Лекция 4 СЛОВАРЬ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ГОСТ ISO 9000

Лекция 4 СЛОВАРЬ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ГОСТ ISO 9000 -2011. Хорошева Е. Р. , д. т. н, профессор

ISO 9000 — серия международных стандартов, регламентирующих управление качеством (менеджмент качества) на предприятиях. Система стандартов менеджмента качества разработана Техническим комитетом ТК 176 Международной Организацией по Стандартизации (ISO - International Organization for Standardization) (Женева, Швейцария). Комитет руководствовался предварительными разработками Британского института стандартов, нашедшими своё отражение в Британском стандарте BS 5750. Стандарты серии ISO 9000, принятые более чем 90 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их численности, объема выпуска и сферы деятельности. Международные стандарты семейства ISO 9000 описывают минимальную модель системы менеджмента качества, которая позволяет реализовать основные принципы TQM в практической деятельности предприятия.

Международные стандарты на системы менеджмента качества серии ISO 9000 • ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия - "ISO 9001: 2008. Системы менеджмента качества. Требования". • ISO 9000. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества. Текущая версия - "ISO 9000: 2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь". • ISO 9004. Содержит принципы управления организацией для достижения устойчивого успеха. Дополняет ИСО 9001: 2008, но может использоваться независимо от него. Не предназначен для проведения сертификации 3 -й стороной и не является руководством по внедрению ИСО 9001: 2008. Текущая версия - "ISO 9004: 2009. Менеджмент для обеспечения устойчивого успеха организации. Подход к менеджменту качества» • ISO 19011. Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества. Текущая версия - "ISO 19011: 2011 — Рекомендации по аудиту систем контроля качества и/или охраны окружающей среды". • ISO 10001 -ISO 10004. Стандарты, регламентирующие методы прямой и обратной связи с потребителями в системах менеджмента качества. • ISO 10005. Стандарт создания планов (программ) качества.

• Семейство стандартов ISO 9000, определяет минимальный набор общих требований к качеству систем управления, процессов и продукции и состоит из стандартов ISO 9000: 2008, ISO 9001: 2008, ISO 9004: 2009. • ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия - "ISO 9001: 2008. Системы менеджмента качества. Требования". • Сертификация производится по единственному стандарту из серии стандартов ISO 9000, содержащему требования: ISO 9001.

ГОСТ ISO 9000 -2011 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ISO 9000: 2005 "Quality management systems - Fundamentals and vocabulary". Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 декабря 2011 N 1574 -ст. Подготовлен на основе применения ГОСТ Р ИСО 9000 -2008.

Область применения Настоящий стандарт может использоваться: a) организациями, стремящимися добиться преимущества посредством внедрения системы менеджмента качества; b) организациями, которые хотят быть уверенными в том, что их заданные требования к продукции будут выполнены поставщиками; c) пользователями продукции; d) теми, кто заинтересован в едином понимании терминологии, применяемой в менеджменте качества (например, поставщики, потребители, регламентирующие органы); e) теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые оценивают систему менеджмента качества или проверяют ее на соответствие требованиям ИСО 9001: 2008 (например, аудиторы, регламентирующие органы, органы по сертификации/регистрации); f) теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые консультируют или проводят обучение по системе менеджмента качества для данной организации; g) разработчиками соответствующих стандартов.

Принципы менеджмента качества а) Ориентация на потребителя Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. б) Лидерство руководителя Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. в) Вовлечение работников Работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности. г) Процессный подход Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Принципы менеджмента качества (продолжение) д) Системный подход к менеджменту Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей. е) Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. ж) Принятие решений, основанное на фактах Эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации. и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками Организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. Восемь принципов менеджмента качества были взяты за основу при разработке стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.

Обоснование необходимости систем менеджмента качества • • • Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей. Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяют их потребностям и ожиданиям. Эти потребности и ожидания, как правило, отражаются в спецификации на продукцию и обычно считаются требованиями потребителей. Требования могут быть установлены потребителем в контракте или определены самой организацией. В любом случае приемлемость продукции в конечном счете устанавливает потребитель. Поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, а организации помимо этого испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы. Внедрение систем менеджмента качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие созданию продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Внедрение данной системы обеспечивает организацию и потребителей уверенностью в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.

Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе

Понятия, относящиеся к качеству • • КАЧЕСТВО (quality): степень соответствия совокупности присущих ХАРАКТЕРИСТИК ТРЕБОВАНИЯМ ТРЕБОВАНИЕ (requirement): потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. ТРЕБОВАНИЕ (requirement): документально изложенный критерий, который должен быть выполнен, если требуется соответствие документу, и по которому не разрешены отклонения. ГРАДАЦИЯ (grade): класс, сорт, категория или разряд, соответствующий различным требованиям к качеству ПРОДУКЦИИ, ПРОЦЕССОВ или СИСТЕМ, имеющих то же самое функциональное применение. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (customer satisfaction): восприятие потребителями степени выполнения их ТРЕБОВАНИЙ. ВОЗМОЖНОСТИ (capability): способность ОРГАНИЗАЦИИ, СИСТЕМЫ или ПРОЦЕССА производить ПРОДУКЦИЮ, которая будет соответствовать ТРЕБОВАНИЯМ к этой продукции. КОМПЕТЕНТНОСТЬ (competence): продемонстрированная способность применять знания и навыки на практике.

Понятия, относящиеся к менеджменту • СИСТЕМА (system): совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов. • СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА (management system): СИСТЕМА для разработки политики и целей и достижения этих целей. • СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (quality management system): СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА для руководства и управления ОРГАНИЗАЦИЕЙ применительно к КАЧЕСТВУ. • ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА (quality policy): общие намерения и направление деятельности ОРГАНИЗАЦИИ в области КАЧЕСТВА , официально сформулированные ВЫСШИМ РУКОВОДСТВОМ. • ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА (quality objective): то, чего добиваются или к чему стремятся в области КАЧЕСТВА. • МЕНЕДЖМЕНТ (management): скоординированная деятельность по руководству и управлению ОРГАНИЗАЦИЕЙ. • ВЫСШЕЕ РУКОВОДСТВО (top management): лицо или группа работников, осуществляющих руководство и управление ОРГАНИЗАЦИЕЙ на высшем уровне. • МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА (quality management): скоординированная деятельность по руководству и управлению ОРГАНИЗАЦИЕЙ применительно к КАЧЕСТВУ.

Понятия, относящиеся к менеджменту (продолжение) • ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА (quality planning): часть МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, направленная на установление ЦЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА и определяющая необходимые операционные ПРОЦЕССЫ и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества. • УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ (quality control): часть МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА , направленная на выполнение требований к качеству. • ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА (quality assurance): часть МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА , направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены. • УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА (quality improvement): часть МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству. • ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ (continual improvement): повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить ТРЕБОВАНИЯ. • РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ (effectiveness): степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. • ЭФФЕКТИВНОСТЬ (efficiency): связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Понятия, относящиеся к организации. Понятия, относящиеся к процессам и продукции. Понятия, относящиеся к характеристикам. Понятия, относящиеся к организации: • ОРГАНИЗАЦИЯ (organization): группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. • ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА (organizational structure): распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками. • ИНФРАСТРУКТУРА (infrastructure): <Организация> совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования ОРГАНИЗАЦИИ. • ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ СРЕДА (work environment): совокупность условий, в которых выполняется работа. • ПОТРЕБИТЕЛЬ (customer): ОРГАНИЗАЦИЯ или лицо, получающие ПРОДУКЦИЮ. • ПОСТАВЩИК (supplier): ОРГАНИЗАЦИЯ или лицо, предоставляющие ПРОДУКЦИЮ. • ЗАИНТЕРЕСОВАННАЯ СТОРОНА (interested party): лицо или группа лиц, заинтересованных в деятельности или успехе ОРГАНИЗАЦИИ. • КОНТРАКТ (contract): обязывающее соглашение.

Понятия, относящиеся к процессам и продукции: • • • ПРОЦЕСС (process): совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. ПРОДУКЦИЯ (product): результат ПРОЦЕССА. ПРОЕКТ (project): уникальный ПРОЦЕСС , состоящий из совокупности скоординированных и управляемых видов деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным ТРЕБОВАНИЯМ , включающий ограничения по срокам, стоимости и ресурсам. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА (design and development): совокупность ПРОЦЕССОВ, переводящих ТРЕБОВАНИЯ в установленные ХАРАКТЕРИСТИКИ или СПЕЦИФИКАЦИИ на ПРОДУКЦИЮ , ПРОЦЕСС или СИСТЕМУ. ПРОЦЕДУРА (procedure): установленный способ осуществления деятельности или ПРОЦЕССА.

Понятия, относящиеся к характеристикам: • • ХАРАКТЕРИСТИКА (characteristic): отличительное свойство. ХАРАКТЕРИСТИКА КАЧЕСТВА (quality characteristic): присущая ПРОДУКЦИИ , ПРОЦЕССУ или СИСТЕМЕ ХАРАКТЕРИСТИКА , относящаяся к ТРЕБОВАНИЮ. НАДЕЖНОСТЬ (dependability): собирательный термин, применяемый для описания свойства готовности и влияющих на него свойств безотказности, ремонтопригодности и обеспеченности технического обслуживания и ремонта. ПРОСЛЕЖИВАЕМОСТЬ (traceability): возможность проследить историю, применение или местонахождение того, что рассматривается.

Понятия, относящиеся к соответствию СООТВЕТСТВИЕ (conformity): выполнение ТРЕБОВАНИЯ. НЕСООТВЕТСТВИЕ (nonconformity): невыполнение ТРЕБОВАНИЯ. ДЕФЕКТ (defect): невыполнение ТРЕБОВАНИЯ , связанного с предполагаемым или установленным использованием. ПРЕДУПРЕЖДАЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ (preventive): действие, предпринятое для устранения причины потенциального НЕСООТВЕТСТВИЯ или другой потенциально нежелательной ситуации. КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ (corrective action): действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного НЕСООТВЕТСТВИЯ или другой нежелательной ситуации. КОРРЕКЦИЯ (correction): действие, предпринятое для устранения обнаруженного НЕСООТВЕТСТВИЯ.

Понятия, относящиеся к соответствию (продолжение) • • ПЕРЕДЕЛКА (rework): действие, предпринятое в отношении несоответствующей ПРОДУКЦИИ , для того чтобы она соответствовала ТРЕБОВАНИЯМ. СНИЖЕНИЕ ГРАДАЦИИ (regrade): изменение ГРАДАЦИИ несоответствующей ПРОДУКЦИИ , для того чтобы она соответствовала ТРЕБОВАНИЯМ, отличным от исходных. РЕМОНТ (repair): действие, предпринятое в отношении несоответствующей ПРОДУКЦИИ , для того чтобы сделать ее приемлемой для предполагаемого использования. УТИЛИЗАЦИЯ (scrap): действие в отношении несоответствующей ПРОДУКЦИИ , предпринятое для предотвращения ее первоначально предполагаемого использования. РАЗРЕШЕНИЕ НА ОТКЛОНЕНИЕ (concession): разрешение на использование или ВЫПУСК ПРОДУКЦИИ, которая не соответствует установленным ТРЕБОВАНИЯМ. РАЗРЕШЕНИЕ НА ОТСТУПЛЕНИЕ (deviation permit): разрешение на отступление от исходных установленных ТРЕБОВАНИЙ к ПРОДУКЦИИ, выданное до ее производства. ВЫПУСК (release): разрешение на переход к следующей стадии ПРОЦЕССА.

Понятия, относящиеся к документации. Понятия, относящиеся к оценке Понятия, относящиеся к документации : • • • ИНФОРМАЦИЯ (information): значимые данные. ДОКУМЕНТ (document): ИНФОРМАЦИЯ, представленная на соответствующем носителе. СПЕЦИФИКАЦИЯ (specification): ДОКУМЕНТ (3. 7. 2), устанавливающий ТРЕБОВАНИЯ РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ (quality manual): ДОКУМЕНТ, определяющий СИСТЕМУ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ. ПЛАН КАЧЕСТВА (quality plan): ДОКУМЕНТ, определяющий, какие ПРОЦЕДУРЫ и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться в отношении конкретного ПРОЕКТА , ПРОДУКЦИИ , ПРОЦЕССА или КОНТРАКТА. ЗАПИСЬ (record): ДОКУМЕНТ , содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности.

Понятия, относящиеся к оценке • • ОБЪЕКТИВНОЕ СВИДЕТЕЛЬСТВО (objective evidence): данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо. КОНТРОЛЬ (inspection): процедура оценивания соответствия путем наблюдения и суждений, сопровождаемых соответствующими измерениями, испытаниями или калибровкой. ИСПЫТАНИЕ (test): определение одной или нескольких ХАРАКТЕРИСТИК согласно установленной ПРОЦЕДУРЕ. ВЕРИФИКАЦИЯ (verification): подтверждение посредством представления ОБЪЕКТИВНЫХ СВИДЕТЕЛЬСТВ того, что установленные ТРЕБОВАНИЯ были выполнены. ВАЛИДАЦИЯ (validation): подтверждение посредством представления ОБЪЕКТИВНЫХ СВИДЕТЕЛЬСТВ того, что ТРЕБОВАНИЯ , предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены. ПРОЦЕСС КВАЛИФИКАЦИИ (qualification process): ПРОЦЕСС демонстрации способности выполнить установленные ТРЕБОВАНИЯ. АНАЛИЗ (review): деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности и РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ рассматриваемого объекта для достижения установленных целей.

Понятия, относящиеся к аудиту (проверке) • АУДИТ (ПРОВЕРКА) (audit): систематический, независимый и документированный ПРОЦЕСС получения СВИДЕТЕЛЬСТВ АУДИТА и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных КРИТЕРИЕВ АУДИТА. • ПРОГРАММА АУДИТА (audit programme): совокупность одного или нескольких АУДИТОВ , запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели. • КРИТЕРИИ АУДИТА (audit criteria): совокупность политики, ПРОЦЕДУР или ТРЕБОВАНИЙ , которые применяют в виде ссылок. • СВИДЕТЕЛЬСТВО АУДИТА (audit evidence): ЗАПИСИ , изложение фактов или другая ИНФОРМАЦИЯ, которые связаны с КРИТЕРИЯМИ АУДИТА и могут быть проверены. • НАБЛЮДЕНИЯ АУДИТА (audit findings): результаты оценивания собранных СВИДЕТЕЛЬСТВ АУДИТА по отношению к КРИТЕРИЯМ АУДИТА. • ЗАКЛЮЧЕНИЯ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ АУДИТА (audit conclusion): выходные данные АУДИТА , предоставленные ГРУППОЙ ПО АУДИТУ после рассмотрения целей аудита и всех НАБЛЮДЕНИЙ АУДИТА.

Понятия, относящиеся к аудиту (продолжение) • • ЗАКАЗЧИК АУДИТА (audit client): ОРГАНИЗАЦИЯ или лицо, заказавшие АУДИТ ПРОВЕРЯЕМАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ (auditee): ОРГАНИЗАЦИЯ, подвергающаяся АУДИТУ. АУДИТОР (auditor): лицо, продемонстрировавшее свои личные качества и обладающее КОМПЕТЕНТНОСТЬЮ для проведения АУДИТА. ГРУППА ПО АУДИТУ (audit team): один или несколько АУДИТОРОВ , проводящих АУДИТ , при необходимости поддерживаемые ТЕХНИЧЕСКИМИ ЭКСПЕРТАМИ ). ТЕХНИЧЕСКИЙ ЭКСПЕРТ (technical expert): <Аудит> лицо, обладающее специальными знаниями или опытом, необходимыми ГРУППЕ ПО АУДИТУ. ПЛАН АУДИТА (audit plan): описание деятельности и мероприятий по проведению АУДИТА. ОБЛАСТЬ АУДИТА (audit scope): содержание и границы АУДИТА. КОМПЕТЕНТНОСТЬ (competence): <Аудит> выраженные личные качества и способность применять свои знания и навыки.

Понятия, относящиеся к обеспечению качества процессов измерения • • • СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА ИЗМЕРЕНИЙ (measurement management system): совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов, необходимых для достижения МЕТРОЛОГИЧЕСКОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПРИГОДНОСТИ (3. 10. 3) и постоянного управления ПРОЦЕССАМИ ИЗМЕРЕНИЯ. ПРОЦЕСС ИЗМЕРЕНИЯ (measurement process): совокупность операций, проводимых с целью определения значения величины. МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПРИГОДНОСТИ (metrological confirmation): совокупность операций, проводимых с целью обеспечения соответствия ИЗМЕРИТЕЛЬНОГО ОБОРУДОВАНИЯ ТРЕБОВАНИЯМ, отвечающим его назначению. ИЗМЕРИТЕЛЬНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ (measuring equipment): средства измерений, программные средства, эталоны, стандартные образцы, вспомогательная аппаратура или их комбинация, необходимые для выполнения ПРОЦЕССА ИЗМЕРЕНИЯ. МЕТРОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА (metrological characteristic): отличительная особенность, которая может повлиять на результаты измерения. МЕТРОЛОГИЧЕСКАЯ СЛУЖБА (metrological function): организационная структура, несущая административную и техническую ответственность за определение и внедрение СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ИЗМЕРЕНИЙ.

• При разработке СМК и в процессе ее функционирования необходимо руководствоваться обязательными для сертификации стандартами: - ISO 9001: 2008 Quality management systems - Requirements. (Системы менеджмента качества. Требования). - ISO 19011: 2002 Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing. (Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или окружающей среды). • При разработке СМК рекомендуется использовать дополнительные разъяснительные стандарты: - ISO 9000: 2005 Quality management systems - Fundamentals and vocabulary. (Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь). - ISO 9004: 2009 Managing for the sustained success of an organization - A quality management. (Менеджмент для обеспечения устойчивого успеха организации. Подход к менеджменту качества).

Стандарты ИСО серии 10000 (Технологии поддержки)

Стандарты ИСО серии 10000 (Технологии поддержки) • • • • ISO 10001. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство, касающееся кодексов поведения организации. ISO 10002. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по обращению с жалобами потребителей в организациях. ISO 10003. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по разрешению споров вне организаций. ISO/TS 10004. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по мониторингу и измерению. (На стадии проекта стандарт ISO/DIS 10004). ISO 10005. Системы менеджмента качества. Руководство по программам качества. ISO 10006. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества проектов. ISO 10007. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту конфигурации. ISO 10008. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания для бизнес-потребителей электронных торговых операций. (Стандарт на стадии проекта ISO/AWI 10008). ISO 10012. Управление системами измерения. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию. ISO/TR 10013. Руководство по документированию системы менеджмента качества. ISO 10014. Менеджмент качества. Руководство по реализации финансовых и экономических преимуществ. ISO 10015. Менеджмент качества. Руководство по обучению. ISO/TR 10017. Руководство по статистическим методам применительно к ISO 9001: 2000. ISO 10018. Менеджмент качества. Руководство по вовлечению и компетентности персонала. (Стандарт на стадии проекта ISO/CD 10018). ISO 10019. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг.