Лекция 4. 1. Всеобщее управление
Лекция 4. 1. Всеобщее управление качеством (TQM)
Структура TQM Постоянно Перед изготовлением В ходе изготовления После изготовления
Цикл Деминга (PDCA) ПЛАНИРУЙ УЛУЧШАЙ ВЫПОЛНЯЙ ПРОВЕРЯЙ
Основные положения TQM Ключевая позиция высшего руководства Ориентация на потребителя
« 7 смертельных болезней» фирм (по Э. Демингу) 1. Планирование не ориентирует производство на товары и услуги, пользующиеся спросом на рынке и способствующие сохранению бизнеса и обеспечению рабочих мест. 2. Ориентация предпринимателей на краткосрочные прибыли, а не на долгосрочные цели развития и сохранения бизнеса. 3. Оценка работы сотрудников по формальным показателям, аттестация. 4. Высокий уровень кадровых перестановок в высшем руководстве и других структурных подразделениях предприятия, ежегодные изменения в производственной программе и деятельности предприятия. 5. Управление на основе только имеющихся цифр, без должного внимания к отсутствующим или невозможным к учету показателям. 6. Сверхвысокие социальные затраты. 7. Сверхвысокие затраты из-за возврата продукции.
« 7 препятствий» (по Э. Демингу) Надежды на пудинг быстрого приготовления. Предположения, что разрешая текущие проблемы, вводя автоматизацию, приспособления и новые машины, мы преобразуем промышленность. Бездумное копирование примеров. "Наши проблемы - другие". Устаревшие подходы в школах бизнеса. Недостаточное обучение статистическим методам в промышленности. Наш отдел управления качеством занимается всеми нашими проблемами качества. Наши проблемы связаны исключительно с качеством труда рабочих. "Мы внедрили управление качеством". Напрасные надежды на компьютеризацию. Предположение, что удовлетворение техническим требованиям - это все, что нужно. Заблуждение теории "ноль дефектов". Неадекватные испытания прототипов. "Любой, кто приходит нам помочь, должен понимать все в нашем деле".
Спасибо за внимание!
