ЛЕКЦИЯ 4 Психология делового общения (продолжение)
Вопросы, рассматриваемые в лекции 1. Техника критики 2. Техника комплимента
1. Техника критики Главная задача критики — способствовать устранению недостатка или противоречия. Именно поэтому отрицательный аспект не должен доминировать.
Причины неудачной критики (в результате которой не складывается положительное отношение к делу): • Фатальность • Назидательность • Чрезмерная эмоциональность критикующего • Критика на людях • Негативные обобщения
В ходе критики необходимо добиться: • нейтрализации негативного восприятия партнером критических суждений; • вовлечения партнера в сам процесс критики; • создания условий для осознания партнером нужности его работы и оценки ее по достоинству; • изменения ситуации и деятельности партнера к лучшему.
Принципы и приемы критики 1. Следует делать акцент на вопросах совместной деятельности, а не на выискивании недостатков у партнёра. 1. 2. Критикуйте конкретное действие (или бездействие), 2. но не личность партнёра. 3. 3. Прежде чем подвергнуть партнёра критике, 4. создайте положительный эмоциональный фон. 5. 4. Вскройте и свои недостатки, чтобы критикуемый 6. партнер принял вашу позицию. 7. 5. Воздерживайтесь от приклеивания ярлыков. 8. 6. Вовлекайте критикуемого в процесс критики. 9. 7. Не создавайте у партнера ощущения безысходности
2. ТЕХНИКА КОМПЛИМЕНТА Комплименты — это слова или выражения, содержащие небольшое преувеличение реальных положительных качеств человека. В основе механизма действия комплимента лежит психологический феномен внушения. Проще всего внушить то, о чем человек мечтает. В эффекте внушения посредством комплимента происходит "заочное" удовлетворение мечты, которая затем может стать реальностью. В деловой жизни комплимент эффективен еще и потому, что положительные эмоции вызывают расположенность к их источнику.
Правила применения комплиментов 1. "Один смысл". Комплимент должен отражать только положительные качества. 2. "Без гипербол". В комплименте должно быть лишь небольшое преувеличение некоего качества. 3. "Высокое мнение". Комплимент не должен быть ниже мнения человека о самом себе, ниже уровня его самооценки. 4. "Без претензий". Комплимент не должен подчеркивать то качество, которое партнер вовсе не стремится совершенствовать или афишировать
Правила применения комплиментов (продолжение) 5. "Без дидактики". Комплимент должен утверждать данное качество, а не содержать рекомендации по его улучшению. 6. "Без приправ". Комплимент не должен содержать добавок, которые фактически его нейтрализуют. 7. "Без иронии". В комплименте не должно быть иронии, тем более сарказма. 8. "Искренность". Это ключевой момент в практике использования комплимента. Искренность убеждает лучше всего.
Скачать презентацию ЛЕКЦИЯ 4 Психология делового общения продолжение Вопросы
Комплемент и критика.ppt