ЛЕКЦИЯ 4 ПРЕМИИ КАЧЕСТВА

ЛЕКЦИЯ 4 ПРЕМИИ КАЧЕСТВА 1

Японская премия по качеству им. Э. Деминга (учреждена в 1951 году) 2

Модель американской премии по качеству «Baldrige National Quality Award» Премия была утверждена конгрессом США в 1987 году (Закон США 100 -107 от 20. 08. 1987). В 2000 г. модель национальной премии США по качеству им. М. Болдриджа была адаптирована для высшего образования с учетом его специфики. (Информация доступна на Web - сайтах http: //www. quality. nist. gov и http: //www. asq. org ) 3

Организатор конкурса • Организатор Премии Малкольма Балдриджа-Национальный институт по стандартам и технологии(NIST) -бюджет-720 млн. долл. ; -штат-3200 чел. +2000 внештатных сотрудников; -количество экспертов-300 чел. ; -расположение-гор. Гайтерсбург (234 га земли) 4

Модель американской премии по качеству «Baldrige National Quality Award» 5

Российская национальная премия по качеству (учреждена в 1996 году) 6

Премия Правительства РФ (2002 год) 7

Модель организационного совершенства Европейского фонда по качеству (модель EFQM) 8

EFQM 9

Модель Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM) Европейский фонд по менеджменту качества (EFQM) основан 15 сентября 1988 г. по инициативе президентов четырнадцати ведущих европейских компаний. Этим фондом в сотрудничестве с комиссией Европейского сообщества и Европейской организацией по качеству – European Organization for Quality (EOQ) в 1991 г. была разработана европейская модель делового совершенства. С 1992 г. модель EFQM используется присуждении Европейской премии по качеству «Совершенство в бизнесе» – European Quality Award (EQA). Участники конкурса должны документально подтвердить, что их деятельность по внедрению принципов TQM обеспечила значительную долю в успехе организации и в удовлетворении требований и ожиданий потребителей, сотрудников и общества в целом. 10

Цель, миссия и задачи EFQM • Цель EFQM -мир, в котором европейские компании являются ведущими. • Миссия - быть движущей силой постоянного делового совершенства в Европе. • Задачи EFQM -стимулировать организации по всей Европе и помочь им в проведении деятельности, направленной на совершенное удовлетворение запросов как покупателей, так и работников, взаимоувязывая таким образом общественные интересы и деловые результаты; -помочь руководителям и европейским организациям в ускорении процесса реализации TQM как решающего фактора повышения глобальной конкурентоспособности. 11

Модель Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM) В последние годы первоначальный вариант премии пересмотрен. Вариант улучшенной европейской модели делового совершенства был официально представлен 21 апреля 1999 г. на форуме EFQM. В модели делового совершенства 1999 г. EFQM сохранилось 9 критериев, разделенных на две группы ( «Возможности» и «Результаты» ). 12

С т р у к т у р а м о д е л и E F Q M В о з м о ж н о с т и Р е з у л ь т а т ы Потенциал Результаты- Персонала 9% Сотр-ки 9% Лидерство Управление Ключевые руководства Политика и Процессами Результаты- стратегия 8% результаты 10% 14% Потреби-ли 20% Работы 15% Ресурсы и Влияние на Партнеры 9% Общество 6% Анализ, постоянное улучшение и инновации 13

Принципы модели EFQM 1) Ориентированность на конечный результат. 2) Сосредоточенность на интересах потребителя. 3) Лидерство руководства и постоянство целей. 4) Управление на основе объективной информации (факты и данные) о состоянии организации. 5) Развитие персонала и его вовлеченность в дела организации. 6) Непрерывное обучение, инновации и усовершенствования. 7) Развитие партнерства. 8) Социальная ответственность перед обществом. 14

Структура критериев Подкритерии Критерии 1 d 1 c 1 b 1 a Лидирующая роль руководства Области применения 5 e 5 d 5 c 5 a 5 b Управление процессами Области применения 15

1. Лидирующая роль руководства Возможности üФормулировка миссии, видения и приоритетов üФормирование модели Менеджмент поведения руководства персонала üСовершенствование системы управления Лидирующая Политика Менеджмент üОпределение запросов роль и стратегия процессов потребителей и всех руководства заинтересованных сторон Ресурсы и üУважение к персоналу партнеры üВовлечение персонала в работу по улучшению 16

1. Лидирующая роль руководства 1 a. Как руководство развивает миссию, видение и ценности и следует моделям культуры cсовершенства? 1 b. Как руководство персонально участвует в обеспечении совершенствования и развития системы менеджмента организации? 1 c. Как руководство взаимодействует с потребителями, партнерами и представителями общественности? 1 d. Как руководство мотивирует, поддерживает и признает заслуги персонала организации? 17

2. Политика и стратегия 2 a. Как политика и стратегия учитывают сегодняшние и будущие Возможности потребности и ожидания заинтересованных сторон? 2 b. Как политика и стратегия Менеджмент используют измерения персонала результативности функционирования, исследования, Лидирующая обучающую и творческую Политика Менеджмент роль и стратегия деятельность? процессов руководства 2 c. Как политика и стратегия внедряются в ключевые Ресурсы и процессы? партнеры 2 d. Как руководство мотивирует, поддерживает и признает заслуги персонала организации? 2 e. Как политика и стратегия доводятся до сведения персонала и реализуются им? 18

3. Менеджмент персонала 3 a. Как планируются, Возможности управляются и развиваются человеческие ресурсы? 3 b. Как определяются, Менеджмент развиваются и поддерживаются персонала знания и компетентность людей? 3 c. Как персонал вовлекается в Лидирующая Политика Менеджмент деятельность по улучшению и роль и стратегия процессов поощряется? руководства 3 d. Как обеспечивается диалог между персоналом и Ресурсы и руководством? партнеры 3 e. Как персонал награждается, получает признание и заботу? 19

4. Ресурсы и партнеры Возможности 4 a. Как организация управляет взаимодействием с внешними Менеджмент партнерами? персонала 4 b. Как организация управляет своими финансами? Лидирующая Политика Менеджмент 4 c. Как организация управляет роль и стратегия процессов зданиями, оборудованием и руководства материалами? 4 d. Как организация управляет Ресурсы и своими технологиями? партнеры 4 e. Как организация управляет информацией и знаниями? 20

5. Менеджмент процессов 5 a. Как процессы систематически проектируются и управляются? Возможности 5 b. Как процессы улучшаются, если это необходимо, с использованием инноваций, для полного Менеджмент удовлетворения и создания большей персонала ценности для потребителей и других заинтересованных сторон? Лидирующая 5 c. Как проектируются и Политика Менеджмент роль совершенствуются продукты и и стратегия процессов руководства услуги с учетом потребностей и ожиданий потребителей? Ресурсы и 5 d. Как продукты и услуги производятся, поставляются и партнеры обслуживаются 5 e. Как управляется и расширяется взаимодействие с потребителями? 21

6. Удовлетворенность потребителей Результаты Что организация достигла в отношении своих внешних Удовлетвор. потребителей ? персонала 6 a. Меры восприятия Удовлетвор. Ключевые результаты организации внешними потребителей работы потребителями? Влияние на 6 b. Индикаторы качества общество функционирования? 22

7. Удовлетворенность персонала Результаты Что организация достигла в Удовлетвор. персонала отношении своего персонала? 7 a. Меры восприятия Удовлетвор. Ключевые результаты организации своими потребителей работы сотрудниками? Влияние на 7 b. Индикаторы качества общество функционирования? 23

8. Влияние на общество Что организация достигла в Результаты отношении своего внешнего Удовлетвор. окружения на региональном, персонала национальном и международном Ключевые уровнях? Удовлетвор. результаты 8 a. Меры восприятия потребителей работы организации внешним Влияние на окружением на региональном, общество национальном и международном уровнях? 8 b. Индикаторы качества функционирования? 24

9. Ключевые результаты Что организация достигла в Результаты отношении запланированных Результаты- показателей своей сотрудники деятельности ? Ключевые Результаты- 9 a. Ключевые результаты потребители результаты работы деятельности? Влияние на 9 b. Ключевые индикаторы общество деятельности? 25

Распределение баллов 26

Анализ применимости различных подходов 27

Модель EFQM 28

Шкала оценки 29

30

Развитие модели TQM 31