целям более высокого порядка как к полезному приёму, помогающему выдержать общефирменную строгую систему контроля за качеством Соблюдать высокие стандарты было легче, когда они подавались в контексте помощи обществу

Пример изменения организационной философии «Джонсон и Джонсон» – средства гигиены В начале 80 -х гг. XX в. компания переживала серьезнейший кризис, обусловленный поздно выявленным отрицательным побочным эффект том от одного из выпускаемых лекарств Компания была на грани краха; ее убытки составляли более $ 100 млн. Менеджмент избрал стратегию чёткого следования декларируемому принципу «Здоровье людей дороже прибыли» и приоритета социальной ответственности Это позволило в короткие сроки не только сохранить компанию и преодолеть кризис, но и вернуть доверие потребителей к продукции компании

Примеры миссий Sony «Служить всему миру с помощью своей уникальной техники на основе международного разделения труда» Microsoft «Ведущая роль в программном обеспечении компьютеров» Xerox «От копировальной техники к офису будущего» Фирма по производству пищевых продуктов «Жизнь со вкусом» Парикмахерская – Салон красоты «Мы делаем женщин красивыми»

Некоммерческие организации • • Общественные Администрации Университеты Больницы Школы Музеи Симфонические оркестры Миссия некоммерческих организаций – выполнение определённых социальных функций

3 Организационная культура – система общих для членов организации внутренних ценностей, в значительной степени определяющая образ их действий (общее восприятие) • как они видят мир • воспринимают различные события • реагируют на них, отличающая данную организацию от других

Организационная культура – специфические для данной организации ценности, убеждения, отношения и поведенческие нормы, сложившиеся в деловой практике и сознании работников и разделяемые всеми Ожидания Ценности ↓ ↓ Убеждения ↓ Отношения Нравы Обычаи ↓ ↓ Поведенческие нормы

Уровни корпоративной культуры 1. Видимый уровень (артефакты культуры) «Действия говорят лучше, чем слова» • манера одеваться • правила поведения • девизы, слоганы • организационные церемонии 2. Общие ценности и убеждения, разделяемые всеми и культивируемые • притчи (предания) • символы 3. Основополагающие предположения и глубокие убеждения

Формирование орг. культуры Общество Бизнес Организационная культура проявляется через Представление о ценностях из них выводятся Нормы и правила поведения

Миссия организации Стратегия организации Организационная культура Организационная структура

4 Ценности – а) руководящие жизненные принципы б) то, что дорого людям, что они склонны оберегать и защищать от посягательств и разрушения Ценности • общечеловеческие • социальных групп • личностные • организационные

Личностные ценности Базовые Инструментальные Что имеет значение и важность То, что важно и значимо как способ и средство для человека само по себе самореализации и достижения целей

Личностные ценности 1. Кто я? 2. В чем смысл моей жизни? 3. Что более всего важно для меня? 4. Действительно ли верю я в то, что говорю? 5. Имею ли я чёткую позицию по важным для меня вопросам? 6. Не являются ли мои ценности взаимоисключающими? 7. Что я готов сделать для сохранения (утверждения) своих ценностей?

Организационные ценности – совокупность ценностей членов организации, общих для всех её сотрудников (или значимых лишь для определенных групп персонала и представителей менеджмента) и оказывающих существенное влияние на организационные процессы и результативность деятельности

Организационные ценности 1. Правила – зафиксированные официальные стандарты деятельности и поведения 2. Нормы – незафиксированные, но строго соблюдаемые стандарты поведения 3. Традиции – мягкие эталоны поведения

Ценности делают поведение человека осознанным Он легче и с удовольствием обучается новым видам деятельности Совпадение организационных и личностных ценностей • способствует развитию профессиональной компетентности персонала в контексте стратегии организации • приводит к формированию приверженности человека своей организации и профессии Размытость ценностей, наоборот, делает поведение человека спонтанным и противоречивым

Корпоративные (орг. ) ценности воспринимаются сотрудниками через весь комплекс их взаимодействия с организацией: • работа • общение с руководителями, коллегами и подчиненными • изучение корпоративных правил и следование им

Формирование организационных ценностей 1. Разработка стратегически важных для организации смыслов 2. Пропаганда этих смыслов 3. Оказание поддержки носителям этих смыслов 4. Стимулирование копирования и тиражирования поведения, соответствующего организационным ценностям

Ценности материализуются в поведенческих нормах Носители поведенческих норм – топ-менеджеры и «ветераны» Простейшие формы выражения поведенческих норм 1. Таблички с именами на груди персонала 2. Фирменная одежда персонала на многих предприятиях 3. Исполнение гимна фирмы в начале рабочего дня – в Японии

Организация с сильной культурой 1. Основные ценности активно поддерживаются и принимаются большинством работников 2. Есть ряд чётких критериев, определяющих, • что для организации наиболее важно и ценно • чем характеризуется правильное поведение работника, • что необходимо для карьеры

Mail Boxes Inc. Наша миссия Упрощение бизнеса по всему миру посредством дистрибьютерной сети, предоставление индивидуальных и удобных решений и сервиса мирового уровня Наши базовые ценности Прямота, честность, справедливость Доверие, уважение, забота Преданность Подотчётность Sears – концепция универсального магазина, в котором можно купить всё-о!

Девизы 1. Какой бы толстой ни была стена, за которой скрывается решение, в ней всегда можно проделать отверстие 2. Орлы не летают стаями. Больше одного за раз не поймать 3. Не надо угождать боссу. Ублажайте покупателей 4. Главное в высокотехнологическом бизнесе – люди. Половинчатое отношение к ним сродни самоубийству

5 Типы организационных культур Стратегия организации и выбор подходящих ей ценностей так или иначе связаны с доминирующими ориентациями С одной стороны, это ориентация либо вовнé, т. е. на приспособление к изменчивости внешней среды и дифференциацию, либо на внутреннюю среду, контроль организации и интеграцию её членов организация ориентируется либо на стабильность и предсказуемость, либо на гибкость и индивидуализм С другой стороны,

Степень подвижности Гибкость Ф о к ус (нацеленность) Вовне Стабильность Адаптивная культура Культура, ориентированная на результат Клановая культура Бюрократическая культура Внутрь Типологизация учитывает степень влияния внешней среды, стратегию и цели организации

Адаптивная культура • Быстрая реакция на изменения во внешней среде • Инновации • Личная инициатива • Принятие решений в ситуации повышенного риска • Е-компании • Электроника • Мода Компания 3 М – создатель бумаги «Post-it» и панелей для рисования «Scotch-Brite» 15% времени – работа над собственными проектами

Культура, ориентированная на результат (рыночная) Стремление к победе, к достижению заранее определённых амбициозных целей • Рентабельность; продуктивность • Конкурентноспособность • Готовность работать напряжённо и долго • Жёсткость; победа любой ценой Компания Seibel – разработчик сложных программных систем Каждые полгода 5% наиболее слабых сотрудников увольняются

Клановая культура • • Командная работа Интеграция Сближение статусов сотрудников Развитие персонала «Компания хорошо относится к тебе, и ты отвечаешь ей взаимностью» Компания SAS (Statistical Analysis Software) – разработка программ для сбора и анализа данных • Уважительное отношение ко всем работникам • Заботливая (семейная, расслабленная) атмосфера • Благоприятные условия для реализации талантов сотрудников

Бюрократическая культура • • Соблюдение правил и норм Порядок и дисциплина Бережливость Методичный, рациональный подход ко всему Корпоративная культура отличается не жёсткостью и скованностью, а внимательностью ко всем мелочам Традиционная немецкая педантичность

Организационная культура претерпевает изменения • эволюционирует естественным путем под воздействием изменений во внешней среде • может быть сознательно изменена руководством или влиятельной группой сотрудников

Процесс формирования организационной культуры требует • • Незаурядных лидерских качеств Настойчивости Терпения Стратегического мышления

Литература 1. Роббинс С. , Коултер М. Менеджмент. – М. : Вильямс, 2004. – 880 с. 2. Дафт Р. Менеджмент. – СПб. : Питер, 2006. – 864 с. 3. Гончаров В. И. Менеджмент. – Мн. : Мисанта, 2003. – 624 с.