Лекция 3 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ЛЮДЕЙ В ГРУППЕ УПРАВЛЕНИЕ КОЛЛЕКТИВОМ

Лекция 3 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ЛЮДЕЙ В ГРУППЕ. УПРАВЛЕНИЕ КОЛЛЕКТИВОМ 2. 1 Разновидности социальных групп 2. 2 Поведение людей в группах. Групповая динамика 2. 3 Психологические характеристики группы 2. 4 Виды и показатели эффективности коллектива 2. 5 Сплоченность коллектива. Социально-психологический климат. Организационная культура. 2/12/2018 1

2. 1 o Группа – совокупность людей, которые определенным образом взаимодействуют друг с другом, осознают свою принадлежность к данной группе и воспринимаются ее членами с точки зрения других людей o Первичные группы состоят из небольшого числа людей, между которыми устанавливаются устойчивые эмоциональные отношения, личные взаимосвязи, основанные на их индивидуальных особенностях. o Вторичные группы образуются из людей, между которыми почти отсутствуют эмоциональные отношения, их взаимодействие обусловлено стремлением к достижению определенных целей, их социальные роли, деловые отношения и способы коммуникации четко определены. 2/12/2018 2

o Малая группа – это достаточно устойчивое объединение людей, связанное взаимными контактами. o Это немногочисленная группа – 3 -15 человек, которые объединены общей социальной деятельностью, находятся в непосредственном общении, что способствует возникновению эмоциональных отношений, выработке групповых норм и развитию групповых процессов. 2/12/2018 3

2. 2 Отличительные признаки малой группы o 1. Пространственное и временной соприсутствие людей. Характерно восприятие индивидуальности всех членов и то, что активность каждого, это одновременно стимул и реакция на всех остальных. o 2. Наличие постоянной цели совместной деятельности. o 3. Наличие в группе организующего начала. o 4. Разделение и дифференциация персональных ролей. o 5. Наличие эмоциональных отношений между членами группы. o 6. Выработка специфической культуры группы – нормы, правила, стандарты, определяющие ожидания членов группы и обуславливающие групповую динамику. 2/12/2018 4

Термин «групповая динамика» был впервые предложен Куртом Левиным Групповая динамика (от др. -греч. δυναμις, dynamis — сила) — процессы взаимодействия членов группы. Группа — это два или более индивидуума, связанных друг с другом социальными отношениями. Так как члены группы взаимодействуют и влияют друг на друга, в группе возникают процессы, отличающие ее от совокупности индивидуальных лиц. Среди этих процессов: образование подгрупп по интересам; возникновение лидеров; принятие групповых решений; сплочение и конфликты в группе; изменение ролей членов группы; воздействие на поведение; потребность в присоединнии; распад группы. 2/12/2018 (1890— 1947) 5

Стадии развития типичного коллектива (группы) Для выявления стадий развития группы и формирования команды, можно использовать анализ группы по четырем взаимосвязанным уровням 1. Происходящее Что происходит в данный момент? Что характеризует ситуацию, в которой находится группа? 3. Поведение Как ведут себя члены группы в настоящее время? Что они сейчас делают и почему? 2/12/2018 2. Переживания Как они переживают данную ситуацию? Что воспринимается как приоритетное? 4. Потребности Какие потребности и желания имеют сотрудники? Как можно было бы представить лучшую ситуацию? 6

Различают следующие стадии развития типичной группы: o Формирования, когда члены группы знакомятся друг с другом o Противоречия ( «борьбы» ) - проявляются конфликты интересов o Стабилизация (нормализация) – члены команды привыкают и "притираются" друг к другу o Продуктивная деятельность – команда работает наиболее эффективно и производительно o Расформирование (распад)– эффективность команды может увеличиться или упасть в зависимости от чувства радости или сожаления членов команды по поводу расформирования 2/12/2018 7

Проблема выбора стратегии поведения членов группы на стадии формирования Самореализация Цели коллектива 2/12/2018 Индивидуальные цели Интеграция 8

Признаки стадии формирования Происходящее Определение лидера группы. Выбор членов команды. Определение задач группы. Выяснение целей. Выяснение ресурсов. Поведение Закрытое реагирование. Осторожность, неопределенность. Попытки сближения. 2/12/2018 Переживания Неопределенные, легкое позитивное напряжение. Неуверенность, опасение, отстраненность, волнение, нетерпение, подозрительность. Потребности Принадлежность. Более глубокое знакомство с другими. Уверенность, стабильность. 9

Рекомендации руководителю на стадии формирования группы: o Формирование эффективной команды - творческий процесс, где интуиция и эмоциональность играют не меньшую роль чем практические навыки и технический интеллект руководителя o дайте группе цель, в которой она нуждается; o обоснуйте, почему группа выглядит именно так и почему нужны именно эти сотрудники; o форсируйте взаимное знакомство, включая мероприятия вне работы; o изучайте внимательно, каковы цели отдельных сотрудников; o слушайте, каковы ожидания каждого от работы в данной группе; o ясно рассказывайте о целях организации; o дайте группе или заданию имя, название, это принесет идентификацию себя с группой или причастность к выполнению задания; o 2/12/2018 оцените вклад каждого, отметьте уверенность, стабильность, 10 в которой нуждался каждый член группы.

Стадия противоречия ( «борьбы» ) o o На этой стадии, в зависимости от конкретной ситуации, может быть множество различных тенденций, в частности: смысл работы ставится под сомнение; меняются цели или время их достижения; руководство «сверху» обвиняется в неполноценности; группа хочет отказаться от выполнения работы и распуститься. 2/12/2018 11

Поведение сотрудников на стадии борьбы, зачастую деструктивно, служит сохранению собственных интересов и выявляет следующие феномены: o борьба - нападение, агрессия, цинизм, ирония; o тенденции избегания - избегать проблем и ответственности, интеллектуальное пикирование, остроты; o поведение зависимости - ожидание «четких» инструкций, указаний направления работы, предписаний, работа без внутреннего убеждения; o «борьба» за «свободу» - отклонение от правил игры; o «круговая оборона» - враждебное поведение по отношению к коллегам или посторонним, образование группировок внутри команды; o равнодушие - ничего не знаю, ничего не помню, забываю, работаю только по конкретному приказу, минимум идей и никаких предложений. 2/12/2018 12

Стадия «борьбы» характеризуется также определенными признаками Происходящее Переживания Открытые и скрытые конфликты. Организация подгрупп. Трудное продвижение вперед. Отсутствие единства. Борьба за лидерство Разочарование из-за невыполненных ожиданий. Страх перед собственной ошибкой. Страх перед ошибкой команды. От быстрых действий к медленному торможению Поведение Потребности Споры о целях, решениях, компетентности. Охрана личной безопасности в опасном окружении. Поиск партнеров и коалиции. Поиск виновных (врага) Здоровый и плодотворный рабочий климат. Целенаправленные действия, а так же твердая рука. Желание приобрести чувство «Мы» 2/12/2018 13

На стадии «борьбы» в группе повышается риск возникновения межличностных конфликтов, что требует от руководителя владения навыками предупреждения и разрешения конфликтов. o o o Условия эффективности влияния руководителя на психологический климат с целью предупреждения конфликтов: уверенность персонала в том, что руководитель - это «один из нас» и «наилучший из нас» ; верность организационным принципам; умение признавать ошибки; уверенность в себе, стойкость к трудностям; способность ценить личность; доброжелательность, способность слушать и понимать. 2/12/2018 14

Стратегия действий руководителя в ситуации назревания конфликта состоит: o o в определении участников; понимании позиций; выяснении проблемы; нахождении оптимального способа управления. Условиями эффективности профилактического влияния руководителя является: o o o o o оперирование простыми и убедительными понятиями, учет личности собеседника, подбор оптимального способа аргументации, рационализм, корректность; правомерность, приспособление аргументов к интересам собеседника, акцент на преимуществах определенных действий, избежание неделовых выражений, наглядность аргументов. 2/12/2018 15

Рекомендации руководителю на стадии «борьбы» o внимательно наблюдайте за тем, что происходит; o уделяйте внимание развивающимся властным структурам и ролям, которые сейчас формируются; o уделяйте внимание фрустрации - каждое разочарование имеет под собой основание; o не переоценивайте «эмоциональное равнодушие» ; o ищите действенные средства влияния на членов группы; o вовлекайте команду в осознание происходящего на стадии борьбы; o аргументируйте все ваши решения и действия без эмоций, по-деловому. 2/12/2018 16

Стадия стабилизации o Члены группы определяют уровень лояльности и распределяют обязанности. o На переднем плане стоит не цель как таковая, а скорее способ ее достижения. o Работники принимают группу как команду, ее основные правила, групповые роли и индивидуальные особенности членов группы. o Эмоциональный конфликт снижен, приоритет отдается сотрудничеству. o Для членов команды становится ясным, что необходимо заниматься не только целями, но и процессами в команде. 2/12/2018 17

Стадия стабилизации характеризуется следующими признаками: Происходящее Принятие реальности. Принятие других людей и норм группы. Образование постоянных ролей и распределение обязанностей Поведение Новые формы поведения. Использование первых внутренних «шуток» группы и слоганов. Отказ от поиска виновных. 2/12/2018 Переживания Возрастает доверие к себе. Возрастает доверие к другим. Взаимопомощь. Растет чувство «МЫ» Потребности Желание достичь цели. Сохранение найденных компромиссов. Улучшение климата в коллективе. 18

Рекомендации руководителю на стадии стабилизации o обращайте внимание на то, как обходятся люди друг с другом, и на то, как они относятся к целям деятельности; o определите противоположные (полярные) стороны в команде, найдите для них общую задачу и сведите эти поля вместе; o активно участвуйте в выработке групповых правил; o тщательно следите за соблюдением групповых правил; o в процессе достижения целей команды опирайтесь на сложившиеся отношения между членами группы. 2/12/2018 19

Стадия продуктивной деятельности o Группа достигает зрелости и становится собственно командой. o Чувство «Мы» достигает нового уровня, и работники рады быть активной частью команды. o Проявляется высокая степень доверия к самому себе и к команде. o Группа начинает эффективно выполнять поставленные задачи. o Работники уладили свои отношения и сформулировали ожидания, узнали, каковы их роли. o Новые требования принимаются сознательно. o Достигнутый результат - это повод для гордости и обоюдного признания одновременно. 2/12/2018 20

Стадия продуктивной деятельности характеризуется следующими признаками Происходящее Богатый идеями, гибкий способ работы. Открытый, дружелюбный климат. Достижение цели, очень хорошее выполнение работы Поведение Переживания Сильное чувство «Мы» . Гордость за собственные успехи и успехи всей команды. Собственные цели совпадают с целями команды Потребности Интенсивность использования Желание сохранения структуры формальных каналов команды. Желание сохранения информации. Совместное климата. проведение свободного времени. Взаимопомощь. 2/12/2018 21

Рекомендации руководителю на стадии продуктивной деятельности o Старайтесь получить обратную связь относительно соблюдения членами команды групповых правил. Они были определены для того, чтобы помочь команде. Нужны ли они еще сегодня? Давать ли правилам развиваться - решать команде. Но все же следите за соблюдением этих правил. Это имеет смысл, так как они регулируют всю деятельность группы. o Стимулируйте дальнейшее развитие команды, повышайте мотивацию персонала, стремитесь закрепить каждый успех, достигнутый совместными усилиями. 2/12/2018 22

Стадия расформирования (распада) o Как и любой объект или процесс в природе, командная деятельность также имеет свой конец. o В конечную стадию своего генезиса – стадию распада, команда может вступить по разным причинам. Однако основных причин две: o это достижение командой стоящей перед ней целей o или потеря веры ее членов в возможность её осуществления в реальное время. o И в первом, и во втором случае, если команда не расформировывается достаточно быстро (как, например, в проектных командах, где закрытие проекта одновременно означает и роспуск проектной команды), то в ней начинают прогрессировать деструктивные процессы: расцветает интриганство, начинают происходить явления саботажа, члены команды начинают терять доверие к своему лидеру и перестают поддерживать «командную культуру» . 2/12/2018 23

2/12/2018 24

2/12/2018 25

Некоторые качества успешного руководителя проекта o o o o отличные коммуникативные навыки способность быть лидером умение вести переговоры комплексное мышление, интеллект видение перспектив оптимизм следование этическому кодексу 2/12/2018 26

2. 3 Психологические характеристики группы Группа Групповые интересы Групповые ценности 2/12/2018 Групповые потребности Групповые нормы Групповые мнения Групповые цели 27

o Коллектив – устойчивая во времени организационная группа взаимодействующих людей, объединенных целями совместной общественно-полезной деятельности и сложной динамикой формальных (деловых) и неформальных взаимоотношений между членами группы. o Принято считать, что самая оптимальная по численности группа должна насчитывать 7± 2 (т. е. 5, 7, 9 человек). Известно также, что группа хорошо функционирует, когда в ней нечетное количество людей, т. к. это исключает образование враждующих половин. o Коллектив лучше функционирует, если его члены отличаются друг от друга по возрасту и полу. 2/12/2018 28

o Социальная психология рассматривает коллектив как особое качество группы, связанное с общей деятельностью. o o Признаки коллектива: 1) Объединение людей во имя достижения определенной, социально одобряемой цели; 2) Объединение носит добровольный характер; 3) Существенным признаком является целостность коллектива; 4) Особая форма взаимоотношений, обеспечивающая принцип развития личности вместе с развитием коллектива. 2/12/2018 29

8 социальных ролей в коллективе: o 1) координатор, пользующийся уважением и умеющий работать с людьми; o 2) генератор идей, который воплотить их на практике часто не в состоянии; o 3) энтузиаст – берущийся за новое дело и вдохновляющий других; o 4) контролер-аналитик, способный трезво оценить выдвинутую идею, как правило, исполнительные и не общительный; o 5) искатель выгоды, интересующийся внешней стороной дела; o 6) исполнитель, умеющий воплотить идею в жизнь, способный к кропотливой работе. o 7) работяга, не стремящийся занять ни чье место; o 8) шлифовщик – следит за дисциплиной и доводит идею до совершенства. 2/12/2018 30

o Концепция развития коллектива А. В. Петровского представляет группу, состоящую из трех страт (слоев, пластов), каждый из которых характеризуется определенным принципом, по которому строятся отношения между членами группы. o Первый слой – непосредственные контакты между людьми, основанные на эмоциональной приемлемости; o Второй – характер совместной деятельности; o Третий – ядро группы, развиваются отношения, основанные на принятии всеми членами группы единых целей групповой деятельности. Этот слой соответствует высшему уровню развития группы и создает коллектив. 2/12/2018 31

2. 4 Существует два вида коллективов – формальные и неформальные. o Формальные создаются руководством на определенный срок, временно или постоянно, в целях выполнения официальной работы (подразделения, учреждения). o Неформальные группы объединяют сотрудников формальных коллективов для достижения своих собственных целей. Неформальный коллектив образуется спонтанно. Они обычно временные, но могут становиться постоянными для решения крупных долгосрочных целей, образуя профессиональные союзы, политические партии, которые по своему характеру приближаются к формальным. 2/12/2018 32

2. 5 Комплексным показателем взаимоотношений в коллективе является его социальнопсихологический климат – совокупность отношений членов группы: o 1) к условиям и характеру совместной деятельности; o 2) к коллегам, членам коллектива; o 3) к руководителю коллектива. o Психологический климат – преобладающий психологический настрой, совокупность отношений членов группы к условиям и характеру совместной деятельности (эмоциональное и формально-деловое отношение); к коллегам, членам коллектива (горизонтальные официально-деловые отношения и межличностные отношения симпатии – антипатии, уважения – непризнания); а также к руководителю коллектива. 2/12/2018 33

Основные факторы, влияющие на эффективность работы коллектива: o 1) Организационные – статус, размер и состав группы; o 2) Среда, в которой функционирует группа, состояние коммуникаций и конкретное место, где группа работает; o 3) Важность и характер задач, стоящих перед людьми; o 4) Свобода организации собственной работы, позволяющая людям на деле трудиться более слаженно и заинтересованно. 2/12/2018 34

Пути обеспечения эффективности работы коллектива o 1. Наличие сильного лидера, заинтересованного в развитии коллектива. o 2. Нормальный морально-психологический климат (взаимная поддержка, открытое обсуждение разногласий, нежелание переходить на другое место и т. п. ). o 3. Оптимальные размеры коллектива. o 4. Четкость целей. o 5. Наличие норм и стандартов в коллективе. o 6. Самоактуализация и творческая атмосфера. 2/12/2018 35

Организационная культура o Организационная культура – совокупность базовых представлений, разделяемых большинством членов коллектива, которые служат средством внутренней регуляции и программирования организационного поведения индивидов или группы. 2/12/2018 36

Компоненты и уровни организационной культуры o мировоззрение, направляющее действия членов организации в отношении других сотрудников и ее клиентов и конкурентов, o культурные ценности, доминирующие в организации, такие как "качество продукции" или "оцениваемое лидерство", символы и мифология, o характеристики поведения при взаимодействии людей, такие как ритуалы и церемонии, а также язык, используемый при общении, o нормы, принимаемые повсеместно в организации, например, "заработал - получил" или как обоснованно отказаться от нового задания, к нормам относятся так называемые "правила игры", которые новый сотрудник должен освоить в процессе становления членом организации, o психологический климат в организации, с которым сталкивается человек при взаимодействии с ее сотрудниками. 2/12/2018 37