Лекция 4 Основные и вспомогательные бизнеспроцессы Процесс

Лекция 4: Основные и вспомогательные бизнеспроцессы

Процесс (от лат. processus - продвижение) - совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата. Функция (от лат. flmctio - исполнение, осуществление) - повторяющиеся, постоянно присущие виды деятельности объекта. Процесс реализует определенную функцию, подпроцесс отражает выполнение законченного этапа в реализации функции более низкого порядка. В свою очередь, составляющая подпроцесса - операция - отражает выполнение в его рамках определенной задачи. Следуя данной логике, можно определить бизнес-процесс, как совокупность последовательных подпроцессов и операций, в результате которых реализуется определенная функция предприятия.

Laseter и др. (2000) указывают на четыре ключевые трудности, с которыми компаниям пришлось столкнуться: • ограниченные онлайновые возможности; • высокие затраты на доставку; • проблема выбора конкретного товара из предлагаемого широкого ассортимента продукции; • жесткая конкуренция.

Как показал Wilson-Jeanselme (2001), 58 % удобства онлайновой покупки в «чистом виде» часто теряются из-за «заморочек» , появляющихся в ходе оформления заказа на окончательную поставку.

Tanskanen и соавторы (2002) утверждают, что компании, торгующие продовольственными товарами через Интернет, потерпели неудачу по той причине, что электронный супермаркет просто не работал.

залог будущего успеха онлайновой торговли продовольственными товарами— использование модели компаний «из кирпича и бетона» .

Таблица 2. Крупнейшие бывшие и настоящие онлайновые торговцы бакалейной продукцией История возникновения Tesco, Великобритания Крупнейшая сеть супермаркетов в Великобритании Webvan, США Streamline, США Peapod, США В 1999 г. начала действовать в качестве онлайнового торговца продовольственными товарами В 1992 г. начала действовать в качестве онлайнового торговца продовольственными товарами До начала онлай новой торговли специализирова лась на доставке товаров на дом Инвестиции в 58 млн долларов Около 12000 млн Около 80 млн Около 150 млн. онлайновую США долларов США торговлю продовольственными товарами Основная Современная операционная модель промышленная технология комплектации заказов на базе супермаркета Текущее состояние Высокоавтоматизиро ванная технология комплектации заказов на оптовых базах Крупнейший Операции онлайновый торговец прекращены в июле продовольственными 2001 г. товарами в мире. Расширяет мас штабы своих операций за пределами Великоб ритании. Состоит в парт нерских отношениях с компаниями Safeway и Groceryworks Комплектация заказов на оптовых базах, в пунктах приема, дополнительные услуги, представляющие ценность Комплектация заказов на оптовых базах и в магазинах Часть операций была продана Peapod в сентябре 2000 г. Остальные прекращены в ноябре 2000 г. Куплена межнацио нальной компанией по торговле продовольственными товарами Royal Ahold. Является вторым по величине онлай новым торговцем продуктов питания в мире.

Компания Ocado — единственная в Великобритании онлайновая компания по торговле продовольственными товарами, работает исключительно на базе центра формирования заказов. В этой компании заявляют, что они вполне могут добиться того, что случаи замены одной продукции на другую будут составлять не более 5 %, то есть в два раза ниже показателей конкурентов комплектующих онлайновые заказы на базе магазина (Mc. Clellan, 2003).

Перед четырьмя английскими сетями супермаркетов — Sainsbury, Asda, Somerfield и Waitrose, являющимися розничными торговыми компаниями «из кирпича и бетона» , встал выбор между моделью комплектации заказа на базе магазина или на базе центра формирования заказов. Первоначально они предпочли последний вариант. В отличие от них компания Tesco выбрала модель на базе магазина.

Компания Ocado имеет приблизительно на 10 тыс. наименований продукции меньше, чем половина ведущим сетей супермаркетов, занимающихся электронной торговлей.

в проектах строящихся магазинов можно предусмотреть возможность интеграции традиционной розничной торговли с онлайновой.

Для достижения рентабельности специализированные центры формирования заказов должны обладать высокой пропускной способностью, которая зависит от широты ассортимента товаров. На ранних этапах, характеризующихся низкими объемами продаж, широкий ассортимент предлагаемых на онлайновую продажу товаров является нерентабельным.

Делая доставку онлайновых заказов через магазины, компании Tesco удается удерживать 60% английского рынка электронной торговли продуктами питания, охватив 95% всего рынка розничной торговли в Великобритании. Благодаря этому Tesco по праву стала крупнейшим онлайновым торговцем в мире.

«Совсем несложно убедить покупателя сделать разовую покупку. Гораздо сложнее сделать так, чтобы он обратился к вам снова, а это во многом зависит от степени его удовлетворенности всеми этапами доставки купленного им товара» . Результаты исследования, проведенного Ernst and Young (2000), также говорят о том, что наибольшую обеспокоенность у потенциальных онлайновых покупателей из Великобритании, США, Франции и Германии вызывают высокие затраты на транспортировку.

Организация оплаты для пользователя, не зарегистрированного на сервере авторизации

Организация оплаты для пользователя зарегистрированного на сервере авторизации