Лекция 4 «B 2 B - коммерция»
План: 1. 2. 3. 4. 5. Модель b 2 b - коммерции. Инструменты реализации системы В 2 В Корпоративное представительство в Интернет; Организация платежных систем в секторе В 2 В; Е-аутсорсинг, Е-логистика.
1. Модель b 2 b - коммерции.
1. 1 Определение и содержание модели b 2 b B 2 B ( Business to Business) — термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае — это юридические лица b 2 b - сектор рынка, ориентированный на организацию взаимодействия между компаниями в процессе производства и продажи товаров или услуг. В широком понимании можно сказать, что b 2 b - это услуги и товары для бизнеса. Под понятием B 2 B также подразумеваются системы электронной коммерции, или системы электронной торговли — программные-аппаратные комплексы, являющиеся инструментами для осуществления торгово-закупочной деятельности в сети интернет.
Термин ERP (Enterprise Resource Planning) в России появился достаточно недавно. Под ним подразумевается система поддержки внутренних бизнеспроцессов компании, новое обозначение, введенное вместо АСУП. B 2 B интегрирует (внешнюю среду предприятия) с внутренними бизнес-процессами: ERP Enterprise Resource Planning)
ERP-система (Enterprise Resource Planning System) Система планирования ресурсов предприятия ERP-система - это интегрированная система на базе ИТ для управления внутренними и внешними ресурсами предприятия. Цель системы — содействие потокам информации между всеми хозяйственными подразделениями (бизнес-функциями) внутри предприятия и информационная поддержка связей с другими предприятиями. Построенная, как правило, на централизованной базе данных, ERP-система формирует стандартизованное единое информационное пространство предприятия.
Функции ERP-систем В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию и обеспечивающего одновременный доступ к ней любого необходимого количества сотрудников предприятия, наделённых соответствующими полномочиями. Изменение данных производится через функции (функциональные возможности) системы. ERP-система состоит из следующих элементов: модель управления информационными потоками (ИП) на предприятии; аппаратно-техническая база и средства коммуникаций; СУБД, системное и обеспечивающее ПО; набор программных продуктов, автоматизирующих управление ИП; регламент использования и развития программных продуктов; IT-департамент и обеспечивающие службы; собственно пользователи программных продуктов.
Основные функции ERP систем: ведение конструкторских и технологических процессов, определяющих состав производимых изделий, а также материальные ресурсы и операции, необходимые для их изготовления; формирование планов продаж и производства; планирование потребностей в материалах и комплектующих, сроков и объёмов поставок для выполнения плана производства продукции; управление запасами и закупками: ведение договоров, реализация централизованных закупок, обеспечение учёта и оптимизации складских и цеховых запасов; планирование производственных мощностей от укрупнённого планирования до использования отдельных станков и оборудования; оперативное управление финансами, включая составление финансового плана и осуществление контроля его исполнения, финансовый и управленческий учёт; управления проектами, включая планирование этапов и ресурсов
Сферы применения системы b 2 b достаточно разнообразны. Они включают в себя широкий спектр деловых операций (бизнесопераций) и сделок, в частности: установление контакта между потенциальным заказчиком и поставщиком; электронный обмен необходимой информацией; предпродажную и послепродажную поддержку клиента, купившего товар в электронном магазине (обеспечение подробной информацией о продукте или услуге, передача инструкций по использованию продукта, оперативные ответы на возникающие у покупателя вопросы); осуществление непосредственно акта продажи товара или услуги; электронную оплату покупки (с использованием электронного перевода денег, кредитных карточек, электронных денег, электронных чеков); поставку покупателю продукта, включая как управление доставкой и его отслеживанием для физических товаров, так и непосредственную доставку товаров, которые могут распространяться электронным путем; создание виртуального предприятия, представляющего собой группу независимых компаний, которые объединяют свои различные виды ресурсов для получения возможностей предоставления продуктов и услуг, недоступных для самостоятельно функционирующих фирм; реализацию самостоятельных бизнес-процессов, совместно осуществляемых фирмой-производителем и ее торговыми партнерами.
1. 2 Организация b 2 b Сектор электронной коммерции B 2 B, кроме продажи корпоративными клиентами другу сырья, полуфабрикатов, комплектующих изделий для производства продукции или оказания услуг, занимается еще и разработкой и эксплуатацией специальных систем электронного сбора и передачи информации, обеспечивающих необходимую интеграцию партнеров по коммерции. Отличительными признаками моделей типа b 2 b являются следующие. 1. Наличие шлюза, обеспечивающего автоматический выход в Интернет из бизнес системы. 2. Прямая интеграция ввода/вывода данных в бизнес-процесс и из бизнес-процесса фирмы (компании). 3. Использование единого стандарта передаваемых сообщений EDI (Electronic Data Internet Exchange). 4. Равноправный характер участвующих в В моделях типа бизнес—бизнес реализуется схема полностью системе электронной коммерции фирм. автоматизированного взаимодействия бизнес-процессов двух фирм (компаний), которые используют Сеть для заказов поставщикам, получения счетов и оплаты. С помощью шлюзов обеспечивается автоматическая связь бизнес-процессов с системой Интернет (внешней средой).
- Бизнес-процесс — это совокупность связанных между собой операций, процедур, с помощью которых реализуется конкретная коммерческая (предпринимательская) цель деятельности компании/компаний в рамках определенной организационной структуры
Бизнес –процесс b 2 b
Общая схема b 2 b
1. 3 Задачи B 2 B систем Основная задача систем В 2 В — повышение эффективности работы компаний на В 2 В-рынке за счёт снижения затрат на подготовку торговых процедур и расширения географии бизнеса. В задачи B 2 B систем также входит: организация взаимодействия между предприятиями построение защищённых надёжных каналов обмена информацией между фирмами координация действий предприятий и совместное их развитие на основе информационного обмена
Supply chain (цепочка поставки) – процесс перемещения товаров от оформления заказа потребителем до получения товаров конечным пользователем через поставку сырьевых материалов и распространение продукции. С точки зрения взаимоотношений между коммерческими предприятиями лучшее разъяснение функционирования среды В 2 В может быть дано на примере цепочки поставки. Цепочка поставки (supply chain) представляет собой все события, связанные с движением товаров, начиная от их производства из сырьевых материалов и заканчивая доставкой конечному потребителю. Это процесс перемещения товаров от оформления заказа потребителем до получения товаров конечным пользователем через поставку сырьевых материалов, производство и распространение продукции. По традиции большая часть указанных выше операций выполнялась с помощью бумажных документов, в том числе заказов на приобретение и счетов-фактур, требующих проверки и подписания. Все эти виды деятельности, отнимающие немало времени, начинают постепенно заменяться электронной коммерцией В 2 В.
Существует несколько моделей электронной коммерции В 2 В в зависимости от того, кто контролирует рынок – покупатель, поставщик или посредник. 1. Модель В 2 В, ориентированная на покупателя Buyer-oriented B 2 B (взаимодействие между коммерческими предприятиями, ориентированное на покупателя) – покупатель приобретает продукцию в большом ассортименте и использует Internet для организации рынка, а Web -сайт – для участия поставщика в торгах. В этой модели покупатель, такой как компания GM, ежемесячно приобретает продукцию в большом ассортименте и использует Internet для организации рынка на своем сервере, а также Web-сайта для участия поставщиков в торгах. Покупатель загружает товары из каталога или справочника с учетом их марки, модели, размера, цены и т. д. А внешние поставщики получают доступ к каталогу, решают, по какому товару они хотят вести торги, отправляют соответствующую информацию покупателю в надежде, что предложенная ими цена будет самой низкой.
B 2 b площадка
2. Модель В 2 В, ориентированная на поставщика Supplier-oriented B 2 B (взаимодействие между коммерческими предприятиями, ориентированное на поставщика) – поставщик приглашает индивидуальных и коммерческих потребителей заказывать товары в организованном им месте на электронном рынке. Данная модель близка по своей схеме к модели В 2 С. В этом случае производитель или поставщик приглашает индивидуальных и коммерческих потребителей заказывать товары в организованном им месте на электронном рынке. Известными примерами модели В 2 В, ориентированной на поставщика, служат Web-сайты коммерческих компаний.
Модель В 2 В, ориентированная на посредника Intermediary-oriented B 2 B (взаимодействие между коммерческими предприятиями, ориентированное на посредника) – посредническая организация устанавливает обменный рынок, на котором могут совершать сделки покупатели и продавцы. В такой модели центральное место отводится посреднической организации электронной коммерции, устанавливающей обменный рынок, на котором могут совершать сделки покупатели и продавцы. Типичными примерами такого обмена являются посреднические рынки (например, рынок запчастей).
Преимущества b 2 b: сокращение товарных запасов, увеличение сбыта, совершенствование возможностей специализации продукции для разных коммерческих потребителей, сокращение производственных затрат.
2. Технологическая платформа b 2 b.
В основу коммерции В 2 В положена технологическая платформа электронного бизнеса. Типичные для коммерции В 2 С функции – индивидуализация и управление содержимым – характерны и для коммерции В 2 В. Технологическая платформа электронного бизнеса для услуг В 2 В состоит из следующих пяти основных компонентов: инфраструктуры сервера приложений, сервера интеграции В 2 В, программного обеспечения индивидуализации, средства управления содержимым и пакета электронной коммерции.
1. Сервер приложений. Функции этого компонента состоят в разработке, управлении и осуществлении услуг В 2 В и трафика для обеспечения высокоэффективного и непрерывного обслуживания. Сервер приложений управляет соединениями и приложениями, контролирует безопасность и круглосуточно обеспечивает отказоустойчивость среды В 2 В. Это означает, что пользователи могут без особого труда получить доступ к системе в любой момент
2. Сервер интеграции В 2 В. В связи с необходимостью обеспечить совместное функционирование большого числа систем и протоколов для поддержки электронной коммерции В 2 В требуется сервер интеграции, на котором объединяются все данные или документы коммерческой организации, а также прикладные и внешние данные для быстрого, надежного и безопасного обслуживания. В частности, заказ на приобретение признается в качестве входящего документа. При этом сервер интеграции даст указание обработчику документов направить этот документ в стол заказов. После обработки заказа в системе обработчик заказов запрашивает базу данных товарных запасов, прежде чем назначать дату поставки.
3. Программное обеспечение индивидуализации. Свойство индивидуализации в коммерции В 2 В дает возможность отображать содержимое, характерное только для конкретного делового партнера коммерческого предприятия. Данное программное обеспечение принимает во внимание такие факторы, как хранимый профиль делового партнера, характер его поведения в процессе закупки и пользовательские предпочтения. При этом преследуется цель свести интерфейс и взаимодействие в рамках В 2 В до уровня потребностей каждого делового партнера.
4. Средство управления содержимым. Это специальное средство является неотъемлемой частью электронной коммерции В 2 В. Полное управление содержимым поддерживает весь технологический процесс пересмотра и утверждения содержимого В 2 В. Основное назначение средства управления содержимым состоит в том, чтобы обеспечить предоставление содержимого назначенному пользователю или оперативной системе. Оно также подключает программное обеспечение индивидуализации для обслуживания содержимого, предназначенного для соответствующего клиента, независимо от того, находится ли оно на другом сервере или в иной оперативно доступной системе.
5. Пакет электронной коммерции. В него входят модули обслуживания клиентов, управления товарами, исполнения заказов, а также витрины для прямой доставки и тележки дли закупок.
6. Открытые стандарты Для выполнения перечисленных выше функций технологическая платформа электронного бизнеса должна опираться на открытые стандарты. Это означает, что когда коммерческие предприятия объединяются с покупателями и поставщиками, архитектура В 2 В должна быть совместимой с любым оборудованием или операционной системой. Серьезной проблемой при этом становится обеспечение надлежащей безопасности. Ведь протокол защиты должен охватывать все приложение в целом, отдельные части или даже конкретные компоненты приложения.
Интеграция В 2 В означает согласование информации между деловыми партнерами и инфраструктурами их информационных систем. электронный обмен данными (EDi), интеграция приложений, выходящую за пределы коммерческой организации, оснащение приложений внешним Webинтерфейсом, с тем чтобы поставщики, потребители и коммерческие покупатели могли совместно пользоваться общей информацией для совершения сделок.
Способы интеграции: 1. 2. 3. Применение Web-сайта в качестве внешнего интерфейса для совместного использования деловыми партнерами общей информации. При этом один партнер использует Web-браузер для взаимодействия с Webсервером другого партнера и т. д. Извлечение информации из приложения одного делового партнера и ее преобразовании в формат, пригодный для передачи посредством электронного обмена данными, протокола передачи файлов (FTP), электронной почты или протокола HTTP. Использование обоими деловыми партнерами общей технологии для согласования обмена данными между соответствующими приложениями.
3. Инструменты реализации системы В 2 В.
B 2 B-системы различаются по набору предлагаемых функций: Корпоративный сайт компании: предназначен для общения с партнёрами и контрагентами, содержит информацию о компании, персонале, руководстве, продукции, описание услуг. Интернет-магазин— предназначен для сбыта продукции, может быть встроен в корпоративный сайт. Он позволяет размещать заказы, проводить электронные платежи, обеспечивать доставку. Служба закупок снабжения ищет поставщиков, получает коммерческие предложения, осуществляет электронные платежи, контролирует выполнение заказов. Информационный сайт — предназначен для размещения информации об отрасли, входящих в неё компаний, параметров состояния рынка, отраслевых стандартов. Брокерские сайты выполняют роль посредников между покупателями и продавцами. Электронные торговые площадки (ЭТП): предназначены для непосредственного осуществления торгово-закупочной деятельности. ЭТП, как правило, выполняются в виде отдельных сайтов, и на них создаются рабочие места для предоставления пользователям целого ряда услуг. Профессиональные b 2 b-медиа продукты — это продукты (газеты, журналы, отраслевые каталоги, информационные бюллетени), нацеленные исключительно на профессионалов работающих в определённой сфере либо отрасли.
С помощью В 2 В компания может добиться экономии средств и сокращения времени, которые используются ею для: Поиска покупателей или поставщиков Обсуждения условий поставки или закупки Оплаты счетов или получения платежей Исполнения заказа
Для решения этих задач применяются технологии: - электронных торговых площадок, - онлайновых платежных систем - экспедиторские службы.
Электронная торговая площадка или система электронной торговли - это место, где заключаются сделки между продавцом и покупателем, и осуществляется проведение финансово-торговых трансакций, т. е. это система для торговли через Internet.
Цели создания электронных торговых площадок: снижение издержек контрагентов, сокращение бумажного документооборота, возможность получения поставщиками новых клиентов, а покупателями- конкурентных предложений поставщиков, возможность сравнения цены и условий поставки, согласование сделки В целом: значительное сокращение временных и денежных расходов по поиску друга и согласованию сделки.
С помощью электронных торговых площадок решаются следующие задачи: Расширение рынков сбыта Благодаря тому, что на площадках работают большинство компаний отрасли, создана наиболее полная база предложений, которыми могут воспользоваться все участники. А разработанный оптимальный механизм покупки и продажи позволяет проводить торговые операции в режиме реального времени. Организация тендеров Для закупки крупных партий товара площадки предоставляют своим клиентам возможность организации тендеров, как один из самых эффективных и выгодных инструментов ведения бизнеса. Сегодня это наиболее востребованная форма проведения закупок продукции, т. к. торговая площадка не лоббирует ничьих интересов и гарантирует непредвзятость в определении победителя. Определение эффективности работы Торговые площадки используются и как инструмент маркетинга. С их помощью нетрудно провести анализ динамики продаж собственной компании, оценить, какой товар пользуется наибольшим спросом, какой - самый рентабельный, планировать спрос и предложение. Автоматизация рабочих мест Получив доступ в рабочую зону площадки, клиент может работать в ней самостоятельно: рассылать или получать заявки, связываться с потенциальными партнерами напрямую, отслеживать сделки, платежи, графики поставок. Организация собственного бизнеса
ЭТП -инструмент маркетинга, т. к. в большинстве случаев системы предоставляют возможность разместить подробную информацию о продукции, ее описание, фотографии, т. е. провести косвенную рекламу. Кроме того, поставщики могут легко находить своих конкурентов, сравнивать продукцию и цены.
Межкорпоративные торговые площадки могут быть организованы поставщиком, покупателем или третей стороной. В первом и втором случаях одна или несколько крупных компаний создают свою торговую площадку для привлечения множества компаний-покупателей/поставщиков. В качестве такой площадки может выступать корпоративный портал, в котором для постоянных поставщиков/покупателей открыт доступ к механизму заключения сделок. В третьем случае, торговые площадки, управляемые третьей стороной, призваны свести вместе большое число покупателей и большое число продавцов.
Модели реализации системы электронной торговли: 1. Каталожная модель: поставщик размещает в системе каталог своей продукции, самым простым и распространенным представлением которого является обычный прайс-лист. Покупатель осуществляет поиск необходимого товара. Система выдает покупателю результаты поиска в виде списка товаров различных поставщиков , соответствующих запросу. Покупатель выбирает товар исходя из его характеристик и цены. http: //www. faktura. ru/index. htm 2. Аукционная модель: поставщик выставляет товар, а заинтересованные в этом товаре покупатели обращаются к нему со своими предложениями, т. е. цена на товар определяется в ходе торгов. Возможен и обратный аукцион (тендер), когда покупатель размещает в системе информации о требуемом товаре, а поставщики делают свои предложения. Аукционная модель характерна для торговых площадок, организованных продавцом или покупателем. http: //www. avtopostavka. ru/skhema. php 3. Биржевая модель: поставщики и покупатели изменяют цены в соответствии с рыночной конъюнктурой, т. е. цена определяется на основе спроса и предложения. http: //www. micex. ru/participation/info/background 4. Бартерная модель предусматривает возможность бартерного обмена между компаниями. http: //www. uralbirzha. ru/forum/index. php
Типы электронных торговых площадок в секторе В 2 В: Отраслевые системы - специализируются на одной отрасли Они предоставляют специфическую для данной отрасли информацию и учитывают специфику взаимоотношений, сложившихся в ней. На данный момент в России существует более 50 отраслевых торговых порталов. Среди них хорошо развиты рынок металлов (например, metals-RUSSIA. com Информационно-торговый портал, ориентированный на российский рынок цветных и драгоценных металлов, Металлургическая отрасль России Электронная биржа металлов и др. ), лесная промышленность (DREVESINA. COM - Информационный портал о лесной промышленности России, Леспром. Ру - Интерактивная торговая площадка для лесопромышленности) и некоторые другие. 1.
Типы электронных торговых площадок в секторе В 2 В: 2. Многоотраслевые площадки (иначе, функциональные узлы) сфокусированы на выполнение определенных функций или автоматизацию определенного процесса для различных отраслей. Их опыт обычно сосредоточен вокруг определенного бизнес - процесса, который является горизонтальным, т. е. легко трансформируемым на различные вертикальные рынки. На сегодняшний день в российском Internet существует порядка 15 многоотраслевых систем электронной торговли. Некоторые из них: FAKTURA. RU - Предоставляет сервис по организации торговли между предприятиями через Internet. Tender. Online - Организует и проводит в Интернете конкурсы (тендеры) среди поставщиков продукции и услуг. BUSINESS. RU - Интернет-сообщество, объединяющее предпринимателей из всех областей экономики. Trade. Zone - Всероссийская торгово-регистрационная система
В зависимости от субъектов: Площадки, создаваемые и поддерживаемые покупателями (buyer-driven). Одна или несколько крупных компаний создают свою торговую площадку для привлечения множества компанийпоставщиков, что позволяет им оптимизировать процесс закупок, расширить торговые контакты и сети поставок. Площадки, создаваемые и поддерживаемые продавцами (supplier-driven или seller-driven). Этот вид ЭТП также формируется крупными компаниями или их объединениями, заинтересованными в развитии каналов сбыта продукции. Площадки, создаваемые и поддерживаемые третьей стороной (third-party-driven). Это наиболее многочисленная категория посреднических площадок, призванных свести вместе покупателей и продавцов. Площадки этого типа в свою очередь подразделяются на отраслевые и многоотраслевые.
Кроме B 2 B выделяют еще несколько разновидностей электронных площадок, в зависимости от того, кто выступает в качестве контрагентов систем электронной торговли: C 2 C (Сonsumer-to-Сonsumer) — системы электронной торговли между частными лицами. Типичный пример — электронный аукцион, на котором одни частные лица могут выставлять на продажу товары и предметы, предназначенные для покупки другими частными лицами. B 2 C (Business-to-Consumer) — системы розничной электронной торговли, в которых продавцом является предприятие, а покупателями преимущественно частные лица. Наиболее распространенный пример — интернет-магазины, продающие потребительские товары (бытовую электронику, книги, компактдиски и многое другое). B 2 G (Business-to-Government) — системы электронной торговли, контрагентами которых являются предприятия и государственные учреждения. Используются для организации государственных закупок.
Состав участников торговых В 2 В- площадок
Модели взаимодействия участников на российских ЭТП Модели взаимодействия участников Биржевая модель, в том числе: запрос предложений (поставщиков, потребителей) запрос котировок (поставщиков, потребителей) Доля площадок, обеспечивающих данную модель взаимодействия, в общем числе площадок 21%, в т. ч. 89% 86% Электронная доска объявлений 63% Каталог компаний, предлагающих свою продукцию 67% Каталог товаров и услуг 89% Аукцион (на понижение на повышение) 36%
Отраслевая структура российского рынка B 2 B Отрасль Площадка www. b 2 benergo. ru Энергетика Оборот, млн. долл. > 730 www. usetender. co m 258 www. idk. ru > 105 Продукты питания www. cislink. ru > 100 Многоотраслевая www. trade. su >9 Металлы www. torg. severstal. ru 8, 9 Многоотраслевая www. itenders. ru 1, 2 Многоотраслевая Сельское хозяйство Другие 187. 9 Итого 1300
Отраслевая структура рынка В 2 В в России (по количеству площадок)
Специфические российские проблемы развития ЭТП Низкий уровень телекоммуникации и проникновения Интернета, неподготовленность персонала российских компаний к использованию средств электронной торговли. Низкий уровень обеспечения безопасности в Рунете и локальных сетях многих российских компаний. Отсутствие необходимой правовой базы для ведения электронной торговли. До сих пор законодательно не определены такие базовые понятия, как электронная торговля, электронная сделка, электронный документ, интернет, веб-сайт и т. д. Отсутствуют судебные механизмы разрешения конфликтов и споров в этой сфере. Все это создает правовой вакуум, который не позволяет должным образом защищать права участников электронной торговли. Ситуация может кардинально измениться к лучшему, когда будет принят закон "Об электронной торговле", проект которого в феврале 2005 года был внесен на рассмотрение Государственной Думы РФ. По прогнозам экспертов, принятие данного законопроекта может повлечь за собой многократный рост объемов электронной торговли. Слабое распространение систем электронных платежей, низкий уровень использования пластиковых карт вообще и для совершения платежей в частности.
Портал (Portal) сайт, организованный как системное многоуровневое объединение различных ресурсов и сервисов.
Портал (Portal) Корпоративные информационные порталы обычно предоставляют посетителям исчерпывающую информацию о той предметной области, в которой работает компания. Они имеют высокую посещаемость, и предоставляют хорошие возможности для организации продаж, проведения PR-акций, брэндинга, других маркетинговых мероприятий. Информацию в порталах обычно организовывают по иерархическому признаку, связанному с определенной тематикой. Наибольшее распространение получили тематические или отраслевые порталы (например, информационный портал "Строительная техника", отраслевой портал "Мебель и обработка в России", нумизматический портал и др), а
Функции И-портала: web-сайтов, объединяющих большой объем информационных ресурсов, различные телеконференции, рассылки и другие службы доступа к различным внутрикорпоративным приложениям, таким как базы данных предприятий, системы документооборота и пр. Internet-магазинов и торговых площадок, предоставляя посетителям возможность заказа или покупки товара. Корпоративный информационный портал можно рассматривать как пакет программного обеспечения, дающий компании возможность обеспечивать при помощи Web-браузера доступ к информации внутренних и внешних сетей.
Портал объединяет внутрикорпоративную информационную среду (Intranet) и глобальную (Internet) в единое информационное пространство, позволяет и посетителям, и сотрудникам работать с данными компании и пользоваться аналитическими приложениями в режиме реального времени. Корпоративные порталы структурируют данные, находящиеся в базе данных корпорации и предоставляют их в удобной для использования форме.
Трехуровневая структура портала
Первый уровень - общедоступная информация в различном представлении (текст, таблицы, графики, чертежи и так далее), открыто публикуемая в Internet. Обычно здесь содержаться новости, аналитические материалы, данные о компании и продукции, здесь же может распологаться и витрина Internet-магазина (каталог продукции).
Второй информационный уровень доступен только для зарегистрированных пользователей (партнеры, постоянные клиенты, участники системы и т. д. ). Зарегистрированные пользователи могут просматривать предназначенную для них информацию или публиковать свою. На этом уровне могут функционировать системы электронной торговли или система электронного обслуживания (система заказов) для взаимодействия между организациями, когда важен учет особенностей каждого партнера. Неотъемлемой частью реализации индивидуального подхода к партнеру в системе on-lineзаказов является использование профайлов (данных об особенностях конкретного клиента). Преимущества этой системы, например, при продажах, заключаются в том, что товар доставляется по одному адресу, возможно - регулярно, партиями, оплата происходит по заранее выбранной и устраивающей обе стороны схеме и т. д. – в такой ситуации дополнительно входить в контакт с партнером не требуется, что экономит время обеим сторонам. На этом уровне также реализуется электронный документооборот с контрагентами компании или их взаимодействие с модулем системы планирования ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning - ERP), который отвечает за внешние коммуникации (снабжение и сбыт).
Третий уровень - располагается закрытая информация, доступная только сотрудникам компании. На этом уровне могут функционировать различные механизмы анализа и планирования бизнес-процессов, в том числе системы ERP. Системы ERP - набор интегрированных приложений, которые в едином информационном пространстве поддерживают все основные аспекты управленческой деятельности предприятия. Среди них можно назвать планирование ресурсов для производства товаров и услуг, оперативное управление производственным планом, виды учета и анализа результатов экономической деятельности. Все операции планирования и анализа в ERP разбиты на отдельные функциональные модули.
Несмотря на то, что создание портала является очень дорогостоящим, его применение не ограничивается только крупными компаниями. Его основная особенность заключается в том, что один портал могут создать сразу несколько организаций, одного или близких видов деятельности (например, сельскохозяйственные предприятия). Причем большой экономический эффект достигается не только за счет распределения издержек на создание и поддержку портала между несколькими компаниями, но и за счет того, что предприятия могут совместно использовать ERP-систему. Обычно ERPсистемы строятся на базе трехуровневой архитектуры клиент-сервер, когда между сервером базы данных и клиентскими терминалами появляется сервер приложений, отвечающий за осуществление всей бизнес-логики системы. Сервер приложений и сервер базы данных могут быть установлены в защищенной зоне портала, а пользователи ERP-системы инсталлируют на свои компьютеры лишь клиентские приложения системы и работают с удаленным сервером приложений через Internet. При этом под управлением одной СУБД для каждого предприятия ведется свой набор баз данных, к которому имеют доступ только сотрудники данного предприятия (если самим предприятием не определены другие права доступа).
2. Корпоративное представительство в Интернет
Web - сайт Веб-сайт, - инструмент представительства фирмы в Интернет, важнейший маркетинговый инструмент. От его реализации зависит успех бизнеса в Интернете и отдача от проводимых здесь рекламных мероприятий. http: //www. auto. ru/ (http: //www. mcc. ru/)
Корпоративный сайт Корпоративный информационный сайт простой сайт, содержащий общую информацию о компании и ее услугах. предоставление информации о фирме / услугах поиск новых клиентов / покупателей обмен информацией с филиалами / партнерами в закрытых разделах создание площадки для продвижения товара / услуг размещение статей и информационных материалов Корпоративный полнофункциональный сайт как инструмент ведения бизнеса включает все вышеперечисленные возможности, а также следующие: разработка системы опросов посетителей организация подписок, рассылок обеспечение динамической технической поддержки клиентам / покупателям отслеживание статистики по сайту, событий; учет источников, ключевых фраз прихода посетителей; оценка эффективности рекламных кампаний размещение рекламы на своем сайте создание форумов, возможно, закрытых
Функции корпоративного сайта 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. продвижение товаров и услуг компании в сети интернет. расширение клиентской базы. формирование дилерской сети, привлечение организаций - франчайзи. открытие нового канала продаж. формирование положительного имиджа компании. поддержка клиентов и партнеров. оптимизация бизнес-процессов внутри компании и использование сети для взаимодействия различных ее подразделений.
Контент - проект Контент —- информационное наполнение сайта. контент-проект - это сетевой проект, ориентированный на создание сайта, содержащего бесплатную информацию, способную привлечь значительную аудиторию пользователей сети. контент-проект может рассчитывать на успех в бизнесе только при условии, что ему удастся привлечь на свой сайт достаточное количество посетителей. при планировании создания сайта, прежде всего, необходимо определить, кто будет рекламодателями, и какую аудиторию необходимо собрать на сайте, чтобы этих рекламодателей заинтересовать. при ответе на этот вопрос становится понятным, какую аудиторию (самую широкую или небольшую, но однозначно целевую для рекламодателей) необходимо сформировать на сайте.
Информационное содержание web -сайта Информация о фирме. Информация о продукции и услугах. Здесь может размещаться каталог продукции, где приводятся свойства и преимущества продукции, ее фотографии или рисунки, даются примеры использования. Структура и содержание этого каталога может быть перенесена с бумажного прайс-листа. Если планируется принимать заказы на свою продукцию или услуги через Internet, то здесь размещается бланк заказа, который будут отправлять в фирму, например, по электронной почте (в отличие от Internet-магазина, здесь поддерживается только возможность формирования заказа, а не прямая продажа). В случае, если предприятие распространяет среди своих клиентов электронный каталог на CD, здесь размещается дополнительная информация, например, по изменению цен, доступного количества или новых товарах. Поддержка. При необходимости в этом разделе публикуется дополнительная техническая информация, спецификации на продукцию, списки "часто задаваемых вопросов", советы по устранению неисправностей и т. п. Т. е. поддерживается постоянная связь с клиентами, результатом чего является рост числа постоянных клиентов. Новости. Информация о новых товарах и услугах, предоставляемых фирмой, новости отрасли, пресс-релизы и т. п. Новости позволяют поддерживать постоянный интерес к сайту, и, таким образом, выступают генератором повторных посещений. Постоянное ведение новостей показывает Вашим посетителям, что Вы находитесь в курсе событий и компетентны в данной области. Обратная связь. Предлагается форма для отзыва, гостевая книга, адреса электронной почты, на которые клиент может отправить запрос, и т. п. Результат – получение информации о посетителях, возможность узнать мнение посетителей о фирме, ее товарах или сайте. Двусторонний диалог между Вами и клиентом или между существующим и будущим клиентами позволяет повысить кредит доверия с их стороны.
Структура корпоративного сайта главная страница; система навигации по сайту; информация о компании; информация о продукции, товарах и услугах; прайс-лист; информационный раздел (общая информация); система регистрации и авторизации; раздел для партнеров; система online-заказа и его обработки; новости компании; раздел для общения с клиентами; разделы конкурсов, розыгрышей призов и рекламных акций. принципы построения некоторых из перечисленных структурных элементов (таких, как раздел для партнеров и система регистрации и авторизации) мало отличаются от принципов построения соответствующих разделов интернет-магазина.
Оценка эффективности сайта Для оценки эффективность сайта мспользуются специальные счетчики. Например, счетчик системы Spy. LOG, который предоставляет детальную статистику посещаемости сайта. Такая статистика позволяет наблюдать за ходом рекламной кампании, оценивать результативность тех или иных маркетинговых мероприятий и оперативно их корректировать. Для оценки эффективности сайта как средства маркетинга счетчик предоставляет отчеты: по посещаемости и динамике изменения размера аудитории сайта (дает общую картину популярности ресурса и тенденцию развития), по повторным посещениям сайта (показывает динамику интереса пользователей к ресурсу, то есть, сколько и с какой, в среднем, частотой пользователи возвращаются сайт за свежей информацией или покупкой). По средней частоте возвратов можно определить, сколько времени необходимо держать анонсы на видном месте, как часто нужно обновлять информацию. по популярным страницам (показывает количество посетителей, посещавших отдельные страницы сайта). По этим данным можно определить предпочтения посетителей сайта, что именно их интересует. по времени проведенному на сайте и отдельных страницах (показывает среднее время, проведенное пользователями на сайте и различных страницах сайта, позволяет определить, заинтересовал сайт/данная страница пользователей или нет). пути по сайту и глубина просмотра сайта (показывает список маршрутов перемещения пользователей по сайту, количество страниц, просматриваемых посетителями за одно посещение сайта). Отчет позволяет устанавливать и планировать потоки посетителей на сайте, а также выявлять неудачные моменты системы навигации. по городам/странам (показывает распределение аудитории сайта по нахождению в различных городах России/странах). Отчет удобно использовать для планирования и организации региональных служб доставки интернет-магазинов или введения колонки региональных новостей.
Задачи создания Web - сайта 1. Сайт создается для формирования на нем постоянной, четко сегментированной или, напротив, максимально широкой аудитории. Контакт с этой аудиторией продается рекламодателям или спонсорам. http: //www. interfax. ru/ где доступ к значительной части контента стоит определенную абонентскую плату : http: //www. citycat. ru/ - крупнейший рассылочный сервер, получающий доходы исключительно от размещения рекламы в рассылках;
Задачи создания Web - сайта 2. Расширение клиентской базы, формирование благоприятного имиджа. А также открывает новый канал продаж через Интернет. Осуществление через сеть поддержки клиентов и партнеров, оптимизация с помощью интернет-технологий бизнеспроцессы внутри компании.
Задачи создания Web - сайта 3. Сеть дает возможность создания новых бизнесов или бизнес-единиц внутри компании. Примером новых бизнесов являются многочисленные студии вебдизайна, интернет-агентства, интернетмагазины, платные сервисы и т. д.
Задачи создания Web - сайта 4. Рост капитализации (стоимости) и ликвидности (возможности продать) проекта. Капитализация может считаться от аудитории сайта, денежных потоков, которые проходят через интернетсервис, технологического владения и т. д. В 2000 году произошло около десятка разных по величине сделок по полной или частичной продаже российских интернет-проектов инвесторам. Среди примеров - магазин Ozon. ru, контент-проект Referat. Ru, поисковая система Yandex. Ru и т. д.
Задачи — это вполне конкретные действия, направленные на достижение цели. Задачи планируемы и имеют определенные требования (технические задания, бюджет и др. ). Правильная постановка задач способствует достижению конечных целей. Перед разработчиками сайта, как правило, ставится несколько задач, направленных на достижение основных целей. Вот некоторые из них: Разработка стильного дизайна, учитывающего фирменный стиль компании; Создание удобных, полезных или развлекательных сервисов для целевой аудитории (например, флеш-игры, в основе которых лежит какое-то взаимодействие с продвигаемым продуктом); Создание среды общения (форумы, блоги, доски объявлений); Создание маркетинговых инструментов (обратная связь, анкетирование, опросы, тестирования); Создание ресурса, удобного для совершения покупки — выбора, приобретения и, возможно, использования товара или услуги (каталоги продукции с возможностью оплаты и заказа товара, площадки, предоставляющие информацию на платной основе и т. д. ).
Мини-сайт представляет собой, как правило, одну (максимум несколько) Html-страниц. Мини-сайты размещаются на стороне веб-издателя http: //www. rbc. ru/. Мини-сайт, как правило, посвящен конкретной маркетинговой акции, товару или услуге. При этом рекламодатель может отдельно иметь свой большой корпоративный сайт. Вторым вариантом применения мини-сайтов является полное отсутствие корпоративного сайта у рекламодателя.
Выбор доменного имени и названия сайта Домен — область (ветвь) иерархического пространства доменных имен сети Интернет, которая обозначается уникальным доменным именем. Домен RU — домен верхнего уровня с доменным именем «ru» .
главная страница сайта formula 1 russian project
Структура контент-проекта главная страница; система навигации по сайту; раздел "о проекте"; информация для рекламодателей; информация для рекламных агентств; основные информационные разделы; система регистрации и авторизации; раздел для партнеров; раздел для общения с посетителями; разделы конкурсов и бесплатных лотерей.
Дизайн - студии — это компании, специализирующиеся на создании web-сайтов. если в дополнение к этому они предоставляют услуги по продвижению сайта в интернете и хостингу, то они могут называться web-студиями. дизайн-студии оказывают клиентам следующие услуги: разработка концепции сайта; помощь заказчику в разработке технического задания на создание сайта; создание дизайна сайта; выбор программного обеспечения для создания сайта, наилучшим образом соответствующего поставленным заказчиком задачам; программирование (непосредственно создание web-страниц и "сборка" их в webсайт); поддержка сайта и его модернизация; помощь заказчику в информационном наполнении сайта (создании контента); подбор партнера, который будет осуществлять хостинг и продвижение сайта.
Услуги хостинга Размещение сайта: А) на собственном сервере, подключив к интернету по выделенному каналу, Б) на хостинг-площадке провайдера.
Хостинг бывает двух видов: платный и бесплатный. бесплатный хостинг позволяет всем желающим разместить свой сайт на серверах компании, предоставляющей эту услугу. сайт получает доменное имя третьего уровня вида "имя_сайта. название_хостинга. ш". платный хостинг осуществляется на основании письменно заключенного договора, предусматривающего определенную ответственность провайдера за перебои в работе, потерю данных и т. п. http: //www. bizhost. ru/ Как правило, услуги хостинга включают: регистрацию и поддержку домена (доменного имени); круглосуточную техническую поддержку; предоставление места на жестком диске сервера провайдера, подключенного к высокоскоростному каналу связи; ежедневное резервное копирование; управление сайтом через web-интерфейс; многочисленные технические возможности по работе с базами данных и скриптами, доступу по ftp-протоколу для загрузки файлов, доступу с мобильных wap-телефонов, поддержке ssi и многие другие. услуги хостинга предоставляет практически любой интернет-провайдер. конкуренция на этом рынке очень жесткая и нередко дизайн-студии, разрабатывающие сайт, стремятся организовать его хостинг у себя, поскольку ежемесячные платежи за его поддержку являются хорошей прибавкой к их доходам.
3. Организация платежных систем в секторе В 2 В;
Онлайновые платежные системы позволяют проводить платежи через Internet. Их основное преимущество перед традиционными способами оплаты – скорость проведения платежа. Современные технологии позволяют объединить системы электронной торговли и платежные системы в одну систему, что позволяет значительно упростить и ускорить проведение торговых и финансовых операций. При использовании подобной системы используется следующая схема оплаты: после заключения сделки продавцом формируется счет на основе данных, содержащихся в системе (цена, количество товара, НДС, дата оплаты и т. д. ), продавец выставляет счет в системе, покупатель получает его, формирует платежное поручение банку и через систему отправляет его в банк. Банк выполняет перевод средств со счета покупателя в банк/на счет продавца. Такой механизм реализован в www. Faktura. ru при подключении модуля "Электронные счета".
Доставка через Интернет Исполнение заказа также можно организовать через онлайновые службы В 2 В. В Internet представлено достаточно много экспедиторских и курьерских фирм, принимающих на себя все заботы по доставке товаров от продавцов к покупателям, включая складирование, транспортировку, оформление транспортных документов и т. д. Обычно они предоставляют заказчику возможность контролировать доставку в онлайновом режиме. Пример Internet - логистической системы: TERMINAL. RU - работает в сфере логистики, т. е. оптимизации товарно-транспортных потоков. Как и платежные системы, системы логистики могут быть интегрированы с торговыми площадками. Максимальный эффект достигается не просто при использовании вышерассмотренных систем для сбыта продукции, а при их внедрении на предприятии, т. е. при интеграции систем В 2 В с системой автоматизированного управления (ERP - системой). Это помогает компаниям оптимизировать планирование, прогнозы, управление ресурсами, а торговой площадке получать данные из внешних приложений в режиме реального времени, что, безусловно, отражается на результативности ее работы.
Системы расчетов для корпоративного сектора Независимо от того, каким образом предприятие совершает сделку (на электронной торговой площадке или традиционными способами) вести расчеты со своим контрагентом оно должно через свои расчетные счета в банке. Иногда проведение платежей, формирование всех необходимых документов, проверка и анализ операций по счету может требовать много времени. Решением является система управления банковским счетом через Internet - Internet-банкинг. Другими словами, Internet-банкинг - это возможность совершать все стандартные операции, которые могут быть осуществлены клиентом в офисе банка (за исключением операций с наличными), через Internet.
Системы Internet-банкинга предоставляют клиентам возможности: Выставлять счета и отслеживать состояние работы с ними Просматривать выставленные счета Оплачивать счета Формировать необходимые бухгалтерские документы Вести переписку с банком. Системы Internet-банкинга строятся по архитектуре "клиент-сервер".
Системы Internet-банкинга условно можно разделить на две группы: 1. Системы, реализуемые одним банком. Чтобы воспользоваться ее услугами, предприятие должно открыть счет в данном банке. Недостаток системы - ее привязка и полная зависимость от политики банка, географически ограниченный круг клиентов, нет преимуществ при переводе средств со счета в данном банке на счет в другом банке. Структура системы включает клиентский и банковский модули. Банковский модуль состоит из компонентов 2 -4. 2. Мультибанковская Internet-система. К такой системе могут подключиться любое количество банков. Системы могут развиваться до национального масштаба и даже работать в нескольких странах.
Основой систем являются процессинговые центры, которые технологически состоят из серверов приложений и серверов баз данных. Основные функции центров - проведение финансовых трансакций между всеми участниками системы. Банки в данной системе являются клиентами по отношению к процессинговым центрам. Для работы в системе на стороне банка устанавливается клиентская часть и шлюз к АБС. Примером такой системы является разработанная ЦФТ система "Золотая корона" и Расчетный модуль системы Faktura. ru. Расчетный модуль системы Faktura позволяет организовать защищенный электронный документооборот между продавцом, покупателем и их банками. Модуль может использоваться в рамках систем Faktura. ru, "Золотая Корона" и как самостоятельная система расчетов. Он состоит из двух подсистем, позволяющих полностью автоматизировать процесс выставления, оплаты и сверки счетов: Электронные счета; Электронные платежи. Система Электронные счета предназначена для обмена информацией между предприятиями о выставленных и оплаченных счетах при совершении сделок в системе Faktura.
Система Электронные cчета позволяет предприятию: выставлять своим контрагентам электронные счета; получать электронные счета от своих контрагентов; автоматически отмечать из выписки банка оплату выставленных счетов; оперативно анализировать дебиторскую/кредиторскую задолженность; получать различные отчеты: оперативно контролировать заказы, планировать финансовую и сбытовую деятельность; пользователи Системы получают возможность значительно снизить свои накладные расходы по взаимодействию с контрагентами (телефонные, факсимильные сообщения и пр. ). Система Электронные платежи предназначена для проведения платежных операций. Система Электронных платежей позволяет банку подключить себя и своих клиентов к системе расчетов Faktura, организовать удаленное обслуживание своих клиентов через Интернет, централизованно управлять своими корреспондентскими счетами. Система Электронных платежей позволяет предприятию совершать расчеты при заключении сделок в системе Faktura, формировать платежи и получать выписки по своим счетам в банке через Интернет, с помощью единого программного обеспечения управлять счетами предприятия в различных банках. Клиент системы может работать с любого компьютера, подключенного к Internet, система не требует установки никакого дополнительного ПО. Для доступа к системе используется ключевая дискета, выдаваемая банком при регистрации клиента.
4. Е-аутсорсинг, Е-логистика
Аутсорсинг (outsourcing) - заключение договора на выполнение работ с внешними фирмами, использование услуг сотрудников другой фирмы так, как если бы она была постоянным отделом этой компании. Считается, что аутсорсинг возник в сфере обслуживания компании, в отличных от её типичной деятельности областях, например, обслуживание офиса или внешнего интерьера. В настоящее время многие компании стремятся пользоваться услугами аутсорсинга в тех областях, которые внешние фирмы выполнят профессиональнее или дешевле.
Интернет-биржа — это торговая площадка, где цена товара определяется спросом и предложением. покупатели выставляют заявки на покупку товаров, а продавцы — на продажу. торговля на бирже происходит анонимно. это очень удобный инструмент торговли в Интернете, но к товарам, покупаемым и продаваемым на бирже, предъявляются определенные требования. в первую очередь, товар должен быть стандартным. поскольку торговля анонимна, покупатель не может посмотреть товар до его покупки, т. е. он должен заранее в точности знать, каким стандартам тот соответствует. самый лучший товар для торговли на биржах — стандартные финансовые инструменты, компьютерные комплектующие, бытовая техника, автозапчасти и т. п. доходы интернет-бирж практически полностью состоят из комиссии за заключенные сделки. в некоторых случаях существенную долю доходов могут составлять доходы от рекламы и дополнительных услуг.
Аукционы — торговая площадка, где продавец выставляет на продажу свой товар, а покупатели соревнуются между собой за право его купить. побеждает тот покупатель, который предлагает лучшие условия. в последние годы сетевые аукционы приобретают все большую популярность. одним из самых популярных в мире является известный интернет-аукцион ebay (www. ebay. com), на котором ежедневно выставляется на продажу несколько миллионов различных товаров. в отличие от интернет-биржи, аукцион хорошо подходит для торговли товарами, имеющими ярко выраженные индивидуальные характеристики и, зачастую, имеющиеся в единственном экземпляре. на интернет-аукционе продавец известен и его контактные данные доступны для участников торгов. продавец может ответить на вопросы и даже прислать потенциальным покупателям фотографии и сопроводительные документы на товар (разумеется, в электронном виде).
Российские онлайновые аукционы Molotok. ru (Рейтинги и отзывы. Возможна продажа по фиксированной цене) OHO. ru (Возможна продажа по фиксированной цене). Azbooka. com (Платеж - чеком, наличными переводом (по выбору продавца). Trade. Zone (Позволяет покупателям разместить объявление об интересующем товаре). Stavka. ru, Co@Libri – аукцион auctions. ru (Аукционы проходят в течение часа (30 -120 мин. )) Auction. ru (Рейтинги продавцов ("VIP - Продавцы")). . c 99. ru (Бесплатный аукцион).
Торги на аукционах могут проводиться по различным правилам: Английский аукцион (он же стандартный). Продавцом назначается стартовая цена. Покупатели вступают в борьбу, назначая цены все выше и выше. В процессе торгов каждый покупатель знает о ценах, предложенных остальными. победителем становится тот покупатель, который до окончания срока проведения аукциона назначит самую высокую цену. Аукцион с одновременным выставлением заявок. Аналогичен стандартному, но все покупатели делают предложения одновременно и не знают о ценах, предложенных остальными. побеждает покупатель, назначивший максимальную цену; Голландский аукцион. Продавец назначает стартовую цену. Как правило, эта цена сильно завышена. Потом организаторы торгов постепенно снижают эту цену. Побеждает в аукционе тот покупатель, который первым согласится на текущую цену. Интернет-аукционы получают доходы от рекламы, от оказания дополнительных услуг продавцам и в виде комиссии от продаж.
Структра сектора В 2 В в России:
